語言是信息的載體，我們想要理解別人已講和未講之言，本質上是在做一道閱讀理解題，考察的是我們對信息的理解程度。

我們先來說說信息的分類，信息的種類可以分為三種:記述、評價、規(guī)范。我們幾乎所有溝通和寫作都是由這三種信息組合而成。

我們先區(qū)分這三種信息的意思。

記述信息，它描述了事情的情況和現象本身，是不包含判斷好壞的信息。例如:“這份PPT有100多頁”。

評價信息，表達某一種情況或現象的好壞。例如:“這份PPT內容十分地豐富”。

規(guī)范信息，要求事物應有的狀態(tài)以及建議某人該采取的行動。例如:“我們需要這樣的PPT來支持我們做決策”。

在日常生活中，我們會發(fā)現有時候記述信息明明沒有帶入優(yōu)劣好壞的判斷，卻能表現出評價信息的效果，就像“這輛車只全球限量生產20臺”這樣的記述信息，我們卻能理解成“這輛車非常有價值”的評價信息。這是因為我們腦海中存在自己的評價條目和評價標準“物以稀為貴”。

所以有時候我們只要了解對方價值觀中的評價條目和評價標準，傳遞出記述信息，就自動能夠讓對方做出評價的目的 。

同記述信息和評價信息的混淆一樣，評價信息也很容易被當成規(guī)范信息。例如“蔬菜營養(yǎng)價值高”屬于評價信息，但是很多人經常理解為“你應該多吃蔬菜”的意思，當成了促使行動和建議的規(guī)范信息。

為什么評價信息會被當成規(guī)范信息?因為這里面存在連接評價與規(guī)范的行動原理，這和我們日常解決問題的思維邏輯有關:1.××是應該的；2.沒有××是一個問題；3.必須解決問題；4.應該去××。其中2和3就是我們行動的原理，只不過我們經常會忽略2和3，直接從1到4。

總之，在交流中你如果想明白對方的意思，主要是分清對方傳遞的是記述、評價和規(guī)范三種信息中那種信息，如果對方只說記述，那你就應該思考當時情境下對方的評價條目和評價標準是什么（不清楚評價條目和標準的后果會造成信息的過度解讀）。如果對方表達了記述和評價信息，那你就必須明白信息中潛藏的行動原理。