1.承認(rèn)沖突

都說沖動是魔鬼，人在極端情緒下，如果不加以控制，輕則矛盾不和，重則出手傷人甚至導(dǎo)致死亡 ，這是常有的事情。

我們附近公司有兩個保安，因私人恩怨各不相讓。一天晚上，兩人又吵起來，越吵越激烈，結(jié)果一氣之下，一人直接捅了對方一刀，對方當(dāng)場死亡，捅的人后悔莫及，但已經(jīng)沒法挽回了，他的余生只能在監(jiān)獄里度過了。

如果他們當(dāng)時懂得承認(rèn)生氣的情緒，冷靜下來，承認(rèn)引發(fā)沖突的現(xiàn)象，以解決問題為目的，而不是以破口大罵為快，就不會發(fā)生這樣的悲劇。

2.區(qū)分行動計劃和需求

生活中之所以有矛盾，是因為需求不受他人重視或被挑戰(zhàn)，引起了內(nèi)心的不適，通過外部的言行舉止表露出來。

比如工資太低，活太累，對方觸碰到了我的利益，等等，出現(xiàn)了這樣的狀況，我們?nèi)菀變?nèi)心不滿而引發(fā)矛盾。

對于矛盾，我們該怎么梳理呢？要區(qū)分行動計劃和需求。

可以通過試探性提問，來『區(qū)分』行動計劃與需求。

比如員工想辭職。你不知道是什么原因，肯定會詢問他為什么辭職。最后他說生活壓力太大啦，這里的工資不足以支撐他現(xiàn)有的生活，還有他覺得自己遇到了職業(yè)瓶頸，想出去走走或許會有新的發(fā)展。這時，我們就可以得出他想換工作是行動計劃，謀求生存和自我實現(xiàn)價值則是需求。

只有弄清楚了問題本質(zhì)，我們才更好對癥下藥。

3.解決矛盾

在承認(rèn)了問題，區(qū)分了問題之后，接下來我們需要商量如何攜手解決矛盾。

解決矛盾3步走:尋找其他方案，應(yīng)對未來沖突，明確一致要求。

001尋找其他方案

面對員工想辭職，如果想挽留，首先，接受他辭職的想法；然后做出一定的利益讓步，提高工資或者轉(zhuǎn)到其他員工感興趣的部門；最后將方案具體化。

002 應(yīng)對未來沖突

任何事情都有意外性，為了避免商定之事以后出現(xiàn)問題，我們還需要考慮未來可能發(fā)生的狀況，比如員工做了一段時間做不下去了，有更好的發(fā)展機(jī)會在等著員工，等等，并將解決辦法納入行動計劃中。

003 明確一致意見

最后，對于難以解決但又必須解決的問題，我們需要有條不紊地重復(fù)確認(rèn)，掃除模糊區(qū)域，比如關(guān)于工資福利問題，員工自我發(fā)展上升的通道問題，最后妥當(dāng)?shù)匾黄鸷献鳌?/p>