在指點(diǎn)下屬時(shí)，有一著名的漢堡包理論：說在批評(píng)下屬時(shí)，應(yīng)該先表揚(yáng)，再批評(píng)，然后再表揚(yáng)。這樣既指出了下屬的不足，又照顧了下屬的自尊。不過，筆者認(rèn)為，這種指點(diǎn)下屬的方式，如果掌握不好合適的度，突出不了重點(diǎn)，很可能讓下屬一頭霧水：到底是表揚(yáng)我呢，還是批評(píng)我？

曾經(jīng)就有這樣一位領(lǐng)導(dǎo)，對下屬的表現(xiàn)很不滿意。于是，找下屬到辦公室，先是充分表揚(yáng)了一番，然后蜻蜓點(diǎn)水的、委婉的指出了其的不足，最后，又對下屬鼓勵(lì)了一番。下屬離開辦公室，心里還很高興，說領(lǐng)導(dǎo)今天表揚(yáng)了他，于是繼續(xù)我行我素。不久之后，領(lǐng)導(dǎo)見他沒有改正自己的行為，又叫他到辦公室，按第一次的場景又進(jìn)行了一遍，下屬還是以為領(lǐng)導(dǎo)在鼓勵(lì)他，仍舊不知反思自己。最后，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在仍無可忍，辭退了他。在離開公司的當(dāng)天，下屬來到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，質(zhì)問說前段時(shí)間還經(jīng)常表揚(yáng)他，現(xiàn)在為何突然辭退他？領(lǐng)導(dǎo)一聽，懵了，說我沒表揚(yáng)你啊，我連續(xù)兩次批評(píng)了你，你都不知悔改......。

?漢堡包理論，在現(xiàn)實(shí)中，很可能引起誤解，達(dá)不到應(yīng)有的效果。那么，如何用好漢堡包理論呢？筆者認(rèn)為在實(shí)際指點(diǎn)下屬過程中，需要注意如下幾點(diǎn)：

第一，關(guān)于表揚(yáng)：在批評(píng)下屬前，先進(jìn)行表揚(yáng)目的是在通過肯定其表現(xiàn)好的一方面拉近與下屬的距離，為后面的批評(píng)指正進(jìn)行鋪墊，以便讓下屬能以平靜的心態(tài)接受批評(píng)并能加以改正。在表揚(yáng)的過程中，一定要是針對下屬確實(shí)表現(xiàn)優(yōu)秀的方面進(jìn)行肯定，不能過分夸大，更不能虛假的、客套的表揚(yáng)。

第二，關(guān) 于批評(píng)：這是重點(diǎn)。在表揚(yáng)后，我們進(jìn)行話題轉(zhuǎn)折，引入此次談話的重點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞的引用是要下屬引起注意、引起重視，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以進(jìn)行停頓兩到三秒鐘。針對下屬的失誤，要明確的、直言不諱的指出來，不能含蓄。要指出其出錯(cuò)的地方、并幫助他分析原因，然后引導(dǎo)他自己找到解決方案。當(dāng)然，指出其不足時(shí)不能進(jìn)行人身攻擊，只能就事論事。在分析完成后，應(yīng)該讓下屬重復(fù)剛才談話的要點(diǎn)，使其記憶深刻。

第三，關(guān)于鼓勵(lì)與肯定：這是點(diǎn)睛之筆。談話結(jié)束前的鼓勵(lì)與肯定應(yīng)該是針對下屬改正錯(cuò)誤的信心，相信其能改正并做的更好，而不是脫離了此次談話的重點(diǎn)進(jìn)行天馬行空的表揚(yáng)。

總結(jié)起來，在指點(diǎn)下屬時(shí)，我們要明確指點(diǎn)的內(nèi)容，明確談話的重點(diǎn)，遵循先通過表揚(yáng)下屬優(yōu)秀的方面拉近距離，放松心態(tài)，調(diào)節(jié)好談話氛圍；然后再直言不諱的、從幫助下屬提升的角度指出其錯(cuò)誤與不足，并幫助其找到改進(jìn)方案；最后對其改進(jìn)不足予以肯定，表明信心。

最后，在談話結(jié)束之后，作為領(lǐng)導(dǎo)者還有一項(xiàng)更重要的任務(wù)：那就是及時(shí)跟進(jìn)下屬的改進(jìn)情況，及時(shí)糾偏，直至其真正改正了錯(cuò)誤行為。