010丨“瞬間解碼”是一個(gè)長(zhǎng)期修煉的過(guò)程
吳伯凡
1.3.2
做品牌、做銷售、交朋友等等，都包含著類黑客的“瞬間解碼”行為，這里的本質(zhì)特征在于：瞬間釋放認(rèn)知優(yōu)勢(shì)，讓對(duì)方的防御性識(shí)別系統(tǒng)瞬間瓦解，同時(shí)通過(guò)制造某種跟你的隱秘認(rèn)知契合的東西，讓對(duì)方突然之間產(chǎn)生一種熟悉感，完全處于不設(shè)防甚至是擁抱的狀態(tài)，瞬間實(shí)現(xiàn)認(rèn)知優(yōu)勢(shì)。
一、日本的品牌名稱為什么都像英文？
做品牌也是一種編碼和解碼。
日本企業(yè)在全球化過(guò)程當(dāng)中，有一個(gè)很重要，但常常被我們忽略的功夫：品牌名稱。而中國(guó)企業(yè)走向世界的時(shí)候，往往會(huì)吃的一個(gè)虧也是：我們的品牌名稱都是中國(guó)化的。
外國(guó)人，尤其是歐美人，當(dāng)他覺(jué)得特別陌生，品牌名稱特別拗口的時(shí)候，自然就會(huì)產(chǎn)生一種排斥心態(tài)。這樣的話，一個(gè)品牌，哪怕本身的產(chǎn)品質(zhì)量、體驗(yàn)都很好，但是不自覺(jué)地承擔(dān)了品牌的負(fù)資產(chǎn)。
日本企業(yè)在讓自己的產(chǎn)品走向世界的時(shí)候，做的工作就是：不讓歐美人對(duì)他們的品牌名稱產(chǎn)生自然的排斥。比如“SONY（索尼）”看上去肯定不是英文單詞，有某種陌生感，但按照英文發(fā)音念起來(lái)非常順暢，又有一種顯而易見(jiàn)的熟悉感。我們意識(shí)里的“免疫系統(tǒng)”就立刻放松了警惕，讓它進(jìn)來(lái)了。
我們身體的免疫系統(tǒng)相當(dāng)于我們身體的海關(guān)，嚴(yán)防一些異己分子進(jìn)到我們身體中來(lái)。在我們的意識(shí)當(dāng)中，也有類似于免疫系統(tǒng)的、海關(guān)的機(jī)制。我們可以把這種東西理解為“成見(jiàn)”，理解為一種對(duì)陌生事物天然的警戒。
不管做品牌還是交友，都應(yīng)該在最短的時(shí)間里消除對(duì)方意識(shí)里的免疫系統(tǒng)對(duì)你的警戒。
日本企業(yè)的品牌名稱，不管是SONY（索尼）還是Nikon（尼康），或者Canon（佳能），歐美人一念就非常順口。日本企業(yè)在取名字的時(shí)候，會(huì)把握一個(gè)原則：不完全是一個(gè)英文單詞，雖然有些是，但是比較生僻。
比如Canon（佳能），最初叫日文的“観音”，這個(gè)詞像我們的漢語(yǔ)拼音一樣，寫(xiě)下來(lái)很復(fù)雜。外國(guó)人一看，首先想到的就是“非我族類，其心必異”。所以，后來(lái)佳能公司就選了一個(gè)比較生僻的英文詞“canon”。如果多一個(gè)“n”，就是加農(nóng)炮的那個(gè)單詞“cannon”了。這個(gè)詞在英文當(dāng)中是比較高級(jí)的詞匯，你會(huì)覺(jué)得有格調(diào)，所以它就很容易乘虛而入，順利通過(guò)你意識(shí)當(dāng)中的海關(guān)。
還有一些詞，比如豐田車的名稱。豐田，TOYOTA是公司名，別人一看就知道是日本的車，但豐田給它的每一款車都取了一個(gè)貌似英文的名稱，像Camry（凱美瑞），類似英文“camera”（攝像頭）。
你總覺(jué)得這是你看過(guò)的一個(gè)詞，但實(shí)際上不是。在某種程度上就像今天的蹭熱點(diǎn)，給你造成似曾相識(shí)的感覺(jué)。但是，你都不知道它跟什么相似。
這種相似性，其實(shí)就是一種編碼。這種編碼有一點(diǎn)兒像黑客行為，把你意識(shí)里的免疫系統(tǒng)、排異機(jī)制一下子給瓦解了。
二、刷卡：快速識(shí)別的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)
在生活當(dāng)中，這些看似很簡(jiǎn)單的事情背后還是一種認(rèn)知：
第一，你知道對(duì)方的認(rèn)知機(jī)制；
第二，你在對(duì)方那里預(yù)埋各種通關(guān)機(jī)制，預(yù)埋很多鑰匙，以便你能夠在一瞬間打開(kāi)對(duì)方，讓他接納你。
智能包含著識(shí)別，而識(shí)別就是“我預(yù)置某些東西，讓外來(lái)的東西跟我對(duì)得上”。這個(gè)原理說(shuō)白了就是“鑰匙和鎖之間預(yù)置的契合性”。最重要的是，它是在瞬間完成的。
我們講到過(guò)“口令思維”，就是將對(duì)方的接納行為在一瞬間完成，而不是用暴力的方式砸門，或者用炸藥、錘子砸開(kāi)對(duì)方的門。
認(rèn)知的這種特點(diǎn)就是我們本周的關(guān)鍵詞：認(rèn)知和刷卡。認(rèn)知在結(jié)果上常常表現(xiàn)為瞬間實(shí)現(xiàn)，但是背后的機(jī)制是極其復(fù)雜的。
有一本暢銷書(shū)，英文名叫Blink，中文簡(jiǎn)體字版叫《眨眼之間》。它說(shuō)的其實(shí)也是認(rèn)知優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題：在很多場(chǎng)景里，你的行動(dòng)優(yōu)勢(shì)和最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于你的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)，而這種認(rèn)知優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在它消耗的時(shí)間是極其短暫的，不是秒級(jí)而是毫秒級(jí)的——不到1秒的時(shí)間，你就解碼了，就看出問(wèn)題的本質(zhì)了，就像我們的手機(jī)能在一瞬間識(shí)別我們的指紋或者面孔。
Blink這本書(shū)里講到很多例子，比如一個(gè)專門從事婚姻咨詢的心理咨詢師，他聽(tīng)到臨桌一對(duì)男女（可能是夫妻，也可能是情人）不過(guò)十來(lái)分鐘的對(duì)話，就能對(duì)他們目前的狀況，尤其是那些已婚夫婦之間的婚姻狀況，有一個(gè)迅速而準(zhǔn)確的判斷。
在幾十年前有一種特殊的職業(yè)，就是通過(guò)對(duì)方的發(fā)報(bào)手法來(lái)進(jìn)行追蹤。不同的人在發(fā)送同樣電碼的時(shí)候，用的力氣和頻率是不一樣的，就像我們每個(gè)人寫(xiě)字時(shí)候的字跡不一樣。專門有跟蹤發(fā)報(bào)員的專家，他們能夠在瞬間識(shí)別這個(gè)電碼是誰(shuí)在發(fā)，他現(xiàn)在的任務(wù)是加重了還是減少了、在什么位置等等。電視劇《暗算》里就有這種情節(jié)的反映。
這種現(xiàn)象其實(shí)非常普遍。有人說(shuō)Blink這本書(shū)講的是厚積薄發(fā)，是建立在大量數(shù)據(jù)優(yōu)化的算法之上、根據(jù)某一個(gè)癥狀作出迅速判斷的能力——這其實(shí)是我們尋求認(rèn)知的一種理想極致?tīng)顟B(tài)。
所謂的“認(rèn)知優(yōu)勢(shì)”，在很大程度上就表現(xiàn)為快速識(shí)別。
這個(gè)過(guò)程酷似刷卡：假如你第一次進(jìn)城，看到別人拿著一張卡在一個(gè)大門口刷一下，門就打開(kāi)，人就進(jìn)去了。你會(huì)覺(jué)得這很有意思，心想“拿一個(gè)白色塑料片一刷就進(jìn)去了，我也去弄一張塑料片，或者我干脆用我的一個(gè)公交卡刷一下，看能不能進(jìn)去”，顯然，你是不能進(jìn)去的。
三、“瞬間的自動(dòng)化”是一個(gè)長(zhǎng)期修煉的結(jié)果
瞬間完成的東西背后是一套復(fù)雜的編碼和運(yùn)算系統(tǒng)。
瞬間完成的行為讓人羨慕，但要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)行為，是需要極其復(fù)雜的準(zhǔn)備工作的。所以有人說(shuō)，這也是一個(gè)厚積薄發(fā)的行為。
小時(shí)候看《福爾摩斯探案集》，對(duì)福爾摩斯跟華生的相遇印象極深。福爾摩斯看到華生的第一眼就說(shuō)：“你是從阿富汗回來(lái)的?！边@讓華生非常驚訝，因?yàn)檫@個(gè)事情太神奇。他們后來(lái)再討論這件事情的時(shí)候，華生認(rèn)為一定是有人告訴福爾摩斯了，而福爾摩斯告訴他不是，并且很費(fèi)勁地復(fù)盤了那個(gè)瞬間發(fā)生的過(guò)程：
“別人介紹你是一個(gè)醫(yī)生，我看你有軍人氣勢(shì)，那么你就是一個(gè)軍醫(yī)；我看見(jiàn)你的臉色很黑，但你的手腕兒很白，那證明你的皮膚本來(lái)是很白的，你剛剛從一個(gè)陽(yáng)光很充足的地方回來(lái)；你的面色憔悴，表現(xiàn)出一種舊病初愈的狀態(tài)；你的左臂受了傷，動(dòng)作看上去有些僵硬。那么一個(gè)英國(guó)的軍醫(yī)在熱帶的地方歷經(jīng)艱辛，左臂負(fù)過(guò)傷，最近英國(guó)在什么地方打仗呢？在阿富汗。所以我認(rèn)定你是從阿富汗回來(lái)的。”
福爾摩斯的這種回溯是一個(gè)很復(fù)雜的過(guò)程，但他在一瞬間就完成了，這叫“瞬間的自動(dòng)化”。但要實(shí)現(xiàn)這種自動(dòng)化是非常不容易的，它跟“拍腦袋想當(dāng)然”完全不是一回事，它迅速完成的計(jì)算過(guò)程里包含了很嚴(yán)密的計(jì)算，只不過(guò)這個(gè)過(guò)程太快了，就誤以為它是“想當(dāng)然”。
從這一件事里我們就能夠領(lǐng)悟到一點(diǎn)：任何一個(gè)認(rèn)知的結(jié)論看上去很簡(jiǎn)單，實(shí)際上卻是非常不容易和復(fù)雜的。這種令人羨慕的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)的背后是一個(gè)長(zhǎng)期的修煉過(guò)程。
吳伯凡
