沃爾瑪創(chuàng)始人在他的個(gè)人自傳《富甲美國(guó)》里面有句名言叫“你所做的一切，都是為了讓你的客戶(hù)滿(mǎn)意”。

客戶(hù)是衣食父母，是財(cái)富的根源。

有一位企業(yè)老總年終發(fā)言：“你們的工資并不是我發(fā)的，而是客戶(hù)發(fā)的，老板的工資也是客戶(hù)發(fā)的，所以大家不要感謝我，要感謝客戶(hù)?！?/p>

上個(gè)問(wèn)題是員工第一，員工是企業(yè)第一階梯的客戶(hù)，員工滿(mǎn)意以后是第二階梯的客戶(hù)需求滿(mǎn)足。

你的客戶(hù)最想要什么？

你的客戶(hù)最想要什么？

你的客戶(hù)最想要什么？

所謂的跨界、時(shí)代趨勢(shì)，都是表面現(xiàn)象而已，真正的核心，是消費(fèi)者，也就是客戶(hù)的需求。誰(shuí)能更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，誰(shuí)就是市場(chǎng)上的英雄，這是千古不變的商業(yè)本質(zhì)！

不要研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，你永遠(yuǎn)不知道你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)，應(yīng)該研究的是客戶(hù)的核心需求、使用習(xí)慣、消費(fèi)場(chǎng)景。

營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻的認(rèn)識(shí)和了解客戶(hù)，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全符合他的需求。

所以說(shuō)，市場(chǎng)上真正的較量，不是傳統(tǒng)與新型、不是技術(shù)和服務(wù)，而是洞察需求、滿(mǎn)足需求的能力。

帶著產(chǎn)品去找客戶(hù)，客戶(hù)挑你；

帶著客戶(hù)需求來(lái)做產(chǎn)品，你挑客戶(hù)！

但不局限于此，更高一個(gè)層面的思考是：服務(wù)客戶(hù)的是員工，第一順序把這個(gè)需求搞定，第二個(gè)重點(diǎn)考慮的是客戶(hù)的客戶(hù)需求，第三個(gè)是考慮你直接客戶(hù)的需求。

如果你把上面這個(gè)順序思考明白，就超過(guò)很多企業(yè)家和營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家了。