先處理情緒再解決問(wèn)題，認(rèn)可對(duì)方的情緒，接受對(duì)方的不滿，站在對(duì)方的角度上去考慮問(wèn)題，柔性處理，而非硬碰硬。新學(xué)到的措施，坐下來(lái)，不要假裝幽默。
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