關(guān)鍵詞一：正確表達(dá)觀點(diǎn)

在和一個(gè)人進(jìn)行普通對(duì)話的時(shí)候，表達(dá)自己的觀點(diǎn)是十分容易的，有時(shí)只需要拉拉家常，就可以帶進(jìn)主題。但在關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，不合時(shí)宜的表達(dá)觀點(diǎn)會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不快，所以我們需要去學(xué)習(xí)如何正確的去表達(dá)自身的觀點(diǎn)，讓對(duì)方聽(tīng)的下去，哪怕是讓對(duì)方不快的觀點(diǎn)。我們首先不能只顧自己的感受，要去觀察對(duì)方，尋找機(jī)會(huì)，讓對(duì)方傾聽(tīng)理解。更不能只聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，保持沉默失去主動(dòng)權(quán)。我們?cè)诒硎鲇^點(diǎn)前，要營(yíng)造安全氣氛，這是之前學(xué)過(guò)的一個(gè)技巧，營(yíng)造安全氣氛，維持安全感，對(duì)方會(huì)更加容易的接受你的觀點(diǎn)。保持坦誠(chéng)的態(tài)度，讓對(duì)方敞開(kāi)心扉。同時(shí)不要太過(guò)于表現(xiàn)自己，顯的自己太高調(diào)，要保持謙遜。謙遜的態(tài)度會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你的觀點(diǎn)真實(shí)，而不是滿(mǎn)嘴胡言。凱羅爾在跟自己的丈夫進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，完全處于情緒激動(dòng)的狀態(tài)，她全程都在罵她的丈夫，但卻沒(méi)能有一次表達(dá)清楚自己的觀點(diǎn)。他應(yīng)該清楚的表達(dá)自己的觀點(diǎn)，然后再表述自己的態(tài)度。比如‘鮑勃，我發(fā)現(xiàn)了你在家附近一家汽車(chē)旅館的消費(fèi)幾率，我現(xiàn)在懷疑你出軌了。’這個(gè)時(shí)候鮑勃才會(huì)真正的回應(yīng)凱羅爾。然后我們才可以正確的接受鮑勃的想法，正確的處理關(guān)鍵對(duì)話。有的時(shí)候，我們不必去大肆宣傳自己的觀點(diǎn)，即使自己有些堅(jiān)定的信念認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的，也不要強(qiáng)迫他人去接受你的觀點(diǎn)。這樣會(huì)導(dǎo)致別人抵觸你，不愿意去傾聽(tīng)你的觀點(diǎn)，也不愿意向你表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞二：傾聽(tīng)

當(dāng)表述完自己的觀點(diǎn)，我們就要去傾聽(tīng)對(duì)方的想法，一個(gè)巴掌拍不響，一個(gè)人表達(dá)觀點(diǎn)不可能正確的處理關(guān)鍵對(duì)話。對(duì)方接受了你的觀點(diǎn)，肯定會(huì)有一些贊同或反對(duì)，我們就需要傾聽(tīng)從而獲得自身觀點(diǎn)的一個(gè)反饋，對(duì)這次關(guān)鍵對(duì)話進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。當(dāng)然，我們傾聽(tīng)的不只是對(duì)話的文字，我們還需要時(shí)刻注意對(duì)方的語(yǔ)氣，情緒，這也是我們需要去傾聽(tīng)的一部分。注意的是，我們?cè)趦A聽(tīng)的過(guò)程中盡量不要去打斷對(duì)方的傾訴，哪怕對(duì)方傾訴的東西讓你不開(kāi)心，甚至對(duì)你有一點(diǎn)侮辱。保持情緒上的穩(wěn)定，聽(tīng)多方說(shuō)完。如果中途打斷，那我們可能就會(huì)破壞關(guān)鍵對(duì)話的安全氣氛，甚至直接影響對(duì)方的情緒，讓這次關(guān)鍵對(duì)話以失敗告終。比如在一道數(shù)學(xué)題目的爭(zhēng)論上，你們出現(xiàn)了分歧，你可以先聽(tīng)對(duì)方表達(dá)一下他對(duì)這道題目的想法，然后再陳述自己的觀點(diǎn)，這樣別人才會(huì)聽(tīng)的下去，如果你一上來(lái)就爭(zhēng)論不休，那么你們誰(shuí)也不會(huì)去傾聽(tīng)對(duì)方，最后可能關(guān)系破裂。

關(guān)鍵詞三：引導(dǎo)

傾聽(tīng)的作用對(duì)于接下來(lái)表達(dá)自己的觀點(diǎn)是十分重要的。但有的時(shí)候?qū)Ψ讲辉敢饫頃?huì)我們，也不愿意去傾聽(tīng)我們。這個(gè)時(shí)候會(huì)有一些引導(dǎo)技巧能夠讓對(duì)方冷靜下來(lái)傾訴自己的想法。在發(fā)現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題時(shí)我們首先要注意一下，關(guān)鍵對(duì)話的氛圍是否安全。上文提過(guò)，安全的對(duì)話氛圍更能夠讓對(duì)敞開(kāi)心扉。首先我們要了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，也就是去發(fā)現(xiàn)對(duì)方不愿意傾訴的問(wèn)題根源。我們要換一個(gè)角度去看待自己之前在關(guān)鍵對(duì)話中的表現(xiàn)。是否出現(xiàn)了某些侵犯對(duì)方的舉動(dòng)，在看一下是否有關(guān)鍵對(duì)話以外的無(wú)關(guān)因素影響對(duì)方。比如可能對(duì)話時(shí)，對(duì)方朋友發(fā)生了什么事。這些需要我們?cè)谥安粩嗟挠^察感受。當(dāng)然也有可能是對(duì)方在表達(dá)自己的觀點(diǎn)上出現(xiàn)了一些障礙，比如害羞，害怕之類(lèi)。這時(shí)候我們就要去引導(dǎo)鼓勵(lì)對(duì)方，讓對(duì)方邁出這一步。在生活中，經(jīng)常會(huì)有老師喊學(xué)生談話，老板找員工談話。很多人都被老師引導(dǎo)過(guò)。比如這次沒(méi)考好，自己不愿意訴說(shuō)這些天的苦悶或者自己的墮落。比如老師上課聽(tīng)不懂和天天回家打游戲，這只是簡(jiǎn)單的一個(gè)例子。對(duì)話是一個(gè)互動(dòng)關(guān)節(jié)，關(guān)鍵對(duì)話也是對(duì)話的一種，有時(shí)候?qū)Ψ讲惶敢馊セ?dòng)，這個(gè)時(shí)候用的就要去傾聽(tīng)，引導(dǎo)。