? ? 相信大多數(shù)人都有這樣子的感受：在聊天時因為自己說話不當造成雙方不高興甚至拳腳相加的地步，嚴重破壞了和朋友之間的關(guān)系；在討論問題的時候因為雙方意見不和，雙方都不讓步導致會議終止，浪費了時間以及精力，將問題解決的時間往后延期。每每這個時候，我們都會想，要是我有強大的溝通技巧，就可以避免這些事情的發(fā)生了。

? ?最近看了一本書叫《關(guān)鍵對話》，這本書就告訴了我們在雙方觀點不一致，有激烈情緒以及在高風險的情況下我們應(yīng)該如何去溝通以達到我們的目的。通過學習它，將學會如何為自己和他人創(chuàng)造條件，以達到讓對話順利進行下去的目的。那么我們?nèi)绾芜M行有效的溝通呢，讓我來給大家介紹一下，希望大家都有所收貨。

正確的開啟方式是：

? ? ? ? ?從心開始，注意觀察，保證安全，控制想法，陳述觀點，了解動機，開始行動

從“心”開始

? ?要想解決問題，我們首先就是要從自我開始，在自己身上找原因。

? ?對話高手對目標的關(guān)注主要在兩個方面：

? ? ? 1.他們明確的知道自己的真實目的。

? ? ? 2.他們從來不做“傻瓜式”選擇

明確真實目的

?只有在清楚的知道大家的心里心理狀態(tài)以及明確當前行為可能引發(fā)的后果才能問出自己‘我真正的目的是什么“。問自己這個問題可以使自己的大腦活躍起來，提醒自己關(guān)注此時的真正目標，有助于解決問題。

清楚的知道此時的目標之后，我們就可以改變我們的關(guān)注目標。為實現(xiàn)這一改變，我們可以問自己幾個問題。

? ?1.我希望為自己實現(xiàn)什么目標？

? ?2.我希望為對方實現(xiàn)什么目標?

? ?3.我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標？

? ?4.要實現(xiàn)此目標我應(yīng)該怎么做？

拒絕“傻瓜式”選擇

? ?在腎上腺素的影響下，我們的思維會變得特別的狹隘，認為思考問題只有非此即彼兩種極端選擇，完全想不到有第三種選擇。為了避免這種情況的發(fā)生，可以采用以下幾點。

? ? ? ? 1.?學會對比說明：闡明自己的真正目的，

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?說明你不想實現(xiàn)的目標，

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?然后給自己提出一個更加復雜的問題。

? ? ? ? ?2.留意自己在哪些情況下會做出“傻瓜式”選擇，總結(jié)歸納，盡量避免此類情況的發(fā)生。

注意觀察

? 在對話中，我們應(yīng)具有雙路處理的能力，即同時關(guān)注對話內(nèi)容和對話氛圍兩個方面。

?同時，我們還必須關(guān)系一下三個因素：

? ? ? ? ?1.對話陷入危機的時刻

? ? ? ? ?2.對方失去安全感的信號

? ? ? ?（通常有掩飾，逃避，退縮三種形式）

? ? ? ? ?3.你應(yīng)對壓力的方式

保證安全?

在對話之前我們需要營造一個比較安全的對話氛圍，這樣才可以有效的和對方溝通自己的看法。

暫停對話

為了營造一個安全的對話氛圍，我們通常需要注意一下幾點：

? ? ? ? ??我們不能帶有任何掩飾，虛偽，欺騙的成分。

? ? ? ? ? 讓別人感到你關(guān)心他們的目標、價值以及利益。

? ? ? ? ?站在對方的角度進行有效的換位思考

返回對話

? ? ? 在必要的時候道歉

? ? ? 使用對比法：否定部分（打消對方的誤解）

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 肯定部分（表示你對對方價值的尊重，明確你的真實目的)

? ? ? ?創(chuàng)建共同目的

控制想法?

如果你想改善關(guān)鍵對話的結(jié)果，就要學會改變腦海中形成的想法，哪怕是在和對方?jīng)_突的過程中也要這么做。因為想法是我們判斷事物的基礎(chǔ)，即使你意識不到這一點，主觀臆斷還是會隨時在你的腦海里面起作用。我們可以通過行為方式回顧以及改變主觀臆斷來控制我們的想法。

行為方式回顧

? ? ? ? ? ? 1.關(guān)注行為表現(xiàn)

? ? ? ? ? ? 2.確定行為背后的感受

? ? ? ? ? ? 3.分析感受背后的想法

? ? ? ? ? ? 4尋找想法背后的事實

? ? ? ? ? ? 5.留意三種小聰明

改變主觀臆斷

? ? ? ? ? ? 構(gòu)思正確的想法，即那些可以引導積極情緒的想法。

陳述觀點

? ? ?在陳述觀點的時候，我們應(yīng)該努力的保持在自信以及謙遜之間的一種平衡，意識到自己不是真理的擁有者，同時可以意識到對方的價值。我們可以采用綜合陳述法陳述自己的觀點。

綜合陳述法：

? ? ? ?1.分享事實經(jīng)過（引導對方了解你分析問題的思路）

? ? ? ? 2.說出你的想法（之前要做出功課，認真分析背后事實，使你的觀點值得傾聽）

? ? ? ?3.征詢對方觀點。（鼓勵對方說出事實，想法以及感受）

? ? ? ?4.做出試探表達（給人以自信，坦率和開放的形象）

? ? ? ?5.鼓勵做出嘗試(可以采用拋磚引玉的方式)

了解動機

? ? ? ?我們通過了解對方動機進而幫助對方走出暴力或者沉默的狀態(tài)。在過程中，我們影視中保持自信、好奇、堅持、耐心的一種心態(tài)。

做法：

? ? ? ? 1.詢問觀點。(表明你有興趣聽他的觀點)

? ? ? ? 2.確認感受（注意語氣以及表達方式，讓對方感到我們不排斥對方的情緒）

? ? ? ?3.重新描述（可以避免他們進入攻擊或逃避的模式）

? ? ? ?4.主動引導（有時候提出一些對對方想法和感受的猜測，才能開啟對話模式）