作者:戴羽
當(dāng)你踏入一場(chǎng)喜宴或是研討會(huì)，卻發(fā)現(xiàn)找不到任何熟悉面孔的時(shí)候，你會(huì)怎么做？轉(zhuǎn)身就走、找一個(gè)角落躲在，盡量避免別人的眼光、還是開始尋找合適的對(duì)象，開始展示你「尬聊」的功力？相信后者一定是少數(shù)，畢竟在大家都愛「低頭」的時(shí)代，和陌生人溝通已經(jīng)變成了一件讓我們「恐懼」的事了！
創(chuàng)新點(diǎn)：公車上、捷運(yùn)里，其實(shí)每個(gè)人都期待有人和他「尬聊」，只是我們自己的認(rèn)知不是如此而已。
從小我們就被教導(dǎo)不要和陌生人講話，這雖然是長(zhǎng)輩們?yōu)榱吮Ｗo(hù)我們，可是也導(dǎo)致我們長(zhǎng)大后不善于和不熟的人溝通。而在這個(gè)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)更成為了我們最常用的溝通方式，面對(duì)面的交談機(jī)會(huì)變得更少了。于是，我們?cè)诔錆M陌生人的環(huán)境都選擇保持安靜，畢竟，我們永遠(yuǎn)都可以用手機(jī)讓自己有事可做。
但是，根據(jù)美國芝加哥大學(xué)人類行為學(xué)教授Nicholas Epley的研究顯示，和陌生人「閑聊」不但能夠讓我們建立更多的「弱連結(jié)」，而且還能為參與的人，締造更正面的經(jīng)驗(yàn)。另外，根據(jù)一篇發(fā)表在社會(huì)心理與個(gè)性期刊的研究顯示，「閑聊」甚至可以讓我們變的更有「執(zhí)行力」，加強(qiáng)我們的專注、規(guī)劃、排序及組織能力。
但是，要如何才能有效的和陌生人打開話題呢？
1. 閑聊失敗也不會(huì)對(duì)我們有影響，所以不要太害怕去嘗試
做任何事情前，我們都需要先在心態(tài)上準(zhǔn)備好自己，和陌生人聊天也是一樣的。
我們會(huì)抗拒和別人閑聊，最大的原因不是我們「享受寂寞」，而是我們「害怕拒絕」！我們都認(rèn)定其他人不喜歡聊天，因此，害怕自己先開口會(huì)自討無趣，但Epley教授發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上并不是這樣的。在針對(duì)通勤一族做了詳細(xì)的調(diào)查后，Epley得到了出乎意料的結(jié)果，接近100%的人表示他們很愿意在地鐵或是公車上和陌生人寒暄。
而且，就算對(duì)方真的不愿意回應(yīng)，那對(duì)我們也不會(huì)對(duì)照成什么樣的傷害。波士頓大學(xué)心理治療和情緒研究實(shí)驗(yàn)室總監(jiān)Stefan G Hofmann 表示，就算我們?cè)诹奶鞎r(shí)說了很蠢的話，最壞的狀況大概就是對(duì)方轉(zhuǎn)身離開。他可能覺得我們很怪，但是對(duì)我們來說，其實(shí)一點(diǎn)也不會(huì)照成任何影響。因此，我們不需要太害怕尬聊這件事。
所以，只要我們不要抱著太高的期望，期待每一次的閑聊都能夠帶來美好的結(jié)果，那么我們就可以放膽的開始尋找適合的目標(biāo)人物了。
2. 準(zhǔn)備一些可以討論的話題，避免要用問題作為尬聊的開場(chǎng)
準(zhǔn)備好自己的心態(tài)后，我們就要準(zhǔn)備一些可以用來開場(chǎng)的話題。
《The Fine Art of Small Talk》（閑聊的藝術(shù)）的作者Debra Fine表示，不管他去參加會(huì)議、研討會(huì)、或是其他社交場(chǎng)合，他都會(huì)最少準(zhǔn)備3個(gè)可以討論的話題。Fine說，「最難想到適合話題的時(shí)間，就是你迫切需要話題的時(shí)候」。因此，只要我們事先可以做好準(zhǔn)備，到需要開啟話題時(shí)，就不會(huì)每次都用「近來好嗎？」或「工作是否順利？」這些老掉牙的開場(chǎng)白了。
另外，F(xiàn)ine 也認(rèn)為，在開場(chǎng)的時(shí)候最好不要用問句，因?yàn)?，我們可能?huì)得到一些意料之外的答案，而讓對(duì)話無法繼續(xù)進(jìn)行下去。
例如，當(dāng)我們問對(duì)方「工作是否順利？」，而對(duì)方回答「我公司最近剛剛宣布裁員」那就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)氣氛非常尷尬。
為了避免這樣的狀況，我們可以選擇一些正面的話題讓尬聊的對(duì)象比較容易接話。例如，在一場(chǎng)喜宴中，我們可以用「新人打算到紐約度蜜月」開場(chǎng)，讓對(duì)方能夠選擇討論新人、紐約或度蜜月等他有興趣的方向?；蚴窃谝粓?chǎng)派對(duì)中，我們也可以用「某樣食物真的很好吃」開場(chǎng)，讓對(duì)方能夠選擇討論美食、食材甚至負(fù)責(zé)派對(duì)的餐廳等話題。
3. 有了明確的話題，就可以用問題讓討論更加深入
當(dāng)我們成功的找到能夠討論的話題時(shí)，我們就可以用問題讓這場(chǎng)尬聊延續(xù)下去。但是，我們?cè)趩枂栴}時(shí)，要盡量避免封閉式的問題，例如，「在紐約時(shí)，你有沒有去帝國大廈？」。因?yàn)?，?duì)方很可能會(huì)回答「沒有」，然后，對(duì)話也就卡在哪里了。所以，我們應(yīng)該要問對(duì)方能夠發(fā)揮問題，讓他們能夠說出精彩的故事。例如，我們可以問對(duì)方「你認(rèn)為紐約最推薦的觀光地方是什么？」這樣就能夠讓他滔滔不絕的分享了。
如果我們真的無法跟閑聊的對(duì)象開啟話題，或許我們可以嘗試主持人愛用的訪問技巧：給對(duì)方兩個(gè)選項(xiàng)的問題。例如：「你在紐約是自己開車？還是都搭地鐵？」。如果其中一個(gè)選項(xiàng)是對(duì)的，那對(duì)方就可以提供更多的說明，例如：「我喜歡自己開車，所以我到某租車行租了一臺(tái)休旅車，因?yàn)槲覀円还灿辛鶄€(gè)人一起去旅行。 」
如果兩個(gè)選項(xiàng)都不對(duì)，那對(duì)方也可以提供解釋，例如：「我沒有開車，也沒有搭地鐵，因?yàn)槲矣幸粋€(gè)朋友住在紐約，他有一臺(tái)休旅車，正好可以載我們六個(gè)一起去旅行的人到處去。」
但是，當(dāng)一切都無效（對(duì)方只愿意給很短的答案），難道我們就無計(jì)可施了嗎？《會(huì)話式交談講話：提升人際關(guān)系與社交成功率的新方法》 (Conversationally Speaking: Tested New Ways to Increase Your Personal and Social Effectiveness)的作者Alan Garner就建議，我們可以用封閉式問題，搭配開放式問題（沒有選擇、不是簡(jiǎn)單一兩個(gè)字就能夠完整回答的問題），嘗試引導(dǎo)對(duì)方聊得更深入。
例如，當(dāng)我們問對(duì)方「你來自哪里？」后，可以接著問「那你認(rèn)為你的家鄉(xiāng)和這里有什么差別？」?；蚴菃枌?duì)方「你的職業(yè)是什么？」然后接著問「為什么你會(huì)選擇這份職業(yè)？」。
4. 除了問問題，也要準(zhǔn)備有內(nèi)涵的答案，讓尬聊能夠延續(xù)下去
問對(duì)方問題雖然能夠?qū)⒘奶鞎r(shí)間延長(zhǎng)，但是一直問問題也會(huì)導(dǎo)致對(duì)方有壓力（畢竟，閑聊不是審問犯人）。所以，在問問題之余，我們也應(yīng)該要準(zhǔn)備回答對(duì)方的問題。
為了避免對(duì)方問封閉式問題，然后導(dǎo)致辛苦經(jīng)營的溝通沒辦法延續(xù)，我們也要謹(jǐn)慎的選擇我們的答案。例如，當(dāng)對(duì)方問我們「近來好嗎？」，我們不應(yīng)該將回答停留在「很好」，而是應(yīng)該選擇更容易讓對(duì)方接話的回覆，「很好，因?yàn)槲覄倧募~約度假回來，在紐約的時(shí)候去了帝國大廈，還到百老匯看了《獅子王》！」
或者，如果對(duì)方問「你來自哪里？」，不要只回答「桃園」，而是選擇說「我來自臺(tái)灣，是一個(gè)充滿埤塘的地方。知名創(chuàng)作人方文山也是來自臺(tái)灣的！」
除了要準(zhǔn)備回答對(duì)方的問題，當(dāng)討論開始變得無趣時(shí)，我們也要懂得轉(zhuǎn)換話題的方法。例如，當(dāng)對(duì)方不停的在討論工作的時(shí)候，我們可以用「工作之余你都在忙些什么？」來轉(zhuǎn)換話題。
當(dāng)然，這不一定有效，因此，我們也需要為「優(yōu)雅的退場(chǎng)」做萬千的準(zhǔn)備。例如，我們可以說「對(duì)不起，我需要過去和客戶打個(gè)招呼」，或者我們可以將閑聊的對(duì)象介紹給其他人，「你有興趣認(rèn)識(shí)我的客戶嗎？」，這樣我們就可以優(yōu)雅的將這次聊天吿一個(gè)段落。
閑聊聽起來對(duì)我們好像沒有很大的好處，但是，很多深入的討論、甚至緊密的關(guān)系，都源自于尬聊。如果不是透過尬聊踏出第一步，這些事情都不會(huì)發(fā)生。
因此，下次當(dāng)我們?nèi)サ囊粋€(gè)充滿陌生人的環(huán)境，記得鼓起勇氣，找一個(gè)目標(biāo)然后開始尬聊吧！
