0.1322019-07-29 14:12
產(chǎn)品是道具，演員是顧客，服務(wù)定江山！今天，你把服務(wù)做到極致了嗎？
? ? 馬老師分享
《銀河補(bǔ)習(xí)班》馬飛
腦子一定要會(huì)動(dòng)。
一定有辦法，一定有辦法，一定有辦法！
? ? ? 建立學(xué)習(xí)興趣開始，每天下午放學(xué)，他爸爸帶他到處去玩，體驗(yàn)生活。他爸爸一直給他植入一個(gè)信念——一定有辦法。人生不是為了學(xué)習(xí)，一定是為了目標(biāo)，人生就像射箭，目標(biāo)就像把子，沒有目標(biāo)就相當(dāng)于空拉弓。
? ? ? 1998年，他想去看航展，返回途中，他下車賣泡面，坐錯(cuò)車，發(fā)生洪水，造木筏劃出洪水。
? ? ? 后來校主任讓他考清華北大，可是他卻考了飛行員。人生就要為夢(mèng)想奮斗，成為中國第一個(gè)上天的飛行員。
辦法一定想不盡，一定有更好的辦法！
對(duì)別人加碼感謝！
? ? ? 一定要想盡辦法幫別人做他做不到的事情，提供有效幫助！
? ? ? 越是大客戶，他辦不到的事情對(duì)他來說最重要。
? ? ? ? 無論如何都要拿下目標(biāo)，開發(fā)智慧。打開情感。
曹老師分享
主題：如何做好服務(wù)讓你擁有源源不斷的資源
產(chǎn)品是道具，演員是顧客，服務(wù)定江山！
今天，一個(gè)顧客對(duì)你服務(wù)不滿意的準(zhǔn)客戶，她會(huì)給你帶來120個(gè)不滿意的客戶，一個(gè)不滿意，分享給身邊6人，6人分享給20人，就有大于120人不滿意。
一、產(chǎn)品是道具（模式產(chǎn)品同質(zhì)化）
演員是顧客
服務(wù)定江山
什么是轉(zhuǎn)介紹——把他們變成編外的銷售人員。
轉(zhuǎn)介紹兩個(gè)最佳時(shí)機(jī)
1.當(dāng)購買你產(chǎn)品的時(shí)候
2.你的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生認(rèn)可之時(shí)
經(jīng)典話術(shù)：你不介意吧！
舉例：你喝這么有品質(zhì)的酒，你幫我介紹一些人，您不介意吧？
二、做好轉(zhuǎn)介紹的四個(gè)注意事項(xiàng)。
1.你提供的服務(wù)比客戶預(yù)期還要好！（理療服務(wù)，內(nèi)容服務(wù)，學(xué)習(xí)效果的服務(wù)）
2.讓客戶對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解更多一點(diǎn)（健康理念，酒文化，演說的意義）
3.設(shè)計(jì)一些顧客反饋計(jì)劃和方案。讓客戶在轉(zhuǎn)介紹過程中得到利益多一點(diǎn)（送各種各樣的小福利）
4.不要輕視顧客人脈力量，不以消費(fèi)多少論價(jià)值（很多人容易犯的誤區(qū)）！
三、不同客戶的對(duì)應(yīng)策略
1.不要任何好處就給你轉(zhuǎn)介紹的，黃金顧客！
2.很現(xiàn)實(shí)，要金錢上的好處。
3.既不要榮譽(yù)也不要金錢（有事相求過或者項(xiàng)目交換）。
4.什么要求都沒有，單純給你交朋友。
四、加強(qiáng)后期維護(hù)，激活老客戶。
1.建立顧客檔案（名字、生日、工作）
2.保持聯(lián)絡(luò)（定期拜訪，節(jié)假日，聯(lián)誼會(huì)，公司年會(huì)，生日）
記住：轉(zhuǎn)介紹的最高境界就是讓顧客習(xí)慣于我們的服務(wù)
服務(wù)的好，她一輩子讓你服務(wù)，定時(shí)定期的服務(wù)。服務(wù)是隨時(shí)隨地要做的。成交的時(shí)間、地點(diǎn)、成交的明細(xì)，成交的第一次要記得，你是我那天服務(wù)的最優(yōu)質(zhì)的顧客，讓我終身難忘（重視性）。
做銷售是一輩子的事情。服務(wù)一輩子。讓顧客習(xí)慣于我們的服務(wù)。
馬總
? ? ? 現(xiàn)在的消費(fèi)大軍，90后，00后都是比較自我的世界，特別愿意花錢。轉(zhuǎn)一萬可以花一萬二。90后買的是特別的，美好的體驗(yàn)感。60后，70后買的是實(shí)惠和購買價(jià)值。
舉例：劉強(qiáng)東因?yàn)樘貏e境況，當(dāng)時(shí)市值掉了幾百億，后來花時(shí)間增加京東的購物的體驗(yàn)感，京東的市值增加了三百億。
1.小禮物辦大事
2.有效關(guān)懷，情誼無價(jià)（重視感）
任何人都缺關(guān)愛。
服務(wù)好一個(gè)客戶帶來的就是一個(gè)圈子，從現(xiàn)在開始，我們要有溫度，否則是無效關(guān)懷。所有做生意的人，最想要的是你成為她的客戶和你幫他轉(zhuǎn)介紹客戶。
3.你要做到，很重視她。
4.持續(xù)不斷的贊賞、認(rèn)同和支持。
5.幫助她成長。
我們自己做一個(gè)有溫度的人，而且一定要回歸真實(shí)，做一個(gè)特別真實(shí)的人。
我今天給你提供的物超所值百倍的價(jià)值，你怎么忍心拒絕我呢？不真實(shí)就沒有力量。我們給客戶傳遞的不是信息是力量。
得到的價(jià)值和承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)畫出來給他看。年紀(jì)越大越難突破，年紀(jì)越大帶的虛偽的面具越多，所以很多年齡長的人很難突破。
學(xué)會(huì)做一個(gè)真實(shí)的自己，如果說你今天不是真實(shí)的自己，你就召見不了別人真實(shí)的靈魂。
遇見困難不慌張，是因?yàn)槲矣辛α俊?/p>
舉例：喬吉拉德，成交第一個(gè)顧客，如果不成交，我的孩子就會(huì)餓飯，最后用真實(shí)的自己打動(dòng)對(duì)方達(dá)成成交。
連真誠都沒有了，怎么打動(dòng)顧客呢？所以，不能穿著華麗的外衣，帶著虛偽的面具去做事情。用坦誠的心對(duì)自己和你的客戶，敢于表達(dá)自己。
不吃飯會(huì)餓死，不喝水會(huì)渴死，不銷售夢(mèng)會(huì)死。
從今天起，心面對(duì)陽光，坦誠面對(duì)自己。
演講當(dāng)中，真誠是一把錐子，錐到哪里，哪里出血！明利自己做銷售遵循一個(gè)原則～天真無邪，天下無敵。
