越來越多的企業(yè)已經開始意識到，提供優(yōu)質的用戶體驗，是一個重要的、可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，不僅僅對網站是這樣的，對所有類型的產品和服務也是如此。
那什么樣的體驗才算是優(yōu)質的用戶體驗，這些優(yōu)質的用戶體驗是如何實現的？《用戶體驗要素》算是互聯網從業(yè)者的必讀之書，這本書從第一版到現在已經將近10年了，但書中的觀念在今天依舊非常實用，作者用簡潔的語言系統(tǒng)化地詮釋了戶體驗為什么如此重要、認識這些要素（戰(zhàn)略層、范圍層、結構層、框架層、表現層）以及要素的實際應用。全書共8個章節(jié)，以下是我對書中做的簡單整理，分享給還沒看過的小伙伴們。
一、用戶體驗為什么如此重要
用戶體驗并不是指一件產品本身是如何工作的，用戶體驗是指“產品如何與外界發(fā)生聯系并發(fā)揮作用的”，也就是人們“接觸”和“使用”它。無論什么產品，用戶體驗總是體現在細微之處，但卻非常重要，如按下按鈕時的“滴答”聲似乎無關緊要，但如果這個聲音決定了你是否能喝到咖啡，那么它就變得很關鍵了。
大部分時候，人們對產品的評價是停留在感官上和功能上。而這兩種觀點都不能算是真正的“設計”評價，有些產品可能很好看且功能正常，但將“設計一個用戶體驗良好的產品”作為明確的目標，往往又不符合要求，用戶體驗設計通常要解決的是應用環(huán)境的綜合問題，兼顧視覺和功能兩方面的因素，同時解決產品所面臨的其他的問題。
用戶體驗就是商機，對外的網站對用戶來講可以提升客戶的忠誠度，可以提升公司網站的轉換率，從而為公司創(chuàng)造更多的價值和財富。公司內部的網站面對的是企業(yè)內部員工，好的用戶體驗可以提升員工的工作效率，帶給用工更多工作上的成就感從而減少員工的流動率。
創(chuàng)建吸引人的、高效的用戶體驗的方法稱為“以用戶為中心的設計”以用戶為中心的設計思想非常簡單：在開發(fā)產品的每一個步驟中，都要把用戶列入考慮范圍。
二、用戶體驗五要素
用戶體驗的整個開發(fā)流程，都是為了確保用戶在你的產品上所有的體驗不會發(fā)生在你“明確的、有意識的意圖”之外的。要考到用戶有可能采取的每一個行動的每一種可能性，并且去理解在這個過程的每一個步驟中用戶的期望值，我們可以把用戶體驗的工作分解成各個組成要素，以幫助我們更好地了解整個問題。
表現層
在表現層，你看到的是一系列的網頁，由圖片和文字組成。一些圖片是可以點擊的，從而執(zhí)行某種功能，例如把你帶到購物車里去的購物車圖標。一些圖片就是圖片，比如一個促銷產品的圖片或網站自己的標志。
框架層
在表現層之下的是網站的框架層：按鈕、控件、照片和文本區(qū)域的位置?？蚣軐佑糜趦?yōu)化設計布局，以達到這些元素的最大效果和效率，使你在需要的時候，能記得標示并找到購物車的按鈕。
結構層
與框架層相比更抽象的是結構層，框架是結構的具體表達方式。框架層確定了再結賬頁面上交互元素的位置；而結構層則用來設計用戶如何到達某個頁面，并且在他們做完事情之后能去什么地方?？蚣軐佣x了導航條上各要素的排列方式，允許用戶可以瀏覽不同的商品分類；結構層則確定哪些類別應該出現在那里。
范圍層
結構層確定網站各種特性和功能最合適的組合方式，而這些特性和功能就構成了網站的范圍層。比如，有些電子商務網站提供了一個功能，使用戶可以保存之前的郵寄地址，這樣他們可以再次使用它。這個功能（或任何一個功能）是否應該成為網站的功能之一，就屬于范圍層要解決的問題。
戰(zhàn)略層
網站的范圍基本上是由網站戰(zhàn)略層所決定的。這些戰(zhàn)略不僅僅包括了經營者想從網站得到什么，還包括了用戶想從網站得到什么。就我們的網上商店的例子而言，一些戰(zhàn)略目標是顯而易見的；用戶想要買到商品，我們想要賣出它們。另一些目標（如促銷信息、或者用戶填寫的內容在商務模型中扮演的角色）可能并不是那么容易說清楚的。
三、以用戶為中心的產品是如何設計的
書中的這五個層面是沿著戰(zhàn)略、范圍、結構、框架、表現自上而下地方向建設。
每個層面都是根據它下面的那個層面來決定的。
但并不是說每一個“較低層面”上的決策都必須在設計“較高層面”之前做出。相反地，你項目中任何一個層面中的工作都不能在其下層面的工作完成之前結束，就像我們知道基本形狀確定之前不能為房屋加上屋頂是一樣的。
《用戶體驗要素》一書的詳細設計流程見以下腦圖:
四、要素的應用
不管你的產品有多復雜，用戶體驗要素都是一樣的。
創(chuàng)造良好的用戶體驗最重要的工作內容是大量收集需要解決的非常細微的問題：
1、了解你正在試著去解決的問題。
2、了解你的解決辦法所造成的結果。
用戶體驗的決策出現在以下場景中：
1、由現狀決定的設計
2、由模仿決定的設計
3、由領導決定的設計
大量收集亟待解決的細微問題。了解問題所在（位于哪個層），然后加以解決（考慮后果）。
如果你需要了解用戶體驗設計師所做出的決策的環(huán)境，這本書很適合你。創(chuàng)建一個好的用戶體驗看上去非常復雜和困難，有很多方面都要考慮，其實當你明白五要素各個層級之間的關系之后，很多問題都迎刃而解。
以上內容是對《用戶體驗要素》核心內容的整理和提煉，想要更進一步學習，鼓勵大家去購買正版紙質書籍，真正收獲知識的價值遠遠大于書籍本身的價格。如想快速了解全部內容點擊用戶體驗要素下載PDF和五要素腦圖。
關于大寶（我本人）：
互聯網領域設計師，跨界于廣告、創(chuàng)意、工業(yè)設計、用戶體驗等領域，喜歡潮流，本身卻很土，定期寫文，歡迎提出你感興趣的設計、藝術、創(chuàng)意等話題，試著做一個書寫設計來影響你的人。
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