剛剛在廣播里發(fā)了一段話(huà)，說(shuō)“我還有一件特別不喜歡的事情，就是很多人在出現(xiàn)問(wèn)題之后，溝通時(shí)總是習(xí)慣性地指責(zé)對(duì)方，企圖為自己不合理的行為開(kāi)脫。倆人能吵起來(lái)，肯定是各有各的不滿(mǎn)，既然你選擇主動(dòng)求和，就要多傾聽(tīng)多關(guān)注對(duì)方的想法，耐心問(wèn)問(wèn)他為什么要這樣說(shuō)這樣做，而不是只顧自己滔滔不絕，然后反問(wèn)對(duì)方為什么不吭聲沒(méi)反應(yīng)?！?/p>

想想作為一個(gè)像我這樣脾氣火爆的人，還真可以系統(tǒng)地說(shuō)一說(shuō)這個(gè)問(wèn)題。平時(shí)生活中的小摩擦倒還好說(shuō)，女生撒個(gè)嬌男生逗個(gè)樂(lè)這事兒就算過(guò)去了。但是有些相對(duì)比較嚴(yán)重的吵架，就非常需要溝通技巧。

網(wǎng)上流傳一個(gè)段子，說(shuō)女人難伺候，不認(rèn)錯(cuò)她不開(kāi)心，認(rèn)了錯(cuò)她追問(wèn)你錯(cuò)在哪，答不上來(lái)還是不開(kāi)心，甚至更生氣。而男人也不是什么省油的燈，電話(huà)不接短信不回直接蒸發(fā)了，過(guò)段時(shí)間若無(wú)其事地重新出現(xiàn)，實(shí)際矛盾卻沒(méi)有得到解決。這其實(shí)是一個(gè)很微妙的問(wèn)題——想要改變局面的人(吵架了冷戰(zhàn)了，你想結(jié)束冷戰(zhàn))，必須有能力掌控局面而又不能過(guò)于強(qiáng)勢(shì)。確切地說(shuō)是需要你做一個(gè)主導(dǎo)者，將局面[引導(dǎo)]到你所期待的方向。

下面先說(shuō)兩個(gè)典型的常見(jiàn)的錯(cuò)誤的做法。泛指任何男女，打字寫(xiě)“他”比較方便，是個(gè)統(tǒng)稱(chēng)。

第一，是其中一方無(wú)條件無(wú)原則地低頭認(rèn)錯(cuò)，只為息事寧人，卻對(duì)具體事件避而不談。滿(mǎn)嘴的“行行行，好好好，全都是你對(duì)，我錯(cuò)了我錯(cuò)了，我真的錯(cuò)了”，像這樣敷衍的態(tài)度反而更容易讓人發(fā)火。而低頭的一方也并不甘心，會(huì)對(duì)嗆“我不是已經(jīng)道歉了嗎你究竟還想怎樣”。

想怎樣？當(dāng)然是想要解決問(wèn)題。于是就很容易出現(xiàn)前面說(shuō)過(guò)的場(chǎng)景，被逼問(wèn)“為什么錯(cuò)了錯(cuò)在哪了你給我說(shuō)清楚”。這樣的情況下，發(fā)問(wèn)的一方反而顯得咄咄逼人了，說(shuō)不清楚還要反復(fù)追問(wèn)，到最后兩個(gè)人的心理訴求都沒(méi)有得到滿(mǎn)足。

第二，是其中一方苦口婆心語(yǔ)重心長(zhǎng)滔滔不絕地?cái)[事實(shí)講道理，搞出一副自己十分成熟理智無(wú)限包容只等對(duì)方乖乖認(rèn)罪的做派。時(shí)常還會(huì)加一句“我不想跟你吵”，或者是“你覺(jué)得我說(shuō)的對(duì)不對(duì)”，甚至反問(wèn)“難道不是這樣嗎”。

這時(shí)候?qū)Ψ叫睦锟隙ㄊ怯X(jué)得“話(huà)都讓你說(shuō)了，我還有什么可說(shuō)的”，所以保持沉默，但他可能根本就不認(rèn)同你。哪怕他被打動(dòng)了，肯定也不會(huì)立刻變臉，像被教育的小學(xué)生一樣，老老實(shí)實(shí)地說(shuō)“是你說(shuō)的都對(duì)”。那你就會(huì)覺(jué)得像是在對(duì)牛彈琴對(duì)著墻對(duì)著空氣說(shuō)話(huà)，你講了這么多對(duì)方都沒(méi)反應(yīng)，你情緒也會(huì)惡化。

說(shuō)真的，遇到這兩種情況(有人用這種方式對(duì)待我)，我內(nèi)心的潛臺(tái)詞往往都是在默默地爆粗，想說(shuō)“吃屎去吧你”，最終忍無(wú)可忍地開(kāi)口大吼一句“滾你MB”，然后走人——這是一個(gè)素質(zhì)極差的人的自我剖析。大家見(jiàn)笑了！

對(duì)了，還有那種特別在乎對(duì)方特別愛(ài)對(duì)方的，一鬧別扭就買(mǎi)小禮物哄著，也不是長(zhǎng)久之計(jì)。就像養(yǎng)狗一樣，要讓他意識(shí)到問(wèn)題，要糾正他的壞習(xí)慣。在家隨地大小便你扭頭給它塞一塊兒餅干，它怎么想？它以后給你尿到床上去。

好了，我們言歸正傳。

這兩種方法，從傳統(tǒng)的大眾的角度來(lái)看，就是一個(gè)主動(dòng)，一個(gè)被動(dòng)，一個(gè)哄人，一個(gè)被哄。但是在我看來(lái)，這兩種方法是大同小異的，甚至可以說(shuō)在本質(zhì)上都是相同的。因?yàn)樗麄兌紱](méi)有給對(duì)方坦承的機(jī)會(huì)，沒(méi)有給對(duì)方一個(gè)“出口”。

一個(gè)是“行了行了，我錯(cuò)了”，一個(gè)是“我說(shuō)的都對(duì)，你不對(duì)”。沒(méi)有一個(gè)去問(wèn)一問(wèn)對(duì)方怎么想。在實(shí)際交流過(guò)程中，吵了那么久，多少肯定會(huì)象征性地詢(xún)問(wèn)對(duì)方的意見(jiàn)，在言語(yǔ)上會(huì)問(wèn)對(duì)方怎么想，但是不會(huì)得到太多反饋。

為什么？因?yàn)槿艘呀?jīng)處于爭(zhēng)吵的情緒里，他不愿意也沒(méi)辦法再心平氣和地跟你交流思想。他提不起那個(gè)勁兒來(lái)。他就會(huì)覺(jué)得，隨便你發(fā)泄隨便你怎么說(shuō)吧，可能還會(huì)跟你對(duì)罵起來(lái)。到最后兩個(gè)人只是爭(zhēng)一口氣要分個(gè)高低，其實(shí)很沒(méi)有意義。

那么正確的方法是什么呢。

1.兩人吵架了生氣了，不論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，你要先努力讓自己平靜下來(lái)。深呼吸，或者去抽根煙，或者去其他房間待一會(huì)兒。但是不要出門(mén)，不要給對(duì)方你拂袖而去的感受。

2.平靜好了回來(lái)坐到他身邊抱住他。慢慢地?fù)崦念^和后背，就是那種安慰的手勢(shì)做法。如果他不抗拒的話(huà)，就進(jìn)行下一步。如果他抗拒的話(huà)，就硬來(lái)，直到他不抗拒，然后進(jìn)行下一步。哈哈哈哈哈。

3.下一步就是溫柔地問(wèn)問(wèn)他：“你是不是不高興了？是不是生氣了？我們不生氣好不好？”——我知道這是明知故問(wèn)，聽(tīng)起來(lái)像哄小孩兒一樣傻逼，但是在那個(gè)情境里你倆都不會(huì)覺(jué)得奇怪，反而特別溫馨…要表現(xiàn)出你在乎他的感受。

4.然后就要讓他知道你也在乎他的想法，你要主動(dòng)跟他交流，把話(huà)語(yǔ)權(quán)交給他?？梢圆聹y(cè)幾個(gè)可能的原因，耐心地引導(dǎo)著問(wèn)問(wèn)他：“你為什么會(huì)這樣？為什么會(huì)那樣？是不是因?yàn)檫@個(gè)這個(gè)？還是因?yàn)槟莻€(gè)那個(gè)？”營(yíng)造出這樣的氛圍以后，對(duì)方通常會(huì)很樂(lè)意表達(dá)。不論你是否認(rèn)同，都要認(rèn)真聽(tīng)，努力站在他的角度上思考，最好能根據(jù)內(nèi)容提出進(jìn)一步的問(wèn)題，全程都要保持冷靜，萬(wàn)萬(wàn)不能打斷他的話(huà)。

5.等他說(shuō)得差不多了，你就找出其中幾個(gè)你認(rèn)同的，或者是有共鳴的，或者覺(jué)得可以理解的地方，告訴他你明白他這部分的想法做法，甚至可以給自己假想一個(gè)類(lèi)似的情景，或者找出類(lèi)似的曾經(jīng)發(fā)生在你身上的事情，跟他交流。實(shí)在找不到，就說(shuō)個(gè)你朋友的，然后摘取一些當(dāng)時(shí)你對(duì)你朋友的意見(jiàn)評(píng)論進(jìn)行佐證，說(shuō)明你真的認(rèn)可這種想法。

6.在前面的對(duì)話(huà)之后，講了你的自身事例，其實(shí)聽(tīng)起來(lái)你們就好像一個(gè)立場(chǎng)一個(gè)角度一個(gè)陣營(yíng)里的朋友，做了相似的事情。你們不再是敵對(duì)的了。這時(shí)候你就可以講你自己的想法了，但是要注意措詞——“可是在這樣的時(shí)候，雖然[我們]是這么想這么說(shuō)這么做的，但是站在[對(duì)方]的立場(chǎng)上來(lái)看，[他]可能就會(huì)覺(jué)得不開(kāi)心”。這里面的[我們]說(shuō)的其實(shí)就是他，而那個(gè)[對(duì)方]和[他]說(shuō)的是你自己的感受。但是這樣說(shuō)的時(shí)候聽(tīng)起來(lái)還是像在討論別人的事情，不會(huì)那么刺耳，他也不會(huì)把問(wèn)題局限在你們兩個(gè)人之間，反而能客觀(guān)思考了。

7.經(jīng)過(guò)這樣的過(guò)渡之后，你就可以漸漸代入自己的感受，說(shuō)，比如你看，就像剛剛也一樣，雖然我可以理解你的做法，我知道你如何如何怎樣怎樣，但是作為我來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得怎樣怎樣如何如何。

8.自身想法訴求說(shuō)完之后，兩人開(kāi)始討論解決辦法。跟他說(shuō)明白你希望他可以怎樣，也讓他說(shuō)清楚他希望你怎樣，各退一步，共同改變。要讓他認(rèn)識(shí)到，這是一個(gè)廣泛存在的問(wèn)題，你倆誰(shuí)也沒(méi)針對(duì)誰(shuí)。就像他跟別人，或者你跟別人，還有你朋友跟別人，也有過(guò)類(lèi)似的事件，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題的確是不利于我們生活的。所以我們并不是為了談戀愛(ài)為了你我才做出改變，而是為了完善自身，為了今后的人際關(guān)系更加順利。當(dāng)然這也是實(shí)話(huà)。

別跟我說(shuō)什么你爭(zhēng)強(qiáng)好勝愛(ài)面子所以做不到之類(lèi)之類(lèi)的，你這就不是個(gè)好好過(guò)日子的心態(tài)。等吵到最后倆人撕破臉了，你不就更沒(méi)面子了，還要傷心。也別說(shuō)你戀人的性格就是油鹽不進(jìn)，不適用這樣的方法。他跟你在一起肯定也是想好好過(guò)日子的，哪怕只是玩玩你，那倆人肯定也是想開(kāi)心的玩，沒(méi)有人談個(gè)戀愛(ài)就樂(lè)意天天互相惡心。

P.S.說(shuō)實(shí)話(huà)我寫(xiě)完的一瞬間覺(jué)得自己好恐怖…聽(tīng)起來(lái)像是個(gè)心機(jī)婊…噗…

PPS.會(huì)不會(huì)原本沒(méi)人覺(jué)得我恐怖結(jié)果我自己說(shuō)了然后大家覺(jué)得誒真的耶

PPPS.算了我又覺(jué)得自己不是心機(jī)婊，心機(jī)婊都是想方設(shè)法地讓人跪舔，而我是真的想要解決問(wèn)題