購買之前——防坑指南
·靠譜的平臺最重要
［所有的官網(wǎng)，官方都指品牌官方，比如說iPhone的官方就是apple公司。未經(jīng)官方認定的代理商、平臺、商鋪、網(wǎng)頁都不算］
電子產(chǎn)品官網(wǎng)和京東自營比較靠譜。其余貴重物品或者小眾圈子請先入圈自行學習，沒一定知識儲備別買，選錯平臺被坑的小白不計其數(shù)，實在不行找個懂行的朋友代買。
事先查詢相應平臺和店鋪有沒有官方授權(quán)（從商品官方網(wǎng)站查，別光看平臺自行出具的證書，隨便一個百度網(wǎng)頁也不行），營業(yè)許可、商品合格證是否齊全。
·查詢黑名單
很多專業(yè)論壇或者貼吧都有一個“黑名單”——出過問題的賣家列表。這個不一定是售假，如果出的問題不是自己的“雷點”可以交易。比如說我之前查詢到一個賣家，因為態(tài)度不好被掛黑名單N次，商品從沒出過問題，也可以放心交易。
·事先了解防偽信息
這個是未雨綢繆，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題可以及時發(fā)現(xiàn)，為后面的維權(quán)提高成功率。
一般來說就是（1）防偽標示和證書樣式。
（2）官方提供的查詢網(wǎng)站或售后電話。
（3）“人眼”鑒別真假的論壇同好。
·比較靠譜
（1）關(guān)系比較近的朋友用過說好（要當心傳銷）。
（2）新產(chǎn)品剛剛上市的時候沒假貨（造假也需要時間），上市之前預定不容易買到假貨（要注意價格上的坑）。
購買之后——維權(quán)指南
［以淘寶為例，其他平臺類似］
·只要有問題，不要確認收貨，不要確認收貨，不要確認收貨（重要的事情說三遍）
這個是各個平臺和賣家經(jīng)常玩的騙局，說什么“確認收貨才能退貨”之類的鬼話，別信！??！一定要先退款，一旦確認收貨，錢就從平臺打給賣家了，萬一賣家跑路或者耍賴，一分錢都要不回來。
·貴重物品要保留開箱證據(jù)
要拍個“簽收——開箱——物品細節(jié)”的視頻，記得要把快遞單和快遞小哥拍進去，養(yǎng)成習慣，不然后期維權(quán)有的哭。
·找賣家協(xié)商之前的功課
一般人一遇到問題就氣沖沖的找賣家理論，其實遇到的都是不會解決問題的客服，官方售后基本都是向著賣家（買家弱勢，容易被說服）也就會扯皮，不做功課這兩步基本都是浪費時間。
（1）商品有沒有無條件退換政策（照國家規(guī)定找，沒說不算的都算）。
（2）防偽標示是否齊全，有沒有可能從第三方拿到測試報告（比如說手機的軟件跑分），有沒有明顯假冒偽劣的證據(jù)（比如說OPI的指甲油，查一下主要成分，從成分和氣味不匹配的角度證明賣家售假）。
（3）賣家的描述或者收貨之前的交流有沒有協(xié)定（請保存聊天記錄），商品說明有沒有嚴重不符（有數(shù)據(jù)的最好，比如說耳機降噪檢測數(shù)據(jù)）。
（4）購買服務類產(chǎn)品，了解一下有沒有潛規(guī)則，最好能開小號或者找代拍試探試探，讓賣家自己承認。實在不行，努力尋找矛盾點。
·協(xié)商
基本過程是：賣家——平臺客服——工商局
·賣家：之前的證據(jù)，用上。語氣強硬，語言簡練，不給扯皮機會。說明自身情況，問客服有沒有可能解決，客服解決不了想辦法找大BOSS。最后一定要賣家明確的態(tài)度，比如：“不退，不換”或“可換不退”。
·平臺客服：上一步如果沒解決，這一步希望也渺茫。可以說明自己掌握的證據(jù)，主要證明“自己無過失，賣家有過失”，表明維權(quán)決心（我的底線是……除了這個沒有協(xié)商余地），減少扯皮浪費時間。
之后就是長久的“平臺客服——賣家”三方扯皮，要強調(diào)自己交易過程中無過失，賣家有過失，而且有證據(jù)可以證明，如果一直維權(quán)未果，會采取其他方式（工商局，數(shù)額較大可以報警）。
同時可以做的一點微小工作：查新聞有沒有類似案例；查工商局網(wǎng)站賣家資格是否有問題；想辦法搜集對自己有力的證據(jù)，證明霸王條款不合規(guī)，證明賣家故意或誘導，協(xié)商中有沒有“曖昧條款”。
·工商局：賣家所在地或者杭州工商局都行，工商局注重金額，金額越大越容易被重視，要保存對自己有利的證據(jù)，同時可以嘗試與賣家協(xié)商。（需要的所有賣家信息去找官方客服要，要不厭其煩一遍又一遍直到問題解決）
定金與訂金
這里也屬于常見糾紛，賣家通常設置高額訂金，買家毀約不退還，賣家毀約則無賠償，這是不合法不合理的。
法律解釋 https://zhidao.baidu.com/question/51446027.html
雙十一訂金退還案例：
實操：馬鷺醬的維權(quán)之路
干貨精簡版，期間打了無數(shù)電話，扯皮過程略。
·事件：
在淘寶上預定游樂園門票，買家聲明上午10點入園，賣家未經(jīng)溝通發(fā)送下午5點入園門票。
·過程：
（一）找賣家協(xié)商
我的論點：1.時間更改沒聯(lián)系買家；2.下午5點有其他安排，去不了。
我的方案：要么改時間，要么退款。
賣家：票已售出，不退不換
（二）找官方維權(quán)客服
我的論據(jù)：
1.曾遇同樣情況，其他賣家與買家溝通后才出票。
2.淘寶上咨詢其他賣家有當天上午的票。
3.據(jù)說晚上票比白天便宜，懷疑賣家故意賺差價。
客服回復：
1.下單時賣家說了“沒有合適時間會順延”。
2.不同公司票庫存不一樣，其他賣家有票不能當作論據(jù)。
3.寶貝詳情有寫“出票不退不換”。
4.提出賠償100元，票不換不退，被我拒絕。
我的回復：
賣家直接出票，有強賣詐騙嫌疑，告知準備找工商，各種與客服扯皮要賣家信息。客服拒絕提供，表示可以從網(wǎng)站查詢。
重點：賣家唱白臉，維權(quán)客服唱紅臉，逼消費者接受交易
（三）嘗試其他途徑
1.查詢工商網(wǎng)站（賣家信息，維權(quán)步驟）
2.同時聯(lián)系其他所有賣家，均表示票源充足。我以此為新的論據(jù)，找官方客服理論：如果不能提供賣家信息，讓賣家主動聯(lián)系我。
3.提出新論點：“順延”概念模糊不清；且商品未使用，賣家不能以此為依據(jù)拒絕退換；多家商鋪表示有票，如果賣家票源不足（沒有能力提供合適的商品），應該在商品詳情中聲明。
4.聯(lián)系杭州工商登記，中間手機沒電，未果。
（四）賣家回復
賣家：可以在第二天查查有沒有余票
我：門票可以放寬到下午2點之前，如第二天下午無明確答復，則表示協(xié)商失敗。（給出我的底線，并約定時間回復）
·結(jié)果：
賣家提供上午10點門票，維權(quán)成功。
未使用證據(jù)：
1.網(wǎng)上有人提出：下午5點左右不需要票也可進入。
2.賣家既然提出可以修改時間，之前說的不能退改矛盾。
3.嘗試聯(lián)系其他分公司：有沒有當天早于5點的票。（目的：提供賣家說謊，故意提供次品的證據(jù)）
4.國家規(guī)定：工商不支持明顯對消費者不利的約定。
5.新的論點：消費者不需自己提供證據(jù)，賣家需要證明自己有能力買到上午10點票，但本公司下午5點之前的票均已售完。（賣家自證）
·忠告：別被忽悠，給多少糖衣炮彈也別上當（別貪小便宜），弄清自己的訴求和對自己有利的論點，直截了當，講證據(jù)，講法。（展現(xiàn)出作為一個買家，懂法講理、邏輯清晰、態(tài)度堅決、自己的權(quán)益死磕到底也要堅守的精神）
常在河邊走，哪有不濕鞋。@馬鷺醬 元旦以后有考試，本來不準備碼字了。最近在淘寶網(wǎng)購出了一樁糟心事，百度一晚上也沒找到靠譜的維權(quán)指南，所以自己寫一個。如果有其他信息歡迎與我交流，讓消費者少進“網(wǎng)購坑”。
