此系列文章為閱讀《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》一書(shū)的總結(jié)和思考。
一．需求采集方法的分類(lèi)
在開(kāi)始設(shè)計(jì)功能之前，先要盡可能多的收集信息，即采集需求。采集需求只是手段，其目的是通過(guò)研究用戶(hù)來(lái)更好的滿(mǎn)足需求。采集需求的方法可以分為以下幾類(lèi)。
直接采集：直接采集的一手需求更準(zhǔn)確，所以產(chǎn)品經(jīng)理一定要確保受理有足夠比例的需求是直接采集的。
間接采集：二手需求，需要帶著問(wèn)號(hào)來(lái)看，思考其需求者和提出者分別是誰(shuí)。
實(shí)踐層面，全員參與采集，產(chǎn)品經(jīng)理處理是比較可行的模式。
說(shuō)和做：一對(duì)不可拆分的方法，既要看用戶(hù)做了什么，也要學(xué)會(huì)分析背后的原因，看用戶(hù)做了什么。
定性與定量相結(jié)合。
是否存在于真實(shí)場(chǎng)景中。作為產(chǎn)品經(jīng)理，要有自己完全不了解產(chǎn)品的心理狀態(tài)，親自去體會(huì)臨場(chǎng)感，才能避免做出很多坑用戶(hù)的產(chǎn)品。
是否與產(chǎn)品發(fā)生交互
對(duì)于很多產(chǎn)品，用戶(hù)想象中的自己是否需要，和真的用過(guò)之后自己是否需要，是完全不同的。正如電視機(jī)需求和洗碗機(jī)需求。前者用戶(hù)以為自己需要，但有了并不用。而后者用戶(hù)以為自己不需要，但用過(guò)就離不開(kāi)了。
二．一些實(shí)用的采集方法
騰訊的10/100/1000，產(chǎn)品經(jīng)理每月要做10個(gè)用戶(hù)調(diào)查，看100篇用戶(hù)寫(xiě)的相關(guān)文章，處理1000個(gè)用戶(hù)反饋。其關(guān)鍵就是保持和用戶(hù)接觸的強(qiáng)度。
阿里則會(huì)逼產(chǎn)品經(jīng)理做客服，加深對(duì)用戶(hù)的理解。
還有一種有意思的方法，晴一群用戶(hù)到公司開(kāi)批斗會(huì)。
利用網(wǎng)絡(luò)也是好方法。在搜索引擎，微博發(fā)現(xiàn)用戶(hù)的抱怨，進(jìn)行溝通。
還可以看各種報(bào)道和公開(kāi)數(shù)據(jù)。
所有的需求采集，本質(zhì)上都是為了多接觸用戶(hù)，和用戶(hù)做朋友。既不仰視，也不要俯視用戶(hù)，真正能成為朋友的其實(shí)是平等的兩個(gè)人。平等意味著可以更充分，掏心窩子的溝通。
三．用戶(hù)，需求的再理解。
需求的三種層次，以逛超市為例。
觀點(diǎn)和行為：或多或少買(mǎi)點(diǎn)東西
目標(biāo)和動(dòng)機(jī)：有人想補(bǔ)充日常所需；有人想飯后消食散步；有人通過(guò)逛超市想和家人增進(jìn)感情；有人喜歡網(wǎng)上超市，這樣可以買(mǎi)到一些小眾的商品……
人性和價(jià)值觀：分別都是為了滿(mǎn)足馬斯洛層次理論中的不同需要。作為產(chǎn)品經(jīng)理，要不斷針對(duì)這些細(xì)分去思考，才能更好的滿(mǎn)足需求。
內(nèi)部需求與狹義用戶(hù)需求中，最重要的用戶(hù)還是外部的。滿(mǎn)足任何戰(zhàn)略需要的內(nèi)部需求時(shí)，心里都要想著外部用戶(hù)，避免本末倒置。
用戶(hù):抽象到具象再到抽象
第一階段：用戶(hù)是抽象群體：在產(chǎn)品概念階段，用戶(hù)是某一類(lèi)人。
第二階段：用戶(hù)是具象個(gè)體：需求采集時(shí)，我們要去見(jiàn)真實(shí)用戶(hù)，發(fā)現(xiàn)“用戶(hù)故事”。
第三階段：用戶(hù)又是抽象群體：整理采集到的需求，把真實(shí)用戶(hù)合并特征，定義出“人物角色”，并反向修正產(chǎn)品概念。
可用工具有：用戶(hù)故事，人物角色，確定兩種典型用戶(hù)新手與專(zhuān)家
四：產(chǎn)品的原則源于初心
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，世界屬于這類(lèi)有著美好初心的產(chǎn)品。
