作者:樊登
序言 創(chuàng)業(yè)是件降低風(fēng)險的事情
>> 讓你的風(fēng)險變大的絕對不是創(chuàng)業(yè)，而是你的無知、傲慢和不學(xué)習(xí)！
>> 創(chuàng)業(yè)是一個不斷提高自己能力的過程，能力提高了，才能更好地應(yīng)對生活風(fēng)險。
第一章 低風(fēng)險創(chuàng)業(yè)的基本邏輯
>> 所謂成功，無非就是逢山修路、遇水搭橋。我能給你的不是路和橋，而是修路的工程圖和搭橋的磚石原料，也就是低風(fēng)險創(chuàng)業(yè)的基本邏輯和工具。路還是得你自己修，我只能搭把手。
低風(fēng)險創(chuàng)業(yè)的第一個準(zhǔn)備
>> 1．和父母關(guān)系的好壞，決定了創(chuàng)業(yè)成就的大小
>> 做企業(yè)最重要的是現(xiàn)金流，而不是凈資產(chǎn)
>> 2．重新認(rèn)識和父母的關(guān)系
>> 當(dāng)你能夠發(fā)自內(nèi)心地感謝你的父母，你才能跟整個世界和解，淡定地走上創(chuàng)業(yè)的道路，真正地通過創(chuàng)業(yè)賺到錢。
性格決定創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險
>> 性格對創(chuàng)業(yè)的影響是最大的，這也是創(chuàng)業(yè)的底層邏輯之一。
>> 1．催產(chǎn)素
>> 2．腎上腺素
>> 3．皮質(zhì)醇
>> 性格好的人，創(chuàng)業(yè)的結(jié)果往往壞不到哪兒去
優(yōu)雅地解決一個社會問題
>> 低風(fēng)險創(chuàng)業(yè)的底層邏輯有很多，其中最為核心的當(dāng)屬“優(yōu)雅地解決一個社會問題”
>> 1．優(yōu)雅
>> 2．解決一個社會問題
>> 這個世界上所有偉大的公司，都是因為解決了一個巨大的矛盾才有所成就。
發(fā)明人創(chuàng)業(yè)十分危險
>> 當(dāng)某項發(fā)明僅僅是為了展示創(chuàng)業(yè)者的聰明才智，而非以社會存在的問題為出發(fā)點，這種創(chuàng)業(yè)在大部分情況下會以失敗告終
創(chuàng)業(yè)是一件令人愉快的事情
>> 你的潛意識指引著你的人生，而你稱其為命運
>> 管理就是最大限度地激發(fā)他人的善意
>> 如果創(chuàng)業(yè)者在潛意識中帶有大量的斗爭色彩、艱苦意識以及人性本惡的假設(shè)，那么他所做的各種各樣的事情都會不自覺地引發(fā)他人的惡意，讓企業(yè)時刻面臨巨大的風(fēng)險。
>> 把創(chuàng)業(yè)視為人生的修煉。
第二章 創(chuàng)業(yè)從找到好問題開始
>> 方向比奔跑重要，選擇比努力重要
從抱怨中發(fā)現(xiàn)低風(fēng)險創(chuàng)業(yè)的機會
>> 從抱怨中發(fā)現(xiàn)低風(fēng)險創(chuàng)業(yè)的機會
>> 現(xiàn)在開始，仔細(xì)傾聽身邊那些抱怨的聲音，從這些聲音中找到客戶真正需要的點，然后著手解決。
深入洞察客戶的生活和靈魂
>> 洞察就是深入客戶生活和靈魂中的觀察
>> 1．做乙方的風(fēng)險系數(shù)極大
>> 2．洞察客戶的生活和靈魂
>> 要想真正洞察低風(fēng)險創(chuàng)業(yè)的機會，創(chuàng)業(yè)者必須進入客戶的生活，跟他的靈魂融為一體，從他的角度來看待這個問題應(yīng)該如何解決
忘掉你的創(chuàng)始人身份
>> 嚴(yán)格來說，其實根本不存在產(chǎn)品，客戶唯一為之付錢的是體驗。
>> 1．“知識的詛咒”會放大創(chuàng)業(yè)風(fēng)險
>> 想要提升用戶體驗，自己就得先行體驗。如果連你都不滿意自己的產(chǎn)品，就別指望市場會給你帶來鮮花和掌聲。
>> 2．從用戶角度體驗產(chǎn)品
>> 生意的機會來自觀察和體驗，來自不斷地尋找最好的解決方案。
找到宏大的變革目標(biāo)
>> 1．找到的問題要足夠大
>> 沒有產(chǎn)品能夠討好所有人，切勿在創(chuàng)業(yè)之初就試圖做一個上到80歲老人下到3歲孩子無人不用的偉大產(chǎn)品
>> 2．MTP：宏大的變革目標(biāo)
>> MTP指的是你找到的目標(biāo)市場一定要足夠大，而且存在問題，存在變革、解決的空間
>> 有了MTP，你會發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)不再是一件風(fēng)險極大的事情，優(yōu)秀的人才和資源都會自發(fā)聚攏到你的身邊，讓你的每一步都走得堅實，又充滿希望。
在客戶最痛的點上突破
>> 要想讓客戶日久生情，首先得讓客戶對你的產(chǎn)品一見鐘情。
>> 創(chuàng)業(yè)者要找的就是這樣的痛點，只有在客戶最痛的點上突破，才能在最短的時間內(nèi)獲得客戶青睞，才能最大限度地降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險。
真痛點和假痛點的博弈
>> 痛點也分真假，你并非只有一條路可走。只要你肯用心洞察和體驗，就會找到低風(fēng)險創(chuàng)業(yè)的突破口
>> 1．學(xué)會區(qū)分真痛點和假痛點
>> 2．真假痛點存在博弈的過程
第三章 秘密是最好的抗風(fēng)險武器
>> 問題決定著市場的大小，而秘密決定著創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的大小。假如創(chuàng)業(yè)者選錯了要解決的社會問題，很可能因為市場太小賺不到錢；而假如秘密不夠，即便市場再大，你也可能賺不到錢，甚至連活下去都很困難。只有把握秘密，才能讓創(chuàng)業(yè)者擁有屬于自己的抗風(fēng)險武器；秘密越大，抗風(fēng)險的能力就越強，核心競爭力也就越強
沒有秘密是創(chuàng)業(yè)者最大風(fēng)險
核心競爭力
>什么是秘密？你能做，別人即便知道了也做不了，或者就算做出來，也跟你的不一樣，這就是秘密。
>> 你能做，別人即便知道了也做不了，或者就算做出來，也跟你的不一樣，這就是秘密
>> 如果一個公司沒有秘密，就沒有護城河，就會時刻處于危險境地，誰想來“搶”都行。
告訴你，你也學(xué)不會的好秘密
>> 真正的秘密，從來不怕別人知道，因為即便你知道了，也學(xué)不會
創(chuàng)業(yè)者不可不知的六種好秘密
>> 1．資源
>> 2．科技
>> 3．運營能力
>> 4．品牌口碑
>> 5．價格
>> 6．用戶
找到秘密之后，你得先做驗證
>> 價值假設(shè)最好的驗證方法，就是收費。
打造最小化可行性產(chǎn)品
>> 良好的用戶體驗應(yīng)該是最小化和可行性二者的有機結(jié)合。如果過于重視成本控制、忽略了產(chǎn)品的可行性，最終只會產(chǎn)生糟糕的用戶體驗。
>在尋找秘密的過程中，千萬不要忽略現(xiàn)金流，現(xiàn)金流出問題是很多創(chuàng)業(yè)公司倒下的一個重要原因
>> 在尋找秘密的過程中，千萬不要忽略現(xiàn)金流，現(xiàn)金流出問題是很多創(chuàng)業(yè)公司倒下的一個重要原因。
>> 融資需有度，錢并不是越多越好。很多看起來美好的項目，尤其是二次創(chuàng)業(yè)，最終都死于手里的錢太多。
第四章 反脆弱的結(jié)構(gòu)設(shè)計
>> 低風(fēng)險創(chuàng)業(yè)的核心，其實體現(xiàn)在反脆弱上。創(chuàng)業(yè)是一個復(fù)雜的行為，沒有人能通過簡單地模仿復(fù)制別人的成功。任何創(chuàng)業(yè)秘密、商業(yè)節(jié)奏和團隊管理手段，離開了特定的環(huán)境和背景，都難以復(fù)制。真正能夠有效地幫助創(chuàng)業(yè)者降低風(fēng)險的，是反脆弱的結(jié)構(gòu)設(shè)計。
學(xué)會從不確定中受益
>> 黑天鵝事件，指的是不可預(yù)測的重大稀有事件。它在意料之外，卻又改變一切，這就是不確定。人類總是過度相信經(jīng)驗，而不知道黑天鵝事件出現(xiàn)一次就足以顛覆一切。
>> 一次典型的黑天鵝事件往往具備以下三個特性。
>> 1．意外但必然性
>> 2．沖擊性
>> 3．事后可預(yù)測性
>> 你不需要去猜測黑天鵝事件，因為它一定會發(fā)生。這是大前提，就像你這一輩子總會遇上一些難以想象的、特別恐怖的事一樣
>> 反脆弱？就是當(dāng)你知道黑天鵝事件一定會發(fā)生的時候，你必須具備的一種能力——變得更好，而不是保持不變，或者變得更糟糕。說到這里，需要先明確一個觀點：反脆弱絕不等于堅強不屈，創(chuàng)業(yè)者們一定要分清堅強和反脆弱的區(qū)別。
>> 脆弱的反面并不是堅強。堅強只能保證創(chuàng)業(yè)者在不確定中維持原狀、不受傷，卻沒有辦法更進一步、讓自己變得更好
>> 反脆弱的能力，不僅能讓創(chuàng)業(yè)者在必然出現(xiàn)的不確定風(fēng)險發(fā)生時保全自我，還能讓其變得更好、更有力量
>> 從不確定中找到生存點和發(fā)展點，這就是低風(fēng)險的創(chuàng)業(yè)過程
設(shè)計反脆弱的商業(yè)結(jié)構(gòu)
>> 餐飲行業(yè)是典型的“四高一低”：稅費高、房租高、原材料成本高、人力成本高、利潤低
>> 反脆弱的商業(yè)結(jié)構(gòu)，其實就是將失敗的成本控制在最低限度，同時不斷放大收益的上限。一旦形成這樣的商業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)的抗風(fēng)險能力就會極大地增強，即便出現(xiàn)巨大的黑天鵝事件，你也有充分的轉(zhuǎn)圜余地，可以自由選擇下一步的發(fā)展方向。
找到“非對稱交易”的機會
>> 創(chuàng)業(yè)的真相在于你要認(rèn)清楚這個世界不是線性的
>> 曲線帶來的是大量的不對稱性，其中蘊含著一種思維方式，叫作“非對稱交易”——損失和收益并不完全對應(yīng)。古往今來，所有成功的商人莫不受益于此，如果能夠把握住非對稱交易的機會，你便會離成功創(chuàng)業(yè)更近一步
固定資產(chǎn)不產(chǎn)出任何收益
>> 可口可樂公司最重要的財富不是它的固定資產(chǎn)，不是廠房和設(shè)備，甚至不是它的產(chǎn)品，而是成千上萬每天不喝可口可樂就會覺得少點什么的忠實顧客，是它行之有效的管理方式和營銷策略，是它的商譽和品牌。即便黑天鵝事件真的發(fā)生了，選擇權(quán)依然在可口可樂公司手中，憑借手中的金字招牌，它照樣可以在短時間內(nèi)東山再起
創(chuàng)業(yè)需要有情懷的追求
>> 反脆弱的原理對每個創(chuàng)業(yè)者都意味良多。創(chuàng)業(yè)者在成長的過程中，一定要有情懷的追求，因為情懷帶有明顯的反脆弱色彩。你的使命、個性和氣質(zhì)會把你帶到特別想去解決的問題上去，讓你對生活始終充滿了熱情和探索精神。這樣的創(chuàng)業(yè)者往往更容易成功，更能抵御不確定的風(fēng)險
>> 如果你是一個有情懷的創(chuàng)業(yè)者，那么就算是某個產(chǎn)品沒賺到錢甚至賠錢，你還可以享受情懷
>> 秋山利輝將“匠人精神”總結(jié)為三點：“于世情懷、凡事自律和學(xué)會感恩?！蔽沂沁@樣解讀的。1．創(chuàng)業(yè)者需要抱有情懷，熱愛、真誠，抑或是專注，這樣才能具有較強的反脆弱能力。2．無論遇到什么事，做好自己才是關(guān)鍵，別過于在意其他人的看法，你畢竟不是他人眼中的“標(biāo)簽”。3．學(xué)會感恩他人，重新認(rèn)識你和父母的關(guān)系，和世界和解，你才能真正擁抱創(chuàng)業(yè)，去享受創(chuàng)業(yè)的過程。既然是享受，肯定不會很辛苦，你也能始終保持愉快的心情。
>> 創(chuàng)業(yè)最痛苦的事莫過于只把事業(yè)當(dāng)做謀生的工具
>> 當(dāng)你看到創(chuàng)業(yè)既可以滿足你的物質(zhì)需求，又可以給社會帶來意義的時候，你就增強了自身抗風(fēng)險的能力
>> 如果不覺得饑餓，山珍海味也會味同嚼蠟；如果沒有辛勤付出，得到的結(jié)果將毫無意義。同樣，沒有經(jīng)歷痛苦，便不懂得歡樂；沒有經(jīng)歷磨難，信念就不會堅固；被剝奪了個人風(fēng)險，合乎道德的生活自然也就沒有了意義，這就是情懷的價值所在。
配置你的創(chuàng)業(yè)杠杠
>> 1．好的企業(yè)家不是善于冒風(fēng)險，而是善于控制風(fēng)險
>> 2．你在一個領(lǐng)域內(nèi)感受到安全，才能夠在另外一個領(lǐng)域內(nèi)充分創(chuàng)新
>> “君子不器”，意思是讓你成為一個全方位、多向度的人。
>> 脆弱和反脆弱的最大區(qū)別就在于你有沒有可選性。只要有選擇的余地，就具備反脆弱的能力；一旦失去選擇權(quán)，你的公司就是一家十分脆弱的公司
>> 創(chuàng)業(yè)者朋友們接下來要做的工作，就是通過思維方式的轉(zhuǎn)變，擴大自己生意的選擇空間，讓自己在風(fēng)險發(fā)生時可以選擇杠鈴的另一端，從而活得更好。這樣一來，你就擁有了反脆弱的本事
確保公司擁有選擇權(quán)
>> 1．創(chuàng)業(yè)不能反人性
>> 2．反脆弱的邊界
能力陷阱和資源陷阱
>> 說起創(chuàng)業(yè)路上的坑，能力陷阱和資源陷阱不得不提。很多創(chuàng)業(yè)者不是先為自己設(shè)計一套反脆弱結(jié)構(gòu)的商業(yè)模型，而是先考慮自己擅長做什么，有哪些便利條件和資源，這種思維方式十分可怕
>> 1．能力陷阱
>> 在生活或工作中，大多數(shù)人都樂于去做那些自己擅長的事，一方面因為駕輕就熟，不容易出問題，而另一方面則因為更容易獲得成就感。這是一個正向循環(huán)，因為你做的次數(shù)多，所以你更擅長；因為你更擅長，所以你就更愿意去做。埃米尼亞·伊貝拉將這種現(xiàn)象稱為能力陷阱。
>> “無畏者無畏”。唐僧在去西天取經(jīng)的時候，也不知道路上能遇上孫悟空，但他依然騎著白馬上路了
>> 創(chuàng)業(yè)的第一步在于你想為這個社會解決什么問題，而不在于你會什么，有哪方面的能力。即便你什么都不會，只要能找到一個又大又痛的問題，努力去學(xué)習(xí)、去提升自我，你就都能學(xué)得會
>> 2．資源陷阱
>> 陷入資源陷阱的創(chuàng)業(yè)者就像發(fā)射火箭一樣，過于看重資源的作用，創(chuàng)業(yè)前一定要事先準(zhǔn)備好足夠的資源、人力、空間和資金，選擇一個良辰吉日點火升空
>> 如果創(chuàng)業(yè)者想要增強自己的生存能力，那么我建議在清單上加上一條——反脆弱性。如果項目在創(chuàng)業(yè)之初就陷入了能力陷阱或資源陷阱、能否成功完全靠運氣的話，那么我送給你一句話——你能想到最壞的事情一定會發(fā)生。這是大名鼎鼎的“墨菲法則”，也是反脆弱思維的核心前提。與君共勉
第五章 賦能生物態(tài)創(chuàng)業(yè)團隊
>> 創(chuàng)業(yè)是一條孤獨而寒冷的路，只靠創(chuàng)始人一人的智慧和熱情難以持久，也容易迷失方向。你需要的是所有員工的光和熱，需要能夠?qū)崿F(xiàn)生物態(tài)增長的團隊，需要“群智涌現(xiàn)”、彼此協(xié)同。只有大家抱團取暖，才能降低風(fēng)險。
機械態(tài)管理vs生物態(tài)管理
>> 1．簡單體系
>> 能夠找到明晰因果關(guān)系的體系，就是簡單體系
>> 2．復(fù)雜體系
>> 與簡單體系相對的就是復(fù)雜體系，你無法從這種體系中找到非常確定的因果關(guān)系
>> 你永遠無法復(fù)制一個人的成長經(jīng)歷，因為其中充斥太多的變數(shù)
>> 針對體系的不同，又產(chǎn)生了兩種迥異的管理思維——機械態(tài)管理和生物態(tài)管理
>> 1．機械態(tài)管理
>> 管理學(xué)是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學(xué)，理應(yīng)適用于人類的各種活動，從最簡單的個人行為到經(jīng)過充分組織安排的大公司的業(yè)務(wù)活動
>> 世間萬事，物極必反。機械態(tài)管理的思維方式往往導(dǎo)致盲目的模塊化
>> 打造創(chuàng)業(yè)團隊需要一個極其復(fù)雜的體系，如果你遵循機械態(tài)管理的思路，必然走向失敗
>> 2．生物態(tài)管理
>> 在很多創(chuàng)業(yè)團隊中，普遍存在這樣的問題：創(chuàng)業(yè)者并不明白簡單體系和復(fù)雜體系的區(qū)別，往往寄望于使用簡單體系的機械態(tài)管理思維，來解決創(chuàng)業(yè)團隊這一復(fù)雜體系中存在的種種問題
>> 3．由機械態(tài)團隊向生物態(tài)團隊轉(zhuǎn)變的三行代碼
>> （1）為社會做貢獻
>> 只有把自己的價值和整個社會的價值結(jié)合起來，才能解決我們內(nèi)心的自卑問題
>> 2）終身成長
>> 不管別人怎么評價你，也不管某件事最后的結(jié)果是成功還是失敗，最重要的還是自己能不能從中學(xué)到東西，有沒有不斷努力，不斷成長
>> 3）持續(xù)嘗試新事物
>> 員工一旦陷入舒適區(qū)，就會失去前進的動力，出現(xiàn)明顯的職業(yè)倦怠，整個團隊也就失去了進取心。新鮮事物會帶來人的求知欲和成就感，你要鼓勵員工從舒適區(qū)走出來，去迎接新的挑戰(zhàn)和改變
>> 每個人都有思想，都有被改變的可能，這是人和其他動物最本質(zhì)的區(qū)別。如果創(chuàng)業(yè)者能夠給予每一個員工更大的自由度和成長空間，你的團隊就有能力容納海量的員工，而這將是整個組織變革的開始
母系統(tǒng)的穩(wěn)定來自子系統(tǒng)的不穩(wěn)定
>> 1．母系統(tǒng)是大自然，子系統(tǒng)是生命體
>> 2．母系統(tǒng)的穩(wěn)定性，來自子系統(tǒng)的不穩(wěn)定性
>> 《道德經(jīng)》
>> 天地不仁，以萬物為芻狗
>> 為了確保整個團隊的健康發(fā)展，你就不能讓員工過于安穩(wěn)。如果每個子系統(tǒng)都安于現(xiàn)狀，不思進取，沒有學(xué)習(xí)和成長的動力，那么一旦外界環(huán)境和市場發(fā)生變化，整個母系統(tǒng)就會猝不及防，陷于危難
>> 子系統(tǒng)的不穩(wěn)定性帶來母系統(tǒng)的穩(wěn)定性，大自然不會偏向任何一個物種，不會有意識地只讓某個子系統(tǒng)穩(wěn)定。只有這樣，大自然才能蓬勃發(fā)展
好的人才都是“長”出來的
>> 人才是企業(yè)永恒的主語。沒有人才，再好的想法也無法落地，再寬的護城河也難以持久。對創(chuàng)業(yè)者來說，手中有人，心中不慌，初創(chuàng)企業(yè)最缺的就是人才
>> 1．好人才是“長”出來的，而非請來的
>> 創(chuàng)業(yè)團隊是一個復(fù)雜體系，你需要將它打造成有機的生命體，這個生命體有靈魂、有價值觀、有演進的動力、有學(xué)習(xí)和自我修復(fù)的能力
>> 生命體需要的人才，只能從內(nèi)部生長，而不是從外界請來。所以，創(chuàng)業(yè)者如果想要打造一個“群智涌現(xiàn)”的團隊，就需要擁有生物態(tài)的思維：先讓人才從豐富的土壤之中自由地萌芽，有了萌芽之后，物競天擇，適者生存，能最后存活下來的，就是你需要的人才
>> 什么叫成功的人生？就是等你死的時候，幸福和痛苦的比例是51∶49”“死都要懷抱夢想，就算沒有實現(xiàn)也沒關(guān)系，畢竟只是夢想嘛。只要一直為夢想努力著，人生就總是充實而快樂的
>> 幸福不是金錢可以左右的，而是取決于你的心態(tài)
>> 沒有任何事是只有特定人才方可做到的，只要有一個人能做到，全世界的人應(yīng)該都能做到，差別只存在于努力程度的不同
>> 2．成長比聰明重要
>> 所有的生物態(tài)團隊都要有明確的方向，進化就是團隊的終極目標(biāo)
>> 創(chuàng)業(yè)者千萬別擔(dān)心員工越軌，做了本職工作以外的事情。你真正需要注意的，是他做這件事情的發(fā)心——他是否努力嘗試變得更好
>> 承認(rèn)自己落后沒關(guān)系，因為最重要的事情是成長，是你有沒有每天都在進步，這是美德背后的美德。
守住底線，允許員工犯錯誤
>> 1．守住底線
>> 2．允許員工犯錯
>> 成長是一件很痛苦的事，過程中難免出錯。任何團隊或個人的成長，都是一個不斷試錯、不斷改進的過程，不犯錯就不會意識到自己存在的各種缺陷，更不知道改進的方向
>> 創(chuàng)業(yè)者需要跟員工和代理商共同承擔(dān)錯誤，僅僅允許員工犯錯還不夠，在員工犯錯的時候，你還要跟他共同承擔(dān)錯誤帶來的后果，這才是生物態(tài)的思維
>> 3．激發(fā)員工的善意
>> 管理的本質(zhì)，其實就是激發(fā)和釋放每一個人的善意。對他人的同情，愿意為別人服務(wù)，這是一種善意；愿意幫他人改善生存環(huán)境、工作環(huán)境，也是一種善意。管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價值，為他人謀福祉
>> 生物態(tài)管理思維有一個大前提：你的產(chǎn)品設(shè)計和商業(yè)模式必須具有足夠強大的反脆弱能力，不會因為員工的一時之失就一蹶不振
>> 創(chuàng)業(yè)者只有先變得不同，才有可能讓整個創(chuàng)業(yè)團隊變得不同
建立和前員工的“聯(lián)盟”
>> 作為創(chuàng)業(yè)團隊的領(lǐng)頭人，你需要為員工提供成長的土壤，也要時刻保持他的不穩(wěn)定性。如何才能保持員工的不穩(wěn)定性？最好的方式是讓員工知道自己遲早會離開這個團隊，離開才是最大的不穩(wěn)定
>> 1．離開前，幫員工塑造成長型心態(tài)
>> 2．離開后，和前員工建立聯(lián)盟
>> 在生物態(tài)團隊中，前員工是資源，而不是負(fù)擔(dān)
>> 無論員工離職后是去其他公司上班，還是投身創(chuàng)業(yè)，你都可以跟他形成很好的聯(lián)盟關(guān)系。這樣一來，你的人脈資源就會變得越來越多，團隊的反脆弱性也會越來越強，最終成為一個堅不可摧且無堅不摧的母系統(tǒng)
學(xué)會為團隊的狀態(tài)賦能
>> 快樂是會傳染的，員工的良好服務(wù)狀態(tài)能夠有效提升客戶的體驗度和滿意度
生物態(tài)團隊的管理和溝通
>> 因材施教
>> 我一直在強調(diào)終身學(xué)習(xí)的重要性，生物態(tài)創(chuàng)業(yè)團隊中的員工的確需要具備成長型思維?？沙砷L也要分階段進行，沒有人能一口氣吃成胖子。這時候，創(chuàng)業(yè)者需要掌握一套完整的管理方法和溝通工具，以應(yīng)對不同類型員工的管理需求，這便是本節(jié)的主題——情境領(lǐng)導(dǎo)
>> 1．指令型
>> 當(dāng)一個大學(xué)生剛畢業(yè)進入公司時，他的工作能力肯定比較低，但有著較強的工作意愿。這時候他最需要的是指令，最好有人能細(xì)致周到地告訴他“需要去做哪些事情”“絕對不能做哪些事情”。我將員工的這個階段稱為“指令型”
生物態(tài)團隊的管理和溝通
>> 2．教練型
>> 入職半年之后，這名新員工有了一定的工作經(jīng)驗，工作能力得到了顯著的提升。在沒有人發(fā)號施令的情況下，也能將安排給他的事情處理妥當(dāng)。但是，由于長期被人呼來喝去，他的工作意愿已經(jīng)不那么強烈，這時候他需要的不再是個指揮官，而是一名教練。教練會根據(jù)遇到的具體情況，向他提出不同的問題
>> 3．支持型
>> 教練能夠調(diào)動員工的工作意愿，繼續(xù)提升他的工作能力。但是，由于員工依然無法自己做出決定，工作意愿只能歸于中等。接下來，你需要做的是給予他大量支持，尊重他的個人能力，進一步提升他的工作意愿
>> 4．授權(quán)型
>> 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這名員工的成長速度很快，按照他的想法，事情大都能夠得到圓滿解決時，你需要做的就是給他充分的空間，讓他有機會獨當(dāng)一面，這就是人們常說的“授權(quán)”
>> 1．T：指令型溝通工具——告知
>> 2．D：教練型溝通工具——討論
>> 3．A：支持型溝通工具——提問
>> 掌握提問的精髓
>> （1）G：目標(biāo)
>> （2）R：現(xiàn)狀
>> （3）O：選擇
>> 人們往往會有特別強烈的限制性想法，總認(rèn)為自己已經(jīng)想到了解決問題的全部方法，可事實并非如此
>> （4）W：意愿
>> 當(dāng)你把這些問題全部提完，員工也一一作答之后，還有一個非常重要的問題在等著他：“以10分為限，你覺得自己完成這件事情的可能性有幾分？”這是個非常經(jīng)典的問題，很多時候，對方前三組問題都回答得很好，最后讓他給自己打個分，他卻非常沒有信心地打了個低分。低分證明他的信心不足，那你就要接著問他：“調(diào)整哪些因素可以提高這個分值？”讓他自己去查缺補漏，最終給出8分、9分或10分的答案
>> 4．O：授權(quán)型溝通工具——觀察
>> 有授權(quán)則必有觀察，即便你再用人不疑，過度的信任也容易壞事
第六章 最優(yōu)客戶發(fā)展方法：MG
>> 客戶的真正價值，在于他能為你帶來新的客戶，讓你的生意源源不斷。如果你認(rèn)為客戶和你只做一錘子買賣，那你的生意永遠做不大，永遠無法抵御未知的風(fēng)險。當(dāng)然，這是一門技巧，需要學(xué)習(xí)一些廣告學(xué)的知識。更重要的是，你得有能讓客戶尖叫的產(chǎn)品。
十萬人說不錯，不如一百人尖叫
>> 創(chuàng)業(yè)成功的第一要素，絕對不是營銷套路和推廣策略，而是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品
>> 1．客戶只會給你一次機會
>> 創(chuàng)業(yè)者一定要學(xué)會珍惜自己的品牌，因為客戶只會給你一次機會
>> 2．創(chuàng)業(yè)者沒必要買流量
>> 3．啊哈時刻：與其讓十萬個人都說不錯，不如讓一百個人尖叫
讓客戶為你帶來新的客戶
>> 1．讓客戶參與銷售
>> 2．讓客戶提供口碑
提升專業(yè)的廣告品位
>> 1．區(qū)分產(chǎn)品的兩大維度
>> 沒有最好的廣告，只有最適合產(chǎn)品的廣告
>> （1）主動購買型與被動購買型
>> （2）重要的產(chǎn)品和不重要的產(chǎn)品
>> 2．不同的產(chǎn)品，對應(yīng)著不同的廣告策略
將傳播點控制在一句話之內(nèi)
>> 1．簡潔你必須把傳播點控制在一句話之內(nèi)，而且要足夠簡潔，一個多余的字也不要說。
>> 2．多用俗語
>> 3．戲劇化表達
>> 4．直接體現(xiàn)訴求
第七章 打造指數(shù)級增長的引擎
>> 未來所有的公司都會是指數(shù)型增長的公司，加入其中便意味著擁有了未來。而如果你的公司一直處于線性增長的發(fā)展模式中，到最后你會發(fā)現(xiàn)，成本永遠比你的收入增加得更快，風(fēng)險系數(shù)也會水漲船高
讓邊際成本為零的運營方法
>> 邊際成本這個詞是一個“舶來品”，在西方經(jīng)濟學(xué)理念中，邊際成本指的是每一單位新增生產(chǎn)的產(chǎn)品（或者購買的產(chǎn)品）帶來的總成本的增量。聽起來比較復(fù)雜，說白了就是每增加一個用戶所需要支付的成本，這是決定創(chuàng)業(yè)能否成功非常關(guān)鍵的一個因素。
學(xué)會撬動“杠桿資源”
>> 在企業(yè)追求指數(shù)型增長的道路上，杠桿資源是和邊際成本同樣重要的關(guān)鍵點。線性思維和冪次法則的一大區(qū)別，是對“擁有”這個詞的理解完全不同——線性思維強調(diào)“自己有才是真的有”，而冪次法則更看重“杠桿資源”。即便某些資源是當(dāng)前你的企業(yè)并不具備的，你同樣可以想辦法尋找到一個大家都能接受的支點，用杠桿撬動市場上的閑置資源，讓其他資源的擁有者愿意跟你一起干
>> 指數(shù)型增長追求的是極速裂變，但裂變的核心在于機制
找到指數(shù)型增長的關(guān)鍵節(jié)點
>> 創(chuàng)業(yè)從來都是一件極其復(fù)雜的事情，從尋找問題、挖掘秘密、建立反脆弱的商業(yè)結(jié)構(gòu)，到組建生物態(tài)創(chuàng)業(yè)團隊、打磨產(chǎn)品、讓客戶帶來客戶、實現(xiàn)指數(shù)型增長，要做的事情本就千頭萬緒
搭建跨部門的增長小
>> 企業(yè)的下一個增長方向應(yīng)該取決于數(shù)據(jù)，它決定了你該做什么事，不該做什么事
>> 唯一限制我們的，是我們的想象力。
>> 勝兵先勝而后求戰(zhàn)敗兵先戰(zhàn)而后求勝——《孫子兵法·形篇》
