? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 一起創(chuàng)造價(jià)值
當(dāng)下是一個(gè)客戶至上的時(shí)代，所有的商家在做營銷時(shí)，都在說“客戶是上帝”，可事實(shí)上真正有幾個(gè)人把上帝當(dāng)回事。所以這句話其實(shí)沒有什么可信之處。當(dāng)然也有很多企業(yè)在致力于真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，他們提出一種新的理念叫做“與客戶一起創(chuàng)造價(jià)值”。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 宜家
宜家公司是瑞典一家著名的家庭裝飾用品零售企業(yè)。宜家的創(chuàng)始人英格瓦在一次參加家具展覽會(huì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中展出的全部都是高檔的奢侈的展品，他突然想到，世界上最多的不是富人而是普通人，他們難道沒有權(quán)利享受更好的產(chǎn)品嗎？如果能夠以稍微高出他們能接受的價(jià)錢一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)格，就讓他們能享受到高品質(zhì)的奢侈品，那得有多好！
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 降低成本
要做到這一點(diǎn)，唯一能做的只能是降低成本。說到做到，從此，降低成本貫穿了宜家產(chǎn)品的整個(gè)過程。從產(chǎn)品構(gòu)思，設(shè)計(jì)，生產(chǎn)，到運(yùn)輸和營銷，宜家時(shí)時(shí)刻刻都想著成本二字。宜家銷售的相同品質(zhì)的家具價(jià)格比競爭對(duì)手的價(jià)格平均低三成到五成。這已經(jīng)是一個(gè)了不起的成就。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 自己動(dòng)手做
除了為客戶提供低價(jià)高質(zhì)的產(chǎn)品，宜家在顧客體驗(yàn)的道路上走得更遠(yuǎn)，他提出了叫“自己動(dòng)手做”的理念和互動(dòng)模式。宜家認(rèn)為顧客除了被動(dòng)接受產(chǎn)品的外形和品質(zhì)以外，還有與生產(chǎn)者相同的創(chuàng)造價(jià)值的能力，也就是讓客戶甚至消費(fèi)者都參與到產(chǎn)品的構(gòu)思，設(shè)計(jì)制造的過程中，從而讓所有人尤其是客戶最大程度地體驗(yàn)到商品創(chuàng)造的快樂。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 沒帶卷尺不要緊
宜家每年要印刷幾千萬份產(chǎn)品目錄，每份目錄同時(shí)是宜家理念的原創(chuàng)者和指導(dǎo)客戶創(chuàng)造價(jià)值的說明書。宜家的家具是可拆卸的，客戶可以根據(jù)自己的喜好和想象重新創(chuàng)造。宜家還為客戶提供油漆，卷尺，鉛筆，記錄本等，方便客戶在選擇家具時(shí)使用。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 提供創(chuàng)造樣板
在宜家商場，各種家居用品應(yīng)有盡有，它還把商品組合成不同風(fēng)格的樣板間，讓客戶對(duì)宜家產(chǎn)品產(chǎn)生最直觀的感受，從而激發(fā)客戶的創(chuàng)造靈感和購買意愿。
宜家的服務(wù)人員絕不會(huì)像個(gè)蒼蠅似的追著客戶做推銷。宜家的經(jīng)營理念是，一切貼近客戶，一切都鼓勵(lì)客戶自己去體驗(yàn)，“與客戶一起創(chuàng)造價(jià)值”。憑借這種理念，宜家發(fā)展成為國際知名受消費(fèi)者歡迎的家具用品零售領(lǐng)導(dǎo)者。
家，多你一點(diǎn)點(diǎn)
