一. 學(xué)會傾聽
傾聽者要做出相應(yīng)的表現(xiàn)
仔細(xì)觀察一下就會知道，生活中有多少原本認(rèn)真的交談最終變成了激烈的爭吵。發(fā)生這種情況固然有說者的問題，但更常被忽略卻又更為重要的是，聽者沒有給出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)——該確認(rèn)的時候卻武斷地下了定論，該回應(yīng)的時候卻示以沉默，說者興高采烈的時候聽者卻意興闌珊，說者努力論證的時候聽者卻過早開始反駁……
二. 小心說話
對于那些能夠聽得進(jìn)去并肯認(rèn)真思考這個看似簡單的道理的人來說，“話說出來之后有沒有人聽”是一個極為有效的自我評估標(biāo)準(zhǔn)。有人聽，就說明自己所處的狀態(tài)；話說了，別人卻“聽而不聞”，甚至有（對自己來說意外的）異常反應(yīng)，就說明自己積累得還不夠。積累得不夠就接著攢罷。我一直覺得“攢人品”的說法不僅是有趣的，還是相當(dāng)精巧的。
對很多人來說，“知無不言，言無不盡”在大部分情況下是最浪費(fèi)時間和精力的做法。其實(shí)，蘇洵在說這句話的時候，并非到此為止，還是有下文的：“知無不言，言無不盡，百人譽(yù)之不加密，百人毀之不加疏。”當(dāng)一個人不被認(rèn)為是“能說那話的人”時，一般不大可能“百人譽(yù)之”，不是“百人毀之”就很好了。不被理解、不被合理評估對任何人來說都必然會帶來巨大的煩惱和痛苦。情緒的波動必然會干擾理智，進(jìn)而影響表現(xiàn)——無論是學(xué)習(xí)上、工作上，還是生活上。《論語》里有一句話：“可與言而不與言，失人。不可與言而與之言，失言。”這是說要分辨談話的對象?？墒聦?shí)上，在分辨談話對象之前很可能要先分辨自己，所以，“可言而不言，失人，不可言而言，失言”
三. 共生狀態(tài)
第一個原則：有意義的討論的前提是雙方不僅要“相互競爭”，更要“相互合作”
第二個原則：真理是獨(dú)立存在的，它從來不會依附于任何個人或者集體
第三個原則：真理不變，也不會因任何人而變；不停變化的只是人們對真理的解釋或者理解
從另一個角度來看，真正跨出那一步其實(shí)很簡單。如果你有一天終于跨出了那一步，就會理解為什么大多數(shù)在那一步之外的人從來都沒覺得跨出那一步有什么痛苦，而且你也能很快體會那一步之外的歡樂是怎樣的歡樂。如何跨出這一步，沒有人能幫得上你，你只能依靠自己。并且，要牢牢記住：正如沒有人能幫得上你一樣，估計(jì)你也幫不上別人。你可以為之努力，就好像我現(xiàn)在做的這樣，但，效果如何，不在于你。因?yàn)?，你或許已經(jīng)能夠明白：很多的時候，好的意圖不一定帶來好的結(jié)果……
四. 正確復(fù)述
怎樣去溝通？
在溝通的過程中，當(dāng)我們聽對方（這里僅限于面對面溝通，不討論書面溝通）說完之后，應(yīng)該自覺避免自以為是地認(rèn)為自己肯定理解對了。我們不妨套用以下句式進(jìn)行驗(yàn)證、反饋：
“你的意思是……，是嗎？”
或者
“你的意思是……，我理解得對嗎？”
如果對方表示沒有問題，就說明討論可以進(jìn)行下去；如果對方有異議，就要等待對方的重新表述或者我們的重新理解，直至在這一點(diǎn)上沒有異議。當(dāng)然，這需要耐心，有的時候，甚至是無限的耐心。
五. 勤于反思
- 深刻了解經(jīng)驗(yàn)的局限
- 時時刻刻保持警惕
經(jīng)驗(yàn)需要?dú)w納，更需要經(jīng)過演繹來論證。很多時候，不僅歸納經(jīng)驗(yàn)需要很長時間，通過演繹論證歸納出來的經(jīng)驗(yàn)可能需要更長的時間。在未經(jīng)演繹論證確定之前，最好意識到每次運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)都可能存在風(fēng)險。實(shí)際上，“確定”常常是永遠(yuǎn)也做不到的，所以，在運(yùn)用已有經(jīng)驗(yàn)的時候，怎么小心都不過分。俗語“小心駛得萬年船”說的就是這個道理，只可惜，大多數(shù)人并沒有真正理解這句話。
- 使用記錄，使自己能夠記住更多的經(jīng)驗(yàn)
- 通過觀察和閱讀汲取他人的經(jīng)驗(yàn)
- 經(jīng)常試用類比來跨越未知與已知的障礙
- 耐心等待以獲得不能跨越時間的經(jīng)驗(yàn)
