2020年8月3日周一 深圳 雨 301/1000

【主題】溝通視窗 TTT分享 完整版

【字?jǐn)?shù)】

首先，我想問大家?guī)讉€(gè)問題：

1、你和小美是好朋友，小美有個(gè)小習(xí)慣，你無法忍受，你是否該向她說明？

2、他是個(gè)大舌頭，說話并不太清晰，他是否能成為業(yè)界非常有名的培訓(xùn)師？

3、你知道LDH是個(gè)影視歌三棲大明星，那，你是否知道他還拿過臺球全亞洲冠軍？

4、你覺得他很神秘，總覺得隱瞞了什么，你對之很好奇，總想揭開這些秘密……

……

這些問題可能一直困擾在你心里，這時(shí)候你想：如果有一扇通透的窗，讓我透過窗子看過去，了解所有的事情就好了……

你想要的這個(gè)窗子，它真的存在，在20世紀(jì)50年代由喬瑟夫和哈里提出，學(xué)名就叫“溝通視窗”。它能幫助我們了解他人、改善人際溝通、提升團(tuán)隊(duì)效能。

其次，我想跟大家分享一下關(guān)于這個(gè)工具的理論依據(jù)及如何應(yīng)用：

溝通視窗的理論依據(jù)有2個(gè)維度：

1、自己知道---自己不知道；

2、他人知道---他人不知道。

這兩個(gè)維度，構(gòu)成4個(gè)象限，分別是：公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限。

我們分別來看看：

1、公開象限：自己知道，他人知道。

哪些是你自己知道，別人也知道的呢？比如：姓名、性別、外貌、身高。

這個(gè)世界上，什么樣的人公開象限比較大呢？

經(jīng)常被曝光的公眾人物。比如影視明星、知名企業(yè)家、電視上新聞經(jīng)?？吹降墓娙宋?，他們的身高體重、婚姻家庭狀況、工作動(dòng)態(tài)等，每天都會(huì)被曝光在電視里、網(wǎng)絡(luò)上，大眾對他們的熟悉程度極高，這是典型的公開象限。

公開象限放大之后，他的社會(huì)影響力變大，人們會(huì)對他產(chǎn)生信任感，會(huì)贏得信任和尊重。

比如，在疫情期間，我們在電視上經(jīng)常看到鐘南山，出入醫(yī)院現(xiàn)場進(jìn)行分析指導(dǎo)，聽他的分析看到他在現(xiàn)場忙碌的身影，我們會(huì)感到踏實(shí)和安全。從而對他產(chǎn)生更大的信賴和尊重。

當(dāng)然，我們也因?yàn)槭煜つ澄还娙宋锘蛘呙餍牵瑢λ麄兯缘哪撤N產(chǎn)品，我們的購買熱情會(huì)增高。

但公開象限放大之后，也會(huì)帶來一定的麻煩。公眾人物沒有隱私，隨時(shí)被媒體曝光、被狗仔隊(duì)追蹤。

比如，LDH是人人都知道的影視歌明星，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，事業(yè)無可挑剔，對粉絲也熱情友好，但他選擇隱婚。為的是為了家人不被外界更多打擾。

LDH的保齡球曾經(jīng)獲得亞洲冠軍，但他申請T國亞運(yùn)會(huì)時(shí)卻遭到了主辦方的婉拒。舉辦方為什么不接受他來比賽呢？因?yàn)槌舜蚯?，他還是明星，他到達(dá)之后，粉絲也會(huì)蜂擁而至，會(huì)場可能造成混亂。組委會(huì)必須采取更多更好的安保措施，而這種場面舉辦方可能無法控制，同時(shí)給其他的運(yùn)動(dòng)明星也會(huì)帶來一些不好的體驗(yàn)。

站在管理的角度講，管理者可以通過擴(kuò)大自己的公開象限，贏得人心，讓員工尊重你。

所以說，管理的境界是：讓員工尊重你，而不是怕你。

這是第一個(gè)象限，公開象限，你自己知道，別人也知道。

我們再來看看第二個(gè)象限。

2、隱私象限：你自己知道，別人不知道。

隱藏了很久、不敢公開的秘密，或者那個(gè)一直埋在心里，永遠(yuǎn)都不想讓別人知道的秘密。

《隱秘的角落》里張東升把岳父岳母推下懸崖之后，這個(gè)秘密就一直在他自己的心里?？瓷先ニ耐獗硪恢焙芷届o，但內(nèi)心還是波瀾起伏的。表現(xiàn)在一個(gè)細(xì)節(jié)：有一天，他和一個(gè)小孩子同在電梯里，這個(gè)孩子用玩具槍對著他，引起了他心里的驚濤駭浪。電視畫面切換到了走出電梯的那一刻：張東升臉色依舊沒有任何變化，而那個(gè)拿著玩具槍對著他的小孩子在哇哇大哭……我看到這里時(shí)，就覺得這個(gè)細(xì)節(jié)處理得真是太好了。

張東升為了掩蓋這一個(gè)秘密，后面又引發(fā)出一連串的其他秘密。為了不讓之前的那個(gè)秘密曝光，無意中又殺了另外的人……秘密越來越多之后，他要掩蓋這些心底的秘密又一連串殺掉了更多的人……當(dāng)事情最后曝光時(shí)，他無法承受，選擇了自絕。

秘密的層級分為三種，張東升殺人的秘密，就是隱藏得最深的秘密，我們稱之為“DDS”，即Deep Dark Secret，又黑又深的秘密。

每個(gè)人都有DDS，在人際交往中最基本的禮儀就是留給別人一定的空間，不能隨便打聽別人的DDS。當(dāng)然在日常工作和生活中，我們也不要給自己制造太多的DDS，不然整日處在焦慮和壓力之下，早晚要崩潰。不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡。

那或許大帥張作霖是我們學(xué)習(xí)的榜樣，身處亂世，與各勢力周旋，但仍然保持坦蕩的處事原則，常以歐陽修的對聯(lián)自勉：書有未曾經(jīng)我讀，話無不可對人言。

秘密的第二層，不好意思說。

上學(xué)時(shí)你暗戀你同班的漂亮女生，但不敢表白，你害怕被拒絕……多年之后，你已娶妻，她已嫁為人夫。在一次同學(xué)聚會(huì)上，酒后互吐真言：原來過去她心里也是有你的。不好意思說，錯(cuò)過了一段好姻緣。

在唐代，杜秋娘寫下過“花開堪折直須折，莫待無花空折枝”，不要錯(cuò)過最好的表白時(shí)機(jī)。

這是個(gè)關(guān)于暗戀表白的例子。

在企業(yè)管理中有沒有這樣的例子呢？當(dāng)然有。

2016年SX NOTE 7手機(jī)上市后，上百起電池爆炸事故讓SX集團(tuán)頻繁陷入輿論危機(jī)。嚴(yán)重的程度波及到乘飛機(jī)。我記得當(dāng)時(shí)乘飛機(jī)，機(jī)上有醒目的文字，大意是：請旅客不要持有SX該型號手機(jī)登機(jī)。

而這一危機(jī)，當(dāng)然是因?yàn)槠洚a(chǎn)品出現(xiàn)的最嚴(yán)重的問題，但是總裁LZR卻是整個(gè)SX集團(tuán)最后一個(gè)知道消息的人，因?yàn)镾X的文化就是報(bào)喜不報(bào)憂。他們出了事之后，不好意思匯報(bào)給自己的上層領(lǐng)導(dǎo)，獨(dú)自處理公關(guān)危機(jī)，導(dǎo)致事態(tài)越來越嚴(yán)重。

在企業(yè)管理中，“不好意思說”將會(huì)帶來很嚴(yán)重的后果。

秘密的最上面一層：忘了說

通常忘了說的人，都是陷入了“知識的詛咒”。

舉個(gè)我自己生活中的例子，平時(shí)跟TONY關(guān)系處理得很好，沒有什么值得爭吵的事情。但我們發(fā)生可怕的爭吵或者冷戰(zhàn)都是在他教我用那些新開發(fā)的軟件。他自己對新開發(fā)出來的軟件操作了上百次，教我步驟的時(shí)候很快一晃而過，他認(rèn)為很容易。但我作為一次都沒有操作的人，實(shí)在搞不清楚那些復(fù)雜的步驟。

于是我著急，他很不耐煩。他表示：“還用得著說，很簡單啊”。但對于第一次接觸的我，真的沒有那么簡單。于是倆人就開始爭吵……

在《賦能》一書中講到過通用公司的一個(gè)例子：2014年2月，通用公司被招回80萬輛汽車，其中雪佛蘭Cobalt和龐蒂亞克G5兩款車使用了一款有問題的點(diǎn)火開關(guān)。導(dǎo)致使用這款車的10幾歲的孩子因此死亡，通用官方正式承認(rèn)的有13人。

而早在2002年秋季，工程師們就已經(jīng)指出點(diǎn)火開關(guān)有時(shí)候會(huì)不經(jīng)意間轉(zhuǎn)動(dòng)到脫離“開動(dòng)”的位置，但他們沒有意識到，這種情況會(huì)導(dǎo)致氣囊失效。各部門舉行會(huì)議，但沒有人采取任何行動(dòng)，他們認(rèn)為：點(diǎn)火開關(guān)的這種失靈是一個(gè)“與安全性無關(guān)的問題”，可以暫時(shí)放一放。

“忘了說”，導(dǎo)致80萬車輛召回，更嚴(yán)重的是導(dǎo)致13名年輕的孩子喪失了生命。

這是隱私象限，自己知道，別人不知道。隱私象限分為3個(gè)層級。

我們一起來看看第三象限。

3、盲點(diǎn)象限：自己不知道，別人知道。

開車有盲區(qū)，處理工作和生活為人也有盲區(qū)。

比如，生活中，有些人，無意中在某個(gè)點(diǎn)上傷害到別人、不經(jīng)意間踩在同一個(gè)雷區(qū)、身上有個(gè)連閨蜜都接受不了的小習(xí)慣。

而這些，你自己未必都知道。

講個(gè)大家可能都熟悉的故事：鄒忌諷齊王納諫。

鄒忌自己認(rèn)為長得很帥、玉樹臨風(fēng)、風(fēng)流倜儻。

有一天，他就問自己的妻子：你覺得我跟徐公（傳說這個(gè)城里最帥氣的男人）比，哪個(gè)更帥呢？妻子說：你比徐公帥。鄒忌聽了很開心。

第二天，他有問他的小妾：你覺得我跟徐公比，哪個(gè)更帥呢？小妾說：你比徐公帥。鄒忌更加高興了。

第三天，他就問他的門客：你覺得我跟徐公比，哪個(gè)更帥呢？門客說：你比徐公帥。鄒忌心里愈發(fā)地美了。

等過了些時(shí)日，鄒忌遇到了徐公，發(fā)現(xiàn)徐公長的真是帥啊，比我自己帥多了。他悟出了一個(gè)道理：

妻說我比徐公帥，是因?yàn)樗龕畚遥?/p>

妾說我比徐公帥，是因?yàn)樗挛?/p>

門客說我比徐公帥，是因?yàn)樗星笥谖摇?/p>

于是他把自己的想法分享給了當(dāng)時(shí)的齊王：以您的顯赫地位，愛您、怕您、有求于您的人更多，您應(yīng)該廣開言路，不要偏聽偏信啊。

現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)別人揭示你的盲點(diǎn)象限的時(shí)候，你可能有些難受，或者根本不覺得自己是這樣的人，但多去找?guī)讉€(gè)人聊聊就知道了是不是自己真的存在這樣的問題。

再舉個(gè)我身邊小小的的例子，我們小美老師，她緊張的時(shí)候腳趾頭會(huì)不停地動(dòng)。我第一次跟她說的時(shí)候，她說：啊，我自己沒有感覺啊。那我也不能說什么，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)并沒有拍下來。第二次她上講臺時(shí)，有點(diǎn)緊張，我當(dāng)時(shí)拍了一段小視頻，看她的腳趾頭跳舞。我拿著這段視頻給她看，她當(dāng)時(shí)就把自己的臉給捂住了：我真的沒有注意到啊。

那當(dāng)別人告訴你，你的盲點(diǎn)象限時(shí)，我們要如何對待呢？

看看古今中外的人物是如何做的：

聞過則喜---子路；聽到別人指出自己的問題，子路會(huì)非常歡喜。

聞過則拜---大禹；聽到別人指出自己的問題，大禹會(huì)給那個(gè)人鞠躬致禮。

聞過則問---樊登；聽到別人指出自己的問題時(shí)多問幾個(gè)人，問更多的人：自己是不是真有這樣的問題。

這是第3個(gè)象限，盲點(diǎn)象限。

我們再來看看最后一個(gè)象限。

4、潛能象限：別人不知道，你自己也不知道。

先給大家說個(gè)案例：

我第一次聽秋葉大叔《聯(lián)機(jī)寫作》課的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了他說話有些大舌頭，吐詞不是很清晰。但當(dāng)時(shí)我還選擇繼續(xù)聽下去，因?yàn)樗恼n確實(shí)講得很好，激情昂揚(yáng)、自信霸氣、滿滿干貨，所以第一次聽他的網(wǎng)課，我沒有閃退，全部聽完了，還做了讀書筆記。

最近一次聽大叔講，是在他的視頻號里。他擴(kuò)大了他的公開象限：因?yàn)樾r(shí)候生病注射多了某種抗生素，導(dǎo)致聽力受損，嚴(yán)重影響發(fā)音，因而我們聽來就象大舌頭。

一個(gè)說話大舌頭的人，可能沒有人敢相信他會(huì)成為后來霸氣自信且招人喜歡的大學(xué)老師，以及如今自媒體運(yùn)營的大咖老師。

他自己當(dāng)時(shí)也沒有想到會(huì)成為受歡迎的老師，但他有個(gè)信念：你只能把自己當(dāng)成一個(gè)正常人一樣去競爭，而且必須比他們做得更好?？恐@股拼勁，一個(gè)聽來大舌頭的人，成為了一個(gè)如今靠嘴吃飯，在各種演講、上課、直播答疑場所都能帶來干活的秋葉大叔。大舌頭的劣勢反而成就了他。

那名沒手沒腳的澳大利亞演說家力克.胡哲

可能有人會(huì)說，哎，我都4、50了，還能有什么潛能啊。

其實(shí)任何人都會(huì)有無限潛能，與年齡無關(guān)。就算到了80歲也還有無限潛能。

巴菲特崇拜的毛毯廠的女廠長B夫人，早年操持家務(wù)，輔助自己的先生和孩子完成他們的事情。老了后，她有了更多的時(shí)間，不甘心就這樣在等死般的生活中老去。她84歲開始創(chuàng)業(yè)，建起了自己的毛毯廠，一直干到103歲。到104多歲故去，把自己的毛毯廠做大做強(qiáng)，做成了口碑和品牌，并引起巴菲特對她的強(qiáng)烈贊譽(yù)。

……

第4象限，潛能象限，你自己不知道，別人也不知道。

潛能帶來無限可能。

最后，我想給大家分享這個(gè)工具可以轉(zhuǎn)換的方式：

前面我們說過：如果想贏得尊重和信任，我們需要放大公開象限。

第一種方式：自我揭示。

通過坦率表達(dá)個(gè)人感受或個(gè)人過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷的方式，縮小我們的隱私象限。

比如，我們經(jīng)常在團(tuán)建的時(shí)候說一些小時(shí)候的溴事，讓大家更多的了解到立體的自己，因而加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的融合，更進(jìn)一步增強(qiáng)了凝聚力。

第二種方式：懇請反饋。

虛心接受別人提出的建議，聞過則思，發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)。

“有則改之，無則加勉”，進(jìn)而縮小自己的盲點(diǎn)象限，擴(kuò)大自己的公開象限。

回顧一下今天給大家分享的內(nèi)容：

分別了解了公開象限、隱私象限、盲點(diǎn)象限、潛能象限的具體內(nèi)容和應(yīng)用

最后分享了如何轉(zhuǎn)換的兩種方式：自我揭示、懇請反饋。

巧妙運(yùn)用溝通視窗，良好提升團(tuán)隊(duì)效能。