對于創(chuàng)業(yè)起家，特別是最終取得出色成就的企業(yè)家，有很多關(guān)于他們脾氣暴躁的故事。

在這些壞脾氣的企業(yè)家中，蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯和華為公司創(chuàng)始人任正非都是突出例子。

他們一往無前地專注于做事，專注于是否做出扎實結(jié)果，是否達到卓越水平，似乎全不在意與其他人的交流互動。

在敬佩他們成功的同時，人們往往不認同他們的粗暴行為。

企業(yè)家的暴躁不能簡單歸結(jié)于缺乏修養(yǎng)，他們絕對的客觀、剛性和標準化背后常常有隱藏原因。以下，Enjoy:

01 喬布斯的惡魔形象為何樹立？

對于創(chuàng)業(yè)起家的企業(yè)家，特別是那些取得出色成就的企業(yè)家，有很多關(guān)于他們脾氣暴躁的故事。

在敬佩他們的成功的同時，人們往往不認同他們的粗暴行為。

不過，如同酒后鬧事并不是普遍認為的故意行為一樣，企業(yè)家暴躁的背后也有隱藏的原因，不能簡單地歸結(jié)于缺乏修養(yǎng)。

在壞脾氣的企業(yè)家中，美國蘋果公司的創(chuàng)始人喬布斯是一個突出的例子。

例如他的傳記作者就寫道：“史蒂夫·喬布斯的個性經(jīng)常讓周圍的人憤怒和絕望?！?/p>

以太網(wǎng)的發(fā)明人梅特卡夫評價道：“喬布斯是個偉大的思想家，但是在待人方面也可能是個十足的混蛋。”

1985年，喬布斯被董事會趕出他親手創(chuàng)建的蘋果公司。

對這個事件的公開回顧，無論是喬布斯自己還是其他相關(guān)人員，都集中在對業(yè)務(wù)問題的分歧方面。

其實，大家受夠了喬布斯的臭脾氣，同樣是一個重要的因素。

不過，對于喬布斯的脾氣暴躁，和他共同創(chuàng)建蘋果公司的沃茲尼亞克的觀點，卻揭示出深層的原因：

“他對他認為不聰明的人會很粗暴，但他從沒有粗魯?shù)貙Υ^我。”

而且沃茲尼亞克認為，“喬布斯尊重蘋果的人才，特別是那些非常具有才華的員工”。

曾在蘋果公司擔任設(shè)計師的哈特穆特·艾斯林格也認為，

“喬布斯是一位非常聰明的人，他生氣是因為他無法忍受愚蠢。他對自己不是那么在意。他接受創(chuàng)造力，并尊重它”。

那么對喬布斯來說，什么是不愚蠢有才華？我們不妨從他沒有發(fā)火的例子中尋找答案。

蘋果公司員工Kawasaki有過這樣一個經(jīng)歷：

一天，喬布斯與一個不認識的人出現(xiàn)在他的工作隔間。喬布斯沒有先介紹那個人，而是直接發(fā)問：“你覺得一個叫作Knoware的公司如何？”

Kawasaki回答說，這個公司的產(chǎn)品平庸、無趣，和蘋果的戰(zhàn)略完全不符合。

沒想到，接下來喬布斯向他介紹那個人：“我讓你認識一下Knoware的CEO，Archie McGill?！?/p>

對于這樣的尷尬局面，Kawasaki只能在心中默默地說：“喬布斯，我謝謝你。”

不過令人啼笑皆非的是，他通過了喬布斯的測試。

回想這個經(jīng)歷，他總結(jié)道：

“如果我說一些關(guān)于蹩腳軟件的好話，喬布斯就會認為我不懂專業(yè)，這會讓我的職業(yè)生涯受限或者直接結(jié)束。

為喬布斯工作并不輕松，也不愉快。他渴望卓越，你要么在游戲的頂峰，要么就走。我不會為我做過的任何一個工作交換這段經(jīng)驗。”

蘋果公司前零售主管羅恩·約翰遜接受斯坦福大學商學院的采訪時透露了這樣一個故事：

在2001年5月蘋果公司開設(shè)第一家零售店之前，約翰遜開車帶喬布斯去參加每周例行會議。

約翰遜當時直言不諱：“我們把零售店設(shè)計成一個圍繞產(chǎn)品的場所，但如果圍繞音樂或電影活動來設(shè)計怎么樣？我們應(yīng)該那樣做。”

喬布斯聽了回答道：“你知道這改變有多大嗎？我沒有時間再重新設(shè)計零售店?！?/p>

十分鐘后，喬布斯走進會議室說：

“好吧。羅恩認為我們的零售店設(shè)計是完全錯誤的，他是正確的，所以我現(xiàn)在就離開。羅恩，你留下跟他們一起設(shè)計新的零售店?！?/p>

從這兩個故事中，我們可以看見一個有些調(diào)皮、實際上通情達理的喬布斯，完全沒有那種令人戰(zhàn)栗的惡魔形象。

而且喬布斯的反應(yīng)說明，他并不希望別人去迎合他的觀點，那是權(quán)力動機的追求。

相反，他贊賞獨立思考，認同追求卓越、追求高標準的行動，這說明主導(dǎo)他的心靈的主要力量是成就動機。

沃茲尼亞克也說：“喬布斯尊重那些他認為有足夠想法并敢于向他表達想法的人，并給他們提供高級的優(yōu)先待遇?！?/p>

因此，在與他人的互動過程中，只要別人的表現(xiàn)能夠使他的成就需求產(chǎn)生滿足感，即便受到頂撞，他也不會產(chǎn)生暴躁的情緒。

在喬布斯的眼里，所謂的愚蠢和才華，并不僅僅與純智力的聰明有關(guān)，更重要的是高標準、高要求，積極主動地解決實際問題的見解和行動。

喬布斯對愚蠢發(fā)火，實際上就是面對與他追求的層次相比，屬于低標準、低要求，被動等待的表現(xiàn)，所引發(fā)的憋悶窩火的結(jié)果。

當然，喬布斯的成就動機強烈，追求的標準非常高，達不到他要求的人自然就多，因此發(fā)火的對象也多。

眾口鑠金，其惡魔的形象很容易樹立起來。

02 任正非為什么愛發(fā)脾氣？

華為公司是改革開放以來中國最令人尊敬的企業(yè)之一，同時創(chuàng)始人任正非的暴脾氣也是鼎鼎有名。

他身邊的高管講過這樣一個故事。

有一次任正非陪同客戶來業(yè)務(wù)部門，主管們都急于向他報告，希望抓住機會表現(xiàn)自己，對客戶的關(guān)注自然不夠。

結(jié)果客戶離開后，他把所有在場的管理人員集合起來，大發(fā)脾氣，而且用詞非常嚴厲，核心意思就是他們怠慢了客戶。

高度重視客戶是任正非的一個突出特點，他難以容忍任何忽視客戶的表現(xiàn)。

在他的不斷推動下，客戶享有非常優(yōu)先的地位，華為的成功與此有很大的關(guān)系。

華為在歐洲通信市場獲得突破后，有歐洲公司的管理者被問到為什么會選擇華為，他們回答的原因之一就是，與華為合作使他們真正有了做客戶的體驗。

同樣的道理，任正非強調(diào)要把資源用在與客戶有關(guān)的活動中，而不是消耗在公司內(nèi)部人員的身上。

國內(nèi)企業(yè)有一個普遍現(xiàn)象，當公司高管去基層機構(gòu)時，通常當?shù)氐呢撠熑藛T都會抽出大量的時間陪伴。

但是任正非對此非常反感，他希望基層管理人員的時間主要花在客戶現(xiàn)場。如果有基層管理人員試圖花時間陪同他，一定被罵得狗血噴頭。

有一個故事說，在華為發(fā)展的早期，有一次任正非去基層，發(fā)現(xiàn)負責人窩在辦公室里，還配了大班桌和大班椅，既沒有去客戶現(xiàn)場，還耗費資源配置豪華辦公室。

這看得他火冒三丈，當場要沖進去砸掉大班桌，隨行人員只好竭力阻攔。

另外，從公司發(fā)展的角度出發(fā)，任正非重視管理干部培養(yǎng)人才的努力。

他硬性規(guī)定，每個管理干部在一定時間內(nèi)必須帶出幾名下級。對于培養(yǎng)不力的管理干部，他自然沒有好臉色。

有一位幾個月沒有推出新人的干部，就被嚴厲訓(xùn)斥，任正非說他是武大郎開店壓制人才，罵得他委屈得都準備離開華為，好在被其他人勸阻了。

這類故事非常多，包括最近流出的，他女兒負責的財務(wù)部門制定的規(guī)章制度給業(yè)務(wù)部門造成障礙，結(jié)果被任正非嚴厲訓(xùn)斥的例子。

不過，任正非發(fā)脾氣的故事形式多樣，核心主題卻非常明確——表面上是對人發(fā)火，實則是對事。

與喬布斯的情況相同，他們都是針對工作達不到要求的情況發(fā)火，而與對待他個人的態(tài)度和行為無關(guān)。

他們不是因為個人受到冒犯、受到鄙視而發(fā)火，而且發(fā)火的目的是落實對工作的高標準要求，不是以折磨人為樂趣，是和事情過不去，不是和人過不去。

所以，暴脾氣的任正非也會有這樣的故事：

他發(fā)火時，對方與他對著拍桌子，還說，你什么都不滿意，自己一個人干好了，干嗎還要找我們來？

結(jié)果吃中飯時，他會主動找到對方致歉，并聽取對方的建議。

當然，要得到這樣的待遇，對方必須是任正非認為有才華的、值得尊重的。

具備這種特點，就說明他發(fā)火的原因主要與成就需求未得到滿足有關(guān)，都屬于不能滿足他追求高標準的沖動而引發(fā)的情緒性反應(yīng)。

另外，任正非發(fā)火與喬布斯的壞脾氣還有一個共性：

一旦發(fā)作，一定是驚天動地、一步頂格，少有逐步升級的情況。

所以華為的管理人員說，當?shù)弥l(fā)生問題時，他們會盡量避免任正非與犯錯誤的人員當面接觸。

因為只要被他在現(xiàn)場抓獲，就一點轉(zhuǎn)圜的余地也沒有，馬上就是開除走人。

例如，任正非在食堂吃飯時，就有過當場開除浪費食物的員工的經(jīng)歷。

這個現(xiàn)象與他們的成就動機強度和激發(fā)程度有關(guān)。

對于成就動機強烈并處于亢奮狀態(tài)的個人而言，其心中之火熊熊燃燒。

在躁狂的追求卓越的沖動激發(fā)下，全身心地投入行動，就如同大草原上狂奔的野馬，只愿前方毫無攔阻、肆意狂奔。

這時，如果他遇到現(xiàn)實情況與自己期望的標準之間出現(xiàn)巨大反差（旁人可能會覺得其實沒多大的差別），就如同狂奔野馬被突然止住步伐，心理能量的釋放通道瞬間堵塞，突然形成壓抑導(dǎo)致無比憋悶的感受。

為了擺脫內(nèi)心的煎熬，他會不顧一切地釋放情緒，而動機的反射特性使得他不假思索地釋放心理能量，成為暴跳如雷的發(fā)火過程。

這就如同在亢奮的權(quán)力動機的支配下，任何被感知為冒犯、輕視的表現(xiàn)，都會瞬間觸發(fā)強烈反應(yīng)。

處于極度沖動狀態(tài)的成就動機，也會驅(qū)動個人對任何達不到所期望的優(yōu)秀標準的表現(xiàn)，釋放出巨大的攻擊性能量。

雖然由成就動機造成的壞脾氣對事不對人，但是被訓(xùn)斥畢竟不是一種快樂的體驗。

所以我找機會詢問過幾位任正非近身的高管，討論他們愿意與任正非共事的原因。

除了佩服他的才華、商業(yè)眼光、經(jīng)營能力等以外，他們認為任正非的人格力量也很重要。

最具體的例子，用他們的話說，就是任正非每掙一塊錢，九毛八都分給大家，自己只留兩分錢。這在中國企業(yè)家中是絕無僅有的現(xiàn)象。

這里討論的發(fā)脾氣的例子都是與成就動機相關(guān)的，但并不是說所有企業(yè)家和管理人員暴躁的例子都是由成就動機造成的，需要對具體的事例進行分析。

與成就動機相關(guān)的情緒釋放，最關(guān)鍵的特點就是對事不對人。

如果仔細分析，我們就可以發(fā)現(xiàn)起因都在于工作結(jié)果與他們所期望的客觀標準之間存在差距。

雖然這是主觀追求，但是可以客觀地衡量。

在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的過程中，我也了解到，有些管理人員總是挑選最不方便的時候向下屬提出要求。

如果對方的反應(yīng)有所遲緩，就大發(fā)雷霆。這種發(fā)脾氣的行為中捉弄人的成分更明顯，更多地與權(quán)力動機有關(guān)。

什么是權(quán)力動機？前面提到很多次的成就動機到底又是什么？

我們可以先從社會動機的概念講起。

03 什么是社會動機？

動機是固化在個體的心理反射機制中對特定目標物的需求，它決定了個體在特定目標物出現(xiàn)時將產(chǎn)生的定向反應(yīng)的強度和持久度。

對水、性、生命安全、食物的需求都可以歸類為基礎(chǔ)的生理性動機，是所有生命體都有的。

而與社會動機相關(guān)的需求，只屬于人類社會的成員。

社會動機與動機的區(qū)別在于——

社會動機需求的目標物必須依附于人類社會。

成就動機、親和動機、權(quán)力動機，這三種社會動機組成一個精妙的體系，涵蓋了人類社會環(huán)境中絕大部分的社會性動機問題。

04 3種不同的社會動機

處于社會環(huán)境中的每個人所面臨的社會性問題基本上可以分為兩類：做事和做人。

做事是指作為社會一員獨自完成的各種事務(wù)性工作，例如制作工具器物、編程序、生產(chǎn)糧食、加工食物、推銷商品等。

做人則是指處理人與人之間互相交流的各類事務(wù)。做人還可以進一步分為平等做人與不平等做人兩類。

平等做人是以雙方地位平等的心態(tài)參與交流互動，而不平等做人則是以認同雙方地位差距的心態(tài)進行互動。

地位的平等或不平等可以有多種形式的表現(xiàn)，例如權(quán)力、年齡、財富、資歷、體力、容貌等。

以上的分析過程說明，應(yīng)對做事、平等做人、不平等做人這三種類型的社會性問題，覆蓋了社會成員的絕大部分社會性活動。

而三種社會動機與三種類型的社會活動之間分別有各自的對應(yīng)關(guān)系。

具體地講，做事是成就動機發(fā)揮作用的領(lǐng)域，親和動機與平等做人相關(guān)，而權(quán)力動機與不平等做人相關(guān)。

05 成就動機的自驅(qū)動力

成就動機的核心需求是個人要親自動手把事情做得更好、更有效率，而且是可以用明確的、剛性的客觀標準進行衡量。

不能用似是而非的模糊概念，或者可以隨主觀意愿改變的標準，來判斷優(yōu)秀與否。

喬布斯和任正非就是典型的受成就動機驅(qū)動的人，他們以這些作為成就的判斷標準：

是否超越自己以前的水平，是否超越大家公認的優(yōu)秀水平或拉近與先進標準的差距，是否采用創(chuàng)新的方法、概念、產(chǎn)品等。

受成就動機推動的個人，追求在階段性和最終的結(jié)果上，能夠以明確的、以物質(zhì)化形態(tài)表現(xiàn)的標記，顯示自己的貢獻和成績。

成就動機所涉及的活動針對的目標是各類具體的事務(wù)，不包括與其他社會成員的交流互動。

從事創(chuàng)業(yè)工作和銷售工作是公認的與成就動機相關(guān)的目標物。對于高成就動機的個人來說，這些工作有很強的吸引力。

從事發(fā)明、革新、改進方法流程的活動，也是觸發(fā)成就動機的有效目標物。各行各業(yè)中的改革家的改革行動通常與成就動機有關(guān)。

成就動機代表一種求真務(wù)實的力量。

它所驅(qū)動的行為過程，不為人們的喜怒哀樂所動，專注于做事，專注于是否做出扎實的結(jié)果，是否達到卓越的水平。

把事情做得多快好省，有創(chuàng)新，有改良，天天向上，是成就動機這只無形之手的追求目標。

成就動機追求以客觀的、剛性的、物質(zhì)的標準，衡量行動的效果。

是騾子是馬，只靠嘴說不行，一定要拉出來遛遛，驗明貨真價實，才能使成就需求產(chǎn)生滿足的感覺。