“內(nèi)訓(xùn)師開(kāi)發(fā)出好課程，然后通過(guò)授課能改變同事（學(xué)員）的認(rèn)知或行為，受益最大的不是同事（學(xué)員），而是自己。因?yàn)椋@份幫助他人的成就感、這份滿足是最有價(jià)值的自我實(shí)現(xiàn)?！薄炙鞯蠇I
今天參加了一場(chǎng)公司組織的TTT課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，這是第三次聽(tīng)TTT，聊聊我的理解（請(qǐng)手下留情，勿拍）。
因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系（6小時(shí)），徐老師今天分享的主要內(nèi)容是課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的常規(guī)方法：怎么定課程名稱與目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)的5個(gè)模式、課程內(nèi)容如何設(shè)計(jì)，整體內(nèi)容與前兩次TTT培訓(xùn)講的方法差不多：暖場(chǎng)、導(dǎo)入很重要；鳳頭豬肚豹尾；ASK模型......所有這些（方法和技巧），我理解為是培訓(xùn)師的功力，在當(dāng)下培訓(xùn)市場(chǎng)的TTT課程中，這些方法大同小異，對(duì)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍培養(yǎng)來(lái)講，幾乎就是“速成學(xué)習(xí)包”，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師只要照著這一套做下來(lái)，加以練習(xí)，基本上都能掌握70%，所以，我不聊功力，我想聊企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備的“功底”。
一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)特點(diǎn)，粗略歸納為兩點(diǎn)：
1、兩手抓關(guān)注：不僅需要關(guān)注學(xué)員（用戶）的需求，更需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)（客戶）的要求；
2、上接戰(zhàn)略，下接績(jī)效：緊貼業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，精益求精。
二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與職業(yè)培訓(xùn)師相比的“相對(duì)優(yōu)勢(shì)”：
1、難度較小。1）因?yàn)槭谡n內(nèi)容與工作相關(guān)，上手容易；2）學(xué)員即同事，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的授課形式表達(dá)能力不會(huì)像對(duì)職業(yè)培訓(xùn)師的要求一樣高，基本上能把課講得生動(dòng)清楚，都會(huì)被認(rèn)可。
2、信任度高。內(nèi)訓(xùn)師多為學(xué)員同事，平時(shí)與同事關(guān)系都還融洽，加上講課水平還不錯(cuò)的話，會(huì)比外聘職業(yè)培訓(xùn)師更容易獲得學(xué)員（同事）的信任（這個(gè)與問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果基本一致：幾乎接近一半員工認(rèn)為更希望是內(nèi)部講師授課）。
3、針對(duì)性強(qiáng)。因?yàn)閷?duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、流程、客戶訴求更熟悉，所以，課程的案例素材更貼合實(shí)際工作，培訓(xùn)內(nèi)容（要解決的問(wèn)題）針對(duì)性更強(qiáng)，比較容易滿足學(xué)員的工作需求。
4、靈活度高。一是培訓(xùn)時(shí)間安排的靈活度，二是響應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求的靈活度，都比職業(yè)培訓(xùn)師要高。
5、培訓(xùn)落地。我們都知道課程結(jié)束才是培訓(xùn)真正的開(kāi)始，那么企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師無(wú)論從空間距離還是心理距離上，都比職業(yè)培訓(xùn)師有更多優(yōu)勢(shì)，所以對(duì)課后作業(yè)的完成情況、課后輔導(dǎo)、評(píng)估跟進(jìn)、復(fù)盤等培訓(xùn)后的工作，明顯優(yōu)于職業(yè)培訓(xùn)師。
三、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的功底
前提條件是：這位員工（管理者）首先是有意愿當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，熱愛(ài)分享知識(shí)，熱愛(ài)成為一名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師。
作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，務(wù)必肩負(fù)企業(yè)發(fā)展使命，那么，想成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師一定不會(huì)降低對(duì)自己的要求，一定希望自己的課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)都不遜于職業(yè)講師，甚至要求自己開(kāi)發(fā)的課件及授課綜合能力比職業(yè)講師更具專業(yè)性、更適合企業(yè)。如何修煉這樣的功底呢：
1、了解底層知識(shí)。
比如，什么是學(xué)習(xí)——是有機(jī)體為了獲得持久的非理性變化所做的努力過(guò)程。翻譯一下就是，學(xué)習(xí)意味著一種持久的改變，而改變的必要條件是學(xué)習(xí)者自己愿意改變。OK，那么我們就明白力氣往哪使——只有學(xué)習(xí)者積極參與、主動(dòng)思考、自己想明白了，真正持久的改變才會(huì)發(fā)生，那么我們的注意力就會(huì)放到課堂中如何不枯燥，如何讓課程內(nèi)容生動(dòng)有趣吸引人。同時(shí)，我們還會(huì)對(duì)于培訓(xùn)效果的達(dá)成有了理性認(rèn)知，緊靠一次培訓(xùn)不行，必須是一個(gè)課中、課后工作中持續(xù)的改變才會(huì)見(jiàn)到成效，那么，最好是要設(shè)計(jì)課后練習(xí)作業(yè)、監(jiān)督評(píng)估機(jī)制、定期復(fù)盤，否則培訓(xùn)效果淪為夢(mèng)想。
再比如，學(xué)習(xí)的本質(zhì)是什么？學(xué)習(xí)的本質(zhì)是對(duì)學(xué)習(xí)者頭腦中認(rèn)知模式的改造，而不是知識(shí)的遷移（麻省理工人工智能科學(xué)家、教育家佩格特教授）。知道這個(gè)，就會(huì)明白培訓(xùn)的目標(biāo)，目標(biāo)不僅僅是讓學(xué)員（同事）掌握一些知識(shí)，那么我們自然而然會(huì)把課程設(shè)計(jì)的注意力放在如何做到讓學(xué)員（同事）反思自己的主觀認(rèn)知、如何讓學(xué)員（同事）調(diào)整自己的心理認(rèn)知、如何對(duì)學(xué)員（同事）起到啟發(fā)、引導(dǎo)、促進(jìn)作用？
所以——如果，在課程開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)已經(jīng)帶入這些思考，這門課想失敗都難吧。
2、知識(shí)要廣而深。
應(yīng)該了解成人學(xué)習(xí)五大公理（教育學(xué)）、認(rèn)知過(guò)程規(guī)律（心理學(xué)）知識(shí)。比如，移情，是心理學(xué)的一個(gè)概念，當(dāng)我們知道課程形式當(dāng)中的“情景劇”很容易讓學(xué)員（同事）產(chǎn)生移情，那么，我們?cè)谥v態(tài)度類課程時(shí)就一定會(huì)安排情景劇，方能達(dá)到最好課程效果。
再比如，當(dāng)我們了解“社會(huì)強(qiáng)化”（社會(huì)心理學(xué)）的心理作用——持有相同價(jià)值觀的人在一起，能起到強(qiáng)化每個(gè)個(gè)體認(rèn)知的作用，那么，我們?cè)谡n程中將會(huì)設(shè)計(jì)討論環(huán)節(jié)，來(lái)促進(jìn)個(gè)體學(xué)員（同事）之間相互啟發(fā)、相互反思。
再比如，如果知道人類認(rèn)知客觀世界的基本規(guī)律是先感性、后理性，同時(shí)知道我們大腦的運(yùn)作特點(diǎn)：左右腦閑不住，那么我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)上一定是交替安排感性、理性內(nèi)容，以刺激學(xué)員（同事）的左右腦，張弛有度，持續(xù)思考不分神，培訓(xùn)效果自然有保障。
如果知道成年人學(xué)習(xí)的五大公理，那么在課程開(kāi)發(fā)時(shí)會(huì)注重向自己提問(wèn)“我的課程能解決他們的問(wèn)題嗎？我的課程是他們認(rèn)為實(shí)用的嗎？”如此一來(lái)，起碼能保證課程內(nèi)容是大家需要的；其次，我們會(huì)知道要有互動(dòng)；會(huì)關(guān)注如何讓學(xué)員動(dòng)力內(nèi)生......這些都會(huì)提前設(shè)計(jì)好。
所以，如果把教育學(xué)、心理學(xué)中的一些理論靈活運(yùn)用到培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)中，這堂課一定能夠釋放巨大能量。
3、沒(méi)有最好，只有更好。
企業(yè)內(nèi)，一門真正好的課程，更多是告訴學(xué)員（同事）“怎么做”，而不僅僅是“為什么和是什么”。除了需要我們有專業(yè)的崗位技能知識(shí)外，還需要在授課中不斷打磨完善自己的課件，課堂上學(xué)員（同事）反饋出的信息對(duì)我們的課件持續(xù)完善將起到很大作用，脫離課堂的課程開(kāi)發(fā)就是閉門造車——教是最好的學(xué)，學(xué)員也是我們的老師。作為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，讓大家記住你的課程比記住你的名字更重要。
教學(xué)相長(zhǎng)，也是這個(gè)道理。
小結(jié)：
寫這篇文章是想說(shuō)，我們不能只停留在注重言辭和技巧這些表面現(xiàn)象（功力）的提升，如果這樣，培訓(xùn)課堂就容易淪為培訓(xùn)師的個(gè)人秀技場(chǎng)，勢(shì)必會(huì)忽略培訓(xùn)最根本的目標(biāo)——改變學(xué)員的認(rèn)知模式，作為培訓(xùn)師，這么對(duì)待學(xué)員，是不負(fù)責(zé)任的勾搭。所以，不妨回想一下，那些教給你最多東西的人，那些讓你有所觸動(dòng)產(chǎn)生改變的人，是通過(guò)語(yǔ)言傳達(dá)給你的，還是通過(guò)其它方式？（此刻，我的腦中出現(xiàn)了陳練老師，他在TTT培訓(xùn)課堂中可從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)他讀了多少書(shū)、沒(méi)有說(shuō)自己多么愛(ài)學(xué)習(xí)，然而，我們都能感覺(jué)到他語(yǔ)言背后的人格力量和不斷求知的匠心——此為功底，這也是無(wú)意識(shí)的力量）
寫下這篇文章，想與各位內(nèi)訓(xùn)師共勉，通過(guò)思考和嘗試準(zhǔn)確找到自己在培訓(xùn)中的定位，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)對(duì)于學(xué)員、企業(yè)和我們來(lái)說(shuō)，什么是最重要的？功底比功力更重要，有了功底不愁沒(méi)功力。優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的功底，一句話就是：不僅要知其然（技巧）還要知其所以然——為什么要有這些課程設(shè)計(jì)、如何設(shè)計(jì)才最有效。
卡耐基說(shuō)：“每個(gè)人都渴望尊重和成長(zhǎng)！”，當(dāng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，練就功底，可以促進(jìn)自己終生學(xué)習(xí)，同時(shí)也可以幫助他們?nèi)顺砷L(zhǎng)，這不正是可以得到尊重和成長(zhǎng)的事情嗎？
愿我們都能獲得最好的成長(zhǎng)！成為優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師！
