? 作者在本節(jié)介紹了自己幫助星巴克的小伙伴通過線上網(wǎng)絡(luò)課程的形式實(shí)現(xiàn)了大學(xué)夢(mèng)和學(xué)士學(xué)位的經(jīng)歷，星巴克的門店員工里面有數(shù)千人通過這個(gè)"星巴克大學(xué)成就計(jì)劃"提升了學(xué)歷，獲得了更好的職位和薪資，生活和工作都迎來了新的篇章?；羧A德之所以萌生這個(gè)想法，和他自己早年艱難的求學(xué)之路直接相關(guān)，現(xiàn)在他就要幫助和他面臨同樣困難的小伙伴，大幅減少了星巴克人才的流失率。

2013年，一個(gè)炎熱的夏日，科羅拉多州一個(gè)涼爽的會(huì)議室里，40位來自商界、科技界、學(xué)術(shù)界、政界的專業(yè)人士聚于一堂，討論如何解決一場(chǎng)近在眼前的危機(jī)：全球化和科技的發(fā)展正持續(xù)改變美國的就業(yè)狀況，一邊淘汰掉數(shù)百萬個(gè)制造業(yè)崗位，一邊新設(shè)很多崗位，而后者，美國尚無足夠的知識(shí)和技術(shù)人才。在接下來的五年里，美國如果想在國際經(jīng)濟(jì)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要大量大學(xué)畢業(yè)生，總計(jì)比當(dāng)前預(yù)計(jì)的數(shù)字至少要多800萬。（美國中西部群眾這些年確實(shí)跟不上產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化啦）

這次在科羅拉多重逢，我們挪到會(huì)議室的一個(gè)角落里，談話的內(nèi)容轉(zhuǎn)向國家的教育現(xiàn)狀。我告訴他，很多星巴克的伙伴都沒有大學(xué)學(xué)位，還跟他說了我對(duì)巨額的助學(xué)貸款和不斷增長的大學(xué)學(xué)費(fèi)而感到震驚。一代美國人已經(jīng)不堪債務(wù)重負(fù)，對(duì)此我們倆都震驚不已。這是不合理的，也是不必要的。

但錢不是唯一的問題，邁克爾說道。貸款入學(xué)的大學(xué)生，入學(xué)后同樣缺少支持和幫助。沒有人幫這些孩子了解大學(xué)里如麻的管理制度，梳理大學(xué)生活里的情感起伏。沒有人在選專業(yè)、選課、分配時(shí)間金錢等事上為他們提供建議。他們的家人沒有相關(guān)知識(shí)，也沒有時(shí)間為他們出謀劃策。大多數(shù)大學(xué)都側(cè)重招生錄取，入學(xué)后就撒手不管，無法保證其順利發(fā)展。這種模式往往會(huì)釀出惡果。一個(gè)學(xué)士學(xué)位，就能決定一個(gè)人收入檔次的提升。上進(jìn)心是“美國夢(mèng)”的核心，可當(dāng)一個(gè)大學(xué)生輟學(xué)時(shí)，他的上進(jìn)心也會(huì)隨之湮滅。身背助學(xué)貸款的輟學(xué)大學(xué)生，羞愧難當(dāng)，自信喪失，因?yàn)樗麄儠?huì)覺得自己是敗軍之將，他們很難再回學(xué)校重拾學(xué)業(yè)。（沒想到美國這個(gè)學(xué)費(fèi)問題也是那么難呀）

我意識(shí)到，國家不僅有助學(xué)貸款危機(jī)，還有完成大學(xué)學(xué)業(yè)的危機(jī)。

科羅拉多的會(huì)議結(jié)束后，我和邁克爾保持密切聯(lián)系。我們共有的沮喪最終變成了一次劃時(shí)代的合作。

回到西雅圖之后，我把邁克爾的見解告訴了星巴克策略部門的新任掌門人馬特·瑞恩。馬特此前是迪士尼公司品牌管理部門的主管，最近才加入星巴克。他思維敏捷，行動(dòng)也快，喜歡一個(gè)能與自己同樣快節(jié)奏的工作環(huán)境。他說，他加入星巴克是要做一番開創(chuàng)性的工作，一入職便熱火朝天地行動(dòng)起來。

在星巴克，高級(jí)管理人員初入職時(shí)，都會(huì)先到門店工作一段時(shí)間。他們穿上綠圍裙，學(xué)習(xí)如何在吧臺(tái)后面制作咖啡、烤制點(diǎn)心、為顧客服務(wù)。在他的這段體驗(yàn)中，馬特特別注意了解基層咖啡調(diào)配師的情況。他們的年齡？為什么選擇在星巴克工作？他們的人生之路走到了什么階段？……他還會(huì)造訪別的門店，跟吧臺(tái)后的伙伴暢談。在聆聽中，他總結(jié)出幾個(gè)共性。很多伙伴上了大學(xué)卻未能畢業(yè)，或入學(xué)了卻難于平衡學(xué)業(yè)和工作的輕重。（中斷大學(xué)學(xué)業(yè)的貌似確實(shí)不少，由于經(jīng)濟(jì)或者學(xué)分原因）

伙伴們紛紛問馬特，如何才能取得事業(yè)的成功，這些問題反映了他們的志氣。馬特的結(jié)論是，如果他們不能完成大學(xué)學(xué)業(yè)，原因并不是他們不努力。他遍訪得來的結(jié)論，與我們?cè)谌痉秶鷥?nèi)搞的調(diào)查結(jié)果相符。

那天我召集高層會(huì)議商量改善伙伴的工作體驗(yàn)時(shí)，馬特也參會(huì)了?，F(xiàn)在，聽到我轉(zhuǎn)述與邁克爾·克勞的談話，馬特開始思考一種新的福利是否可行，那就是幫助伙伴們圓大學(xué)夢(mèng)。公司現(xiàn)有的福利項(xiàng)目，只向伙伴提供1000美元的助學(xué)金。我們能不能想個(gè)辦法，既能讓我們的全職和兼職伙伴完成學(xué)業(yè)，又不給他們、不給公司增加太多負(fù)擔(dān)呢？這種福利的稀有和創(chuàng)新程度，不亞于20世紀(jì)80年代至90年代初星巴克向所有伙伴提供醫(yī)保福利和分發(fā)股票。我告訴馬特，不要有顧慮，盡管想辦法。（這個(gè)想法貼近員工的切身需求呀）

馬特拉起一個(gè)三人小組，由德瓦拉·漢利牽頭。德瓦拉同樣機(jī)靈且富有想象力，其敏捷程度與馬特不相上下。

他們很快便想到，在線教育是一個(gè)可行之策。從經(jīng)濟(jì)方面來看，與在大學(xué)校園里學(xué)習(xí)生活四年相比，在線教育的花費(fèi)要少得多。對(duì)星巴克而言，扣除食宿及日?；ㄤN，伙伴的助學(xué)金就更能支付得起了。網(wǎng)絡(luò)課程隨處可學(xué)，這對(duì)星巴克這樣伙伴數(shù)量龐大且遍布全國的公司來說也是理想的選擇。

馬特和德瓦拉隨即對(duì)亞利桑那州立大學(xué)的在線教育項(xiàng)目展開調(diào)研。他們發(fā)現(xiàn)，亞利桑那州立大學(xué)現(xiàn)有的在線教育項(xiàng)目囊括各種權(quán)威且被官方認(rèn)可的學(xué)位。鑒于我與邁克爾·克勞的交情及相似的價(jià)值觀，亞利桑那州立大學(xué)可謂我們絕佳的合作伙伴。（現(xiàn)在提供學(xué)位認(rèn)證的線上教育越來越多啦，星巴克算是走在了前面）

隨著事情的進(jìn)展，越來越多的人得知我們的打算，疑問隨之而來。在線教育是最佳選擇嗎？如果星巴克只與亞利桑那州立大學(xué)一所大學(xué)合作，如果我們的伙伴不能選擇自己要上的大學(xué)，他們會(huì)注冊(cè)嗎？

馬特的團(tuán)隊(duì)開展了詳細(xì)的調(diào)研，其結(jié)果打消了種種顧慮。通過分組座談會(huì)，我們了解到，伙伴們真正在乎的是拿到學(xué)位、資金緊張、生活方式、靈活的學(xué)習(xí)方式，而非學(xué)校的選擇、在傳統(tǒng)大學(xué)上學(xué)的體驗(yàn)。倘若有一所聲譽(yù)良好的網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，既能讓他們拿到學(xué)位，又能符合他們的興趣愛好和經(jīng)濟(jì)條件，他們高興還來不及。（切中了小伙伴們的內(nèi)心想法哈）

現(xiàn)在，一個(gè)提供免債大學(xué)學(xué)費(fèi)的公-私資助模式—學(xué)生、出資公司、大學(xué)都有份—尚不存在，我們要做第一個(gè)吃螃蟹的人。

亞利桑那州立大學(xué)愿意幫助我們開拓新路，以助學(xué)生完成學(xué)業(yè)。邁克爾·克勞及學(xué)校的教職員工明白規(guī)模經(jīng)濟(jì)與使更多人接受教育之間的關(guān)系。增加亞利桑那州立大學(xué)在線學(xué)生的數(shù)量，能減少每位學(xué)生的教育成本，使更多人能負(fù)擔(dān)得起大學(xué)教育。因此，亞利桑那州立大學(xué)愿意率先減少星巴克伙伴的學(xué)費(fèi)，如此一來，他們就能通過星巴克的龐大勞動(dòng)力獲得大量潛在的學(xué)生，從而加速擴(kuò)大其辦學(xué)規(guī)模。（三方多贏的局面，挺好）

馬特認(rèn)真算了算這筆賬。亞利桑那州立大學(xué)的學(xué)費(fèi)調(diào)整，外加符合佩爾助學(xué)金條件的伙伴，使得星巴克為伙伴提供助學(xué)金一事更加可行。據(jù)我們預(yù)計(jì)，這項(xiàng)福利能減少人員流失，其節(jié)省的成本恰好可以彌補(bǔ)這筆費(fèi)用。因?yàn)?，每?dāng)一位伙伴離職，再招聘新人、培訓(xùn)上崗，會(huì)花很多錢。我們認(rèn)為，我們送伙伴到亞利桑那州立大學(xué)完成學(xué)業(yè)的投入，能平衡因人員流失造成的損失。（這個(gè)考量很到位，格局很高呀）

讓伙伴接受教育，是個(gè)明智之舉?；锇閺?qiáng)，則公司強(qiáng)，水漲船高。心懷大學(xué)夢(mèng)的咖啡調(diào)配師能為公司經(jīng)營帶來更多知識(shí)和活力。完成學(xué)業(yè)之后，更多伙伴能晉升到管理崗位。幫助咖啡調(diào)配師完成學(xué)業(yè)，能建立一條輸送未來領(lǐng)導(dǎo)者的管道，他們?cè)谛前涂说氖聵I(yè)起于每日的門店生活。（星巴克內(nèi)部人才培養(yǎng)，深入到了基層門店，這個(gè)比其他公司更有溫度一些）

助學(xué)福利還能吸引更多志向遠(yuǎn)大的人才應(yīng)聘我們的工作。哪怕拿到學(xué)位之后另謀高就了，他們也會(huì)在外宣傳星巴克的形象。在我們這個(gè)時(shí)代，受教育程度是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是高收入的關(guān)鍵因素。我們此舉，能向勞動(dòng)力市場(chǎng)注入大批大學(xué)畢業(yè)生，對(duì)星巴克這樣的公司來說，對(duì)整個(gè)國家來說，都是一件好事。（格局高大上呀，為社會(huì)做出了巨大貢獻(xiàn)）

這個(gè)圓夢(mèng)行動(dòng)可謂史無前例，它會(huì)令我們的伙伴因?yàn)樵谶@樣的公司工作而自豪。我相信，在亞利桑那州立大學(xué)上學(xué)的星巴克伙伴，以及目睹同事完成大學(xué)學(xué)業(yè)的伙伴都會(huì)為星巴克而自豪。

2016年冬，星巴克為所有畢業(yè)生舉辦了一場(chǎng)競(jìng)賽，獲勝者將前往亞利桑那州坦佩市參加亞利桑那州立大學(xué)太陽魔鬼體育場(chǎng)的畢業(yè)典禮，費(fèi)用全包。下面一段文字節(jié)選自貝絲的信，講述了自己的第二次大學(xué)經(jīng)歷：

2015年秋，我開始上課……既害怕又緊張。我最不想的，就是再次讓自己失望。

起初，我手足無措，不知所以。后來，我放下包袱，打開書本，一切都順利起來。一個(gè)學(xué)期接一個(gè)學(xué)期，我越來越有干勁。

我的大學(xué)經(jīng)歷，無非就是數(shù)百個(gè)不眠之夜，咖啡成癮，在心愛的星巴克門店里下班后數(shù)個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)，以及一頁頁地學(xué)、一頁頁地寫。

我樂于把自己的故事分享給各位伙伴和顧客，希望每個(gè)有心人都能圓大學(xué)夢(mèng)。知道伙伴們能追逐自己的夢(mèng)想，卻又不用負(fù)擔(dān)隨傳統(tǒng)大學(xué)教育而來的債務(wù)，真的令人欣慰。

我做到了。為了我自己、為了我的孩子，我做到了。我做到了，因?yàn)橛腥讼嘈盼乙欢茏龅健視?huì)把這份情傳遞下去。

貝絲在競(jìng)賽中獲勝，與其他54位星巴克畢業(yè)生一起參加了亞利桑那州立大學(xué)的畢業(yè)典禮。五個(gè)月后，她晉升為高級(jí)區(qū)域協(xié)調(diào)員，在這個(gè)崗位上，她能對(duì)公司產(chǎn)生更大的影響。（這個(gè)經(jīng)典案例，有付出就有回報(bào)的典型，樹立了很好的榜樣）

一年之后，7000多位星巴克伙伴加入了“大學(xué)成就計(jì)劃”。我們最初的目標(biāo)是，到2025年有25000位伙伴加入這個(gè)項(xiàng)目。雖然起步較慢，但數(shù)字持續(xù)增長。2017年，星巴克已經(jīng)有了1000名亞利桑那州立大學(xué)的畢業(yè)生。（這比單獨(dú)招聘一千名大學(xué)生要好太多啦）

“大學(xué)成就計(jì)劃”剛剛發(fā)布時(shí)，一位股東問我，星巴克是否要轉(zhuǎn)型去做慈善事業(yè)了。我對(duì)他說，星巴克這是在人身上投資。2017年，在亞利桑那州立大學(xué)上學(xué)的伙伴的任職時(shí)間是其他伙伴的1.5倍。盡管沒有義務(wù)這么做，但亞利桑那州立大學(xué)畢業(yè)的所有伙伴中有半數(shù)仍在星巴克工作，沒有離職。而且，參加了“大學(xué)成就計(jì)劃”的伙伴，其晉升比例是公司平均值的2.5倍。（這個(gè)結(jié)果已經(jīng)是給公司帶來了更多價(jià)值，特別是獲得最佳雇主和esg影響力投資標(biāo)桿）

上面那位盲目提出“瑪賽爾畢業(yè)后是否還在星巴克工作”問題的人，你真該見見瑪賽爾本人，聽聽她的故事。

邁克爾·克勞有很多口頭禪，但有一句話他重復(fù)得特別多：“我評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是創(chuàng)造力，而非挑錯(cuò)的本事?！彼玫氖枪帕_馬哲學(xué)家西塞羅的話。我和邁克爾都認(rèn)為，解決辦法勝過花言巧語—這個(gè)道理并未得到充分貫徹，在首都華盛頓的政客那里尤其如此。在那里，指手畫腳多過創(chuàng)造。（這對(duì)比太到位了，那幫政客還不如霍華德這樣干實(shí)事的人，解決問題是首要標(biāo)準(zhǔn)呀）

我們希望商業(yè)領(lǐng)袖們能明白一件事：在讓更多美國人享受教育權(quán)方面，不論是大學(xué)教育、職業(yè)訓(xùn)練、職業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)，還是交流技巧、金融知識(shí)，甚至教人如何面試，公司都能有所作為。各種各樣的教育機(jī)會(huì)—不僅僅是四年的大學(xué)教育—能幫助人們更上一層樓。

我們還希望學(xué)術(shù)界的領(lǐng)袖們能開放思想，接納多種多樣的教學(xué)研方式，大膽利用科技手段，以擴(kuò)大知識(shí)和教育者的接觸面。

最后我們希望，“大學(xué)成就計(jì)劃”的成功能鼓勵(lì)更多公私實(shí)體加強(qiáng)合作、開創(chuàng)思維。不要只為體制受到破壞而憤憤不平，大家可以攜起手來，看看是哪里壞了，真正弄明白壞的原因，請(qǐng)教專業(yè)人士，再找出更具建設(shè)意義的解決方式。“大學(xué)成就計(jì)劃”并非唯一能夠開拓教育機(jī)會(huì)的方式，卻體現(xiàn)了我充滿智慧的朋友—邁克爾·克勞—的洞察力。它證明了新的解決辦法的確存在。（一舉多得的好辦法，感覺可以寫進(jìn)美國mba課程里面哈）

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