文：Vivian財(cái)商學(xué)院
世界再大也是有邊界的，而人心是沒(méi)有邊界的。走遍了世界，如果不能走進(jìn)他人的世界，也還不算是見(jiàn)過(guò)世面。
今天看了《誰(shuí)說(shuō)商業(yè)直覺(jué)是天生的》這本書(shū)，對(duì)書(shū)中提出的共情式管理方法深有體會(huì)。如果有想要提升自己與下屬或者與客戶的關(guān)系，可以去看看這本書(shū)。書(shū)中的兩個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：怎樣正確利用共情發(fā)掘商機(jī)和怎樣打造共情企業(yè)。
第一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容是怎樣正確利用共情發(fā)掘商機(jī)。
首先，共情就是要了解我們的目標(biāo)受眾真實(shí)感受。這里先告訴大家怎樣做是不正確的共情方法。
錯(cuò)誤運(yùn)用共情做出草率決策的因素主要包括三種：
1.簡(jiǎn)化信息：我們?cè)谧鰶Q策時(shí)，用戶的一手資料是非常重要的，我們不能只聽(tīng)忠實(shí)顧客的看法，也要走到一線，去聽(tīng)聽(tīng)我們的新顧客對(duì)我們的意見(jiàn)，這樣才能有的放矢，做出正確決策。
2.經(jīng)驗(yàn)局限：很多時(shí)候，我們的經(jīng)驗(yàn)并不可靠，過(guò)去適用的也許放在現(xiàn)在并不適用，所以少一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)主義，多一點(diǎn)實(shí)地考察。
3.抽象資料：不要以調(diào)查數(shù)據(jù)和商業(yè)報(bào)告為依據(jù)做出決策，而是要跳出自己貼近顧客，看看真實(shí)生活中的他們到底是怎樣的。
正確的解決方法也有三種：跳出自己的觀點(diǎn)，放眼真實(shí)的世界；用與別人完全不同的視角看待世界；改變解決問(wèn)題的方法。
怎樣打造共情企業(yè)呢？
作者也給出兩種方案，對(duì)內(nèi)，可以采取開(kāi)卷管理法，通過(guò)公開(kāi)信息和及時(shí)反饋，在個(gè)人行動(dòng)和集體目標(biāo)之間架起橋梁，讓員工與公司之間產(chǎn)生共情，使員工能夠站在公司的角度出發(fā)，采取積極行動(dòng)。對(duì)外，主要是指員工與顧客及外部環(huán)境建立聯(lián)系。可以采取鼓勵(lì)員工走出去和把外部世界帶進(jìn)來(lái)兩種方式，與外界建立共情。
其實(shí)，通過(guò)這本書(shū)，我們能夠發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)：如果一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間困在自己的圈子里，不與外界產(chǎn)生接觸，思維就會(huì)固化，從而對(duì)用戶需求表現(xiàn)得越來(lái)越遲鈍。如果不跟客戶直接溝通，企業(yè)就缺少做出正確決策的第一手資料，而極有可能草率行事，做出不理性的決策。一旦跳出這個(gè)圈子，學(xué)會(huì)換位思考，共情就能幫你發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇，為決策者提供必要的情境資源。
這個(gè)事實(shí)同時(shí)印證了一個(gè)共情的關(guān)鍵核心：換位思考，用不同的視角看世界。當(dāng)你的產(chǎn)品或服務(wù)需要更新迭代，或者試圖尋找新的商機(jī)時(shí)，只需要深入到用戶的使用場(chǎng)景，通過(guò)親身感覺(jué)來(lái)了解用戶需求，這樣才能更徹底地理解對(duì)方，從而站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。一旦掌握了這種視角，就能夠體會(huì)到對(duì)方的切身感受，并找到合理解決問(wèn)題的方法。這些解決方法，就是你得出的“商業(yè)直覺(jué)”。
因此，本書(shū)的作者戴夫豪邁地指出，誰(shuí)說(shuō)商業(yè)直覺(jué)是天生的？商業(yè)直覺(jué)是可以通過(guò)科學(xué)的方法直接獲得。而共情，就是這種科學(xué)的方法。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，共情不但能夠發(fā)現(xiàn)隱藏的客戶需求和商業(yè)機(jī)會(huì)，更能夠找到改善自身的方向。
