盡管梁寧老師在《產(chǎn)品思維30講》的第三模塊主要側(cè)重于講產(chǎn)品所依托的系統(tǒng)能力，但鑒于梁老師課程的知識(shí)點(diǎn)非常密集，所以這一篇文還是想從第二模塊中剝離出一直未講的用戶(hù)畫(huà)像部分，結(jié)合第三模塊的產(chǎn)品迭代演進(jìn)思路（以微信為例），針對(duì)產(chǎn)品由設(shè)計(jì)到發(fā)展的總過(guò)程做下總結(jié)。
用戶(hù)特征的尋覓
盡管需要秉持著尊重人性、尊重自然的理念去完成產(chǎn)品的總體設(shè)計(jì)，但在人性這一底層事實(shí)的基礎(chǔ)上，還存在著一個(gè)啟動(dòng)機(jī)制，那就是情緒觸發(fā)。即便對(duì)于同一個(gè)人而言，在不同時(shí)間不同場(chǎng)景下，他的狀態(tài)也不總是一致的。比如中午相比于下午，人們會(huì)更多的想到飯食；比如前面提到的“春節(jié)場(chǎng)景”，人們會(huì)自然地更多想到和使用紅包。特征與需要，可以根據(jù)不同場(chǎng)景做無(wú)限細(xì)分。但如果拋開(kāi)具體的場(chǎng)景、從需求的明確程度上來(lái)看，人大體上會(huì)呈現(xiàn)出三種狀態(tài)：
第一種，需求明確的“大明”；
第二種，需求模糊的“笨笨”；
第三種，沒(méi)有需求的“小閑”。
“大明”是這樣一群人，他們明確的知道自己想要什么。比如男士買(mǎi)襯衫，或者是人們買(mǎi)生活必需品，通常是目標(biāo)導(dǎo)向、需求明確的。像搜索類(lèi)產(chǎn)品，就很好的滿(mǎn)足了這一類(lèi)人的潛在心理預(yù)期，由關(guān)鍵詞出發(fā)直達(dá)解決方案。簡(jiǎn)潔明快的風(fēng)格是服務(wù)于“大明”類(lèi)產(chǎn)品通常需要秉持的原則。
“笨笨”是這樣一群人，他們對(duì)自己想要什么有一個(gè)大致的概念或者框架，但因?yàn)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)千人千面，所以決策多以猶豫、觀望為特點(diǎn)。如同女人選裙子、買(mǎi)口紅，種類(lèi)太多、要考慮的要素太多，也正是因此，通常女人的需求滿(mǎn)足始于“逛”卻不一定止于“買(mǎi)”。像淘寶、小紅書(shū)，就是典型的針對(duì)于“笨笨”的產(chǎn)品。這樣的產(chǎn)品，不能以追求明確的轉(zhuǎn)化率為唯一目標(biāo)，還要更多的兼顧感受和體驗(yàn)，滿(mǎn)足客戶(hù)“千中選一”的心理預(yù)期。
“小閑”很特別，他沒(méi)有明確的需求，其實(shí)人在大多數(shù)時(shí)候?qū)ι唐?、?duì)需求，都處于一個(gè)這樣的狀態(tài)：介于喜歡和不喜歡之間，介于熱情和厭惡之間。那既然你怎么樣都可以，我提供給你一個(gè)選擇，能幫你從平常生活中找一點(diǎn)樂(lè)趣，如果可能的話順便幫你把情緒由平常激發(fā)為熱情。寫(xiě)下這句話的時(shí)候我腦中第一個(gè)蹦出的產(chǎn)品就是”王者榮耀“，然后就是梁老師提到的”朋友圈“和”抖音“視頻。仔細(xì)分析下來(lái)，其實(shí)”小閑“占人一天時(shí)間中的比重最大，應(yīng)該也會(huì)是最有發(fā)揮空間、最考驗(yàn)設(shè)計(jì)師能力的一類(lèi)產(chǎn)品罷。
分析了產(chǎn)品在用戶(hù)需求類(lèi)型中的定位后。下一步，就要專(zhuān)注于從0開(kāi)始吸納專(zhuān)屬的用戶(hù)群體了。
用戶(hù)的培養(yǎng)和塑造
梁老師在課程里做過(guò)一個(gè)比方，說(shuō)做產(chǎn)品的人好比草場(chǎng)主，目的是通過(guò)自己的草場(chǎng)長(zhǎng)期地蓄養(yǎng)一批羊。既然凡事都要從0開(kāi)始，那么就要從這誤入草場(chǎng)的第1頭羊開(kāi)始。根據(jù)”畜羊“理論，”羊“的培養(yǎng)和發(fā)展過(guò)程，通常分為以下幾步：
第一步，測(cè)試這誤入草場(chǎng)的第一頭羊適不適合在草場(chǎng)生存，死了還是沒(méi)死？
第二步，沒(méi)死？那么繼續(xù)觀察這頭羊在草場(chǎng)玩的開(kāi)不開(kāi)心；
第三步，開(kāi)心？那么開(kāi)始著手于引入更多的羊；
第四步，羊的數(shù)量越來(lái)越多，可以開(kāi)始考慮培養(yǎng)頭羊了。
盡管看起來(lái)是簡(jiǎn)單、明確的四步，但實(shí)際上我明白，梁老師沒(méi)說(shuō)的部分是，但凡有一個(gè)步驟不順利，都要經(jīng)過(guò)反復(fù)、充分的測(cè)試，才能夠走向下一個(gè)階段。而恰是這個(gè)重復(fù)做定位、反復(fù)核驗(yàn)的過(guò)程，才能磨練出一款真正貼近于用戶(hù)的好產(chǎn)品。在宿華16年舉辦的一場(chǎng)有關(guān)個(gè)人創(chuàng)業(yè)史的宣講中，他提到過(guò)，”快手“面向的第一批用戶(hù)是初中生，這讓當(dāng)時(shí)是產(chǎn)品小白的自己十分愕然。但現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)看，”初中生“之于”快手“，就如同”第一只羊“之于”草場(chǎng)“，幸運(yùn)的是這第一只”羊“在”快手“玩的很開(kāi)心，讓它得以不斷的吸納更多的羊群，并不斷拓展羊群的種類(lèi)。
關(guān)于“頭羊”的出現(xiàn)，梁老師提到過(guò)，也意味著這是一個(gè)產(chǎn)品擁有自組織網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)始。利用“頭羊”自發(fā)的組織運(yùn)營(yíng)，將為一個(gè)產(chǎn)品帶來(lái)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。由于一直在簡(jiǎn)書(shū)上寫(xiě)文章，對(duì)簡(jiǎn)書(shū)的運(yùn)營(yíng)方式也有一定的關(guān)注。升級(jí)了會(huì)員的朋友可能都會(huì)看到簡(jiǎn)書(shū)有一個(gè)“推廣大使”的計(jì)劃，以及每個(gè)人都可以參與的“日更挑戰(zhàn)”。這也是利用了推廣大使這個(gè)“頭羊”的自運(yùn)營(yíng)的驅(qū)動(dòng)力，為產(chǎn)品培養(yǎng)更多忠實(shí)VIP用戶(hù)的策略罷；而那些堅(jiān)持“日更挑戰(zhàn)”的人群，除了為簡(jiǎn)書(shū)社區(qū)注入更多新鮮內(nèi)容吸引用戶(hù)之外，進(jìn)一步加深了作者與簡(jiǎn)書(shū)的聯(lián)系。是培養(yǎng)“頭羊”非常好的運(yùn)營(yíng)案例。
微信的演進(jìn)與發(fā)展
明確了目標(biāo)群體，也掌握了運(yùn)用運(yùn)營(yíng)策略培養(yǎng)用戶(hù)粘性的方法，那么該如何一步步的塑造產(chǎn)品，如何從一個(gè)功能點(diǎn)開(kāi)始，把產(chǎn)品由一個(gè)實(shí)用性的工具拓展成為一個(gè)平臺(tái)，甚至于一個(gè)行業(yè)的承載體呢？微信的演進(jìn)過(guò)程做了一個(gè)很好的示范，如下圖所示。
由微信的演進(jìn)過(guò)程來(lái)看，初期的競(jìng)爭(zhēng)不可謂不激烈，前有米聊先發(fā)制人，后有陌陌緊追猛趕。但微信憑借著對(duì)用戶(hù)心理的準(zhǔn)確把握和精細(xì)化運(yùn)作，借助產(chǎn)品演進(jìn)和迭代的前瞻性，進(jìn)化發(fā)展成一個(gè)龐大的移動(dòng)商業(yè)體。
由圖可以看到米聊和微信之間的分水嶺發(fā)生在v3.0處。微信優(yōu)先布局了陌生人社交，從此，微信由一個(gè)以熟人圈通訊工具為核心的產(chǎn)品拓展為普適性社交工具。微信和陌陌的分水領(lǐng)則發(fā)生在v3.5處，微信從鏈接人出發(fā)開(kāi)始向鏈接內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)變。而米聊始終停留在熟人社交工具的階段，而陌陌則永久停留在陌生人社交工具的階段。
借鑒微信產(chǎn)品迭代演進(jìn)的設(shè)計(jì)思路，以下幾點(diǎn)值得反復(fù)思考：
1、產(chǎn)品不必追求一步到位，而應(yīng)秉持主抓核心功能、細(xì)節(jié)反復(fù)迭代的原則；
2、在布局一個(gè)大的功能變遷時(shí)，可以采用有序展開(kāi)、逐步進(jìn)化的方式，通過(guò)提前預(yù)置，可以更好的幫助用戶(hù)做好心理過(guò)渡；
3、為了促成流量的轉(zhuǎn)化，可靈活地應(yīng)用場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)和活動(dòng)契機(jī)，以不破壞用戶(hù)體驗(yàn)為前提；
4、充分利用好系統(tǒng)能力，通過(guò)鏈接技術(shù)與能力，鏈接資源與商業(yè)機(jī)會(huì)，由單點(diǎn)向面和體逐步進(jìn)化。
結(jié)語(yǔ)
跟隨梁老師在第一模塊了解了做產(chǎn)品調(diào)研時(shí)所應(yīng)秉持的原則和觀念之后，進(jìn)一步在第二模塊學(xué)習(xí)了產(chǎn)品的方向選擇理念，第三模塊則更接地氣兒的告訴我們應(yīng)當(dāng)如何從0開(kāi)始做一款產(chǎn)品，即：需要在明確核心功能的基礎(chǔ)上，應(yīng)用反復(fù)迭代和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思路，為產(chǎn)品打開(kāi)用戶(hù)市場(chǎng)，只有充分發(fā)揮產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、運(yùn)用系統(tǒng)化能力，方能讓產(chǎn)品由一個(gè)功能點(diǎn)的維度逐步成長(zhǎng)為獨(dú)擋的一面，乃至一個(gè)經(jīng)濟(jì)帝國(guó)。
