? ? ? ? 讀《靠譜》，收獲頗多。書本分為4個章節(jié)：第1章溝通技巧，第2章邏輯思考技巧，第3章資料制作技巧，第4章專業(yè)商務(wù)精神。就我目前而言，溝通技巧和邏輯思維思考技巧是最需要加強(qiáng)鍛煉的?！犊孔V》提供了方法技巧，我購買了《靠譜》電子版本，可以再次閱讀。此次閱讀把溝通技巧作為重點。
? ? ? ? 先講結(jié)論。說話不直接，喜歡含蓄，這是我之前的習(xí)慣。其實這樣說話挺累的，需要對方能理解，如果對方?jīng)]有領(lǐng)悟到意思，或者誤解了你的意思，就會造成更不好的影響，甚至影響工作。先講結(jié)論，由演繹法轉(zhuǎn)變?yōu)闅w納法。簡潔明了的講清問題，在短時間內(nèi)將信息傳達(dá)給對方。文中提到PREP模式：結(jié)論-依據(jù)-具體事例-重申結(jié)論后結(jié)束。先講結(jié)論的前提是你已經(jīng)有了結(jié)論，那么，在此之前的思考階段就不可忽略。文中提到面對提問的恐懼尷尬，我也有，所以會先說一些無關(guān)緊要的話來應(yīng)付，然后再繞回問題。這的確是一個不好的習(xí)慣。先思考得出結(jié)論再回答，最近自己在練習(xí)，如布置的三本書的閱讀，上班時需要上交，我還沒有完成。按照我的習(xí)慣，回答是：不好意思，之前忙著工作，放了4天的假，回家又忙著準(zhǔn)備過年的東西，小侄女又纏著我，我都沒有時間閱讀，所以還有一本書沒有看?，F(xiàn)在的回答是：還有一本沒有看，時間比較緊張，但我能在后天看完并上交讀后感。
? ? ? 直入主題。講話不要拐彎抹角，要直率、簡潔、明確的回答原始問題，再進(jìn)行附加說明，遇到問題時，提出解決方案。這點我特別有感觸，我的第一份工作是秘書，上司經(jīng)常臨時需要材料，我明知道自己沒有辦法完成，卻不敢提出，只好自己在辦公室加班到很晚，心中在抱怨，同時沒有休息好，也影響到第二天的工作。所以，遇到問題及時直接溝通，上司還會給建議，自己也能學(xué)習(xí)，兩全其美。
? ? ? ? 用數(shù)據(jù)、事實、邏輯說話。獨一無二的，自己獨立統(tǒng)計的數(shù)據(jù)才是有用的。主觀意見可以不認(rèn)同，而客觀事實卻不得不正視。長久以來都很羨慕能在眾人面前很好的表現(xiàn)自己的人，但是，用數(shù)據(jù)、事實、邏輯說話卻并不需要有很好的演講技巧，就像文中提到的，英文不流利也一樣可以溝通，當(dāng)然，演講技巧好的話肯定是錦上添花。
? ? ? ? 之前常常說的一句話是：啊，你不知道嗎？我以為你知道呀。特別是在實習(xí)的時候，常常因為這個原因犯錯。還有一個錯誤經(jīng)常犯，文中也提到，就是怕對方覺得自己很傻，匯報的時候常常故意忽略簡單問題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)反而不了解情況，反過來問具體的簡單的問題，加上沒有邏輯思維的概念，結(jié)果每次匯報都很糟糕?！耙詫Ψ胶敛恢闉榍疤?，構(gòu)建邏輯，組織語言”，自以為是是很不好的習(xí)慣，對自己來說是常識，對別人來說卻可能是陌生的知識。剛開始在酒店預(yù)訂部上班，因為本身是旅游管理專業(yè)，入住酒店需要相應(yīng)的證件是常識，所以經(jīng)常不提醒客人，導(dǎo)致到前臺無法入住，需要開證明，來回車費(fèi)需要報銷，又耽誤客人時間，導(dǎo)致客人投訴。
? ? ? ? 文中提到在入職時，首先要理解自己公司的內(nèi)部用語，同時要知道這些內(nèi)部用語是否在公司外也適用，從而明確區(qū)分公司內(nèi)部和外部用語，客觀的審視自己和他人的思維方式。人力資源公司有許多的內(nèi)部用語，如BD開發(fā)客戶，CC陌生電話，長名單，短名單等等。在我們和客戶或者候選人溝通時，如果能用他們的內(nèi)部用語去溝通，就會拉近距離，也會顯得專業(yè)。? ?
? ? ? ? 充分理解對方的期望值，不斷超越對方的期望值。想起一個非常經(jīng)典的例子：杰克與約翰遜同時進(jìn)入一家公司工作，但進(jìn)入公司一年后約翰遜的工資得到了不小的提升，而杰克的工資卻沒有相應(yīng)地增加，對此，杰克越想越生氣，“憑什么一起來的，給他漲工資，而我還是原來的老樣子?”于是他憤憤不平地找到經(jīng)理，問這是為什么。老板鮑斯對他說：“你和約翰遜的確有些不同，我讓你看一看你們之間有什么不同?！彼又鴮芸苏f：“你到市場上去考察一下棉花的價格?！苯芸藨?yīng)老板的要求去市場考察了一番，回來告訴了老板棉花的價格。老板接著問“市面上共有多少家賣棉花的店鋪?”杰克只好無奈地?fù)u搖頭，表示不知道。老板對杰克說“你看看約翰遜是怎么干的?！苯又习褰衼砑s翰遜，并給他安排了同樣的任務(wù)。約翰遜從市場上回來后，不但回答了棉花的價格是多少，而且說明市場上有三家賣棉花的店鋪，并了解了棉花的市場潛力，為了讓老板清楚地了解情況，他還以合作的名義，將棉花質(zhì)量最好的一家店鋪的老板請了過來。對比發(fā)現(xiàn)，約翰遜理解了老板的需求，并超越了老板的期望值。
? ? ? 在剛開始工作時，常常害怕跟上司交流，認(rèn)為這是在麻煩他，所以常常不理解上司的指示，就自己默默的在做，結(jié)果自己可想而知，不得不花更多的時間去彌補(bǔ)錯誤。在文章的第九小結(jié)提到，如何明確上司的指示：工作的背景和目的，具體的工作成果目標(biāo)，質(zhì)量要求，優(yōu)先順序和緊急程度。任何工作都需要與別人溝通，掌握一定的技巧，就會事半功倍。
