周日，本來以為不會太忙碌，安安逸逸地做通訊錄就好。
結(jié)果一早被公文妹子催：＂今天趕緊報數(shù)據(jù)?。。H? MY? GOD～忘了明天周一又得上會匯報了，同事F本應(yīng)是主力，結(jié)果他請假不來，馬德。美女Q倒是很積極，于是讓Q先做一下本周投訴匯總分析，然后再提取各類工單數(shù)據(jù)。
美女Q弄好投訴分析了，我轉(zhuǎn)發(fā)給公文妹子，不到一分鐘就被她各種質(zhì)疑，說這樣的分析領(lǐng)導(dǎo)看了肯定不過關(guān)。我一看，確實……Q的文字太套路了，描述說不到重點，歸類也有問題。公文妹子駁回后要求把調(diào)查過程和處理結(jié)果以及合理性評定加上去。這回不敢讓Q弄了，還是自己來吧，于是偷偷翻查投訴記錄，先修改投訴分析這塊。
接著到工單數(shù)據(jù)，Q弄好后直接發(fā)給公文妹子，又被駁回：導(dǎo)出時段不對！沒有做對比！部分數(shù)據(jù)沒有填！需要XX的明細！
不過這也不能全怪我們，主要是公文妹子一開始沒說清楚。沒辦法，只能重新導(dǎo)，重新做對比，把投訴數(shù)據(jù)也匯總在一起，直到中午才弄差不多了，得，一早上就這么度過了～
下午繼續(xù)把匯總表做完，然后聽錄音補充明細，3點左右大功告成～總算是完成了公文妹子那邊要的所有東西，松了一口氣！
然后跟美女Q一起處理幾個話務(wù)員轉(zhuǎn)來的投訴，還好不是太復(fù)雜。
接著經(jīng)理突然叫幾個領(lǐng)導(dǎo)出去開會，同事F讓我也出去，我說經(jīng)理都沒叫我，F(xiàn)篤定：我叫你?。∩婕罢Z音流程這塊需要你參與！
好吧，拿著小本本出去聽了一下，原來是準備啟用客戶滿意度調(diào)查一事。我心說早該啟用了，功能都是具備的，只是看我們有沒有這個服務(wù)意識而已。既然經(jīng)理決定了要用，其他人自然是支持，大家開始討論意義啊，話術(shù)啊，腳本啊，時間啊各種，感覺納入考核還要很久的樣子～經(jīng)理讓我先寫個腳本，會議結(jié)束后我寫了個有關(guān)啟用滿意度調(diào)查的通知，包含規(guī)定，示范，解釋和注意事項，其實內(nèi)容不多，不到一張紙。寫完先發(fā)給經(jīng)理過目，經(jīng)理改了一點，讓轉(zhuǎn)給其他領(lǐng)導(dǎo)看有沒有意見，其他人自然是沒意見了，好，速戰(zhàn)速決！我對經(jīng)理說其他領(lǐng)導(dǎo)都通過了，那現(xiàn)在就掛公告吧～經(jīng)理似乎嚇了一跳：＂這么快……這個……都沒問題是吧……系統(tǒng)也確認過了嗎……放五一后……會不會……＂我說：＂都測試過了，開會時現(xiàn)場經(jīng)理也說了五一后啊，我們先掛出來讓大家這幾天熟悉一下流程嘛，總要試一段時間。＂今日事今日畢，主要是我不想拖，本來這就不是很復(fù)雜的事。猶豫一會兒后經(jīng)理最終點頭。耶！又完成一件事，開心！不過怎么感覺他是被我脅迫的～
再來，總算是做通訊錄了，制表時經(jīng)理又走過來問：＂營銷的培訓(xùn)PPT做好了嗎？＂我說還沒，做到產(chǎn)品這塊了，還要找資料。經(jīng)理略顯失望地走了。沒辦法，做完表又趕緊接著做PPT，以免經(jīng)理覺得我不把他的交待當(dāng)回事。我心里說，大哥，做PPT很傷腦子的好嗎？你又不說思路和營銷什么產(chǎn)品，只說先做出來，我還得去找公司對外宣傳的產(chǎn)品來舉例分析，配圖說明，制定話術(shù)等。你不告訴我你想要什么樣的PPT，我肯定是按自認為好一點的標準來做啊，盡量圖文并茂說得通俗易懂一些，但那總需要時間吧，何況天天這么多事等著我。難道經(jīng)理想要的是那種通篇文字的PPT？
……累了，不說了，活在底層的我要休息了……
