第三章：項(xiàng)目經(jīng)理的角色
1 、項(xiàng)目經(jīng)理是由執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。就像是交響樂隊(duì)的指揮，他不需要掌握每種樂器，但應(yīng)具備音樂知識(shí)并有效溝通，對(duì)樂隊(duì)演奏成功負(fù)責(zé)。
比如：唐僧，唐經(jīng)理由“大唐天朝”委派，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員“孫悟空、豬八戒、沙和尚、白龍馬”到西天取經(jīng)，歷經(jīng)九九八十一難實(shí)現(xiàn)取得真經(jīng)的目標(biāo)，最終完成項(xiàng)目?？梢哉f唐經(jīng)理就是一個(gè)很偉大的項(xiàng)目經(jīng)理。
項(xiàng)目經(jīng)理的常見角色：
項(xiàng)目經(jīng)理
1）我們第一節(jié)課介紹PMI 理念時(shí)就講過項(xiàng)目經(jīng)理是整合者，是在做整合管理。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)，“管理”是你的核心任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理并不需要親自去做所有事情，比如：并不需要親自寫代碼、并不需要負(fù)責(zé)所有風(fēng)險(xiǎn)、并不需要解決所有問題，PMI 講究團(tuán)隊(duì)合作。
2）項(xiàng)目經(jīng)理是協(xié)調(diào)者，唐僧很會(huì)管理團(tuán)隊(duì)：他知道悟空是技術(shù)骨干，有能力有本事，所以要管緊，要制得住他，所以有時(shí)要念緊箍咒。八戒小毛病多，但不會(huì)犯大錯(cuò)，偶爾批評(píng)批評(píng)就可以。沙僧不聰明，能力也一般，但是非常聽話，任勞任怨，則需要經(jīng)常鼓勵(lì)一番。
3）項(xiàng)目經(jīng)理是溝通者，唐經(jīng)理要與技術(shù)骨干孫悟空溝通，與潤滑劑八戒溝通、與苦逼干活的人沙和尚溝通，甚至和白龍馬眼神交流，這些都是在溝通。等等?唐經(jīng)理有很堅(jiān)韌的品性和極高的原則性，不達(dá)目的不罷休，歷盡千辛萬苦，克服重重困難、解決各種問題和沖突取得真經(jīng)。唐經(jīng)理非常優(yōu)秀！
2.項(xiàng)目經(jīng)理從三個(gè)方面進(jìn)行管理：
項(xiàng)目的管理、干系人的管理、團(tuán)隊(duì)的管理。
項(xiàng)目干系人（相關(guān)方）：
StakeHolder 干系人、利益相關(guān)者、利害關(guān)系者、相關(guān)方：是指能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人、群體或組織，以及會(huì)受到項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果影響的個(gè)人、群體或組織。這里說的干系人，不僅僅是一個(gè)人，可以是一個(gè)群體、一個(gè)組織。
1）與項(xiàng)目有關(guān)的都是干系人：
發(fā)起人、也叫贊助人、條件創(chuàng)造者sponsor：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，提供資源的個(gè)人或者團(tuán)體，始終推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展，包括游說更高層的管理人員，獲得組織對(duì)項(xiàng)目的支持。處理一些超出pm控制范圍的事項(xiàng)，比如當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)很大的時(shí)候決定是否繼續(xù)開展項(xiàng)目活動(dòng)。
客戶：項(xiàng)目產(chǎn)品的購買者。
用戶：項(xiàng)目產(chǎn)品的使用者。
賣方：乙方、供方、供應(yīng)商、分包商。
業(yè)務(wù)伙伴：合作伙伴
業(yè)務(wù)部門、高級(jí)管理層、職能經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、pm、pmo、指導(dǎo)委員會(huì)等等，都是干系人。
2）干系人有可能積極或消極影響項(xiàng)目目標(biāo)，pm 要有效管理干系人的期望，鼓勵(lì)干系人積極參與到項(xiàng)目中去，促使項(xiàng)目成功。
3.項(xiàng)目經(jīng)理的影響
3.1 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的影響
——領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和干系人期望；
——利用可用資源，平衡相互競(jìng)爭(zhēng)的制約因素；
——充當(dāng)發(fā)起人、團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人之間的溝通者；
——使用軟技能來平衡項(xiàng)目干系人之間相互沖突和競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)，以達(dá)成共識(shí)；
研究表明，2%最優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理之所以脫穎而出，是因?yàn)樗麄冋宫F(xiàn)了超凡的人際關(guān)系和溝通技能以及積極的態(tài)度。
3.2 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)組織的影響
——項(xiàng)目經(jīng)理需要積極地與其他項(xiàng)目經(jīng)理互動(dòng)；
——項(xiàng)目經(jīng)理在組織內(nèi)扮演強(qiáng)有力的倡導(dǎo)者角色；
——項(xiàng)目經(jīng)理致力于提高自己在整個(gè)組織內(nèi)的項(xiàng)目管理能力和技能，并參與隱形和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化或整合計(jì)劃；
項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)致力于：
a) 展現(xiàn)項(xiàng)目管理的價(jià)值
b) 提高組織對(duì)項(xiàng)目管理的接受度
c) 提高組織內(nèi)現(xiàn)有PMO 的效率
為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理需要與所有相關(guān)經(jīng)理緊密合作
3.3 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)行業(yè)的影響
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)，獲得趨勢(shì)信息，并思考該信息對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目是否有影響或可用。
這些趨勢(shì)包括：
產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)
新的且正在變化的市場(chǎng)空間
標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)支持工具
影響當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)力量
影響項(xiàng)目管理學(xué)科的影響力
過程改進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
3.4 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)專業(yè)學(xué)科的影響
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，持續(xù)的知識(shí)傳遞和整合非常重要，包括：
——在本地、本國和全球?qū)用妫ㄈ鐚?shí)踐社區(qū)、國際組織）向其他人士分享知識(shí)和專業(yè)技能；
——在以下專業(yè)領(lǐng)域參與培訓(xùn)、繼續(xù)教育和開發(fā)：
項(xiàng)目管理專業(yè)（如大學(xué)、PMI）
相關(guān)專業(yè)（如系統(tǒng)工程、配置管理）
其他專業(yè)（如信息技術(shù)、航空航天）
3.5 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)跨領(lǐng)域的影響
針對(duì)組織的價(jià)值，專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理可以選擇指導(dǎo)和教育其他領(lǐng)域（如生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)等）專業(yè)人士學(xué)習(xí)和掌握項(xiàng)目管理方法。項(xiàng)目經(jīng)理可以出任非正式的宣傳大使，讓組織了解項(xiàng)目管理在及時(shí)性、質(zhì)量、創(chuàng)新和資源管理方面的優(yōu)勢(shì)。
4. 項(xiàng)目經(jīng)理的能力
（1） 技術(shù)項(xiàng)目管理：指有效運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集或項(xiàng)目的預(yù)期成果的能力。
（2） 戰(zhàn)略和商業(yè)管理技能，包括從高層視角縱覽組織概況，并有效談判和執(zhí)行有利于戰(zhàn)略調(diào)整與創(chuàng)新的決策和行動(dòng)的能力
（3） 領(lǐng)導(dǎo)力技能包括指導(dǎo)、激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力，包括談判、抗壓、溝通、問題解決、批判性思考和人際關(guān)系技能等基本能力。
4.1 PMI人才三角
（1） 技術(shù)項(xiàng)目管理：指有效運(yùn)用項(xiàng)目管理知識(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集或項(xiàng)目的預(yù)期成果的能力。
（2） 戰(zhàn)略和商業(yè)管理技能，包括從高層視角縱覽組織概況，并有效談判和執(zhí)行有利于戰(zhàn)略調(diào)整與創(chuàng)新的決策和行動(dòng)的能力
（3） 領(lǐng)導(dǎo)力技能包括指導(dǎo)、激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力，包括談判、抗壓、溝通、問題解決、批判性思考和人際關(guān)系技能等基本能力。
4.2 技術(shù)項(xiàng)目管理技能
研究表明，頂尖的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)持續(xù)展現(xiàn)出幾種關(guān)鍵技能，包括（但不限于）：
重點(diǎn)關(guān)注所管理的各個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)項(xiàng)目管理要素。簡單來說就是隨時(shí)準(zhǔn)備好合適的資料。最主要的是：
項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素
進(jìn)度；
指定的財(cái)務(wù)報(bào)告；
問題日志。
針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目裁剪傳統(tǒng)和敏捷工具、技術(shù)和方法。
花時(shí)間制定完整的計(jì)劃并謹(jǐn)慎排定優(yōu)先順序。
管理項(xiàng)目要素，包括（但不限于）進(jìn)度、成本、資源和風(fēng)險(xiǎn)。
4.3 戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能
戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能可能還包括發(fā)展和運(yùn)用相關(guān)的產(chǎn)品和行業(yè)專業(yè)知識(shí)。為確保一致性，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將以下關(guān)于組織的知識(shí)和信息運(yùn)用到項(xiàng)目中：
戰(zhàn)略
使命
目的和目標(biāo)
優(yōu)先級(jí)
策略
產(chǎn)品或服務(wù)（例如可交付成果）
4.4 領(lǐng)導(dǎo)力技能
包括指導(dǎo)，激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。包括協(xié)商，抗壓，溝通，解決問題，批判性思考和人際關(guān)系技能。
領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
放任型領(lǐng)導(dǎo)：允許團(tuán)隊(duì)自主決策和設(shè)定目標(biāo)，被稱為“無為而治”。
交易型領(lǐng)導(dǎo)：關(guān)注目標(biāo)，反饋和成就以確定獎(jiǎng)勵(lì)，例外管理。
服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：做出服務(wù)承諾，處處先為他人著想，關(guān)注他人成長，學(xué)習(xí)，發(fā)展，自主性和福址，關(guān)注人際關(guān)系，團(tuán)體與合作，服務(wù)優(yōu)先于領(lǐng)導(dǎo)。
變革型領(lǐng)導(dǎo)：通過理想化特質(zhì)和行為，鼓勵(lì)性激勵(lì)，促進(jìn)創(chuàng)新和創(chuàng)造，以及個(gè)人關(guān)懷提高追隨者能力。
魅力型領(lǐng)導(dǎo)：能夠激勵(lì)他人，精神飽滿，熱情洋溢，充滿自信，說服力強(qiáng)。
交互型領(lǐng)導(dǎo)：結(jié)合了交易型，變革型和魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。
5.項(xiàng)目經(jīng)理有五種權(quán)力
a、正式權(quán)力（Formal），也叫合法權(quán)力（Legitimate）由項(xiàng)目章程授予的權(quán)力，由項(xiàng)目經(jīng)理職位（Positional）而定的權(quán)力，項(xiàng)目經(jīng)理的正式權(quán)力往往是不足的，因?yàn)槟J(rèn)在矩陣組織里工作，資源、預(yù)算都不由pm 單獨(dú)掌握，需要和職能經(jīng)理協(xié)商。
b、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力（Reward），給予獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力
c、 懲罰權(quán)力（Penalty）或強(qiáng)制權(quán)力（Coercive）
d、 參照性權(quán)力（Referent）暗示，基于項(xiàng)目經(jīng)理與職位較高者的關(guān)系威望或魅力，項(xiàng)目經(jīng)理成為別人的參照對(duì)象
e、專家權(quán)力（Expert），作為技術(shù)或項(xiàng)目管理方面的專家而產(chǎn)生的權(quán)力
- 項(xiàng)目經(jīng)理的整合能力：
整合是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，是項(xiàng)目經(jīng)理必須親力親為的工作
1）在過程層面執(zhí)行整合
很多過程在整個(gè)項(xiàng)目期間會(huì)相互重疊并重復(fù)發(fā)生作用，雖然對(duì)項(xiàng)目過程的整合方式?jīng)]有明確的定義，但如果項(xiàng)目經(jīng)理無法整合相互作用的項(xiàng)目過程，那么實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會(huì)將會(huì)很小。
2）在認(rèn)知層面的整合
項(xiàng)目管理方法的選擇通常取決于項(xiàng)目的具體特點(diǎn)，包括規(guī)模，項(xiàng)目或組織的復(fù)雜性，以及執(zhí)行組織的文化。顯然項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技能和能力與管理項(xiàng)目的方式有密切關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理可以將經(jīng)驗(yàn)，見解，領(lǐng)導(dǎo)力，技術(shù)以及商業(yè)管理技能運(yùn)用到項(xiàng)目管理中。
3）背景層面的整合
項(xiàng)目經(jīng)理在指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通規(guī)劃和知識(shí)管理時(shí)需要考慮這個(gè)背景所產(chǎn)生的影響。然后項(xiàng)目經(jīng)理可以決定如何在項(xiàng)目中最好地利用這些新環(huán)境因素，以獲得項(xiàng)目成功。
4）整合與復(fù)雜性
復(fù)雜性本身是指?jìng)€(gè)體基于自身經(jīng)驗(yàn)，觀察和技能的一種感知，更準(zhǔn)確的描述應(yīng)該是項(xiàng)目包含復(fù)雜性的要素，而不是項(xiàng)目本身復(fù)雜。以下的這些因素會(huì)增加項(xiàng)目的復(fù)雜性，通過檢查，有助于項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃，管理和控制項(xiàng)目時(shí)可以識(shí)別關(guān)鍵領(lǐng)域，確保完成項(xiàng)目。
整合與復(fù)雜性包括了以下幾個(gè)部分。
7. 練習(xí)題
一家公司的管理團(tuán)隊(duì)希望雇傭一名資源來管理對(duì)公司現(xiàn)有產(chǎn)品的軟件升級(jí)。該產(chǎn)品是某個(gè)部門多個(gè)產(chǎn)品的其中一個(gè)產(chǎn)品，且該部門還有其他重要活動(dòng)。那么應(yīng)該選擇下列哪一個(gè)候選人來管理軟件更新？
A、經(jīng)驗(yàn)豐富的軟件開發(fā)人員
B、外部顧問
C、部門經(jīng)理
D、兼職項(xiàng)目經(jīng)理
**答案： **D。
產(chǎn)品的軟件升級(jí)作為一個(gè)項(xiàng)目來進(jìn)行，產(chǎn)品是部門內(nèi)多個(gè)產(chǎn)品之一，并且這個(gè)部門還有其他重要活動(dòng)，說明這個(gè)項(xiàng)目并不那么重要，是職能型或弱矩陣式組織。PM 是兼職。專門請(qǐng)一位外部顧問，太浪費(fèi)資源了，排除 B。部門經(jīng)理有職能工作要做，再去管項(xiàng)目沒有精力，排除 c。
一家公司的組織形式是每個(gè)職能經(jīng)理負(fù)責(zé)各自的項(xiàng)目部分。在這種類型的組織中，項(xiàng)目經(jīng)理的典型角色是什么？
A、協(xié)調(diào)員和催交員
B、分包商
C、主管
D、項(xiàng)目組合經(jīng)理
答案： A，職能經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目部分，說明是職能型組織或者弱矩陣，pm 角色是聯(lián)絡(luò)員或者協(xié)調(diào)員。
項(xiàng)目經(jīng)理之前受雇于 A 公司——職能組織。目前，該項(xiàng)目經(jīng)理就職于 B 公司——強(qiáng)矩陣組織。該調(diào)動(dòng)屬于平級(jí)調(diào)動(dòng)，項(xiàng)目經(jīng)理工資沒有增加。項(xiàng)目經(jīng)理在 B 公司的新職責(zé)是什么？
A、 項(xiàng)目組合管理和戰(zhàn)略開發(fā)
B、 責(zé)任保持不變
C、 預(yù)算和資源
D、 人員雇傭和晉升
答案： C.職能型組織和強(qiáng)矩陣組織對(duì)于 PM 是對(duì)預(yù)算和資源的掌控不同。
項(xiàng)目經(jīng)理擁有全部權(quán)力的組織結(jié)構(gòu)類型是？
A、 弱矩陣組織
B、 平衡矩陣組織
C、 強(qiáng)矩陣組織
D、 項(xiàng)目型組織
答案： D。擁有全部權(quán)力 pm。
項(xiàng)目經(jīng)理從平衡矩陣型組織結(jié)構(gòu)向各部門工作相互獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)改變。這對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的可用資源和預(yù)算控制有何影響？
A. 可用資源減少并且對(duì)預(yù)算的控制降低
B. 可用資源增加并且對(duì)預(yù)算的控制降低
C. 可用資源減少并且對(duì)預(yù)算的控制增加
D. 可用資源增加并且對(duì)預(yù)算的控制增加
答案： A，各部門工作相互獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)，就是職能型組織。平衡矩陣變?yōu)槁毮苄汀?/p>
項(xiàng)目管理辦公室的最主要職責(zé)是？
A、按計(jì)劃完成項(xiàng)目
B、項(xiàng)目變更控制
C、為項(xiàng)目提供咨詢和指導(dǎo)
D、項(xiàng)目預(yù)算審核
答案： C。PMO 給項(xiàng)目提供指導(dǎo)，輔導(dǎo)，培訓(xùn)，監(jiān)督等。PMO 不會(huì)管理具體項(xiàng)目的預(yù)算，這是 pm 的工作，所以不選 D。
項(xiàng)目經(jīng)理與 PMO 區(qū)別在于？
A、PMO 從公司整體角度衡量項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)
B、PMO 關(guān)注項(xiàng)目特性
C、PMO 對(duì)具體項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)
D、項(xiàng)目經(jīng)理不對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)
答案： A。項(xiàng)目經(jīng)理管理單個(gè)項(xiàng)目的制約因素，PMO 站在企業(yè)的高度對(duì)方法論、標(biāo)準(zhǔn)、整體風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)、測(cè)量指標(biāo)和項(xiàng)目間的依賴關(guān)系進(jìn)行管理。
某公司的項(xiàng)目管理辦公室（PMO）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)不同國家的項(xiàng)目，有些項(xiàng)目在財(cái)務(wù)上不成功。PMO 給組織帶來的其中一個(gè)好處是什么？
A. 為成功項(xiàng)目提供監(jiān)督
B. 為公司項(xiàng)目提供適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督
C. 讓資源留在成功項(xiàng)目中
D. 只需要定期審查不成功的項(xiàng)目
答案： B。
排除 A:為成功項(xiàng)目提供監(jiān)督，難道失敗項(xiàng)目就不需要了嗎？
排除 C:項(xiàng)目收尾后要釋放資源，不可能讓資源留在項(xiàng)目中。
排除 D:不準(zhǔn)確
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