《認(rèn)知心理學(xué)》這三章主要講述知識(shí)在腦海里是如何加工、存儲(chǔ)及提取的過程，由此也揭開了記憶的奧秘。大腦有很強(qiáng)的記憶功能，記憶特別復(fù)雜，它能整合所有大腦，記憶的提取過程也是加工的過程，不是死板的，是運(yùn)動(dòng)的。
問題1：為什么人們總是傾向于記住要點(diǎn)（有意義和有用的）而忘記細(xì)節(jié)？
人的左側(cè)前額葉更多參與信息材料的加工，即語(yǔ)義、言語(yǔ)材料加工，形成言語(yǔ)信息記憶，但人們通常能夠從語(yǔ)言信息中提取意義，但不會(huì)記住確切的措詞；人的右側(cè)前額葉更多參與視覺材料的加工，即圖象、平面想象（想象力），形成視覺信息記憶，比如當(dāng)人們看一幅圖畫時(shí)，傾向于記住這幅圖畫的意義。
人們經(jīng)常盯緊特征性（典型）干擾圖片，往往忽視表面性（非典型）干擾圖片。人們對(duì)信息意義的記憶效果相對(duì)較好，當(dāng)我們需要記住某些材料時(shí)，可以賦予它一些有意義的解釋可以幫助記憶。
在培訓(xùn)工作中同理，我們的課程或?qū)W習(xí)項(xiàng)目可以起一個(gè)賦予意義的口號(hào)或名字，既有趣又有內(nèi)涵能加深學(xué)員的記憶。另外培訓(xùn)的課件PPT可以圖片與文字搭配，培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)可以通過一些視覺性呈現(xiàn)和歸納等加深學(xué)員的理解。
問題2：我們是如何表征經(jīng)驗(yàn)的要點(diǎn)的？如何將“冷詞“轉(zhuǎn)變?yōu)椤睙嵩~“？
佩維奧的“雙重編碼理論”認(rèn)為我們表征信息（經(jīng)驗(yàn)的要點(diǎn)）依靠語(yǔ)言和視覺編碼，而不是抽象的命題表征。我們記住的是措辭還是意義，取決于我們對(duì)言語(yǔ)表征和視覺表征的關(guān)注度。大腦把外部復(fù)雜世界通過感知收集信息，根據(jù)層級(jí)不同，用網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)起來，即語(yǔ)義命題網(wǎng)絡(luò)，它解釋了我們的大腦是如何將左前額葉各種概念、各種關(guān)系 ，神經(jīng)元是怎么穿起來的。
這其中有兩個(gè)重要的概念即”熱詞“和”冷詞“。冷詞是指比較抽象的概念。概念是人類高級(jí)思維的產(chǎn)物，也通常是高度提煉的語(yǔ)言。比如“系統(tǒng)”、“制度”、“行動(dòng)學(xué)習(xí)”、“企業(yè)文化”等。熱詞指一想到就有畫面和體驗(yàn)的，比如“書包”、“小米粥”、“玫瑰”等。你可以想象到顏色、氣味、形狀，也可以連接情感。熱詞和冷詞是相對(duì)于環(huán)境來說的，比如王老三如果沒有見過玫瑰，玫瑰對(duì)王老三就是冷詞。而對(duì)接觸過玫瑰有體驗(yàn)的李老四，玫瑰就是熱詞。
對(duì)老師講課來說，就是要讓學(xué)員把冷詞變成熱詞，學(xué)員對(duì)沒有體驗(yàn)的東西無法理解，更不談應(yīng)用。一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)者，盡量避免讓學(xué)員“一冷到底”，也避免讓學(xué)員“越來越冷”。因此變冷為熱的方法，是給情境，引發(fā)思考，激發(fā)想象力，讓學(xué)員可以關(guān)聯(lián)上自己的原有經(jīng)驗(yàn)。
例如很典型的企業(yè)文化課程，假如用一個(gè)概念解釋另一個(gè)概念，那培訓(xùn)結(jié)束，大家腦袋中就裝了一大堆“概念”，培訓(xùn)效果就有限。如果給學(xué)員講企業(yè)的價(jià)值觀故事，給學(xué)員身邊人物成長(zhǎng)案例，讓大家聯(lián)想和討論一個(gè)文化的內(nèi)涵，描繪未來愿景的畫面，就會(huì)“變冷為熱”。我印象深刻的一堂企業(yè)文化課程就是先提出一個(gè)問題（人為什么要工作）+自身故事（與公司共成長(zhǎng)）+三個(gè)問題【XX公司在星球上存在的價(jià)值與意義（使命）、我們希望成為什么樣的企業(yè)（愿景）、選擇什么樣的路徑到達(dá)（價(jià)值觀）。
問題3：什么是圖式和腳本？我們?cè)诮虒W(xué)中如何運(yùn)用？
圖式是是實(shí)實(shí)在在存在的，像簡(jiǎn)歷的表格，是一種表征結(jié)構(gòu)；它是表達(dá)復(fù)雜信息時(shí)用的結(jié)構(gòu)，也是一種特殊的知識(shí)表征結(jié)構(gòu)；人腦中已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)，是打包的信息單元，是存儲(chǔ)信息時(shí)的加工方式。腳本是一種事件圖式，它是人們用來推理常規(guī)事件的，是一種刻板的行動(dòng)順序。
圖式一旦形成，具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，決定著人做信息選擇時(shí)相應(yīng)的內(nèi)容和傾向偏好。圖式一旦被啟動(dòng)，就會(huì)像程序一樣被嚴(yán)格執(zhí)行下去。對(duì)于一個(gè)事物，會(huì)進(jìn)行分類：它屬于什么、它是什么、它能怎么樣……這些關(guān)鍵特征與原型越匹配，就越象原型；越不匹配，就越不象原型。
人們對(duì)某些場(chǎng)景的典型特征都有默認(rèn)假設(shè)，通過視覺或聽覺接受信息時(shí)，聽到某個(gè)熟悉的詞語(yǔ)時(shí)，會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)圖式，自己腦補(bǔ)大量信息。所以在培訓(xùn)授課中，多舉例子，多講故事，用通俗易懂的話語(yǔ)就是讓知識(shí)具有很多的典型特征，與學(xué)員的已有圖式匹配，引起學(xué)員更多的共鳴；另外，多利用學(xué)員已有的“圖式”啟發(fā)其思考并刻意練習(xí)，這樣學(xué)員的大腦會(huì)更活躍，效果也會(huì)更好。
問題4：記憶是如何產(chǎn)生的？怎么把短時(shí)記憶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)時(shí)記憶？
記憶是我們知覺過去事物的方式。喪失創(chuàng)建新記憶的能力的人對(duì)自己的過去會(huì)感到一片空白。大腦的前額葉區(qū)加工儲(chǔ)存在后部腦區(qū)的信息，負(fù)責(zé)記憶的產(chǎn)生；海馬與周圍顳葉結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)儲(chǔ)存永久記憶。
一般來說，受注意的信息會(huì)進(jìn)入中間的短時(shí)記憶，短時(shí)記憶保存信息的容量有限。在那里信息得到反復(fù)復(fù)述才能進(jìn)入相對(duì)持久的長(zhǎng)時(shí)記憶。到長(zhǎng)時(shí)記憶必經(jīng)的中間站。信息必須在短時(shí)記憶中“服刑”才能進(jìn)入長(zhǎng)時(shí)記憶，并且“服刑”時(shí)間越長(zhǎng)，越有可能被記住。只有用有深度有意義的方式對(duì)刺激材料進(jìn)行復(fù)述時(shí)，復(fù)述才能促進(jìn)記憶（感知信息—短時(shí)記憶—不斷復(fù)述—長(zhǎng)時(shí)記憶）。一般知識(shí)類的學(xué)習(xí)就是這樣。
問題5：人的大腦是如何一步一步被激活并存儲(chǔ)信息的？
激活決定了記憶提取的可能性和速度，安德森的ACT理論所假設(shè)的一種神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中激活是如何累積的，記憶的激活水平由基線水平激活和從相關(guān)概念獲得的激活決定。
例如小孩子記憶力好是因?yàn)樯窠?jīng)元關(guān)聯(lián)豐富且活躍，屬于沒有意義的機(jī)械記憶。當(dāng)小孩子長(zhǎng)大時(shí)，其它沒關(guān)聯(lián)的神經(jīng)元就蛻化了，它懂意義時(shí)，就淘汰了無意義的觸突。（0-3歲是小孩智力開發(fā)的最佳時(shí)期）。當(dāng)人年紀(jì)越來越大時(shí)，觸突間的神經(jīng)遞質(zhì)分泌不夠，關(guān)聯(lián)活性差，建立關(guān)聯(lián)蛻化，老年癡呆癥就是這樣的。
要想讓一件東西很容易地被激活、被提取——也就是我們平時(shí)所說的“腦子靈光，反應(yīng)快”，那些被記憶的東西最好要與更多的其他東西相關(guān)聯(lián)，即野蠻關(guān)聯(lián)。我們了解一個(gè)不熟悉的名人時(shí)如果百度其簡(jiǎn)歷，記住其照片，閱讀其文章就容易加深記憶。我們要學(xué)習(xí)某項(xiàng)技能既要生活中觀察時(shí)又要回到書本中查閱，理論和實(shí)踐相關(guān)聯(lián)，這樣掌握程度也會(huì)越深。
還有一種情況是擴(kuò)散激活，它通常用來指當(dāng)前受到注意的項(xiàng)目能夠使與它相關(guān)聯(lián)的記憶容易得到提取的過程。記憶中信息激活的聯(lián)想擴(kuò)散能夠促進(jìn)閱讀單詞的速率。這也說明我們老師在講課中為什么不能不給情境就直接回答問題的觀點(diǎn)，因?yàn)橹挥薪o了情境才可以對(duì)學(xué)生實(shí)施擴(kuò)散激活，更重要的是，被擴(kuò)散激活的學(xué)生是不會(huì)意識(shí)到知識(shí)是老師給的，他們會(huì)感到知識(shí)是自己想到的和頓悟出來的。一個(gè)人頓悟時(shí)是萬分愉悅的、自信的，如同阿基米德從浴盆中的水發(fā)現(xiàn)浮力定律一樣，是異常興奮的。所以這樣的學(xué)習(xí)才是真正高質(zhì)量的學(xué)習(xí)。
決定記憶的內(nèi)在可得性的量被稱為強(qiáng)度。將記憶績(jī)效隨練習(xí)提高的模式稱為學(xué)習(xí)的冪定律。一種引人關(guān)注的神經(jīng)學(xué)習(xí)被稱為長(zhǎng)時(shí)程增強(qiáng)效應(yīng)，它發(fā)生在海馬和大腦皮層。前額葉的激活似乎驅(qū)動(dòng)著海馬的長(zhǎng)時(shí)間增強(qiáng)效應(yīng)，這種激活能夠形成和增強(qiáng)記憶。練習(xí)次數(shù)越多，提取時(shí)間就越快越短，形成冪函數(shù)，刻意練習(xí)就是如此：前額葉在晚上睡覺時(shí)會(huì)把當(dāng)前短期記憶移植到海馬體。
問題6：我們?nèi)绾胃纳苹蚣由畲竽X的記憶程度？
精細(xì)加工包括創(chuàng)建與需要記憶的事物有關(guān)且對(duì)它有所補(bǔ)充和擴(kuò)展的額外信息，有證據(jù)表明增加細(xì)節(jié)的加工越多，記憶效果越好。對(duì)材料進(jìn)行有意義的增細(xì)加工可以改善記憶。學(xué)習(xí)有三樂，即共鳴之樂、重構(gòu)之樂、關(guān)聯(lián)之樂，把無關(guān)的東西建立關(guān)聯(lián)和精加工（三個(gè)或更多的加工），很多需要多次精加工，精加工的過程就是把材料中有意義的東西翻譯成自己的思想和觀點(diǎn)，建構(gòu)自己“親生的孩子”。
人們是否有意愿去學(xué)習(xí)材料似乎與記憶沒有什么干系，重要的是人們?nèi)绾芜M(jìn)行加工，即記住材料數(shù)量取決于加工水平，不取決于學(xué)習(xí)的意愿。所以在培訓(xùn)中，很多時(shí)候不是學(xué)員不愿意學(xué)，而是老師對(duì)課程的設(shè)計(jì)是不是能夠讓學(xué)員加深記憶，可以對(duì)課程內(nèi)容精細(xì)加工，比如講故事時(shí)，多描述細(xì)節(jié)，增強(qiáng)畫面感，就會(huì)讓學(xué)員有記憶點(diǎn)。
有一種記憶叫“閃光燈記憶”，即一件非常重要的事件給人留下了不可磨滅的永久記憶。在喚醒狀態(tài)下，杏仁核會(huì)釋放激素影響海馬中記憶形成的關(guān)鍵過程，喚醒狀態(tài)下的記憶保持得較好。我們經(jīng)歷的重大挫折或成功事件就有可能形成這種閃光燈記憶。
問題7：記憶如何保持？已有記憶如何干擾記住新的東西？
前額葉區(qū)負(fù)責(zé)創(chuàng)建記憶，海馬及其周圍的顳葉皮層負(fù)責(zé)永久地儲(chǔ)存這些記憶。記憶痕跡的強(qiáng)度簡(jiǎn)單地隨著時(shí)間而消退，學(xué)習(xí)一個(gè)項(xiàng)目的新關(guān)聯(lián)對(duì)象，會(huì)導(dǎo)致對(duì)舊關(guān)聯(lián)對(duì)象的遺忘。當(dāng)一個(gè)概念與越多的事實(shí)關(guān)聯(lián)，概念提取越快，理解也越透徹；野蠻關(guān)聯(lián)就是鼓勵(lì)和更多的事實(shí)關(guān)聯(lián)。提取記憶就是邏輯腦重構(gòu)。
遺忘既是因?yàn)橛洃浐圹E強(qiáng)度的消退，也是因?yàn)閬碜云渌洃浀母蓴_。只有學(xué)習(xí)多條沒有內(nèi)在聯(lián)系的信息時(shí)，才會(huì)發(fā)生干擾，學(xué)習(xí)冗余材料不會(huì)干擾目標(biāo)記憶，甚至?xí)鰪?qiáng)目標(biāo)記憶。傍晚似乎是喚醒度最高的時(shí)段，而在高度喚醒時(shí)學(xué)到的材料保持得最好，個(gè)人認(rèn)為人越關(guān)注某種事物，對(duì)某種事物更感興趣，其學(xué)到的材料保持得最好。
為了記住學(xué)習(xí)材料，人們會(huì)使用他們能記住的東西來推斷自己可能學(xué)習(xí)過的內(nèi)容。當(dāng)被試在學(xué)習(xí)過程中對(duì)所學(xué)習(xí)的材料進(jìn)行精細(xì)加工時(shí)，他們不僅會(huì)回憶更多學(xué)過的內(nèi)容，而且也會(huì)回憶那些沒有學(xué)過但是由他們自己推斷出的內(nèi)容。激活舊知，關(guān)聯(lián)新知，關(guān)聯(lián)過去所學(xué)的東西來增強(qiáng)新知的記憶；意識(shí)在記憶的同時(shí)，潛意識(shí)也有記憶功能，促使人們記憶。
問題8:內(nèi)隱記憶與外顯記憶的區(qū)別是什么？
外顯記憶描述我們可以有意識(shí)地回憶的知識(shí)。內(nèi)隱記憶剛是描述我們無法有意識(shí)地回憶的知識(shí)，但是這些知識(shí)卻能在我們執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)時(shí)通過提高績(jī)效顯示出來。遺忘癥患者表現(xiàn)出不具備有意識(shí)的記憶但擁有正常的內(nèi)隱記憶。新的外顯記憶形成于海馬結(jié)構(gòu)中，但隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，這一信息逐漸轉(zhuǎn)移到了大腦皮層。
內(nèi)隱記憶涉及的是如何執(zhí)行任務(wù)的知識(shí)，程序性知識(shí)是內(nèi)隱記憶的經(jīng)典例子，也是另一種類型的內(nèi)隱學(xué)習(xí)，由基底神經(jīng)節(jié)所支持。例如騎自行車就是程度性知識(shí)，內(nèi)隱知識(shí)一旦學(xué)會(huì)就忘不了。逆行性遺忘癥患者雖然不記得以前的事情，但是某個(gè)情境突然出現(xiàn)或某項(xiàng)任務(wù)出現(xiàn)，他的內(nèi)隱記憶會(huì)出現(xiàn)，自然想起或熟悉地執(zhí)行任務(wù)等。 內(nèi)隱記憶是無意識(shí)的記憶，外顯記憶是有意識(shí)的記憶。內(nèi)隱記憶是潛意識(shí)的記憶，但是內(nèi)隱知識(shí)不等于潛意識(shí)。
