企業(yè)微信加好友，單個(gè)企業(yè)微信員工號(hào)最多可添加2W名客戶，企業(yè)聯(lián)系微信客戶滿足指定DAU，可無限擴(kuò)容，這個(gè)功能這么香，如果賬號(hào)異常應(yīng)該怎么辦呢？
首先了解下企業(yè)微信賬號(hào)異常表現(xiàn)形式：企業(yè)微信在添加/被添加時(shí)，添加人那邊會(huì)顯示查找失敗、被搜賬號(hào)狀態(tài)異常、添加聯(lián)系人失敗、操作異常，暫無法使用等情況。
賬號(hào)異常的可能跟客戶個(gè)人微信或我們企業(yè)微信被限制有關(guān)， 綜合看會(huì)存在以下三種情況：
? 客戶的個(gè)人微信被限制：比如客戶的個(gè)人微信因?yàn)橹氨煌对V了，而被限制添加好友，自然就添加不了員工的企業(yè)微信。
? 企業(yè)微信被限制： 比如員工的企業(yè)微信號(hào)一天內(nèi)加好友超過上限，就會(huì)導(dǎo)致第二天添加好友失敗，或者企業(yè)使用企業(yè)微信過度營銷，被大量客戶投訴后，
也會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)狀態(tài)異常；
對(duì)于加好友功能受限制，有以下幾種情況：
第一種，不能發(fā)送微信好友申請(qǐng)，一般受限時(shí)間為12~24小時(shí)，權(quán)重越高，受限時(shí)間越短；
第二種，不能被微信好友添加，受限時(shí)間和第一種一樣；
（以上兩種情況，不會(huì)影響被企業(yè)微信好友添加/添加企業(yè)微信好友）
第三種，企業(yè)全部成員的加好友功能都受限，受限時(shí)間一般24~48小時(shí)。會(huì)出現(xiàn)這種情況多數(shù)因?yàn)楸挥脩敉对V，添加好友操作頻繁，在這種情況下，非常容易導(dǎo)致反復(fù)受限。
? 企業(yè)微信賬號(hào)綁定的微信被限制：企業(yè)微信和其綁定的微信號(hào)具備一定關(guān)聯(lián)性，當(dāng)微信被限制后，綁定這個(gè)微信的企業(yè)微信賬號(hào)也會(huì)受到影響。
如果是企業(yè)微信被限制，會(huì)存在兩種情況：一種是子賬號(hào)限制，一種 是企業(yè)微信的主體限制。
1.子賬號(hào)出現(xiàn)限制：
? 如何判斷子賬號(hào)被限制？
其他員工的企業(yè)微信號(hào)能正常使用，有部分員工的企業(yè)微信號(hào)無法使用，一般，一個(gè)新的企業(yè)微信賬號(hào)被動(dòng)添加達(dá)到100~200人后，基本第二天就會(huì)出現(xiàn)被添加的各種限制。
2. 企業(yè)主體限制：
? 如何判定企業(yè)主體被限制？
當(dāng)前企業(yè)主體下的所有員工都無法正常被添加，新建企業(yè)號(hào)也直接被限制。這種情況下，就需要企業(yè)規(guī)范好內(nèi)部使用流程，這樣新的子賬號(hào)，就是不會(huì)限制的。
哪些違規(guī)行為會(huì)階梯式處罰該成員帳號(hào)呢？
● 首次違規(guī)將短期禁止使用互通功能，本企業(yè)管理員可申請(qǐng)解封
● 再次違規(guī)將短期禁止使用互通功能，且不可申請(qǐng)解封
● 第三次違規(guī)將永久禁止使用互通功能
注：但若已造成惡劣影響，不論違規(guī)次數(shù)，直接封禁成員帳號(hào)，甚至封禁企業(yè)帳號(hào)及管理員帳號(hào)。
違規(guī)行為
● 發(fā)送騷擾類內(nèi)容
包括但不限于對(duì)用戶造成騷擾的內(nèi)容，如頻繁給用戶發(fā)送廣告營銷信息，引起用戶投訴、拉黑等。
● 發(fā)送誘導(dǎo)分享類內(nèi)容
包括但不限于使用獎(jiǎng)勵(lì)、使用夸張和詛咒性質(zhì)言語來脅迫、引誘客戶分享內(nèi)容到朋友圈等。
● 惡意添加外部聯(lián)系人
包括但不限于濫用互通功能，惡意添加外部聯(lián)系人，對(duì)外部聯(lián)系人造成騷擾、引起投訴等。
添加外部聯(lián)系人引流時(shí)，以下4種行為會(huì)導(dǎo)致企業(yè)微信賬號(hào)受限：
①注冊(cè)不到30天的新賬號(hào)頻繁加好友或被動(dòng)添加；一分鐘被超過60人添加好友；
②一小時(shí)主動(dòng)添加超過40人；（通過手機(jī)號(hào)盲目添加好友時(shí)，非常容易出現(xiàn)受限情況）
③企業(yè)微信綁定的微信號(hào)出現(xiàn)異常時(shí)，企業(yè)微信也會(huì)異常，甚至?xí)?dǎo)致不能登錄；
④頻繁拉群時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致拉群功能受限，一般24小時(shí)后會(huì)恢復(fù)。
企業(yè)微信賬號(hào)被限制的話該如何解決？
1. 子賬號(hào)解決方案：
等待24小時(shí)查看賬號(hào)是否恢復(fù)正常。恢復(fù)正常后，不建議馬上使用受限賬號(hào)引流/營銷，最好再等24~48小時(shí)再使用。
如果24小時(shí)后依然受限制，需要通過一周左右的時(shí)間，比如正常和用戶交流、每天保持群內(nèi)活躍、正常收發(fā)紅包等，基本上能解除限制。如果你急用，可以更換新的子賬號(hào)，來增加每天客戶進(jìn)入企業(yè)的數(shù)量，但是應(yīng)該盡量維持?jǐn)?shù)量基數(shù)，避免又被限制。
建議：
主動(dòng)添加：新企微每天發(fā)送申請(qǐng)數(shù)不超過60個(gè)，高權(quán)重老號(hào)不超過300個(gè)；
被動(dòng)添加：新企微每天200~400人左右，高權(quán)重老號(hào)每天800~1000人左右。
當(dāng)被動(dòng)引流加好友太快，或主動(dòng)發(fā)送過多的好友邀請(qǐng)但通過率低，會(huì)被認(rèn)定為非正常引流，會(huì)有限流限權(quán)處罰。如果發(fā)現(xiàn)被限流，建議可以先暫停操作，否則會(huì)加大處罰。
如何提高企業(yè)微信號(hào)權(quán)重？
①企業(yè)完成認(rèn)證；
②公司成員越多越好，并且最近30天正常使用企業(yè)微信人數(shù)大于20人，并長期保持；
③公司成員都綁定了微信并且完成實(shí)名認(rèn)證；
注：這些綁定了微信的賬戶沒有異常狀態(tài)
2. 企業(yè)主體解決方案：
如果企業(yè)遇到帳號(hào)被誤封誤限了，能怎樣處理？
如果企業(yè)及員工確認(rèn)自身實(shí)際使用并沒有違規(guī)，可以這樣處理：
● 如果只是內(nèi)部員工帳號(hào)觸發(fā)階段處罰（非永久封號(hào)），可以根據(jù)具體頁面指引進(jìn)行申訴和解封；
● 如果是整個(gè)企業(yè)被封需要申訴和解封，可以準(zhǔn)備好企業(yè)的相關(guān)資質(zhì)文件（包括營業(yè)執(zhí)照、法人身份證以
及法人手持身份證、企業(yè)蓋章授權(quán)書等信息），通過企業(yè)微信官方公眾號(hào)（公眾號(hào)名稱：企業(yè)微信） 聯(lián)系
在線客服進(jìn)行申請(qǐng)。
注意：
一旦出現(xiàn)上述這種情況，請(qǐng)務(wù)必讓當(dāng)前企業(yè)主體下的所有下子賬號(hào)暫停使用主動(dòng)添加、被添加功能。同樣保持正常聊天活躍的節(jié)奏，一周左右基本上能自動(dòng)解除限制。
3. 檢測(cè)是否解除限制的方法：
用5個(gè)個(gè)人微信號(hào)，識(shí)別同一個(gè)企業(yè)微信二維碼，看看添加時(shí)是否受到限制，如果沒有限制，基本說明該賬號(hào)的限制已經(jīng)解除。同理，如果企業(yè)主體受到限制，則測(cè)試2-3張企業(yè)微信的名片進(jìn)行添加，然后看是否受到限制。
注意：
切記測(cè)試時(shí)不要使用wifi，一定要使用流量，避免因?yàn)閭€(gè)人微信和企業(yè)微信處于同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下被微信限制。
那么如何避免企業(yè)微信賬號(hào)異常情況的出現(xiàn)呢？
企業(yè)微信子賬號(hào)避免方法：
1、群發(fā)時(shí)，注意不要使用特殊字符及特殊詞匯（如：“微信”、“特賣”、“抽獎(jiǎng)”、“免費(fèi)”等）。
2、多個(gè)賬號(hào)分流，可以在企業(yè)微信的聯(lián)系我二維碼上設(shè)置多人，用多個(gè)員工的二維碼來分流。避免因個(gè)人賬號(hào)添加客戶過多被限制的情 況， 企微SCRM系統(tǒng)提供單人/多人的員工活碼功能。
企業(yè)微信主體賬號(hào)避免方法：
? 如果企業(yè)需要使用到朋友圈、群發(fā)助手等營銷工具，建議最好使用3-6個(gè)月以上的賬號(hào)進(jìn)行，且營銷的使用過程中還要持續(xù)使用聊天等功能。
? 謹(jǐn)慎進(jìn)行大規(guī)模主動(dòng)添加客戶的微信，比如集中通過手機(jī)號(hào)在線搜索添加客戶，給微信客戶造成騷擾。
? 根據(jù)實(shí)際的使用情況，應(yīng)該積極調(diào)整之前的不規(guī)范的操作，保證企業(yè)微信賬號(hào)權(quán)重，更好的為企業(yè)營銷賦能哦。
