第一條原則

相信每個(gè)行為的背后都有正面的意圖。

每個(gè)抱怨的背后，都是未被滿足的需求。

有時(shí)候，看見就行了，不需要給予。

說有用的話，說該說的話

第二條原則

表達(dá)時(shí)多用數(shù)據(jù)事實(shí)，少用模糊的印象和臆測(cè)。

改變的第一個(gè)工具是：付出代價(jià)

慢慢的會(huì)改變我們的思考方式。

第三條原則

溝通時(shí)經(jīng)常按一下確認(rèn)鍵

相比聆聽······人們更愿意表達(dá)。

第四條原則

擁護(hù)他人不同意見的權(quán)利

別把討論變成爭(zhēng)論。不論輸贏，不做口舌之爭(zhēng)，別把“討論”變成爭(zhēng)論。

討論的本質(zhì)是信息交換，是讓你知道了”除了我的看法之外，原來還可以有別的看法“是一種對(duì)自己視角和認(rèn)識(shí)的補(bǔ)全。

第五條原則

多詢問對(duì)方的感受

我們永遠(yuǎn)無法想象到，我們不知道的事。

第六次準(zhǔn)則

表里如一，不傳播未經(jīng)證實(shí)的事情

讓自己成為別人”信任的渠道“。

第七條準(zhǔn)則

多聆聽多理解，不妄加評(píng)判和建議

多聽少說，做個(gè)支持者。

第八條原則

盡量開放、包容、平和

抱有善意、好好說話、冷靜從容。