無論我們身在何處，處于何種地位，從事什么工作，最不可避免的就是與人之間的溝通。對于職場人來說，每天都要和同事、領導進行交互，溝通的內容也有很多種，休息時的閑談、工作中的問題、建議等都是經常談論的話題。筆者在初入職場與上級領導間的溝通過程中，暴露出自身很多問題，同時也學習到很多經驗，在此與大家分享，希望能夠給大家?guī)硪欢▎l(fā)，改變原有的方式方法、更好地溝通。

為何要注意溝通

溝通是人與人之間重要的交流方式，很多時候溝通被稱之為是一種藝術，尤其是在工作中，好的溝通能夠解決很多問題，帶來非同凡響的效果，甚至有時領導的一句話就會讓我們恍然大悟，所以溝通對于工作來說很必要也更重要。就筆者目前的職位來講，在工作中會有很多不會的東西，在此種情況下如果一味的悶頭苦干效果不僅不明顯、甚至會產生反作用，在這一過程中筆者也在深刻思考，總結歸納出在溝通過程中較為重要的幾個作用。

1 增進了解

對于職場新人來說，開始時接觸到的工作相對簡單，因此與領導進行溝通的機會少一些，所以溝通的重要性首先就體現(xiàn)在增進了解。一個新環(huán)境中，同事、領導都是比較陌生的，而如果想更好的開展工作，就要盡快融入到集體中，這個時候就需要溝通。其次很重要的一點就是領導不會主動去了解新職員，所以在工作過程中要抓住溝通的機會，以便領導在交互過程中了解自己，從而根據自己的優(yōu)勢、特點來安排合適的工作任務。

2 發(fā)現(xiàn)問題

在工作中及時進行溝通盡快發(fā)現(xiàn)問題，避免在最后環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，而且在交互中不斷修正也能夠提高工作質量。例如在任務下達時，要經過思考后列出大綱，與領導交互自己的思路想法，最后根據大綱進行下一步工作，在過程中遇到問題要隨時請教，根據意見進行調整修改，這樣也能夠節(jié)省大部分時間，減少問題的發(fā)生。隨著工作經驗的增加，能力得到大幅提升后，常規(guī)的問題和請教相對來說就會所減少，此時就已經慢慢走過新手階段。

3 解決問題

上文提到發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)問題后最重要的是解決問題，既然溝通中會暴露出各種不足，那么同樣也能夠解決這些問題。首先我們會進行思考，尋找解決辦法，很有可能不止一種辦法，那么這個時候我們就需要進行溝通，和領導或者同事在溝通過程中尋找最佳解決方案，在解決問題的同時也在一定程度上提高了思考能力，同樣在與領導溝通的過程中，也能夠學習到解決問題的思維、方式方法。

4 提高效率

因為每個人的見解、經歷不同，在處理事情的方式方法以及觀念上都會存在差異，尤其是身邊經驗豐富的領導，在各方面都十分優(yōu)秀，所以及時與領導溝通能夠獲得更多經驗，提高辦事效率，更快速的完成工作。筆者初入職場很多技能并未完全掌握，所以剛開始做起事來既費時又費力，領導經常會進行一些溝通指導，傳授很多經驗，在工作過程中把這些經驗進行融會貫通，工作效率就會有明顯的提高。

5 取長補短

在溝通中能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題，同時也能夠通過溝通學到經驗，主要包括領導的學識、能力、經驗等多方面，同時也能夠發(fā)現(xiàn)自身存在很多能力、意識形態(tài)、工作方法上的問題，比如與領導溝通文檔問題時就會發(fā)現(xiàn)自己思路局限，在邏輯內容上也不夠清晰、精煉，這種邏輯思維、知識儲備以及內涵都是需要學習并不斷的積累鍛煉的。在平時領導也會與大家交流一些自身的經驗、方法等內容，而且提及的次數不在少數，這些都是通過溝通能夠帶來的收獲。

溝通的常見問題

溝通的重要性很多人都懂，但在實際溝通時總是事與愿違，往往還會存在很多問題，就筆者自身而言在溝通中還是會存在不足，給工作帶來了很多麻煩，最終是領導及時批評指出，才認識到問題的根本所在，同時也有了深刻的教訓，不會讓相同的問題再現(xiàn)，下面筆者將總結的自身問題以及在溝通中容易出現(xiàn)的問題進行簡單闡述。

1 缺乏主動

缺乏主動性在這里是指工作中溝通不及時，總是等著領導來追問你工作進度以及發(fā)展情況，這種態(tài)度是萬萬不可取的。其次還包括工作中的反饋、匯報意識不強烈，對于項目中的風險和問題遮瞞隱藏、總是等到紙包不住火時才進行溝通；對于任務的完成情況不匯報；悶頭工作不管對錯，有問題也不會及時請教等都統(tǒng)一定義為缺乏主動性。筆者前期在工作完成后交代給其他同事進行匯報，導致很多問題不夠明確，最終在與領導溝通的過程中也意識到了缺乏主動性的問題，積極改正，慢慢學會了主動匯報、主動溝通、主動承擔責任的意識。

2 表述繁雜

上文提到不溝通說明缺乏主動性，而溝通也同樣存在表述不明確的現(xiàn)象。筆者認為主要體現(xiàn)在兩個方面：一個是在遇到問題需要請教時，表述不清當前問題；另一個就是在匯報工作中表述不明確。主要體現(xiàn)在表述繁雜，說來說去其實就是一句話的事，卻浪費大量的口舌，在最后也沒有表述出自己到底想要表達的內容；其次就是匯報不明確，抓不住重點，東拉西扯說了一堆，實際是在兜圈子，這些都統(tǒng)稱為表述繁雜。領導的工作繁多，如果每一位員工都這樣溝通，就很難保證公司的發(fā)展和進步，所以在溝通上要能夠把握重點，準確表述。

3 理解偏差

溝通是多個人之間交流，所以就會導致問題出現(xiàn)在多方面，在這里筆者強調的是溝通時語速、語調方面的問題。有時候領導說話時的語速偏快、甚至會越來越快，因為個人的理解能力有限，所以就導致一些問題或者關鍵點沒有理解，因為內心的恐懼膽怯又不敢反復確認，最終造成工作中任務不夠明確，質量不高、時常返工。有時候也存在另外一種情況：根據與領導的溝通進行自我分析、理解，之后就按照自身理解去執(zhí)行，不管對錯，也不與領導進行確認，最后就是南轅北轍。所以要敢于提問、具備打破砂鍋問到底的毅力，同時也要鍛煉并培養(yǎng)自己的理解能力，這樣才能有效溝通，減少失誤。

4 主觀臆斷

主觀性顧名思義和客觀是一對反義詞，所謂溝通主觀性就是在溝通過程中依據個人的觀點揣測、陳述。在項目現(xiàn)場與客戶進行溝通后依據自己的判斷和領導進行匯報，實際所溝通的內容已經失去客觀性，尤其是在需求、意見上添加了個人觀點后，很容易導致領導判斷錯誤給項目帶來不必要的麻煩；日常工作中與領導進行溝通也要注意此問題，很多公司會因為同事之間存在矛盾，內部不和諧，在匯報時出現(xiàn)故意詆毀，添油加醋的情況，這都是溝通中缺失客觀性造成的。而筆者所在公司的培養(yǎng)體系中就時刻強調溝通匯報過程中要公正客觀，不摻雜個人恩怨。

5 隨意附和

這里指的是與領導溝通過程中不管對錯都隨聲附和，很多員工會因為恐懼，害怕一系列原因不敢質疑，當然不懂裝懂的人也有，這樣就會導致領導根本不知道你是否明確，而在交工時又告知自己沒聽明白就會耽誤很多事，不如在溝通過程中就明確態(tài)度、觀點，黑白分明。此外還有很多人為了討好關系或者覺得麻煩整天稀里糊涂，在回復過程中也沒有明確表態(tài)，只是單純的點頭搖頭；同時還會存在盲目隨從、隨波逐流的現(xiàn)象，跟隨大多數人附和、敷衍，其實正確的做法除了上文提到的準確、及時響應，還要有自己的立場、觀點和態(tài)度。

提高溝通的效率

任何領導都希望有一批肯溝通、會溝通的員工，但很多時候，員工卻沒有達到他們的期望，甚至不理解領導。其實當我們靜心思考時就能夠發(fā)現(xiàn)，好的溝通確實能夠帶來不一樣的效果，雖然很少人能夠做到十全十美，但還是要領會并學習正確的溝通技巧，這樣才能夠減少工作中的失誤以及不可預估的后果。筆者在職場中通過不斷與領導進行溝通后，總結了以下五個方面，是我們在溝通時比較容易疏忽、犯錯的地方，同時也希望每一位讀者都能夠認真學習，增強自身的溝通能力。

1 及時匯報

及時匯報不單單指工作完成后第一時間匯報，也包括在工作過程中隨時進行匯報，當然領導最希望的就是主動匯報。首先工作完成后馬上進行匯報完成情況，以及自己的見解和收獲，這樣做也便于下一工作的開展；

其次是邊工作邊匯報，工作的進展情況，主要包括完成的和未完成的以及整體時間，中途出現(xiàn)的問題、以及預期情況等，也就是說有情況就匯報，這樣領導能夠在整個工作上有一個把控、估算。比如在項目中，出差人員要及時匯報項目進展、遇到的問題以及解決方案，自身做法以及后期結果，這一些列問題都能夠在主動匯報時得以衡量，尋找到最佳解決方案，減少不必要的損失。所以無論是在內還是在外，都要培養(yǎng)自己的主動匯報意識。

2 言簡意賅

領導每天處理的事務很多，所以在員工進行匯報時，都是希望能夠簡潔明確，先說重點。比如工作中出現(xiàn)了問題，那么就要先說清問題以及造成的后果，同時要說明解決方案，而不是避重就輕。

其次是在溝通前要明確自身想要表述的內容，要在大腦中有屬于自己的思考，例如我們遇到問題無法解決時，先要進行思考，想清楚問題出現(xiàn)在哪，可以怎樣解決，這樣再去與領導進行溝通，會達到事半功倍的效果，而且領導也能夠根據溝通，及時指出你在處理方式上的問題以及思考方法上存在哪些不足，從而直擊要害，更好的解決問題。

3 全面思考

在與領導交互工作或者尋求幫助時，一定要學會多動腦，很多時候一句話有多種表達方式，或者含有多重意思，反復研究、琢磨話里話外的含義，不要只停留在表層，要學會深入理解。

例如說領導交代一件事情，在溝通過程中可能就含有一些暗示，而不是說單純機械性操作，實際是要在工作過程中學習。領導在溝通中發(fā)現(xiàn)問題時會直言提出，這樣的批評就有多重含義，一是希望員工可以意識到自身的問題及時改正；二是通過此種方式進行反面激勵，更高的要求是希望員工能夠更快進步；最后也存在殺雞儆猴的意圖，引起其它員工的自省，有則改之無則加勉。所以職場中要能夠領會話里話外的深刻含義做到一點即通。最后就是對于自身不明確的問題一定要反復確認后再行動。

4 客觀公正

在職場中最令人反感的就是那些損人利己、詆毀他人的員工，通常這樣的人也不會在公司長遠發(fā)展下去，所以在工作中凡事都要客觀公正，不要根據主觀推測胡說。尤其是在上傳下達時，很有可能因為一個字的誤差導致最終結果千差萬別。

例如在項目中對于客戶提出的需求，要一五一十進行復述，這樣領導才能根據客戶的表述推測其想法、需求一系列問題，很有可能因為說錯了一個字就會造成不可彌補的錯誤，畢竟我們的經歷與領導相比微不足道，所以有些問題根本預判不出來，需要領導進行思考；同樣在同事之間溝通也不能夠添加個人感情色彩，黑白分明，更不能因為矛盾故意挑撥離間。筆者認為無論做事還是做人都應該公正客觀，擺正自己的心態(tài)。

5 得到響應

在這里筆者想要強調的是兩點：內容響應，速度響應。領導在交代工作或者進行指導時一定要有明確的回應，正所謂知之為知之，不知為不知，是智也。尤其是在不明確的時候，一定要進行提問，這樣也能夠避免在工作過程中的反復請教，相比之下消耗的時間更長。自己在進行的工作要告知領導正在做，領導分配的任務，看到并明確后要有回應；

速度響應是指工作群中的通知，筆者認為這也屬于一種溝通，很多情況下是都沒有讀具體工作內容，就回復，這就失去了通知的意義，收到消息后首先是通讀一遍，明確后進行回復，不能視而不見，沒有回復。如實響應代表了你對工作的明確性，這樣也便于領導根據實際情況判斷是否需要進行二次溝通。

溝通是一門藝術，生活中能夠拉近彼此的距離，工作中能夠提高效率；溝通更是一門學問，好的溝通能夠化解矛盾，相反就能夠引發(fā)誤會。相比生活中與家人的交流，工作中的溝通交互更多的意義是能夠帶領我們掌握工作方法，明白做事態(tài)度，更能夠打通與領導、同事、客戶間寬容、理解的大門，不要讓溝通成為自己的短板，試著會溝通、多溝通、巧溝通，提高自己綜合能力，不斷在工作中收獲、成長。