在工作中，你是不是總是碰到不可理喻的人，讓你們的溝通時刻處于緊張的狀態(tài)，導致沖突隨時都會發(fā)生？
在生活中，你或者你身邊的朋友在開車的時候是不是經(jīng)常會犯路怒癥？
在溝通中，你的情緒是不是總是很容易被他人點燃，甚至怒不可遏？

如果你有碰到上面的任何一個場景，在《關系突圍—如何高效化解人際沖突》這本書中提到的“假設之梯”，就可以幫助你解決這些問題，幫助你在工作生活的溝通中更多的理解他人，從而與和你不同的人建立和諧關系。

何謂“假設之梯”

為了突破生活中因為沖突造成的困境，我們首先需要知道的是，當我們大多數(shù)人對涉及沖突的狀況做出反應時，會在無意識中飛快地爬上那個我們稱之為“假設之梯”的東西。

所謂“假設之梯”，簡而言之就是在發(fā)生了一件事情后，由于各種原因你只看到其中的一部分事實，讓你誤以為這就是事情的全部，于是你對這部分事實進行了解讀，強加給對方一個不合理的動機后，將對方的行為強行歸入一個類別中，最后產(chǎn)生了不理智的行為的過程。

拿路怒癥的場景來說，當你開車馳騁在高速公路時，一輛跑車在你旁邊的車道來回變道，甚至變道到你的車道時都沒有打轉(zhuǎn)向燈，有好幾次你都不得采取急剎的方式來避免危險。這個時候你情緒化的直接反應是暴跳如雷，甚至直接破口大罵：“這種開跑車的不是就有幾個臭錢么，出來炫耀什么！”、“他們這些開跑車的就是不遵守交通規(guī)則，就是他們總是導致交通事故”。當你在這種情緒上的時候，有時候不理智的行為甚至會讓你故意不讓他變道，甚至超他的車也讓他嘗嘗這種滋味。

在這個場景中，主人公就是在“高速公路上馳騁”的背景里，看到有一輛來回變道的跑車。在這個背景里，有很多信息，比如說周遭的其他車輛、環(huán)境、指示路牌等等，但我們只關注到了一輛來回變道的跑車。
也就是說，一件事情的背景里所包含的信息要比我們所體驗到或觀察到的更多。而我們會把我們觀察到的事實當作背景的全部，這就是我們在“假設之梯”中做的第一個錯誤假設：誤以為我們看到的就是全部。

當我們有了這個錯誤假設之后，我們就會對這個“事實“做出解讀，然后強加給對方一個動機，并做出歸類。在上面這個場景中，主人公對來回變道的跑車司機解讀為一個愛炫耀的人，他所有行為的動機都是為了炫耀，最后主人公將他歸類為“交通事故制造者”。這個過程就是“假設之梯”中的解讀、動機和歸類。

最后，所有這些解讀、動機、歸類都會指向我們的行為，在上面這個場景中，主人公產(chǎn)生的就是不理智的“故意不讓變道”、“超車變道”的行為。

如何改變“假設之梯”
當我們意識到自己在溝通的過程中已經(jīng)爬上了“假設之梯”后，要怎么辦呢？其實答案也很簡單，就是找到彼此之間對于一件事情的不同理解。

第一步，寫出為以為某人是怎樣的
在發(fā)生一件事情的時候，你可以先想想你認為對方是怎么想的、對方可能存在什么樣的動機、對方是一個什么樣的人，然后將你腦中的“假設之梯”寫下來。

第二步，和對方坦誠的溝通看雙方認知的差距
和對方進行交談，詢問對方是否愿意分享你對他的假設之梯，如果對方愿意這么做的話，你們可以就你的“假設之梯”進行討論，看看他的準確性，并記錄下對方的評論。在這個過程中，你就會發(fā)現(xiàn)原來還有很多信息你并沒有掌握到，自然就會從“假設之梯”爬下來，重新和對方開始對話啦。

但是在和對方溝通的過程中，為了保證彼此再次爬上“假設之梯”，一定要注意保持傾聽，并對別人保持開放的思想，要相信你所“認定”的想法還有其他的可能。