一、產(chǎn)品初印象
體驗(yàn)環(huán)境：Redmi Note5A
體驗(yàn)時(shí)間：2018.12
體驗(yàn)人：Cinnamon
以上分別是多抓魚、漫游鯨和閱鄰小書市3款微信小程序的Logo，都是偏卡通二次元的形象設(shè)計(jì)。多抓魚采用了貓、魚結(jié)合的圖形化設(shè)計(jì)，意為買賣書、供應(yīng)關(guān)系的一體化，產(chǎn)品Logo與產(chǎn)品名稱“多抓魚”有很好的契合度；漫游鯨的Logo是一只擬人化的“白云”乘著“漫游鯨”遨游的場景，意為用戶在漫游鯨這個(gè)平臺(tái)就可以遨游在知識(shí)的世界；閱鄰小書市的Logo是一只正在讀書的小熊，整體色調(diào)采用了黑白藍(lán)三單色。
總體來說，3款產(chǎn)品的Logo都是卡通風(fēng)格，從與產(chǎn)品名稱 的契合度來說還是“多抓魚”更契合一些。
下面依次是多抓魚、漫游鯨和閱鄰小書市的首頁頁面：
從首頁的排版內(nèi)容來講，3款應(yīng)用都主要分為了搜索、活動(dòng)Banner區(qū)、推薦分類和底部導(dǎo)航4大部分。其中多抓魚和漫游鯨的底部導(dǎo)航入口都是首頁、賣書、購物車和我的四個(gè)部分，閱鄰小書市的底部導(dǎo)航入口則是首頁、積分購、活動(dòng)、購物車和我的。從書籍的種類來講，多抓魚和漫游鯨的書籍種類多樣較齊全，閱鄰小書市的書籍幾乎有一半的是大學(xué)教材/考研/考公務(wù)員等學(xué)習(xí)方面的書籍。
二、產(chǎn)品概況
多抓魚上線于2017年初，采用了C2B2C（用戶-交易平臺(tái)-用戶）的商業(yè)模式，以二手書翻新為主要賣點(diǎn)；相比于線下讀書會(huì)的重社交模式，多抓魚以輕閱讀社交為切入點(diǎn)，依托微信平臺(tái)，以服務(wù)號(hào)和小程序?yàn)橹饕肟冢⑼ㄟ^知乎、豆瓣等進(jìn)行口碑宣傳。
漫游鯨于2018年5月上線，同樣采用了C2B2C（用戶-交易平臺(tái)-用戶）的商業(yè)模式，它的主要邏輯是 “原價(jià)回收舊書、1.5折買好書“，降低了價(jià)格敏感用戶的使用門檻。
閱鄰小書市于2017年年初上線，切入的是大學(xué)生市場，采用了2B的商業(yè)模式，重點(diǎn)服務(wù)的對象是二手物品交易環(huán)節(jié)的B端，為產(chǎn)業(yè)鏈中相對集中且體量較大的批發(fā)商打造一套可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上店鋪多平臺(tái)訂單同步，同時(shí)提供智能化的定價(jià)與選品的ERP系統(tǒng)。
三、市場現(xiàn)狀
上圖是易觀對我國2018年二手閑置物品交易平臺(tái)的分析情況：可以看出人們越來越重視資源的二次利用。二手車、3C數(shù)碼以及奢侈品所占市場最大，但校園、圖書類所占比例也不小，二手書仍具有很大的潛在市場。
用戶總希望自己使用過的書不能一直被擱置，希望其可以發(fā)揮剩余價(jià)值來換取更多的利益。對于喜歡紙質(zhì)閱讀的用戶來說，也希望可以用更便宜的價(jià)格買到跟新書相比擬的二手書。
從上圖可以看出，截止到2017年，我國有45.1%的成年國民更傾向于“拿一本紙質(zhì)書閱讀“，所占比例最高，且不論數(shù)據(jù)的真實(shí)性有多高，起碼證明數(shù)字閱讀并沒有超越紙質(zhì)圖書閱讀，紙質(zhì)圖書閱讀仍占有相當(dāng)大的市場份額。
目前在我國圖書電商領(lǐng)域，以新書銷售為主的平臺(tái)主要有當(dāng)當(dāng)、京東和淘寶這樣的電商平臺(tái)。以二手書經(jīng)營為主的電商平臺(tái)主要有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚（C2C）等，都是以B2C業(yè)務(wù)為主，用戶積累也仍停留在交易層面。2017—2018年出現(xiàn)了像多抓魚（C2B2C）、漫游鯨（C2B2C）和閱鄰小書市（2B）這樣依托微信平臺(tái)，以服務(wù)號(hào)和小程序?yàn)橹饕肟诘亩謺灰灼脚_(tái)。
四、用戶分析
4.1用戶畫像
4.2用戶需求
4.2.1書籍來源
4.2.2書籍處理
不同人群對于書籍的獲取和閱讀使用后對于書籍的處理方式不同，所看重的需求要點(diǎn)有所差異，期望中的平臺(tái)模式不同。多抓魚和漫游鯨主要針對普通紙質(zhì)圖書閱讀愛好者，閱鄰小書市則主要針對在校大學(xué)生。
五、產(chǎn)品功能
5.1功能結(jié)構(gòu)圖
5.2功能分析
5.2.1.搜索
用戶買書有兩種情況：1.想買某（幾）本書；2.隨便逛逛，不知道買什么書。第1種情況用戶一般是直接搜索，如下所示分別是多抓魚、漫游鯨和閱鄰小書市的搜索結(jié)果：
從搜索結(jié)果可以看出，同時(shí)在多抓魚和漫游鯨上面搜索了《結(jié)網(wǎng)》這本書，多抓魚的書籍種類明顯比漫游鯨要多很多（由于在閱鄰小書市上面搜索不到這本書，我就搜索了四六級(jí)相關(guān)的書籍）。從平臺(tái)的書籍種類來講，多次搜索之后我發(fā)現(xiàn)多抓魚和漫游鯨的書籍偏大眾化，且多抓魚比漫游鯨的書籍更加齊全，閱鄰小書市的書籍主要偏大學(xué)教輔，而且搜索框只能搜索教材/教輔，平臺(tái)上的其他書籍在搜索框搜索不到。
從搜索的體驗(yàn)來講：多抓魚只需用戶輸入書名/作者/分類即可出現(xiàn)搜索結(jié)果；漫游鯨需要輸入書名/作者，點(diǎn)擊搜索按鈕之后才會(huì)出現(xiàn)搜索結(jié)果；閱鄰小書市也是輸入教材/教輔之后點(diǎn)擊搜索按鈕才會(huì)出現(xiàn)搜索結(jié)果。特別是閱鄰小書市的搜索按鈕的位置放在了搜索框的最左邊，很不符合用戶使用習(xí)慣，而且按鈕很小，在很多場景下用戶操作很不方便。
5.2.2推薦
用戶第2種情況是用戶隨便逛逛，不知道買什么書，查看平臺(tái)的分類推薦或者正在做活動(dòng)的書籍決定購買，下圖是多抓魚的相關(guān)推薦內(nèi)容：多抓魚的推薦內(nèi)容分為1.平臺(tái)推薦；2.用戶推薦。平臺(tái)推薦分為豆瓣評分8.5、特價(jià)區(qū)、新出版、越貴越省錢、新上架、只在多抓魚有等分類。2.用戶推薦：首頁有一百多個(gè)書單，用戶可以選擇其中的某一類書單，選擇“我來推銷一本”，填寫書籍名稱、為什么推薦這本書就可以將這本書推薦到這個(gè)書單。
漫游鯨的平臺(tái)推薦系統(tǒng)則只有平臺(tái)推薦,其中也分為了推薦書單和推薦分類。其中推薦書單種類很多，比如像“早安美利堅(jiān)”、“書中動(dòng)物園”、“人生的果實(shí)”等，書單名字都比較新奇，一個(gè)書單里面書籍也多。推薦分類也很詳細(xì)，其中有“不看血虧系系列”、“小鬼當(dāng)家”、“看完就變藝術(shù)家”、“學(xué)貫中西就靠它”等這樣的大分類。其中大分類又再細(xì)分，例如“不看血虧系列“又細(xì)分為了”豆瓣8.0、新書速遞、貴的有道理“等細(xì)分類。
閱鄰小書市也只有平臺(tái)推薦，其中分為了書單分類/推薦和活動(dòng)專區(qū)。其中書單分類主要分為了“考公務(wù)員、考研、考編、考律師、基礎(chǔ)教材、暢銷書、英語和會(huì)計(jì)”等分類；其中活動(dòng)專區(qū)分為了“秒殺、砍價(jià)和拼團(tuán)”三種模式。
5.2.3加購
若用戶已經(jīng)選好了一本書，打算加入購物車或者立即購買，下面是多抓魚的加購頁面：用戶可以查看書籍的相關(guān)信息（價(jià)格、出版社、出版時(shí)間、豆瓣評分、、多抓魚自營等），還可以查看多少人賣過這本書，選擇這本書的品相（全新、品相良好、品相中等），平臺(tái)還有品相等級(jí)的相應(yīng)圖片展示，當(dāng)然品相越好價(jià)格相對來說也會(huì)稍微貴一點(diǎn)
用戶選擇書籍加入購物車之后，可以選擇“到貨提醒”、“鎖定”，也就是相當(dāng)于預(yù)約訂購但不需要付定金，鎖定期為10天且不可取消。若用戶購買的書籍價(jià)格在90元以內(nèi)則需要支付5元的運(yùn)費(fèi)，超過90則平臺(tái)包郵。支付時(shí)用戶可以選擇余額支付或者微信支付，余額支付可享8.8折優(yōu)惠，賣書給多抓魚即可獲得余額
用戶在漫游鯨上選中書籍可以查看書籍相關(guān)的信息（價(jià)格、作者、出版社、出版時(shí)間等），用戶選擇購買時(shí)可以選擇原價(jià)（平臺(tái)對書籍的定價(jià)）購買，也可選擇折后價(jià)（書籍定價(jià)的15%）購買。只有賺取書費(fèi)才能使用折扣價(jià)購買，賺取書費(fèi)的方式主要有出售閑置書籍或者邀請新朋友。非偏遠(yuǎn)地區(qū)滿69元包郵。
閱鄰小書市平臺(tái)上的書籍都比較新，價(jià)格相對于前兩個(gè)平臺(tái)普遍都要高一些。書籍信息包括價(jià)格、出版時(shí)間、出版社、豆瓣評分、剩余數(shù)量等。支付方式只能通過現(xiàn)金支付，運(yùn)費(fèi)在4元-26元不等。用戶也可以每日簽到打卡，即可兌換相應(yīng)書籍。
5.2.4賣書
多抓魚和漫游鯨都是C2B2C的模式，都將賣書作為一級(jí)導(dǎo)航入口，閱鄰小書市沒有賣書入口。下面我們就主要分析多抓魚和漫游鯨的“賣書”功能。
下圖分別是多抓魚和漫游鯨的賣書流程：手機(jī)掃碼/手動(dòng)輸入、上門取件/快遞免費(fèi)、審核通過/書款到賬。兩個(gè)平臺(tái)對書籍的要求都比較高，在多抓魚平臺(tái)上賣書得到的書費(fèi)可以提現(xiàn)到微信錢包或者在多抓魚上面購買書籍；漫游鯨原價(jià)回收但不支持提現(xiàn)，賺取的書費(fèi)只能在漫游鯨買書。
下圖分別是多抓魚和漫游鯨對回收書籍的相關(guān)要求，其中包括平臺(tái)不收哪些書、書籍品相、回收價(jià)格等相關(guān)問題，可見兩個(gè)平臺(tái)對書籍回收的把控都很嚴(yán)格（其中漫游鯨只回收九成新書），對用戶來說操作也比較簡單。存在的問題就是在多抓魚上用戶賣出的書籍可能會(huì)被退回，而且第二次被退回的話用戶還要自己支付運(yùn)費(fèi)，希望多抓魚平臺(tái)盡量避免這種情況，在用戶掃描書籍時(shí)嚴(yán)格把控書籍的篩選（提高回收通過率）；在賣書這一環(huán)節(jié)上平臺(tái)既要嚴(yán)格把控書籍的質(zhì)量和實(shí)用性，更要考慮到用戶操作的便捷性。
六、總結(jié)
從書籍種類來講，多抓魚>漫游鯨>閱鄰小書市。從用戶群體來講，多抓魚和漫游鯨的書籍偏大眾化（基本上不包括大學(xué)教輔類書籍），閱鄰小書市切入的是大學(xué)生市場（主要為教輔類書籍）。從商業(yè)模式上來講，多抓魚和漫游鯨都是C2B2C的模式，需要考慮到的是在C端用戶賣書這一環(huán)節(jié)上，平臺(tái)既要嚴(yán)格把控書籍的質(zhì)量和實(shí)用性，更要考慮到用戶操作的便捷性（提高高質(zhì)量回收通過率），閱鄰小書市采用的是2B（高度集權(quán)的中心化）的模式，極度重視對B端數(shù)據(jù)的累積和應(yīng)用。多抓魚平臺(tái)上的書籍種類較齊全，書籍品相分為了全新、良好和中等三個(gè)等級(jí)，而漫游鯨則只回收九成新書，保證了書籍的品相良好；在多抓魚平臺(tái)上賣書得到的書費(fèi)可以提現(xiàn)到微信錢包或者在多抓魚上面購買書籍，在漫游鯨原價(jià)回收但不支持提現(xiàn)，賺取的書費(fèi)只能在漫游鯨買書；閱鄰小書市由于主要切入的時(shí)大學(xué)生市場，賣的書籍主要為大學(xué)教輔，且翻新度也很高。
總而言之，對于多抓魚和漫游鯨來說，最重要的就是在用戶賣書這一環(huán)節(jié)上平臺(tái)既要嚴(yán)格把控書籍的質(zhì)量和實(shí)用性，也要考慮到用戶操作的便捷性（提高書籍的回收通過率）。對于閱鄰小書市來說，最重要的是嚴(yán)格把控書籍的品相和質(zhì)量。
