客戶是上帝，商業(yè)世界客戶預(yù)期無(wú)法滿足的事情常有發(fā)生，也許你很小心，但客戶很挑剔，但無(wú)論怎樣，有個(gè)不變的事實(shí)，那就是客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果你認(rèn)為客戶錯(cuò)了，那是與錢過(guò)不去，更是與潛在客戶過(guò)不去。

解決客戶的挑剔、抱怨是一件很棘手的事情，

客戶對(duì)你的服務(wù)和產(chǎn)品預(yù)期不滿意，直接向你抱怨，我認(rèn)為反倒是好事，最可怕的是他不跟你當(dāng)面反應(yīng)，而是事后向周圍的人抱怨，以做負(fù)面廣告的形式給你差評(píng)。

我們需要做的不是如何想辦法讓客戶閉嘴，而是通過(guò)客戶的抱怨改進(jìn)你的產(chǎn)品和服務(wù)，讓抱怨變成點(diǎn)贊。

客戶曾經(jīng)向我抱怨產(chǎn)品數(shù)量不夠，我認(rèn)真解釋客戶的訂制品，下料誤差是正常范圍，價(jià)格結(jié)算是按產(chǎn)品實(shí)際出貨單核價(jià)的，并且零頭沒(méi)有計(jì)算在內(nèi)，客戶仔細(xì)算了下，確實(shí)是那么回事，不但沒(méi)有抱怨，還深表歉意。

我解決客戶抱怨的秘訣就是快和超預(yù)期回報(bào)客戶。假如客戶抱怨了半天，你遲遲不做出回應(yīng)，客戶的怨言就會(huì)進(jìn)一步發(fā)酵。你快速做出回應(yīng)了，達(dá)不到客戶的預(yù)期，還是無(wú)法彌補(bǔ)他心中的不悅。你只有快，還能超越他的預(yù)期，才能讓客戶變抱怨為點(diǎn)贊。