應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的眾口難調(diào)
誤區(qū)－演講一定要照顧每一位聽(tīng)眾
? ? ? ? 做演講時(shí),臺(tái)下坐的聽(tīng)眾之間一定會(huì)存在很大的差距。他們有著不同的背景、不同的年齡、不同的學(xué)歷、不同的興趣點(diǎn),甚至大家的笑點(diǎn)都是不同的。那么,在一場(chǎng)演講中,我們要如何根據(jù)不同的情況和不同的聽(tīng)眾來(lái)安排我們演講的內(nèi)容、兼顧不同聽(tīng)眾的需要呢?這里,很多演講者有一個(gè)典型的思維誤區(qū),想讓自己的演講能照顧每一位聽(tīng)眾,當(dāng)聽(tīng)眾中有一部分人不被演講吸引時(shí),就會(huì)變得焦慮,影響自己的發(fā)揮。然而事實(shí)上,演講不是要說(shuō)給每一位聽(tīng)眾聽(tīng)的,所以你一定要做出取舍。一個(gè)想要討好所有消費(fèi)者的產(chǎn)品注定會(huì)滯銷(xiāo),而一個(gè)想要討好所有人的演講也注定會(huì)失敗。
小訣竅
? ? ? ? ? 選擇不同的順應(yīng)策略當(dāng)聽(tīng)眾的差異較大時(shí),一個(gè)好的演講者總是會(huì)依照情勢(shì),選擇不同的“順應(yīng)”策略。這里,我們介紹三種順應(yīng)策略,分別針對(duì)不同的情勢(shì)。權(quán)力順應(yīng)人聽(tīng)權(quán)力順應(yīng)是指在一場(chǎng)演講里,我們主要講給全場(chǎng)最有決定權(quán)的，我們?nèi)⒓友葜v比賽,臺(tái)下黑壓壓地坐了幾百名年輕學(xué)生;而臺(tái)前評(píng)委席里,坐著三五位40多歲的評(píng)審老師。這個(gè)時(shí)候,我們的演講是要說(shuō)給誰(shuí)聽(tīng)假設(shè)在這場(chǎng)演講比賽里,我們用到了幾個(gè)網(wǎng)絡(luò)詞語(yǔ),我們會(huì)不會(huì)因?yàn)榕_(tái)下那幾百個(gè)學(xué)生都很熟悉這些網(wǎng)絡(luò)熱詞,就不用進(jìn)一步加以解釋?這當(dāng)然不對(duì)。因?yàn)闆Q定權(quán)在評(píng)委老師手里,我們必須要確保他們了解到自己講的每一個(gè)觀點(diǎn)。權(quán)力順應(yīng)的原則適合用在競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)的場(chǎng)合,我們的演說(shuō)目的或是擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,或是促成對(duì)方做出決定。公司競(jìng)標(biāo)、商務(wù)談判,都是適合權(quán)力順應(yīng)的場(chǎng)合。
? ? ? ? 比如,好多學(xué)生找工作的時(shí)候,都會(huì)遇到大公司所謂的“群體面試”。一個(gè)小組在面試?yán)锊挥没卮鹈嬖嚬俚膯?wèn)題,而是在一起選擇擇一個(gè)主題進(jìn)行小組討論,最后面試官根據(jù)我們?cè)谟懻撝械谋憩F(xiàn)進(jìn)行打分。我們?cè)诿嬖嚴(yán)锏陌l(fā)言,可不是要打動(dòng)、說(shuō)服自己面試當(dāng)中的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,而是要把我們的概念和想法,清晰地展示給旁邊的面試官低階順應(yīng)是指,這場(chǎng)演講的內(nèi)容要讓全場(chǎng)程度最低的人也聽(tīng)得懂低階順應(yīng)最典型的例子是學(xué)校的授課,或者飛機(jī)起飛前的安全須知錄影。此時(shí),即使有些人覺(jué)得我們講得太淺顯,開(kāi)始打哈欠,我們也要忍住因?yàn)槲覀冄葜v的目的不是精彩,而是普及;我們的任務(wù)不是為了獲得大家的掌聲,而是要讓每一個(gè)人都理解自己的意思。
? ? ? ? ? 低階順應(yīng)的演講往往是功能性的,而不是觀點(diǎn)性的;低階順應(yīng)的演講主要用于信息傳遞,而不是說(shuō)服鼓動(dòng)。多數(shù)順應(yīng)多數(shù)順應(yīng)是指要針對(duì)聽(tīng)眾里的大多數(shù)。最典型的例子是政治人物的演講,或者銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的推銷(xiāo)。他們一邊講,目光會(huì)一邊掃射聽(tīng)眾,時(shí)刻根據(jù)大家的反應(yīng)調(diào)整話(huà)題的節(jié)奏以及演講的深度,確保高收聽(tīng)率。很多精彩的演講都是多數(shù)順應(yīng)的典型。因?yàn)樗幌駲?quán)力順應(yīng),只關(guān)注地位最高的幾個(gè)聽(tīng)眾;也不像低位順應(yīng),難免說(shuō)得太過(guò)淺顯直白。多數(shù)順應(yīng)的演講,更多用在贏得認(rèn)同、傳播觀點(diǎn)上。所以,多數(shù)順應(yīng)的演講是最容易出彩的演講。
? ? ? “9·11”事件后,美國(guó)總統(tǒng)小布什第時(shí)間發(fā)布的政治演說(shuō),就是說(shuō)服性和鼓動(dòng)性的演講,也是多數(shù)順應(yīng)演講的典型他在演講的開(kāi)篇就提到“遇難的乘客,有白領(lǐng)、商人、公務(wù)員,有父母、有夫妻,有親人、朋友和鄰居”,通過(guò)一系列的身份定位,呼喚起大多數(shù)人的身份認(rèn)同。他呼喚民眾團(tuán)結(jié)一致,應(yīng)對(duì)恐怖襲擊。演講中,他也會(huì)時(shí)刻留意與聽(tīng)眾互動(dòng),用強(qiáng)烈的譴責(zé)喚起聽(tīng)眾的注意;用足夠的停頓給聽(tīng)眾時(shí)間思考;用磅礴的排比激起聽(tīng)眾的感情。他采取多數(shù)順應(yīng)略,第一時(shí)間傳達(dá)政府的反恐決心。
? ? ? 使用注意
? ? ? ? 不間的順應(yīng)也要面對(duì)不同的挑戰(zhàn)。權(quán)力順應(yīng)中,要判斷權(quán)力何在低位順應(yīng)中,要忍受那些已經(jīng)聽(tīng)懂的人的白眼;多數(shù)順應(yīng)時(shí),我們要時(shí)刻注意群體的反應(yīng)?？傊?根據(jù)不同的場(chǎng)合和聽(tīng)眾情況,只要精心選擇順應(yīng)策略,我們就會(huì)收獲一個(gè)良好演講的開(kāi)端。
常用句型
? ? ? 在座的各位可能有各種各樣的身份,父母、子女、兄弟、丈夫、妻子,每個(gè)人都有想保護(hù)、想照顧的對(duì)象,所以,為了他們,我們要……(多數(shù)順應(yīng))接下來(lái)的話(huà)需要在座的每一個(gè)人都能拿出幾分鐘認(rèn)真聽(tīng)我說(shuō),以下的內(nèi)容與大家的權(quán)益息息相關(guān)。(低階順應(yīng))
如何在大家不想聽(tīng)的時(shí)候發(fā)言
誤區(qū)－講自己的,不顧別人
? ? ? ? 在許多場(chǎng)合,我們會(huì)不得不裝模作樣地說(shuō)一些自己都覺(jué)得很沒(méi)意思的話(huà)。就好比每次公司年會(huì)都要有領(lǐng)導(dǎo)致辭;每個(gè)婚禮都要邀請(qǐng)主婚人講話(huà);每次影視圈頒獎(jiǎng)典禮聽(tīng)獲獎(jiǎng)感言,獲獎(jiǎng)?wù)邚念^到尾要用好幾百字發(fā)表感謝——先感謝親友、再感謝導(dǎo)演編劇、燈光老師、攝像大哥,他發(fā)表一通感言,歷史學(xué)家能給他整理出來(lái)一套家譜,搞得臺(tái)上臺(tái)下都很煎熬?！镀孑庹f(shuō)》里,念廣告這個(gè)原本最無(wú)聊的環(huán)節(jié)被設(shè)計(jì)得很有趣。節(jié)目里,主持人越要假裝自己沒(méi)有拿錢(qián)打廣告,氣氛就越詭異。所以馬東念廣告的時(shí)候,不但不回避,還刻意點(diǎn)破了這個(gè)場(chǎng)景,強(qiáng)調(diào)“都是廣告商逼我們念的”“不念他們不給錢(qián)”。這就點(diǎn)破了尷尬,反而拉近了距離感。同樣,一個(gè)八竿子打不著的嘉賓,不得不應(yīng)邀在一場(chǎng)晚宴上致辭時(shí),如果他一上臺(tái)就說(shuō):“各位,我知道你們都想趕快開(kāi)吃,但來(lái)都來(lái)了,主辦方委托,話(huà)還是要講,所以,你們就忍一忍吧?！边@種不裝、直接點(diǎn)破的開(kāi)場(chǎng)白,一定會(huì)讓氣氛輕松不少?；饬舜蠹业慕棺聘?接下來(lái)的演講也就能順利進(jìn)行了。明確主題點(diǎn)破了尷尬,自嘲之后,該講的話(huà)還要認(rèn)認(rèn)真真地講,這樣才對(duì)得起我們的身份和任務(wù)。千萬(wàn)不要在上個(gè)階段點(diǎn)破了尷尬,得意忘形,把下面的部分也說(shuō)成玩笑。婚禮上,主婚人致辭,可以這樣說(shuō):“雖然來(lái)來(lái)去去婚禮上的祝福都是那一套,今天我們也不例外,也要講這些,就請(qǐng)大家開(kāi)開(kāi)心心聽(tīng)吧?！边@樣開(kāi)頭,會(huì)很有誠(chéng)意?？山酉聛?lái),“早生貴子”“百年好合”這些話(huà),我們可一點(diǎn)都不能省,因?yàn)?這正是我們今天來(lái)的責(zé)任。在這種儀式性的場(chǎng)景中,“說(shuō)對(duì)的話(huà)”的意義往往大于“說(shuō)得有趣找對(duì)聽(tīng)眾儀式性的發(fā)言里,最在意的觀眾往往不是臺(tái)下的那些人。就像是在婚禮上,主婚人說(shuō)話(huà),其實(shí)是說(shuō)給新人,而不是賓客聽(tīng)的。
? ? ? ? 在綜藝節(jié)日里,觀眾也知道節(jié)目里念廣告不是為了觀眾,而是為了廣告商,所以?xún)?yōu)秀的節(jié)目主持人經(jīng)常在念完廣告后,代表觀眾對(duì)廣告商吐槽:“這樣念,你們滿(mǎn)意了我們比得這么好,你們要加錢(qián)!這種做法有個(gè)妙處,就算有觀眾真心不喜歡廣告,聽(tīng)完幾句吐槽也會(huì)會(huì)心一笑。試想,在活動(dòng)中,當(dāng)嘉賓點(diǎn)破尷尬,接著完成了自己嚴(yán)肅沉悶的致辭,對(duì)著臺(tái)下的主辦方說(shuō):“這樣,你們滿(mǎn)意了嗎?”就算觀眾覺(jué)得剛才聽(tīng)得很枯燥、很煎熬,但是看到我們幫他吐了槽,也會(huì)覺(jué)得輕松了很多,把場(chǎng)面又拉回到了開(kāi)頭剛剛點(diǎn)破尷尬時(shí)的活躍氣氛。
使用注意
? ? ? ? 上面介紹的儀式性發(fā)言的技巧,需要發(fā)言者在演講人與聽(tīng)眾兩個(gè)身份中跳動(dòng),既要代表演講者完成演講任務(wù),又要代表聽(tīng)眾合理化不愿意聽(tīng)下去的情緒。在代表聽(tīng)眾時(shí)必然會(huì)獲得更多場(chǎng)下人的認(rèn)同與好感,但是不能因此忘記自己的講話(huà)任務(wù),按照我們上一篇介紹的內(nèi)容,這畢竟是一場(chǎng)“權(quán)力順應(yīng)”的演講。
常用句型
? ? ? 其實(shí)我也知道大家不愛(ài)聽(tīng),但是為了廣告商的利益我還是要念一段廣告。(點(diǎn)破尷尬)雖然大家都急著吃飯,不過(guò)我們還是要先祝福新郎新娘。(明確主題)也許這些祝福的話(huà)在大家聽(tīng)來(lái)有些老套,可卻是對(duì)這對(duì)新人最美好的期盼找對(duì)聽(tīng)眾)
