時值酷暑，天氣炎熱，百貨賣場客流較少，在這樣的銷售淡季，實體店的客服在干嘛呢？是在上網(wǎng)看微信？還是在與同事聊天、抱怨？殊不知，如此的方式只會讓淡季變得更淡，那么，在營業(yè)空閑時，客服應(yīng)該做好哪些工作呢？最近的一次逛街經(jīng)歷給予了我答案。

炎炎夏日午后，我剛走進(jìn)商場大門，一股涼氣就迎面襲來，雖然商場涼爽宜人，但是顧客卻屈指可數(shù)，放眼望去，全是穿著工作裝的客服。我邊走邊觀察，有的客服會在我走進(jìn)柜臺時熱情招呼，有的客服卻自顧自地聊天吹牛不予接待……

當(dāng)走到三樓某女裝知名品牌時，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就聽到了里面客服的一段對話：

“現(xiàn)在沒有顧客，我們?nèi)齻€人一起來練習(xí)接待技能！小A當(dāng)顧客挑選衣服，小B運用技能接待顧客！我作為店長則用手機(jī)為你倆錄像，從中找出存在的接待問題！”說完這段話，三位客服便開始行動起來。

聽完這里，我終于明白了這個品牌為什么一直都有良好口碑原因——在銷售淡季時，店鋪客服并未偷懶干私活，而是抓住工作的閑暇時光，充分鍛煉自己的搭配、銷售技能。

為了能夠更深入地體驗該品牌的服務(wù)，我徑直走進(jìn)了店鋪。當(dāng)她們看到我走進(jìn)店鋪時，三位客服停止了演練，其中一位A客服立即熱情地招呼到：“姐姐，您好！歡迎光臨XX品牌！外面天氣熱，我先給你倒杯消暑茶解解暑吧！”說到這里，B客服已經(jīng)把水遞到你我的手上。我一邊品著茶水，一邊翻看衣服，“姐姐，今天想看上衣還是連衣裙呢？”A客服問道，

“看看上衣吧！”我回答道，

“哦，姐姐，我看你膚色白皙，很適合我們這款枚紅色的短T，搭配一條牛仔短裙很漂亮的！試衣間在這邊，進(jìn)去試試吧！”于是，A客服帶領(lǐng)我來到了試衣間，并將已經(jīng)解開扣子及拉鏈的裙子和上衣一起遞給了我。

在試衣間試穿時，我的耳邊又傳來了A客服的聲音：“姐姐，衣服大小合適吧？如果需要幫助請叫我哦！我還為你的衣服準(zhǔn)備了飾品，等會兒出來試試吧！”當(dāng)我從試衣間出來后，A客服便拿來皮帶、項鏈進(jìn)行搭配，另外兩名客服則為我整理衣服。

“姐姐，你在鏡子前看看，很不錯吧！枚紅色與牛仔色搭配，即干練又清新！在夏天穿著非常搶眼！”A客服贊美到，“同時，項鏈和腰帶這種小飾品的配搭能夠起到畫龍點睛的作用，提升品質(zhì)感！”B客服和店鋪店長也在一旁說道。聽著她們的解說，我又看了看鏡子，發(fā)現(xiàn)了自己著裝后的變化。隨后，三位客服又為我搭配了多種風(fēng)格的服裝，都十分滿意。

三位客服的專業(yè)搭配服務(wù)的確讓人嘖嘖稱贊，整個試衣服過程讓我感受到的是專業(yè)與協(xié)作，真正讓顧客擁有了愉快的購物體驗過程。那么，她們是憑什么贏得顧客認(rèn)可的呢？這當(dāng)然是她們緊抓空閑時間，未雨綢繆，充分練兵的收獲。因此，作為一線的客服，應(yīng)該緊抓淡季時間，勤練商品知識、銷售話術(shù)、搭配技能以此提升專業(yè)技能，為店鋪贏得更高的銷售。

實體店鋪的客服都在努力提升自己的專業(yè)技能，作為一名網(wǎng)店客服也應(yīng)該向她們學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)知識，才能為每位進(jìn)店的買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。