? ? 我的專業(yè)是市場營銷，在大一上半學(xué)期中我意識到市場營銷專業(yè)更多的是靠自己經(jīng)驗，能力，待人處事以及人際交往。而專業(yè)知識僅是輔助作用，我需要的是更多的和社會接觸。大一這個寒假我有幸通過了農(nóng)商銀行的面試，很榮幸的成為擔(dān)任大堂經(jīng)理的社會實踐生的一員。
? ? 確實一開始一點都不容易，他們知曉我是大一學(xué)生后對我年輕的不認(rèn)可，我說我雖然年齡小但是我學(xué)東西挺快的。我去的是陳莊農(nóng)商行，那里的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗,將所學(xué)的知識不實踐結(jié)吅起來,多發(fā)現(xiàn),多分析,多比較,多思考,多總結(jié),多請教,充分發(fā)揮自己的主觀能勱性和工作積極性。
? ? ? ? 每天六點十分起床，七點多的班車，八點半開始正式工作，中午實際一個小時的休息時間，四點半的班車。這一系列的時間安排就是我寒假的大多數(shù)安排，大年三十上午還要上班，大年初三還要輪休，很累但是很充實，我為我沒有在寒假期間虛度光陰而感到開心，為學(xué)到很多有關(guān)銀行的知識而高興，一個人有規(guī)律的生活，忙碌但是很愉快的生活。
? ? ? ? 剛開始我做的是引導(dǎo)工作，在客戶取號時就問清楚他來這里辦的業(yè)務(wù)，合理安排，減輕柜臺人員的工作量也可以避免客戶不必要時間的浪費。在那里的正式大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,我才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的過程中,要非常用心,因為這些知識點既散又細(xì),而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,任何一點細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。
? ? 農(nóng)商行一般去的大多數(shù)是老人還有大老板，每次聽到老人說感謝的話，露出溫暖的笑容，就感覺自己的耐心和價值得到了肯定。通過與那里的工作人員交流我知曉了銀行柜員和有貸款業(yè)務(wù)的柜員也是有任務(wù)在身上的，他們的任務(wù)類似于營銷，為自己拉客戶，完成相應(yīng)的業(yè)績才會有提成。
? ? ? 通過農(nóng)商行大堂經(jīng)理的面試后，他們進行了相應(yīng)的培訓(xùn)，著重的培訓(xùn)了辦理業(yè)務(wù)和禮儀，可見除了業(yè)務(wù)辦理，禮儀也非常重要，它是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的經(jīng)理,代表著企業(yè)的形象與信譽,所以一切都要謹(jǐn)小慎微。在農(nóng)商行的大堂上，我們要穿工作服，黑色皮鞋，頭發(fā)盤頭最佳，要干凈整潔，時刻面帶笑容。（工作服很單薄，大堂就算開著空調(diào)也很冷。）顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。在客戶迷茫時,我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,我們耐心解釋;我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容:(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大唐秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機應(yīng)變的能力,以及善于營銷的口才。
? 實踐收獲與體會:
1.作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注,這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢,還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德（記得有關(guān)客人信息而客人已經(jīng)不需要了的東西我們都會撕毀）。
2.豐富自己。在實踐期間我接觸了形形色色的人，更好的鍛煉了我待人處事以及人際交往的能力，我鍛煉了一而再再而三安撫急躁的客戶的耐心，也鍛煉了能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難,隨時提供幫助的敏銳洞察力；以及與銀行柜員互利共贏，相互擔(dān)待的集體團結(jié)感。我學(xué)會了大堂經(jīng)理所能辦理的業(yè)務(wù)，給自己開闊了視野，更加了解銀行和理財，為自己實現(xiàn)自身價值而感到快樂，使自己的人生觀和價值觀更正。
3.盡快實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，從一個大學(xué)生轉(zhuǎn)變成社會人。我認(rèn)為在人生中很多都是未知的，很多對于社會中各行各業(yè)的人都會有片面的未知，更重要的是要有豐富的閱歷，知曉各行各業(yè)的不易。在宣傳（掃碼，發(fā)傳單）兼職中，飽受部分人的有色眼光，我還清晰的記得有個母親對孩子說要好好學(xué)習(xí)，不要像這個阿姨一樣這就是不好好學(xué)習(xí)的下場；在電銷中飽受謾罵，在友全家具和輔導(dǎo)班的外聯(lián)兼職中就有很多態(tài)度不好的人，說各種不好聽的話進行語言攻擊，我記得其中有個客戶要報警舉報我。而現(xiàn)在我是在大堂經(jīng)理實踐后，更多體會到了工作人員的不易，要么長期奔波，要么長期坐的，連喝水的空閑都沒有，還要壓抑自己的負(fù)面情緒，露出禮貌的微笑和聲細(xì)語的為客戶解決問題。
部分借鑒了別人的專業(yè)術(shù)語，大多是自己對于寒假農(nóng)商行社會實踐的感觸
