今日學(xué)習(xí)內(nèi)容，第五章第四節(jié)至第八節(jié)內(nèi)容

第四節(jié)? 預(yù)先框視鎖定顧客注意力

1、適度稱贊，用贊美拉近距離；贊美可以給你帶來真金白銀，它是一種低成本、高回報的人際交往法寶。

2、營銷人員要想取悅顧客，最有效的方法就是熱情地贊揚(yáng)他。

3、銷售人員應(yīng)該準(zhǔn)確抓住客戶的性格，了解客戶的性格。

第五節(jié)?? 塑造產(chǎn)品價值

1、以專家的眼光來介紹產(chǎn)品；對自己銷售的產(chǎn)品要有信心；對產(chǎn)品的介紹要客觀；提煉賣點(diǎn)，巧妙勾起客戶購買欲望；互動起來，讓客戶從旁觀者變成參與者。

2、成為一個專家，以專家的眼光來介紹產(chǎn)品，對增強(qiáng)銷售的說服力很有幫助。

3、只有從心里認(rèn)可自己的產(chǎn)品，在給客戶推銷的時候i，心中才有底氣，才更可能最終打動客戶的心，說服客戶購買。

4、我們對產(chǎn)品知識的了解，主要包含兩個層次：第一層次是產(chǎn)品基本知識層次；第二層次是產(chǎn)品的應(yīng)用層次。

5、一般來說，產(chǎn)品的可塑性、不規(guī)律性越強(qiáng)，產(chǎn)品的賣點(diǎn)可發(fā)掘性就越強(qiáng)。

第六節(jié)? 扭轉(zhuǎn)痛苦與快樂的杠桿

1、拒絕是銷售的開始；下危機(jī)；嫌貨才是買貨人，打消顧慮促成交；促成交易，及時嗅出成交的味道；甜言蜜語，化解客戶異議；讓顧客滿意才是根本。

2、一個偉大的營銷人員，必定是在被拒絕中成長起來的。你若想成為真正的贏家，你就必須學(xué)會接受拒絕和克服拒絕。

3、人都是要追求快樂和逃離痛苦的。

3、行為產(chǎn)生結(jié)果，之后行為決定于之前行為之結(jié)果，被獎勵的行為會持續(xù)。

第七節(jié)?? 成交

1、抓住成交信號，獲得成交主動權(quán)；巧言假設(shè)，激發(fā)客戶想象促成交；直接請求成交法；二選其一，促成最后成交；熱情提問，促使客戶做出最后的購買決定；欲擒故縱，“請將”不如“激將”

第八節(jié)? 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：留住顧客最好的方法

1、做好售前服務(wù)和準(zhǔn)備；售中服務(wù)要把握好；售后服務(wù)很重要。