1. 概述

得到是以“音頻+圖文”為主要方式，給用戶交付知識(shí)價(jià)值。音頻錄制所依托的文字稿，與紙質(zhì)閱讀的文字稿存在本質(zhì)不同?；趯?duì)知識(shí)服務(wù)的最新思考，我們把上一版本《手冊(cè)》中的“音頻口語(yǔ)稿寫作標(biāo)準(zhǔn)”升級(jí)為“自然語(yǔ)言寫作方法”。

自然語(yǔ)言是人類數(shù)百萬(wàn)年前演化形成的一種能力，是人腦和人腦直接交際的工具。相比文字閱讀普及不到100年的歷史，我們先天的大腦結(jié)構(gòu)更適應(yīng)自然語(yǔ)言的邏輯。因此，選擇符合自然語(yǔ)言的寫作方法，不僅是我們“得到”產(chǎn)品的載體樣式，也是我們倒逼交付效果的手段，是知識(shí)服務(wù)的“根本姿勢(shì)”。

2. 自然語(yǔ)言寫作的基本特征

2.1 第一個(gè)特征：無(wú)對(duì)象不表達(dá)。

所有交付都要以有強(qiáng)烈的對(duì)象感為前提，做到“眼前有人”，徹底放棄自說(shuō)自話的邏輯，剔除印刷文字容易出現(xiàn)的冗余表達(dá)，最大程度替用戶省時(shí)間。

2.2 第二個(gè)特征：線性交付。

線性交付有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)：

起點(diǎn)是用戶已有的信息基礎(chǔ)；

終點(diǎn)是對(duì)用戶完成信息交付。

印刷文字是一種分布式的提取，優(yōu)勢(shì)在于可以調(diào)動(dòng)起豐富的文化聯(lián)想。而自然語(yǔ)言是線性交付，優(yōu)勢(shì)在于實(shí)現(xiàn)人和人之間直接的信息共振。線性交付追求單層和平行邏輯的推進(jìn)方式，降低認(rèn)知壓力。

2.3 第三個(gè)特征：兩層結(jié)構(gòu)

自然語(yǔ)言是分成兩層的，一層是信息，一層是“彈幕”。

信息是指要交付的知識(shí)本體，“彈幕”是指通報(bào)性語(yǔ)言，就是寫作者/轉(zhuǎn)述者跳開文章本身，像導(dǎo)游一樣帶著用戶看到“地圖全景”，不停告訴他現(xiàn)在所處的位置，比如“剛才跟你說(shuō)的是第一點(diǎn)，接下來(lái)我們來(lái)看第二點(diǎn)……“彈幕”加得好壞，本質(zhì)上決定了自然語(yǔ)言交付的水準(zhǔn)。

3. 自然語(yǔ)言寫作的四種方法

以線性交付的“起點(diǎn)——終點(diǎn)”模型，可以將自然語(yǔ)言寫作歸納成四種方法：

3.1 從困難到容易：以抽象的概念為起點(diǎn)，對(duì)概念進(jìn)行周延拆解，以交付可使用的觀點(diǎn)為重點(diǎn)。

3.2 從現(xiàn)象到概念：以已知的一堆現(xiàn)象為起點(diǎn)，對(duì)想象進(jìn)行歸納，抽象出來(lái)一個(gè)非常高級(jí)的概念，作為交付的重點(diǎn)。

3.3 從已知到未知：以用戶已經(jīng)知道的信息為起點(diǎn)，將認(rèn)知推向未知的領(lǐng)域，就是常說(shuō) “你只知其一，不知其二”。

3.4 從錯(cuò)誤到正確：以人們通常存在的認(rèn)知錯(cuò)誤為起點(diǎn)，終點(diǎn)是一個(gè)正確（或者更好）的認(rèn)知。就是常說(shuō)的 “你以為什么什么，但是我告訴你錯(cuò)了，從一個(gè)更新的角度看這事是這樣的” 。總而言之，起點(diǎn)是俗知俗見(jiàn)，終點(diǎn)是新觀念、新角度。

4. 自然語(yǔ)言寫作的一些具體技巧

4.1 一對(duì)一語(yǔ)境，用“你”來(lái)指代用戶，不要用“聽(tīng)眾朋友們、大家、各位、你們……”。

4.2 開宗明義，上來(lái)就說(shuō)清目的，給出利益點(diǎn)。結(jié)尾盡量都加一個(gè)總結(jié)。

如：下面這本新書說(shuō)的是怎么利用不起眼的微小改變，就能影響到他人。

如：最后，我再給你總結(jié)一下，咱們一共說(shuō)了三件事……

4.3 多用“比如、再比如…”、“你看…你看…”等平行推進(jìn)方式；不能用“一、二、三”下面再分“1、2、3”這樣的多層邏輯。少用或不用“因?yàn)椤浴?、“不但…而且”“然后”等?qiáng)邏輯推進(jìn)方式。

4.4 口語(yǔ)不追求精確完整的表述，挑最重點(diǎn)說(shuō)，意思到位即可。

比如“普林斯頓大學(xué)應(yīng)用物理系著名教授麥克維爾·吉米·哈利說(shuō)”，就可根據(jù)需要表述為“普林斯頓大學(xué)一位著名教授說(shuō)”，甚至“一位著名的美國(guó)教授說(shuō)”。

4.5 多用短句，可以把意思說(shuō)碎，一切以能聽(tīng)明白為關(guān)鍵。

比如：

書面語(yǔ)——對(duì)于被捕食的動(dòng)物來(lái)說(shuō)，橫瞳既能幫助它們擁有清晰的橫向全景視覺(jué)，以探測(cè)來(lái)自不同方向的捕食者，同時(shí)又能讓它們?cè)谘劬﹂L(zhǎng)在兩側(cè)的情況下也能看清前方地面的情況，在遭遇捕食者追趕時(shí)，能夠看準(zhǔn)地形快速逃跑。

口語(yǔ)——如果你在生態(tài)系統(tǒng)里面是被捕食者，比如山羊、斑馬這些食草動(dòng)物什么的，你的瞳孔一般是一個(gè)橫條。為啥呢？因?yàn)橥讬M向距離大，看的范圍廣啊，作為一個(gè)被捕食者，你就能更好地觀察到四周的情況。

4.6 專業(yè)術(shù)語(yǔ)、陌生概念、多音字要多解釋，永遠(yuǎn)讓用戶一聽(tīng)就懂。

陌生概念要借用大家熟悉的概念來(lái)解釋，比如“碧根果”說(shuō)是“硬殼堅(jiān)果，皮厚2毫米…”就不如用“就像兩頭尖的核桃”來(lái)解釋。

用戶可能一下聽(tīng)不懂的詞或多音字，務(wù)必解釋一下，例：有種螞蟻叫銀蟻，是銀色的銀……

4.7 抽象數(shù)字要轉(zhuǎn)化成畫面或“通感”，讓人腦能憑直覺(jué)處理。必須要說(shuō)的關(guān)鍵數(shù)字，說(shuō)慢點(diǎn)，強(qiáng)化出來(lái)。

比如“紙反復(fù)對(duì)折10次，可以達(dá)到38萬(wàn)公里那么厚，相當(dāng)于地球到月球的距離”。

比如“5G網(wǎng)絡(luò)可以讓自動(dòng)駕駛汽車的反應(yīng)速度縮短0.1秒，這意味著剎車距離從1.4米縮短到2.8厘米，在交通事故中，這就是生與死的距離。”

4.8 多運(yùn)用通報(bào)性語(yǔ)言，跳出做“導(dǎo)游服務(wù)”。

口語(yǔ)純靠聽(tīng)來(lái)理解，很多時(shí)候用戶注意力開個(gè)小差，再回來(lái)就跟不上趟了。通報(bào)性語(yǔ)言就是寫作者/轉(zhuǎn)述者跳開文章本身，像導(dǎo)游一樣帶著用戶看到“地圖全景”，不停告訴他現(xiàn)在所處的位置，比如“剛才跟你說(shuō)的是第一點(diǎn)，接下來(lái)我們來(lái)看第二點(diǎn)……”

“注釋、解釋”其實(shí)也是通報(bào)性語(yǔ)言。比如“說(shuō)到這兒，咱們臨時(shí)跳開這本書，看一個(gè)我給你特意尋找的小案例…”。

4.9 用問(wèn)句“劃重點(diǎn)”。

可以用“你可能會(huì)想/說(shuō)…”、“那么這時(shí)你可能就會(huì)問(wèn)……”這樣的句式劃重點(diǎn)，把用戶在收聽(tīng)時(shí)內(nèi)心產(chǎn)生的疑問(wèn)直接點(diǎn)出來(lái)，順手解決掉。這是非常好的幫用戶代入的手法。

4.10 常見(jiàn)書面語(yǔ)糾正

中——里。

怎樣——怎么。

許多--很多。

以及、與——和、跟。

換言之——也就是說(shuō)。

動(dòng)輒——?jiǎng)硬粍?dòng)就。

以致于——讓。

仔細(xì)思考——認(rèn)真想。

時(shí)至今日——到現(xiàn)在。