12.6號(hào)? 晴 開心
欣賞自己: 堅(jiān)持！@_@
欣賞團(tuán)隊(duì)：凝心聚力的三班學(xué)員。
感恩：班長的積極帶頭！今晚聽到了黃掌貴和柔情老師的美妙聲音！感恩柔情老師今天為我們帶來了如何維護(hù)客情關(guān)系！讓我知道了自己的不足。
客情關(guān)系就是指我們通過自己的產(chǎn)品，與客戶之間建立的情感聯(lián)系??！客情關(guān)系是由你的服務(wù)決定的，服務(wù)好一個(gè)老客戶勝過你開發(fā)7個(gè)新客戶。服務(wù)式營銷，會(huì)成為未來微商的主流。給客戶提供與你產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)才是真正的服務(wù)，其他的服務(wù)是你的本分。
1.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，業(yè)績的70%來自老顧客轉(zhuǎn)介紹，一個(gè)合格的銷售人員，業(yè)績的30%來自老顧客轉(zhuǎn)介紹！
2.發(fā)展一位新顧客的成本是挽留一位老顧客的3-10倍
3.向新顧客推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%
4.如果我們的客戶忠誠度下降5%，那么我們的利潤就會(huì)下降25%！
經(jīng)營客情關(guān)系的三個(gè)方向
衣食父母：客戶就是我們的衣食父母，因?yàn)轲B(yǎng)活了我們?nèi)?，給我們毛爺爺，所以對(duì)客戶要有敬畏之心和感恩之心。
良師益友：市場是最好的學(xué)堂，客戶是最好的老師，用戶是最好的朋友。所以不要把客戶當(dāng)成上帝而是當(dāng)成良師益友，不卑不亢，真誠相待，互相學(xué)習(xí)，這才是客情關(guān)系經(jīng)營之道。
合作伙伴：我們要有把客戶服務(wù)到無能為力服務(wù)到絕望為止，那么他只能選擇給你做轉(zhuǎn)介紹，不然他會(huì)覺得愧疚，覺得無法原諒自己。而我們對(duì)客戶多次的轉(zhuǎn)介紹又不能沒有表示，所以最合適的方式就是成為合作伙伴。
我們?cè)撛趺醋霾拍茏尶蛻糁鲃?dòng)做轉(zhuǎn)介紹那？
贏得客戶好感！
如何贏得客戶好感呢？做好服務(wù)。
客戶為你轉(zhuǎn)介紹只有四種情況
1.喜歡你
2.你的產(chǎn)品很特別很強(qiáng)大，特別到讓人尖叫
3.和客戶有關(guān)系
4.你或產(chǎn)品能彰顯貨提升客戶價(jià)值，滿足其虛榮心。
贏得客戶轉(zhuǎn)介紹，有幾個(gè)重要的時(shí)機(jī)窗口：
1.客戶購買時(shí)；
2.客戶收到產(chǎn)品感覺良好時(shí)；
3.客戶使用產(chǎn)品效果顯著時(shí)；
4.客戶對(duì)你的服務(wù)認(rèn)可時(shí)；
5.客戶主動(dòng)提出；
6.情至深處，情感轉(zhuǎn)介紹
促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹的7個(gè)技巧
1.在讓客戶轉(zhuǎn)介紹之前，要先讓客戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的好處。
2.要求客戶當(dāng)場轉(zhuǎn)介紹，你心中很想，客戶也愿意，你不說出來，他怎么給你轉(zhuǎn)介紹？最重要的是抓住最好的時(shí)機(jī)。
3.讓客戶介紹同等級(jí)的客戶1~3人。千萬不要一次要求太多，那樣會(huì)嚇著客戶。
4.轉(zhuǎn)介紹時(shí)要向老客戶詳細(xì)了解新客戶的確切背景。對(duì)于新客戶的資料收集得越完整越好，同時(shí)注意分寸，不要引起客戶的反感。
5.如能請(qǐng)老客戶給新客戶打電話告知，或者至少發(fā)條微信最好了。
6.在你與新客戶第一次連接時(shí)，你一定要贊美他本人及他朋友。
7.認(rèn)可你的客戶，即使不買也同樣可以要求轉(zhuǎn)介紹。
“你由于某些原因暫時(shí)不需要，你身邊那么多朋友當(dāng)中，有沒有個(gè)別朋友，可以給我介紹一下嗎？
”
