"可信賴的數(shù)字業(yè)務伙伴"
作者 | 楊碩
編輯 | 盧旭成
暮色四合，城市的燈火如星海般亮起；黎明初現(xiàn)，工廠的機械如脈搏般蘇醒。在電流穿起“萬家燈火、中國制造”，國家電網(wǎng)打造的“營銷供電智能體”正以數(shù)字重塑電力系統(tǒng)的生命力。
目前，“營銷供電智能體”已經(jīng)實現(xiàn)從用戶對話受理到供電方案編制全流程的智能化——用戶通過國網(wǎng)App提交需求后，智能體能夠自動識別意圖、拆解任務，調用專家模型和多種工具核驗信息、填報工單，并生成多套供電方案，支持動態(tài)優(yōu)化與智能推薦。
“營銷供電智能體”的背后，是百度智能云千帆大模型平臺這個企業(yè)級“智能體工廠”。能源、交通、醫(yī)療、汽車、環(huán)境等領域的企業(yè)在千帆平臺上，經(jīng)過輕量定制，即可快速接入企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)，迅速形成先進生產力。
而百度在尋找AI生產力的道路上永不止步——8月5日，百度智能云發(fā)布國內首批AI數(shù)字員工，打造企業(yè)級Agent在服務營銷領域的最佳實踐。據(jù)悉，這批AI數(shù)字員工涵蓋營銷經(jīng)理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產品經(jīng)理、課程顧問、招聘專員核心業(yè)務職能，為AI營銷行業(yè)注入新的活力。
AI營銷盛宴下的雙重瓶頸
時至今日，人工智能（AI）正引領企業(yè)價值創(chuàng)造的新范式。隨著AI技術成熟度突破試點，企業(yè)通過先進工具和數(shù)據(jù)分析，得以提供前所未有的個性化客戶體驗，釋放巨大潛力。
此時，一場靜默的商業(yè)模式顛覆正在發(fā)生——生成式AI、數(shù)字人、預測算法等技術已悄然突破實驗室邊界，涌入到營銷主戰(zhàn)場。
微播易CAAC發(fā)布的《2025年AI營銷新范式應用指南》報告指出，中國AI營銷行業(yè)近年來呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。從2020年至2025年，市場規(guī)模從79.3億元激增至2767.4億元，年復合增長率高達494.8%。
許多企業(yè)高管也認可生成式AI營銷的作用。根據(jù)199IT發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，53%的高管確認生成式AI顯著提升了團隊效率，50%則見證了內容構思與生產速度的加快。為此，80%的企業(yè)計劃在2025年增加技術投資。
然而，從技術采納到實現(xiàn)可衡量的投資回報（ROI）之間，存在一條明顯的鴻溝。數(shù)據(jù)顯示，目前僅有12%的組織能夠明確證實其生成式AI應用帶來了清晰的ROI。傳統(tǒng)AI工具面臨的兩大核心瓶頸逐漸浮出水面——
其一，系統(tǒng)孤島割裂決策鏈。
傳統(tǒng)AI工具的局限，根源在于系統(tǒng)工程的“割裂”與“低效”。企業(yè)數(shù)據(jù)通常分散在多個系統(tǒng)中，指標定義混亂，口徑不一致，導致AI模型難以精準理解業(yè)務語義。
以某零售企業(yè)為例，營銷部門關注點擊率、轉化率，客服部門聚焦響應速度、解決率，用戶行為數(shù)據(jù)碎片化導致轉化路徑難以追溯，線索流失率超65%。長期以來，ROI驗證淪為模糊估算迷霧，企業(yè)也往往難以從海量數(shù)據(jù)中提取真正驅動業(yè)務增長的洞察。
其二，機械交互損耗品牌信任。
盡管AI技術已經(jīng)取得了顯著進步，但在語言理解、情感表達和上下文把握等方面，仍然存在一定的不足。
例如，在直播中，AI數(shù)字人可能無法準確理解觀眾的提問，導致回答不當，甚至出現(xiàn)尷尬的場面。這樣的事故不僅影響了直播的質量，也可能損害觀眾的體驗，進而影響品牌形象。
而AI客服的答非所問更是讓眾多消費者頭疼。市場監(jiān)管總局數(shù)據(jù)顯示，2024年AI客服相關投訴激增56.3%，AI客服每一次溝通斷層都在消耗客戶信任資產。
整個AI營銷行業(yè)正在唱響“冰與火之歌”：一邊是AI營銷需求不斷增長，企業(yè)不斷加大技術投入，另一邊卻是傳統(tǒng)AI工具無法突破瓶頸，陷入難落地的窘境。
從工具到伙伴
高速發(fā)展的大模型驅動的智能體（Agent），正在幫助企業(yè)突破傳統(tǒng)AI工具的局限。Gartner在2025年度技術趨勢報告中首次將“自主Agent系統(tǒng)”列為顛覆性力量。
什么是“Agent”？OpenAI將其定義為，以大語言模型為大腦驅動，具有自主理解感知、規(guī)劃、記憶和使用工具的能力，能自動化執(zhí)行完成復雜任務的系統(tǒng)。有人認為，Agent更像一個目標明確、具備獨立思考能力的數(shù)字員工，不僅能夠理解需求，還能主動行動、執(zhí)行任務，甚至還能在與外界的交互中持續(xù)完成迭代升級。
從某種程度上而言，數(shù)字員工是智能體的智能體的高階形態(tài)，且正在幫助企業(yè)完成從“工具思維”向“伙伴思維”的質變。
首先，數(shù)字員工能夠實現(xiàn)“能力人格化”。通過技術手段，賦予數(shù)字員工類似人類的人格特征，使其在交互中展現(xiàn)更自然、親切、可信的行為模式，可以幫助企業(yè)建立可視化的情感連接。相比于冷冰冰的機械應答，數(shù)字員工能夠通過溫暖的服務帶給用戶更佳的體驗。
以金融行業(yè)為例，通過設計統(tǒng)一的外觀形象、手勢、語調，并賦予數(shù)字員工獨具一格的人物設定，推動其由“執(zhí)行型數(shù)字人”向“陪伴型數(shù)字人”迭代，能夠進一步拉近用戶與企業(yè)的距離。
其次，數(shù)字員工能夠實現(xiàn)“經(jīng)驗資產化”。在數(shù)字化浪潮的沖擊下，眾多企業(yè)面臨著組織知識管理方面的嚴峻考驗——核心經(jīng)驗隨著人員流動不斷流失，新員工培養(yǎng)周期漫長；散落在會議記錄、工作日志、培訓材料中的知識未被系統(tǒng)整合，跨部門協(xié)作因信息斷層產生大量重復勞動……
而數(shù)字員工則可以將人類員工在長期實踐中積累的隱性知識、決策邏輯和專業(yè)技能，通過數(shù)字化手段轉化為可存儲、復用和迭代的企業(yè)核心資產，將行業(yè)Know-How沉淀為開箱即用的專家決策，這不僅解決了企業(yè)“人才流失即經(jīng)驗流失”的痛點，更創(chuàng)造了可量化的新型生產力。
此外，數(shù)字員工還能夠實現(xiàn)“崗位經(jīng)驗封裝”。通過將自動化腳本、AI模型、知識圖譜、規(guī)則引擎、API接口等整合封裝成一個可獨立運行的“數(shù)字員工”，可以將以“數(shù)字員工”身份嵌入組織架構，直擊企業(yè)“投入必須見效”的核心訴求。
比如，數(shù)字員工對工作的處理度遠超人類，大幅減少事務性工作耗時。再比如，數(shù)字員工能夠嚴格遵循封裝的經(jīng)驗和規(guī)則執(zhí)行，最大限度減少人為錯誤和操作差異。同時，數(shù)字員工還可以快速復制和部署，輕松應對業(yè)務量波動或擴張需求……
從AI工具轉變?yōu)闃I(yè)務伙伴，數(shù)字員工正在超越傳統(tǒng)Agent登上歷史舞臺。
新一代AI生產力
當前，企業(yè)面臨的業(yè)務壓力日益增大，需要的不再是炫技的PPT演示，而是能直接扛起業(yè)務指標、為結果負責的智能體。而由于目前的智能體ROI（投資回報率）不及預期，更多企業(yè)希望推動智能體從從實驗室轉型規(guī)?；瘍r值創(chuàng)造。
具體而言，企業(yè)不再滿足于“技術 demo”或“流程優(yōu)化”，需要AI直接驅動收入增長、成本壓縮、客戶留存等核心指標。無法掛鉤KPI的技術方案，很難獲得持續(xù)的資源投入和高層支持。
百度智能云新推出的數(shù)字員工改變這一現(xiàn)實。8月5日，百度AI Day開放日現(xiàn)場，百度智能云宣布推出全球首批AI數(shù)字員工。依托百度智能云領先的AI全棧能力，數(shù)字員工深度融合了大模型、數(shù)字人技術及行業(yè)Know-How三大業(yè)務優(yōu)勢，能夠精準滿足各行業(yè)場景的專業(yè)化、個性化需求，不僅懂業(yè)務、會思考，還能直接植入具體業(yè)務流程，對結果負責，成為新一代AI生產力的代表。
具體來看，百度智能云數(shù)字員工，可以為企業(yè)營銷全旅程的不同階段提供可開箱即用的產品能力，面向企業(yè)不再是交付AI工具，而是交付業(yè)務收益或結果。其業(yè)務交付能力主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、單點任務高效執(zhí)行。比如，教培行業(yè)的數(shù)字員工——課程顧問“上崗”后，能夠實現(xiàn)7×24小時在線應答，精準承接招生咨詢，通過智能算法規(guī)?；Y選、分級清洗，有效激活沉默線索，以動態(tài)話術精準挖掘高價值用戶，讓教育轉化告別「跟丟漏單」，把每個線索變成終身學員。
2、復雜流程自主規(guī)劃推進。基于多智能體協(xié)作模式，百度智能云數(shù)字員工能夠理解復雜目標，自主規(guī)劃路徑，智能決策并推進項目執(zhí)行，同時不斷學習優(yōu)化，將企業(yè)營銷過程轉化為自動化、可進化的閉環(huán)系統(tǒng)，實現(xiàn)交付可量化的業(yè)務增長結果。
3、開箱即用、快速上崗。百度智能云數(shù)字員工將行業(yè)Know-How轉化為可持續(xù)的智能資產，實現(xiàn)從“功能交付”到“價值交付”的進化。這標志著AI落地進入新紀元——技術廠商不再售賣“錘子”，而是交付“釘釘子的完整能力”。百度智能云憑借行業(yè)預置模板+全流程覆蓋，正在重新定義AI營銷行業(yè)的游戲規(guī)則。
目前，百度智能云數(shù)字員工預置超過100個行業(yè)場景模板，覆蓋教育、快消、汽車、金融等主流行業(yè)，支持意向挖掘、售前接待、售后回訪等全流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)業(yè)務場景的快速啟用。未來，百度智能云將會為更多行業(yè)提供低門檻、高適配的智能化解決方案，助力企業(yè)快速擁抱智能化變革。
4、靈活接入、快速交付。百度智能云提供多個行業(yè)場景sop以及標準化API接口、嵌入式組件及企業(yè)微信/小紅書等主流平臺插件，支持低代碼甚至零代碼接入。企業(yè)可無縫調用現(xiàn)有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，避免重復建設。同時，百度智能云還支持SaaS化快速部署、私有化專屬部署及混合云協(xié)同部署，充分滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)主權與系統(tǒng)兼容性的雙重需求。
在人工智能浪潮席卷全球的今天，百度智能云數(shù)字員工正以其前所未有的深度和廣度強勢崛起，成為新一代AI生產力的引領者。它已超越早期AI工具的局限，化身為具備高度自主性、認知智能和學習進化能力的先進勞動力。更重要的是，百度智能云數(shù)字員工正在以前所未有的方式重塑工作邊界、再造生產流程，標志著AI從簡單的“工具輔助”階段，正式邁入“智能體協(xié)同共創(chuàng)”的新紀元。
