百度：我是全球最大中文搜索引擎！

Zoom：我只有一個(gè)業(yè)務(wù)。

百度：我有無(wú)數(shù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)！

Zoom：但我市值和你一樣。

百度：我人工智能專利數(shù)中國(guó)第一！

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百度：我app日活有2億！

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百度：先不聊了

01 Zoom是什么？

Zoom是我一個(gè)山東老鄉(xiāng)在美國(guó)開的互聯(lián)網(wǎng)公司，只做網(wǎng)絡(luò)視頻通話這一個(gè)業(yè)務(wù)。

就這一個(gè)業(yè)務(wù)，撐起了300多億美金的市值。

百度的變現(xiàn)研究室都快研究出變態(tài)來(lái)了，卻和Zoom幾乎相同市值，于是很多創(chuàng)業(yè)者和投資人又硬了。

由于疫情，我國(guó)內(nèi)外的朋友同事一夜之間全都用上了Zoom，導(dǎo)致我也成為了Zoom的深度用戶。

之前看了業(yè)內(nèi)幾篇分析Zoom的文章，大概總結(jié)了這么幾個(gè)原因：

①中國(guó)工程師便宜，所以Zoom招了許多中國(guó)工程師降低成本。

②Zoom在全球各地買服務(wù)器，所以視頻效果好。

③Zoom企業(yè)文化好，是全美最佳雇主，所以能留住人才。

但我不是針對(duì)誰(shuí)，我是覺得他們?nèi)紱]說(shuō)到本質(zhì)。

所以今天我們就好好聊聊Zoom。

Zoom的創(chuàng)始人叫袁征，英文名Eric，山東泰安人。

大學(xué)畢業(yè)后想去美國(guó)，結(jié)果簽證被拒8次。

到美國(guó)后，長(zhǎng)著一張中餐館老板臉的袁征，卻加入了一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。

這主要也是因?yàn)樵鳟?dāng)時(shí)的資質(zhì)進(jìn)不了大公司，外加這家創(chuàng)業(yè)公司老板是寧波人，中國(guó)老鄉(xiāng)，眼淚汪汪，就互相扶持了一把。

而這家公司叫Webex，就是做網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議的。

袁征加入后，非常努力，每天都第一個(gè)到辦公室。

慢慢地，他從程序員一步一步做到了Webex的工程副總裁，奉獻(xiàn)了十幾年青春。

網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議這個(gè)行業(yè)，觸發(fā)場(chǎng)景很重要，所以需要一些外部時(shí)機(jī)的幫助。

比方說(shuō)Zoom最近大火，就是受到全球疫情的影響；而Webex當(dāng)年也是受到911事件的影響，因?yàn)?11之后很長(zhǎng)一段時(shí)間，大家都不敢坐飛機(jī)出差了，于是Webex業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。

2007年的時(shí)候，Webex就以32億美金賣給思科了。

但袁征其實(shí)在思科做的不開心，因?yàn)楫?dāng)時(shí)Webex的體驗(yàn)已經(jīng)讓很多客戶不滿意了，而袁征提的意見，在新公司又沒得到重視。

于是他當(dāng)時(shí)就思考，用戶一邊罵Webex，但一邊還在用…說(shuō)明這是一個(gè)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)啊！

于是袁征從當(dāng)時(shí)管理的800人團(tuán)隊(duì)中，帶出來(lái)40個(gè)，創(chuàng)立了Zoom。

而他當(dāng)時(shí)已經(jīng)41歲了。

02 41歲紅海創(chuàng)業(yè)？

網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議當(dāng)時(shí)已經(jīng)是紅海了，但還好，2B和2C業(yè)務(wù)的邏輯不太一樣。

2C業(yè)務(wù)想在紅海創(chuàng)業(yè)是艱難的，因?yàn)镃端的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)很強(qiáng)。一個(gè)行業(yè)你做不到前三基本就活不下去了，比如我們熟知的外賣行業(yè)，美團(tuán)第一，餓了么第二，第三的百度外賣就直接涼涼了。

但2B還好，你只要服務(wù)好幾十家客戶，往往就能養(yǎng)活自己。

所以袁征當(dāng)時(shí)作為視頻會(huì)議這個(gè)領(lǐng)域的資深大佬，他做這樣一家公司，應(yīng)該是沒什么問題的。

但當(dāng)時(shí)大家依然不看好Zoom，因?yàn)檫@個(gè)市場(chǎng)不僅有很多創(chuàng)業(yè)公司，而且巨頭也在里面摻和，競(jìng)爭(zhēng)太厲害。

比如Microsoft的Skype、Google的Hangouts、甚至蘋果的Facetime，都算是廣義的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

但Zoom依靠技術(shù)領(lǐng)先，勉強(qiáng)算是在行業(yè)里活了下來(lái)。

在巨頭面前講技術(shù)領(lǐng)先？

我解釋下，軟件公司都有一個(gè)悖論：一個(gè)軟件它存在的越久，架構(gòu)就越老舊和過時(shí)，歷史遺留問題堆積，最后就是積重難返。

舉個(gè)例子，Zoom當(dāng)時(shí)有些競(jìng)品，是做設(shè)備的，好像華為也搞過。

就真的是一個(gè)會(huì)議室，每個(gè)座位上都放一個(gè)顯示屏，然后進(jìn)入他的會(huì)議系統(tǒng)開會(huì)，類似這樣：

但這種設(shè)備造價(jià)昂貴，而且如果分公司之間開會(huì)，那么分公司也得建一套，非常原始。

隨后，手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的快速發(fā)展，很快就將這些做設(shè)備的淘汰了。

另外還有一些做軟件的競(jìng)品，比如Skype：

它其實(shí)并不是針對(duì)視頻所設(shè)計(jì)的，視頻只是它的功能之一，所以它就沒為視頻做太多優(yōu)化，用的時(shí)候經(jīng)?？D。

然后像蘋果的Facetime，連跨平臺(tái)都不行，那更是不可能完全普及。

所以我前面提到這些大公司，雖然也涉及視頻通話產(chǎn)品，但不是技術(shù)老舊，就是沒把視頻會(huì)議作為核心功能去經(jīng)營(yíng)。

但我們反觀Zoom，視頻會(huì)議就是它唯一的核心功能，它所有的開發(fā)、設(shè)計(jì)都是圍繞這件事展開，整體戰(zhàn)略也是建立在當(dāng)代的硬件、云計(jì)算等技術(shù)上來(lái)制定的。這種專注加先進(jìn)，讓Zoom活了下來(lái)。

03 如何用一個(gè)業(yè)務(wù)比肩百度？

但活下來(lái)不等于成功，300億市值也不是活下來(lái)就可以達(dá)到的。

我覺得Zoom能成，最根本的原因是它的產(chǎn)品調(diào)性。

這是所有文章都沒提到的一件事，因?yàn)閹缀跛械奈恼拢及裐oom定義成一個(gè)商務(wù)會(huì)議軟件，然后拿釘釘這樣的軟件做對(duì)比。

但Zoom早就破圈了

Zoom其實(shí)是一個(gè)社交屬性非常強(qiáng)的產(chǎn)品，不單單做商務(wù)會(huì)議，而是把本來(lái)在線下的很多場(chǎng)景都搬到了線上。

辦婚禮、畢業(yè)典禮、生日Party等等，Zoom早就變成一個(gè)有社交屬性的產(chǎn)品。

為什么我前面提到了調(diào)性這個(gè)詞，因?yàn)槲矣X得一個(gè)產(chǎn)品酷不酷是非常重要的事，是年輕人，或新潮的公司是否接受它的重要的參考。

比如說(shuō)微軟的Teams、或者Skype，這一套東西都是和微軟生態(tài)以及Office深度綁定的。

這樣做不是不好，大企業(yè)各個(gè)產(chǎn)品之間協(xié)同是正確的，但對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，它就不夠酷，不喜歡微軟生態(tài)的人那就更不會(huì)用。

但這種感覺其實(shí)沒法精確的描述，它就是一種調(diào)性和一種感覺。

Zoom是一個(gè)獨(dú)立品牌，新潮、高級(jí)，在鄙視鏈最頂端，這讓用戶分享Zoom的鏈接出去不會(huì)有任何心理負(fù)擔(dān)，不會(huì)擔(dān)心收到鏈接的人喜不喜歡。

產(chǎn)品做裂變，分享是關(guān)鍵，于是把握用戶的心理這非常重要。

如果用戶分享時(shí)會(huì)擔(dān)心這個(gè)鏈接別人會(huì)不會(huì)喜歡，會(huì)不會(huì)很low，他肯定不愿意分享。

另外Zoom在商務(wù)和活潑之間做了很好的平衡，舉個(gè)正面案例：

有一家叫Slack的公司，產(chǎn)品是主打團(tuán)隊(duì)溝通的。

我們可以通過他的logo看到，他使用了色彩明快的設(shè)計(jì)，產(chǎn)品里還支持表情包等功能，是辦公軟件的一股清流。

它打破了傳統(tǒng)辦公軟件的沉悶，所以很多年輕公司都愿意去嘗試。

但扮酷要有個(gè)平衡，比如說(shuō)Zoom有個(gè)競(jìng)品，反面案例我就不說(shuō)名字了，它加了一個(gè)AR換頭，可以把自己的頭換成奇奇怪怪的東西…

但這個(gè)功能出現(xiàn)在一個(gè)商務(wù)型產(chǎn)品上肯定不合適。

你開一個(gè)電話會(huì)，結(jié)果下面無(wú)數(shù)坨屎，你說(shuō)什么感覺？

雖然我知道在很多領(lǐng)導(dǎo)心里員工就是屎，但真的換上很多人還是接受不了的。

另一個(gè)極端，比如Webex，它商務(wù)范就太足，用戶用它上個(gè)瑜伽課、美妝課，但搞得像在談5個(gè)億的生意，那也很夸張。

前段時(shí)間，有人說(shuō)在釘釘上和同事開會(huì)就很尷尬。

因?yàn)橐婚_攝像頭，發(fā)現(xiàn)同事住的都是180平的房子，而自己卻在廉租房里，背后掛的都是臟衣服，墻上裂痕都被看見。

然后Zoom就周全的想到了保護(hù)隱私及避免尷尬的方法，就是可以給自己加一個(gè)背景：

那你說(shuō)你想在知乎裝逼，什么人在美國(guó)，剛下飛機(jī)，上都上了還下什么？

直接換成駕駛艙：

還有像美顏這種功能，很多軟件都有，但Zoom的美顏程度就把握的很好，稍微磨一磨皮，不會(huì)把人搞的尖嘴猴腮。

商務(wù)會(huì)談和社交之間，Zoom找到了一個(gè)平衡點(diǎn)，所以在調(diào)性上，達(dá)到了最廣泛的適用性，結(jié)合社交軟件自上而下的特點(diǎn)，也成為了Zoom致勝的關(guān)鍵原因。

04 能在國(guó)內(nèi)復(fù)制Zoom嗎？

其實(shí)，Zoom的興起也是離不開美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)特殊大環(huán)境的。

Zoom這家公司，營(yíng)收基本上來(lái)自于北美市場(chǎng)，本身是一家賺錢的良性公司，這一點(diǎn)非常重要。

為什么重要？因?yàn)椴毁嶅X的互聯(lián)網(wǎng)大公司在中國(guó)太多了…

在美國(guó)，巨頭公司是沒有燒錢玩補(bǔ)貼的習(xí)慣的，這才讓Zoom的產(chǎn)品定價(jià)可以在同類產(chǎn)品里非常便宜。

這話可能很多人聽著怪怪的，大家肯定覺得大公司東西貴，小公司便宜不正常嗎？

這個(gè)觀念只在線下市場(chǎng)有效，而互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的付費(fèi)，大公司往往都更便宜！

你們想想，釘釘、飛書、騰訊會(huì)議，它們的核心功能都是免費(fèi)的。

這時(shí)候你在國(guó)內(nèi)搞一個(gè)Zoom這種創(chuàng)業(yè)公司，然后還敢收費(fèi)，和自殺有啥區(qū)別？巨頭公司早就把你逼死了。

美國(guó)用戶他還有兩個(gè)特點(diǎn)，一是付費(fèi)習(xí)慣比較好，二是比較喜歡功能單一的產(chǎn)品。

就是一個(gè)APP就干一個(gè)事讓美國(guó)人很放心，如果功能太多反而會(huì)讓他們覺得不夠?qū)Ｗⅰ?/p>

但國(guó)內(nèi)就不是了，微信推了半天的小程序，就是希望以后大家手機(jī)里只有微信這一個(gè)app。

那為什么美國(guó)用戶喜歡功能單一的產(chǎn)品呢？

因?yàn)槊绹?guó)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境更加的開放。

比如說(shuō)美國(guó)各種商務(wù)軟件，它們都開放API，互相之間可以兼容，用A公司的視頻會(huì)議接B公司的聊天，甚至再接C公司的項(xiàng)目管理和D公司的文檔管理，自由搭配，高效辦公。

但一旦到中國(guó)就是：

這其實(shí)就是赤裸裸的壟斷！

中國(guó)這些巨頭，確實(shí)做了不好的表率，但這個(gè)沒人管，法無(wú)禁止即自由，我們也無(wú)法評(píng)價(jià)。

但結(jié)果就是我們中國(guó)的用戶，就只能去用那些全家桶產(chǎn)品，所以說(shuō)投資人找中國(guó)的Zoom，我覺得就別想了，因?yàn)闀r(shí)空背景用戶習(xí)慣都不一樣。

那有人說(shuō)：“中國(guó)也有很多人用Zoom！”我覺得原因主要有兩個(gè)：

①：中國(guó)用戶還是以白嫖為主的。這次疫情，Zoom為了中國(guó)市場(chǎng)所以修改了原有的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這也算是用美股的錢補(bǔ)貼國(guó)內(nèi)用戶了，但一旦Zoom在國(guó)內(nèi)開啟常規(guī)收費(fèi)，我堅(jiān)信一定90%的中國(guó)用戶會(huì)迅速離開。

②：互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人士有站隊(duì)問題，比如騰訊系和阿里系的兩個(gè)人，聊天是微信還釘釘？

所以不如大家都用Zoom好了。

05 我們可以學(xué)到什么？

01：城池都沒有，你挖什么護(hù)城河？

最近和幾個(gè)做2B的朋友聊天，結(jié)論就是做2B不用太多考慮所謂的“壁壘、護(hù)城河”問題。

護(hù)城河是古代戰(zhàn)爭(zhēng)的產(chǎn)物，而現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)靠防守是很難贏的，現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者他業(yè)務(wù)還沒做起來(lái)，就先考慮護(hù)城河問題，這個(gè)我覺得說(shuō)不通。

所以我的建議是先把業(yè)務(wù)做深做透，先建立城池，再建造護(hù)城河，尤其是2B市場(chǎng)。

02：創(chuàng)業(yè)要學(xué)會(huì)借力！

某個(gè)彈幕網(wǎng)站，剛開始做的時(shí)候其實(shí)就是一個(gè)彈幕播放器。

他把視頻架在別人的服務(wù)器上，因?yàn)橐曨l的服務(wù)器是很燒錢的。

Zoom其實(shí)也可以成為這種能讓創(chuàng)業(yè)者借力的點(diǎn)，譬如我們把Zoom當(dāng)成是一個(gè)免費(fèi)的視頻連線平臺(tái)，一種免費(fèi)的基礎(chǔ)設(shè)施，再加點(diǎn)別的料在上面。

譬如國(guó)外有個(gè)網(wǎng)站叫做OKZoomer，專門匹配美國(guó)大學(xué)生線上社交的：

上線兩天就注冊(cè)了2400多個(gè)學(xué)生，現(xiàn)在已經(jīng)有超過1萬(wàn)名學(xué)生通過它來(lái)匹配約會(huì)了。

最后我總結(jié)一下：

Zoom當(dāng)然不是完美的產(chǎn)品，最近也爆出隱私問題，受到中美關(guān)系的影響這個(gè)事就有點(diǎn)敏感。

我有個(gè)朋友是Zoom的高管，我就嘗試打給他問點(diǎn)內(nèi)幕，結(jié)果尼瑪這哥們守口如瓶，什么都不說(shuō)，確實(shí)能感受出恐懼與謹(jǐn)慎，畢竟一個(gè)公司一下子變這么大，完全沒問題是不可能的。

雖然我們開頭拿百度開玩笑，但現(xiàn)在Zoom的股價(jià)確實(shí)有些虛高，無(wú)論看市盈率還是看市銷率，都不是特別理性的一個(gè)市值。

那就有人擔(dān)心，Zoom疫情之后怎么辦，這個(gè)問題就挺難回答的。

但我還是覺得會(huì)有很多用戶的習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了改變，這次疫情就讓人們發(fā)現(xiàn)有些會(huì)不開也是可以的，甚至有些人不存在都是可以的。

所以我覺得疫情之后，Zoom的用戶數(shù)肯定會(huì)回落下來(lái)一些，但也會(huì)比疫情之初高很多，習(xí)慣的改變是多方的配合與時(shí)間的沉淀，我還是看好Zoom的，因?yàn)樗且患揖哂虚L(zhǎng)期價(jià)值的公司。