溝通能力是一種人人可以擁有的技巧，它能幫助你在維持現(xiàn)有關(guān)系的前提下從他人身上獲得你所尋求的信息。

溝通的情境不是一成不變的，因而溝通的能力也需要隨之做出改變。

溝通高手

不僅擁有各式各樣的行為反應(yīng)方式以供選擇；

還懂得在適當(dāng)?shù)膱龊媳憩F(xiàn)出最合宜、最純熟的行為；

不僅能夠準(zhǔn)確理解對方的觀點，還能帶著同理心做出回應(yīng)；

還會在溝通的過程中隨時監(jiān)控自己的行為，增加成功的可能性。

在跨文化溝通時

需要具備合適的動機、忍受信息的模糊性、開放心胸、掌握一定的知識技巧，這樣你才能溝通無礙。

通過社交媒介進(jìn)行交流也需要一套獨特的技巧，可以幫助你線上和線下的人際關(guān)系都平穩(wěn)發(fā)展。

閱讀完第一章后，你應(yīng)該能夠：

＊評估能讓溝通者在特定的情境或者關(guān)系中獲得滿足的需求，包括生理的、認(rèn)同的、社交的和實際的需求。

＊把交流模式運用到某個特定的情境中。

＊描述本章的溝通原則和迷思在特定的情境中是如何顯而易見的。

＊描述溝通（在某個特定例子或者關(guān)系中）在何種程度上被定性為非人際溝通或者人際溝通，以及這種互動標(biāo)準(zhǔn)的影響。

＊甄別在某個特定情境中不同溝通渠道的有效性。

＊確定在某個特定例子或者關(guān)系中溝通能力的水平。