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昨天下午給一個病人做陰道沖洗，完了那個病人就跟我說“你們那個某某老師，簡直就是不行，對病人太兇了，說話態(tài)度一點也不好。我還是這里的老病人，來了這么多次，每次找她都是這樣。感覺你們這里的護士整體素質都不行，沒有人家樓下那某某科室的護士好，我去人家那個科室，每個護士都很熱情很友好，說話也比你們會說，反正人家科室的護士就是比你們好，你們的服務態(tài)度就是不如別人?！?/p>
我看出了她臉上的不滿和一些憤怒，可能她也只敢和我這個實習生說這些。
看她這么氣憤，我便開始對她進行了一系列的人文關懷，這是我這三個月以來學到的，我認為我還算比較擅長的一項，就是作為護士，得處處考慮病人的感受。
我說，“阿姨，你可不能這么想啊，我們護士肯定都是為病人著想的，做什么事都是希望病人好，這就是我們的工作，我們科室的護士姐姐都挺好的啊”
“好什么好，說話那么兇，哪有這樣對病人的，也就你們這些實習生，沒地位的才不敢跟病人兇?！?/p>
這話說得我就尷尬了……
對，我是實習生，沒地位，不敢兇。
“沒有人兇你啊，大家那么多人，每個人的性格不一樣嘛，有的人說話比較大聲，有的人性子比較急說話直接，但終歸都是沒有惡意的，可能姐姐是在跟你開玩笑呢，您可不要多心了??！”
然后她也沒再搭理我，直接走出了沖洗室。
嗯……讓我想一想，這樣的故事不止一個兩個了，我想病人可能是看我長得比較善良，都喜歡找我傾訴，也愛找我吐槽。
比如說，吐槽哪個護士又怎么怎么不好了，甚至指名道姓的說那個人又怎么惹她不滿了。還有不知道名字的，也要從頭到腳的描述一下那個人的長相，然后問她是誰。
作為科室的一員，我當然是維護本科室的形象。所以我每次都跟病人說，我們科室挺好的，大家也都很友愛。
但另一方面，也更值得反思，既然病人有不滿意，那肯定說明是有做得不好的地方。我在想，病人每次在跟我吐槽誰誰誰不好，是不是也在警示我也有不好的地方。
我很惶恐，干我們這一行，你的一言一行，都有很多雙眼睛在看著你，說不定哪天你一不留神，就被別人給“盯上了”。所以還是得小心小心再小心。
2.
閑得無聊，我就喜歡翻箱倒柜，在科室里面東翻一下西看一下，找一找有沒有什么好玩又有趣的東西，加快一下下班的倒計時。
一不小心翻到了規(guī)培生出科考核的成績表，更是讓我意外，幾個規(guī)培護士的成績評價差距很大，有的人得到了老師很高的評價，而有的人的評價卻不堪入目。
比如夸有的同學“會溝通、工作積極主動，學習能力強，應變能力強，”我以為，我原本以為評語嘛，頂多就是類似于這樣的詞匯，有不好的地方就委婉的加一句“該同學開發(fā)潛力大，進步空間大”之類的。老師應該不會太為難學生的。
然而，就這么短短的幾頁成績表，我卻看到了很多不好的詞匯，比如“該同學缺乏主動性，工作不積極，工作分得太清，溝通能力差給人感覺很冷漠”等等這類的話。天吶，這都是些什么評價～
這樣的差距，這樣的比較，對于我這樣一個不喜歡被比較的人來說，簡直就是可怕，更讓我陷入了深深的思考……
我想起了中國的一句古話“人在做，天在看”，這句話好像有點太毒了，可能不太恰當，或者換一種說法“你的一言一行，總會有人看到”。
你以為沒有人會關注你，可能你的某個舉動，別人就看在眼里，記在心里，點滴積少成多，可能時間久了，別人對你的形象也就成了定式了。
我回想我在這個科室的點滴，往更遠的說，從我實習以來，三個月了，我的言行我的舉止是否都是恰當，平時工作的態(tài)度是否端正，做事情是否積極，與人相處的一些情況。哎喲不敢想象，我覺得我可能要重新審視一下自己了，可能我不是最差的那一個，但是比起最好的，我還是有點望塵莫及。
我告訴自己，你時刻都是一個被比較的對象，你要嚴格規(guī)范自己，你的表現將直接關乎你在別人心中的形象。
不要以為你沒地位，別人就不會關注你。對，可能是，好的事情你做再多，別人不一定會看到，但是不好的事情，只要你一出錯，肯定會有人記得，并且會被無限的放大放大再放大，因為，這就是社會。
3.
隨著網絡的發(fā)展，服務行業(yè)也越來越多。網絡服務的出現，人們更加的關注服務態(tài)度。
服務態(tài)度不止是對服務行業(yè)很重要，對各行各業(yè)都很重要，現在大家在網上買東西，像是淘寶啊、美團點外賣啊，大家都喜歡看銷量，因為銷量直接用數據反應了該商品受人喜愛的程度。
不僅看銷量，其實更多的還是看評價吧?？匆酝櫩偷暮迷u，更關注的是服務態(tài)度的好壞，大家可能看評價的時候都有這么一個想法：店家服務態(tài)度好，商品再差也差不到哪去，服務態(tài)度不好，商品也不會有多好?？赐暝u價和銷量，然后再來決定要不要買這個東西。這是我買東西的一個想法，應該很多人都跟我一樣，我覺得。
溝通到底有多重要，不僅可以帶來經濟效益，同時呢，更多的是你個人魅力的體現，更是你情商高低的體現。
以前我不懂，但是經過實習的磨練，我明白了。你的好，可能不會有人記得，但是你的不好，一定有人會記得。
4.
作為護士，我想那些理論知識和操作技術并不能成為好與壞的鑒別點。再多的理論，經過看書不斷復習記憶，也都會掌握，面對各項操作，反復訓練，我想最后大家的水平應該都差不多。而唯一不同的就是：溝通的藝術。
溝通，就兩個字，看著簡單，寫起來也簡單。但真的做起來，就沒那么簡單。
溝通的好，別人說你會說話，說你服務態(tài)度好；溝通的不好，別人說你不會說話，說你服務態(tài)度差。
美國著名的心理學家卡耐基的說話之道中，有兩個觀點我比較喜歡，第一、站在對方的立場看問題，第二、真誠的關心他人。
這兩點要求用在護理工作上，是再合適不過了。在每一次對待病人前，先想一想，假如我是病人，我希望得到一個怎樣的服務，然后把這樣的服務用在病人身上，那么，便不會有那么多護士與病人之間的矛盾。
卡耐基說：只要真誠地關心別人，即使美國最忙的人也會關注你并且愿意與你合作。那么，你呢？
我想，只要護士能夠真誠地關心病人，病人應該會感受到，并且也愿意配合你的工作。
