今天我又快讀了一遍樊登老師的《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》一書，這本書打動(dòng)我的地方很多，每讀一遍都會(huì)有新的收獲。今天我想和大家分享其中兩個(gè)詞：反饋和有效溝通。
反饋
反饋，簡(jiǎn)單地說就是給對(duì)方相應(yīng)的回應(yīng)。員工做對(duì)了事，我們給予表?yè)P(yáng)，也叫正面反饋；員工做錯(cuò)了事，我們給予批評(píng)，這叫負(fù)面反饋。
很多管理者，甚至是企業(yè)老板，總會(huì)說一句話“我罵你，是因?yàn)槲铱粗啬?，?duì)你要求高，想培養(yǎng)你?！笔觳恢?lì)可以讓員工信心百倍，業(yè)績(jī)翻倍，而訓(xùn)斥則會(huì)讓員工陷于低迷。所以不同的反饋結(jié)果千差萬別。
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》一書中講到了反饋的三個(gè)層次：
零級(jí)反饋（無動(dòng)于衷）→一級(jí)反饋（口頭表?yè)P(yáng)）→二級(jí)反饋（表?yè)P(yáng)并告訴他原因）。
零級(jí)反饋就是沒有反饋。很多管理者在員工辭職時(shí)會(huì)說：“你的努力和成績(jī)我都看在眼里，不要看我平時(shí)不說，但我都記在心里的。”你不說，員工就不會(huì)知道，每次做對(duì)了事，都不能得到及時(shí)的反饋，慢慢地就失去了積極性。時(shí)間久了，就會(huì)想著離開。
“小張干得不錯(cuò)”，小張聽了這句話肯定會(huì)很開心。這叫一級(jí)反饋，大多數(shù)管理者只做到了這一步。
“小張，這次你干得不錯(cuò)。不光PPT的內(nèi)容很精美，里面的數(shù)據(jù)也很有說明力，看來這次沒少下功夫吧？告訴我加了多少個(gè)班才做得這么完美呀？”這時(shí)小張及在場(chǎng)所有人都會(huì)覺得你表?yè)P(yáng)得很真誠(chéng)，感覺到了付出的意義，并獲得更大的動(dòng)力。這就是二級(jí)反饋，是管理者最應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的。
當(dāng)眾給予正面反饋的效果更佳，因?yàn)檫@樣不但給足了當(dāng)事人面子，也可以給在場(chǎng)其他人以激勵(lì)。而一般情況下的負(fù)面反饋則要私下進(jìn)行，這樣維護(hù)員工的自尊心，員工會(huì)感激你，從而會(huì)更賣力地工作。
有效溝通
當(dāng)一個(gè)人知道了一件事的時(shí)候，他就以為所有人都應(yīng)該知道這件事，根本無法想像別人不知道這件事。這就是“知識(shí)的詛咒”。在與人交流的過程中，我們經(jīng)常會(huì)陷入這種困局。
管理者在分派工作任務(wù)時(shí)，總會(huì)覺得自己說的話沒問題，但還是很多時(shí)候會(huì)讓他人迷惑不解。特別是針對(duì)新員工，往往最簡(jiǎn)單的一道指令，執(zhí)行出來的結(jié)果和你的初衷大相徑庭。比如說：“小王，你把這把椅子擦一下?！毙⊥踅拥街噶詈缶烷_始忙碌了。
半小時(shí)后你看到椅子表面被擦的很干凈，而背后還有很明顯的灰塵，并且擦布就丟在椅子旁邊。這時(shí)你能罵小王沒做好你交待的工作嗎？很顯然他已經(jīng)完成了你的指令。而你很生氣，這么一點(diǎn)小事都做不好。
你下達(dá)指令給小王，小王接受了指令，二者之間完成了溝通，但是沒有做到“有效溝通”。上面這個(gè)例子有點(diǎn)極端，但恰好說明的“知識(shí)的詛咒”的存在嚴(yán)重影響了溝通的有效性。
“小王，你把這把椅子擦一下。椅子的正面、背面和椅子腿都要擦干凈，擦完把擦布洗干凈晾在XX位置。半小時(shí)內(nèi)完成。”或者再補(bǔ)充一句“過程中有任何問題隨時(shí)過來問我”。這樣員工接受到的指令很詳細(xì)，有很強(qiáng)的可操作性，完成的結(jié)果也會(huì)是令你滿意的。
這就是有效溝通。
有的人會(huì)說，員工做事要想在領(lǐng)導(dǎo)或老板前面，要超出領(lǐng)導(dǎo)或老板的預(yù)期才是好員工。也有人說，文中的“小王”明顯做事不認(rèn)真。這些都是對(duì)一個(gè)好員工的要求，而我們今天主要講的對(duì)管理者的要求。
反饋也是溝通的一種，在溝通之前我們要先明確自己的思想，做到利他的同時(shí)又達(dá)到自己的目標(biāo)。保持目標(biāo)和利益的一致性，做到有效溝通。
“管理”從百度上查到的意思是籌劃、組織和控制一個(gè)組織或一組人的工作。市面上關(guān)于管理的書籍、文貼多不勝數(shù)。希望我分享的這兩點(diǎn)也能給你帶來一點(diǎn)幫助，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，終身成長(zhǎng)。
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