解釋理解市場(chǎng)和顧客的重要性，并區(qū)別五種核心的市場(chǎng)理念
市場(chǎng)Market，是某種產(chǎn)品的實(shí)際購買者和潛在購買者的集合。市場(chǎng)實(shí)際上是交換和關(guān)系的聚合地，購買者既顧客具有共同的需要和欲望，希望進(jìn)行特定的交換得到欲望和需求的滿足，這就是形成了市場(chǎng)。
企業(yè)在市場(chǎng)上提供滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，消費(fèi)者通過市場(chǎng)選擇能滿足其需求的產(chǎn)品。市場(chǎng)是連接企業(yè)和消費(fèi)者最重要的橋梁。
而顧客現(xiàn)在不只是單純的接受企業(yè)的市場(chǎng)營銷，尤其在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起爆發(fā)的現(xiàn)在，消費(fèi)者可以全面且海量的獲取信息，他們逐漸掌握主動(dòng)權(quán)，開始參與到品牌的市場(chǎng)營銷中。市場(chǎng)營銷不是從上而下的單一傳播路徑。
有一個(gè)叫做the zero moment of truth的概念，【谷歌將其定義為第0個(gè)真理的瞬間，當(dāng)消費(fèi)者碰見一個(gè)營銷刺激，他們可以立即在網(wǎng)上去滿足自己的好奇心。潛在TA可以訪問網(wǎng)站、搜索別人對(duì)品牌/產(chǎn)品的看法、查看品牌的社交表現(xiàn)、對(duì)比品牌的競(jìng)品、看看自己社交網(wǎng)站的朋友和同事的看法等等。營銷刺激和客戶體驗(yàn)之間的距離坍塌只差了一個(gè)點(diǎn)擊，購物者在這個(gè)關(guān)鍵的ZMOT就可能被迅速獲取或者快速丟失?！浚╢rom Socialbeta《營銷的坍塌和擴(kuò)張：意義、真相和金錢》）
當(dāng)消費(fèi)者搜索產(chǎn)品、與公司互動(dòng)、以便獲取信息、執(zhí)行購買時(shí)，他們就在從事市場(chǎng)營銷，他們已經(jīng)完全參與到市場(chǎng)營銷當(dāng)中。市場(chǎng)營銷現(xiàn)在是一項(xiàng)品牌和消費(fèi)者真正的活動(dòng)活動(dòng)。品牌與TA彼此互相影響。
所以做好市場(chǎng)營銷，一定要以消費(fèi)者需求為最重要的核心。從搜索TA>>確認(rèn)需求>>進(jìn)行4P等，因此顧客調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、溝通分銷、定價(jià)服務(wù)等活動(dòng)構(gòu)成了市場(chǎng)營銷的核心內(nèi)容。
五種核心的市場(chǎng)理念——
1.Production Concept（低價(jià)）
生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者會(huì)青睞買得到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。所以管理應(yīng)該集中在提高生產(chǎn)和分銷效率。生產(chǎn)觀念容易導(dǎo)致營銷近視癥。過于狹隘的聚焦在自己的運(yùn)營而迷失滿足顧客需求和建立客戶關(guān)系的真正目標(biāo)。
2.Product Concept（高質(zhì)）
產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者會(huì)偏好那些具有最高質(zhì)量、性能水平和富有創(chuàng)新特點(diǎn)的產(chǎn)品。市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略集中于持續(xù)產(chǎn)品的改善。過于聚焦公司產(chǎn)品，這也可能患上營銷近視癥。
3.Selling Concept（促銷）
推銷觀念任務(wù)，如果不采用大規(guī)模的促銷努力，消費(fèi)者不會(huì)購買足夠多的產(chǎn)品。這種激進(jìn)的方法也會(huì)有較高的風(fēng)險(xiǎn)，只關(guān)注銷售交易而非建立長期有價(jià)值的客戶關(guān)系。
4.Marketing Concept
市場(chǎng)營銷觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于比競(jìng)品更好了解TA的需求和欲望，并使TA感到滿意。顧客導(dǎo)向和創(chuàng)造價(jià)值是品牌成功的必由之路。市場(chǎng)營銷以正確界定的市場(chǎng)為起點(diǎn)，關(guān)注顧客的需要，整合所有影響顧客的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，通過在顧客價(jià)值和滿意的基礎(chǔ)上，與合適的顧客建立持久的關(guān)系生產(chǎn)利潤?？傊?，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)來滿足現(xiàn)在和潛在的顧客需要，在顧客知道自己想去哪兒之前就引導(dǎo)他們。
5.Social Marketing Concept
社會(huì)營銷觀念認(rèn)為，市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略應(yīng)該以維持或改善消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式向顧客遞送價(jià)值。要求可持續(xù)的市場(chǎng)營銷，滿足社會(huì)和環(huán)境責(zé)任。以同時(shí)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的方式來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
