一切的一切，都是趨向無序的

——題記

一，混亂：一切系統(tǒng)的自然運(yùn)行趨勢

1.宇宙運(yùn)行定律——熵增

前谷歌資深研究員、前騰訊副總裁吳軍曾說過：“如果地球毀滅，要在一張名片上寫下地球人類文明的精髓，讓后來的文明了解我們的智慧，我會留下3個公式：1+1=2、相對論公式，和熱力學(xué)第二定律?！?/i>

熱力學(xué)第二定律：熱量可以自發(fā)從溫度高的物體傳遞到較冷的物體，但不可能自發(fā)從溫度低的物體傳遞到溫度高的物體。一條人們習(xí)以為常、生活中理所應(yīng)當(dāng)?shù)亩?，?dāng)引入熵的概念來表述，便成為：

“隨時間進(jìn)行，一個孤立體系中的熵（無效能量，用于表述內(nèi)在混亂程度）會不斷增大?！?/i>

這是很多人所認(rèn)同的一切事物發(fā)展的方向、世界運(yùn)行的規(guī)律、宇宙的終極定律。

能量不可能100%的轉(zhuǎn)化，而消散能量的過程不可逆，消散的能量無法再被利用，成為熵。因此世界不存在永動機(jī)，一切活動都會主動趨向混亂，恒星終將熄滅、生命終將消失，宇宙充滿了熵，然后在熱寂中消亡。

2.人類社會中的熵增定律

當(dāng)然，宇宙熱寂是幾十億年后的事情了，生活中確是充滿了近在咫尺的“熵增”：

一間新房，干干凈凈、什么都沒有，擺上新的家具、整整齊齊。但是當(dāng)舒服的（什么辛苦的事都不做）住上一段時間后，生活用品會越堆越多越亂；

一個辦公格間/辦公室，當(dāng)坐在里面的人只是專注于完成工作而不做其它，慢慢文件會越堆越多越亂；

耳機(jī)線放在抽屜里不去收納，抽屜多開合幾次，耳機(jī)線就亂了；

電腦和手機(jī)的系統(tǒng)，如果只是去用而不去費(fèi)力清除冗余的文件、緩存，用著就會越來越慢、越來越卡；

一個人如果一點(diǎn)不自律，隨著年齡增大、經(jīng)歷的事情越來越多，條理會越來越差，喪失對自己生活的掌控；

諸如此類......

不管是非生命體還是生命體，一切事物在不去費(fèi)力的情況下，都在熵增：會演變得越來越混亂，比如懶散、無腦的活著自然就會越來越?jīng)]條理。

企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)，也是如此，只是專注于業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)而不去打理，隨著規(guī)模增大，機(jī)構(gòu)會變得臃腫、缺乏效率。

二、系統(tǒng)的治理：對抗自然趨勢

1.讓一個系統(tǒng)變得有序，是要付出能量的

在一個孤立系統(tǒng)里，如果沒有外力做功（提供能量），熵會不斷增加，即混亂程度將不斷加大。

也就是說，當(dāng)付出了外在能量去進(jìn)行內(nèi)部規(guī)整，系統(tǒng)內(nèi)便可以變得有序，實(shí)現(xiàn)熵減；需要付出多少能量，取決于“熵”有多少。

薛定諤在《生命是什么》中說過：“人活著就是在對抗熵增，生命以負(fù)熵為生?！?/p>

是的，生命，不管是基因優(yōu)勝劣汰的進(jìn)化，還是人在社會中不斷學(xué)習(xí)、成長走向成功，都是一個付出巨大努力、能量從而使自己向有序方向發(fā)展的過程，即做功對抗熵增、努力實(shí)現(xiàn)負(fù)熵的過程；這也是所以人的自律是非常辛苦、很難堅持的原因。

企業(yè)與社會團(tuán)體亦是類似這種孤立系統(tǒng)，在營利與發(fā)展的同時，需要主動的、不斷的付出人力、財力、時間來治理與規(guī)整，否則將會趨向臃腫、最終過度龐大而破產(chǎn)；而規(guī)模越大，治理所付出的能量也將越大；而這些努力一旦停止，熵增（不斷增加的無序和混亂）會迅速卷土重來。

企業(yè)普遍是效益導(dǎo)向的，往往初期在賺錢的方向越走越遠(yuǎn)，而在其它方面選擇性放任，因而會隨著企業(yè)規(guī)模增大逐步趨向混亂。而當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模，對社會產(chǎn)生了足夠的影響，受到有關(guān)部門的關(guān)注和重視時，那些并不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的方面，將被提出較高的治理要求。

比如，當(dāng)一家超大型企業(yè)突然自發(fā)的想要進(jìn)行全面數(shù)字化信息化轉(zhuǎn)型，它里面的所有業(yè)務(wù)、管理功能都需要用數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆性的重構(gòu)，越大的企業(yè)業(yè)務(wù)量和管理流程越多、需要梳理的內(nèi)容也就越大、轉(zhuǎn)型的工程量和困難也就越大，這是為什么說小規(guī)模企業(yè)更加靈活。

又比如，當(dāng)一家超大型企業(yè)需要進(jìn)行綠色轉(zhuǎn)型，要將企業(yè)對自然生態(tài)環(huán)境的影響管起來，建立了工作架構(gòu)與電子系統(tǒng)，所有與環(huán)境有關(guān)的因素包括：一切水、電、油、氣能耗設(shè)施、一切排放源設(shè)備、綠化等項(xiàng)，悉數(shù)要求掌握現(xiàn)狀、收集歷史數(shù)據(jù)、分析并制定未來工作方案與目標(biāo)。那些效益導(dǎo)向的基層企業(yè)，都是按照業(yè)務(wù)設(shè)崗、人員工作量滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，一下子壓給他們進(jìn)行大量知識信息的攝入，進(jìn)行大量數(shù)據(jù)搜集、統(tǒng)計、查證工作。一時間，基層業(yè)務(wù)人員抵觸、數(shù)據(jù)統(tǒng)計錯誤等問題頻發(fā)，上下一片怨聲載道。工作推進(jìn)得困難又緩慢。

2.隨著系統(tǒng)增大，治理所需能量會成倍增加

這都是為什么？

因?yàn)楫?dāng)一個企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一個較大規(guī)模的時候，突然要讓一些不曾去管理的東西（比如環(huán)境、排放）變得有序、受控甚至實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理，是一個巨大的熵減、是需要付出巨大能量的，比如需要更多的人力、物力。如果企業(yè)不去招更多的人，則意味著已有員工要承擔(dān)更大的工作量、工作更多的時間、變得更加辛苦。

而且，隨著系統(tǒng)（企業(yè)規(guī)模）的不斷變大，熵減（管理與治理）所需要耗費(fèi)的能量也越多。這也是企業(yè)規(guī)模越大、越容易機(jī)構(gòu)臃腫、越難治理、治理起來花費(fèi)力氣也更大的原因：企業(yè)就像氣球，直徑大一點(diǎn)，里面的空間和分子數(shù)量（無序分子）是成倍增加的，治理所需要的付出也會成倍增加；當(dāng)規(guī)模達(dá)到一定的程度，治理的消耗饞食掉所有規(guī)模效益時，企業(yè)如若不改變將離滅亡不遠(yuǎn)。

這個時候，系統(tǒng)內(nèi)所發(fā)生的現(xiàn)象，俗稱“內(nèi)耗”。

所以有句話“規(guī)模是效益的敵人”。

3.系統(tǒng)內(nèi)的治理，會加劇系統(tǒng)外的混亂

熵增是絕對的，而熵減只是相對的。宇宙整體的熵增是不變的，當(dāng)一個系統(tǒng)通過做功實(shí)現(xiàn)熵減，那么便導(dǎo)致它外部的系統(tǒng)熵增加劇。

接著上文企業(yè)做環(huán)境治理和綠色發(fā)展的例子：

因?yàn)橄到y(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)外的治理是不可能同步的，就像一個企業(yè)只會對自身內(nèi)部進(jìn)行治理。

當(dāng)一家企業(yè)完成了數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型后，很多原有的人工流程被精簡掉，很多需要思考決策的功能被運(yùn)算更高效的電腦所取代。那些不再具備為企業(yè)創(chuàng)造價值能力的人員，將在這個治理和“優(yōu)化”的過程中被淘汰，

當(dāng)一家企業(yè)出于環(huán)保的目的將車輛、設(shè)備全面使用清潔能源后，便減少了汽油、柴油的使用，那么將造成社會上有一部分能源企業(yè)面臨市場危機(jī)、甚至倒閉；當(dāng)企業(yè)淘汰了傳統(tǒng)能源汽車、設(shè)備，那么將造成社會上有一部分燒油的車造出來了賣不出去，成為浪費(fèi)；當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了環(huán)境、能源、排放系統(tǒng)化、自動化管理，精簡了原有人員結(jié)構(gòu)，提升了高素質(zhì)人才比例，那么便意味著有一部分素質(zhì)不那么高的人員流動到社會、成為失業(yè)人員，且他們因能力過時、難以進(jìn)行同樣檔次的二次就業(yè)、唯有下沉。

從這里看來，某一行業(yè)或企業(yè)治理完善了，實(shí)際上是對產(chǎn)業(yè)鏈、社會甚至國家的治理提出了更高要求（制造、帶來了hun luan）。這就像物種的進(jìn)化，勢必會一定程度造成環(huán)境的破壞（這里不是為破壞環(huán)境的行為開脫），而環(huán)境的惡化，將導(dǎo)致落后的物種被淘汰。

三、那么，出路在哪里？

上文花了那么多字，實(shí)際上都在解釋一個簡單的道理：一個系統(tǒng)在自然狀態(tài)下趨向無序是一種必然，而隨著系統(tǒng)增大無序和治理難度都是成倍增加，而且小系統(tǒng)的治理會加劇它以為的大系統(tǒng)的混亂。

那么，這是不是意味著：企業(yè)成長大到一定程度，產(chǎn)生的效益和治理的內(nèi)耗完全相抵，就必然會進(jìn)入一個逐漸落后于市場、直到消亡的階段？而大量龐大的企業(yè)治理、優(yōu)化會導(dǎo)致整個社會的治理難度加大？

答案是可能性很大但并不必然。

又有無辦法可以叢根本上破解這一切？

當(dāng)然有。

“在一個孤立系統(tǒng)里，如果沒有外力做功（提供能量），熵會不斷增加?！边@里面有幾個要素：孤立系統(tǒng)、外力做工、熵增。

于是，也便有了至少幾個突破方向：

1.付出能量實(shí)現(xiàn)熵減

通過外力做功，下力氣去做熵減。系統(tǒng)中的無效能量不會自主的流出去，因此需要外力做功來排出，很多大型企業(yè)發(fā)展到了瓶頸，就要下力氣去做改革、做轉(zhuǎn)型，這就是做功去實(shí)現(xiàn)熵減。

華為每年都會強(qiáng)制淘汰排最后10%的人員，確保組織的流動性與活力。

關(guān)于熵減，任正非說過很多：“華為像蛭形輪蟲一樣是單基因文化，需要多基因的沖突、多基因的融合產(chǎn)生突變。這些突變有利于潛力的爆發(fā)。”、“研發(fā)人員身上不能有太重的包袱，應(yīng)該輕裝前進(jìn)?！薄ⅰ翱茖W(xué)只能被發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗强陀^規(guī)律，不是可以創(chuàng)造的，科學(xué)不要怕犯錯誤。”這里還有兩個啟示：

第一，是通過持續(xù)科學(xué)探索、技術(shù)創(chuàng)新達(dá)到質(zhì)的突破、實(shí)現(xiàn)熵減

一壺水燒開，從99度升高到100度消耗的那一點(diǎn)能量是液體變氣體實(shí)現(xiàn)質(zhì)變的關(guān)鍵，所但如果在燒到99度時放棄，前面所有的做功都前功盡棄。

而前面從0到99度所付出的能量，相當(dāng)于試錯。

兩性繁殖，兩條基因鏈的結(jié)合會產(chǎn)生突變，會有優(yōu)秀的一代產(chǎn)生，從而不斷適應(yīng)新的環(huán)境。單基因單性生物蛭形輪蟲為何能在地球上存在八千萬年？無數(shù)科學(xué)家研究數(shù)十年，都找不到雄性蛭形輪蟲，實(shí)際上他們已走到獲諾貝爾獎邊緣，最后由比利時一位女科學(xué)家發(fā)現(xiàn)它是單性繁殖。沒有前面那些失敗科學(xué)家的積累，不可能有這重大科學(xué)發(fā)現(xiàn)，但這位女科學(xué)家這最后一點(diǎn)努力，就是那讓水從99度到100度的能量。

工業(yè)時代一項(xiàng)基礎(chǔ)科研成果要約 60 年能實(shí)現(xiàn)成熟應(yīng)用，而到了信息革命一項(xiàng)新技術(shù)叢孕育到成熟僅需要 10 年。但是如果沒有上古時代、農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代、電氣時代的積累，人類不可能直接到達(dá)信息時代，每一次科學(xué)定義的時代顛覆都是經(jīng)過前面水從0到99度的大量積累。

而新技術(shù)叢孕育到成熟的10年，最后第10年是那水從99度到100度的突變，而前面9年都是那水從0到99度看不到成果的積累。

亞馬遜和海爾，是企業(yè)在試錯上的典型，海爾的全員創(chuàng)業(yè)、和亞馬遜的“每次小的努力和嘗試，都有可能引發(fā)意想不到的超額驚喜”。這個引發(fā)超額驚喜的“小努力小嘗試”就是那讓壺水升高最后1度直至氣化的能量。

第二，保持開放、放下過去、讓過去都過去

如果要對新技術(shù)新理念保持開放態(tài)度，就必須有科研創(chuàng)新容錯——放下過去的錯誤、放手不該管的。讓過去犯過的錯誤成為經(jīng)驗(yàn)，而不是前進(jìn)發(fā)展的阻礙。

最典型的是電腦、手機(jī)系統(tǒng)：一臺電腦、一部手機(jī)的系統(tǒng)工作會產(chǎn)生大量的冗余文件，時間長了這些冗余會成倍的堆積，不起作用、占用空間的同時、拖慢系統(tǒng)運(yùn)作速度，而對電腦、手機(jī)進(jìn)行格式化之后，發(fā)現(xiàn)又能跟剛買來時一樣飛速運(yùn)作。只有徹底丟棄過去，才能不被過去所束縛，從而不斷適應(yīng)當(dāng)下、全心開放輕裝前行。

所以，斷舍離也是一種減少混亂、加速發(fā)展的辦法。

而關(guān)于開放，則是下一點(diǎn)所要說的。

2.打破封閉，讓系統(tǒng)具有開放性

讓系統(tǒng)不再孤立，去打開、去開放。讓各種能量流動到更加適合的地方，讓混亂、無序和低效流動出去。比如能力不符合崗位的員工、阻礙發(fā)展的體制、堆積不用的資源等等調(diào)整、處理掉，引進(jìn)人才、先進(jìn)制度與模式、有效資源，總之就是想辦法抵消固化。

華為在這方面就是典型的成功案例。任正非一再強(qiáng)調(diào)過一個觀點(diǎn)：“華為不能建立封閉系統(tǒng)，不開放就要死亡?！薄ⅰ叭A為文化就是一條單基因鏈，必須有沖突來促變，心聲社區(qū)、遍地的咖啡館、AT 的任職年限、專家委員會的任期制、董事會 / 監(jiān)事會的任期制 …… 都是改變單基因遺傳，防止熵增、沉淀、內(nèi)卷化。”

一個巨型企業(yè)要想保持快速成長、緊跟時代潮流，必須從根本上打破封閉，因此：沒有不能修改的落后制度、沒有不能下崗的無能員工、沒有不能嘗試的新理念新技術(shù)。

如果說局部的做功會將熵排出到系統(tǒng)以外的更大系統(tǒng)、導(dǎo)致更大系統(tǒng)的混亂加劇。那么全面的開放、加速系統(tǒng)間的開放與流動，則是看似更為根本的解決方案

——一個系統(tǒng)里的“熵”，放在另一個地方可能就是有用的能量，促進(jìn)廢物再利用的環(huán)保產(chǎn)業(yè)就是典型的促進(jìn)“熵”的流動。

3.優(yōu)化系統(tǒng)，減少熵增

減少熵增，至少有幾個不同的方向：

第一，是讓系統(tǒng)提高效能

前面第一條“付出能量實(shí)現(xiàn)熵減”中所說“通過科學(xué)探索、技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)熵減”，一方面發(fā)現(xiàn)更多的規(guī)律、技術(shù)提升得更先進(jìn)能夠幫助系統(tǒng)、組織減少程序、體制、流程、內(nèi)部運(yùn)作中的“熵”；另一方面科技創(chuàng)新能徹底顛覆系統(tǒng)、組織的原有形態(tài)，從而全面提高系統(tǒng)的效能。而提高系統(tǒng)效能，能從根本上降低熵增速度。

讓系統(tǒng)更加智能。高效、智能，能讓系統(tǒng)的運(yùn)作能耗更低，更低的能耗能夠降低能量損耗，浪費(fèi)的能量便是熵。比方進(jìn)行了組織的變革或數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化的工作文件、檔案比早期紙質(zhì)保存的檔案發(fā)送、整理起來更容易，能用更少的流程、人力完成原有的工作量。

這好比汽車從傳統(tǒng)能源升級為新能源，傳統(tǒng)能源汽車的熱效率大概在30%，那么燃燒汽油所產(chǎn)生的能量就有約70%以熱能、尾氣等形式浪費(fèi)在空氣中成為不可再利用的熵；經(jīng)過技術(shù)革新的新一代的電動車則大大提升了效率，發(fā)動機(jī)產(chǎn)生的熱量大幅降低，有害氣體排放降為0。

第二，是減小系統(tǒng)

熵增是隨著封閉系統(tǒng)的不斷變大而不斷加速的，那么把組織拆小不就可以把熵增的速度降回去了？斷舍離也好、輕裝前行也好，都是減少來自組織流程的阻礙，但是一個組織壯大了流程自然會增加，所以可以嘗試讓組織重新變小——智能化、扁平化與剝離。

很多企業(yè)、組織、機(jī)構(gòu)電子化、數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型，可以產(chǎn)生兩大效果：一是前面說的系統(tǒng)效能大幅提升，從而減少熵增；二便是系統(tǒng)將會變小，智能化的系統(tǒng)將會首先替代很多原有的、高度重復(fù)的、技術(shù)含量不高的節(jié)點(diǎn)，甚至將這些節(jié)點(diǎn)徹底消滅，從而讓整個系統(tǒng)變得小而精簡。比如通過識別、認(rèn)證的智能化和支付過程的自動化，阿里推出的超市、酒店可以在沒有導(dǎo)購、值守人員的條件下正常運(yùn)行。

典型的扁平化可參看海爾的組織設(shè)計，海爾通過采取鼓勵全員創(chuàng)業(yè)的形式來推行有退路的扁平化——支持小團(tuán)隊嘗試新理念、新模式、新業(yè)務(wù)，成功便成立為獨(dú)立的公司，失敗則人員回崗、留下寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)于削減業(yè)務(wù)，通用電氣是一個典型的成功案例。為了防止數(shù)千億美元規(guī)模、過度臃腫的通用電氣陷入癱瘓，杰克韋爾奇削減了大量業(yè)務(wù)，剝離出了超過50%的部門、業(yè)務(wù)和人員，使通用電氣各業(yè)務(wù)重回領(lǐng)先且高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來加速了物流、信息流的速度，對每個組織、機(jī)構(gòu)乃至每個節(jié)點(diǎn)的反應(yīng)能力、反應(yīng)速度都提出了更高的要求，更精簡、更扁平、更智能、系統(tǒng)化、自動化的組織將贏得更多生存空間，從而成為一種趨勢。

結(jié)語

說了那么多，好像很復(fù)雜，歸結(jié)起來卻也簡單，一切的一切都好像在圍繞著一個簡單定律在運(yùn)轉(zhuǎn)：

這就好比一個物種的進(jìn)化會導(dǎo)致外部環(huán)境熵增、惡化，而外部環(huán)境的惡化反過來要求物種進(jìn)化到更高水平，環(huán)境的壓力逼迫著物種不斷適應(yīng)新環(huán)境、減少對環(huán)境的影響，熵增的總體速率越來越慢，最后達(dá)到飽和的時候環(huán)境將會崩潰、所有物種一同毀滅，然后又是孕育著一個新的世界。