在人際交往中，我們需要和別人溝通交流各種各樣的問題。比如，作為員工，怎么去和老板商量加薪？作為公司管理者，怎么向大boss解釋公司利潤下降。作為父母，怎么去勸說孩子努力學(xué)習(xí)，不要打游戲？
那溝通是不是只要和人把話說出來就可以了？當(dāng)然不是，溝通是一門藝術(shù)，是一個(gè)雙向交流的過程，是參與者雙方自發(fā)地發(fā)送和接受信息。在適合的地點(diǎn)和時(shí)間說恰當(dāng)?shù)脑?，并達(dá)到一定的效果，才是真正地溝通。要做到這一點(diǎn)，并不是容易的事。如果你也有溝通方面的困擾，建議你看看這本溝通類里的經(jīng)典《溝通的藝術(shù)》。
這本書有兩位作者，一位是羅納德.B.阿德勒，他以溝通寫作為專業(yè)，在寫作和教學(xué)之余，他還幫助一些商務(wù)人氏改進(jìn)在職場(chǎng)中的人際溝通技巧。
另外一位是拉塞爾.F.普羅科特，他是一個(gè)大學(xué)教授，在一次溝通學(xué)會(huì)議上他和阿德勒一見如故，于是就一起以溝通為主題寫文章和演講，還合作出版了很多本教材，其中最經(jīng)典最暢銷的就是《溝通的藝術(shù)》。
這本書有兩個(gè)特點(diǎn):1，理論全面，幾乎涵蓋了所有人際關(guān)系。全書把溝通分為三大部分，分別是看入人里，看出人外，看人之間。在看入人里主要強(qiáng)調(diào)了情緒在溝通中的重要性?？闯鋈送庵v了如何傾聽，看人之間教我們?nèi)绾翁幚砗萌穗H沖突。2，很強(qiáng)的趣味性。不但加入豐富的閱讀材料，8大專欄，超過100篇文章，還有熱門美劇，電影和真人秀的分析。
下面我們就從如何控制情緒，表達(dá)情緒？如何有效傾聽和如何有建設(shè)性地解決人際沖突三個(gè)方面來講一講溝通的藝術(shù)。
一，如何控制情緒，表達(dá)情緒？
我們先來看一個(gè)例子：一位丈夫每周要上班6天，但是有4天都是晚上11點(diǎn)才回來，妻子既心疼又很生氣：“每天都這么晚回來，身體還要不要了，干脆別回來算了。離婚！”? 丈夫一聽更生氣了，聲音也變得更大“我為了這個(gè)家，每天加班加到這個(gè)時(shí)候又累又餓，回來還要看你的臭臉。不想過拉倒?！?這是有效溝通嗎？當(dāng)然不是，這只是雙方在發(fā)泄自己的情緒。
例子中的夫妻并不是真的想離婚，而是妻子不滿意丈夫老是加班有埋怨，她的本意是讓丈夫多注意自己的身體，少加一點(diǎn)班，多陪伴一下家人，但是在激烈的情緒下，溝通不但無效，還讓兩人的關(guān)系陷入膠著中。情緒是混合的，可能會(huì)同時(shí)陷入幾種情緒中，但是我們只會(huì)表達(dá)其中最負(fù)面的那一種。
影響情緒表達(dá)有5個(gè)因素,分別是性格，文化，性別，社交媒介和情緒感染。它們共同決定了什么樣的溝通方式會(huì)讓參與者感覺舒服，決定了在一個(gè)特定的情境下什么樣的方式最可能起作用。
在書中作者提了幾個(gè)建議來幫助我們解決何時(shí)，如何表達(dá)自己的情緒：1，辨認(rèn)你的感覺；2，辨識(shí)感覺，說話和行動(dòng)之間的不同；3，擴(kuò)充你的情緒詞匯；4，分享多樣的感覺；5，評(píng)估何時(shí)何地表達(dá)感覺；6，對(duì)自己的感覺負(fù)責(zé)。7，關(guān)注溝通渠道。
二，如何有效傾聽？
有人可能會(huì)說了，傾聽還不簡(jiǎn)單，別人說話的時(shí)候看著TA，說得對(duì)的地方點(diǎn)下頭，注意聽著就行了啊。但事實(shí)上傾聽不只是禮貌的注視和頻繁點(diǎn)頭。
在人際關(guān)系中，傾聽和說是同等重要的。它是弄懂別人所傳達(dá)的信息的過程，包括別人說出來和打出來的信息。婚姻關(guān)系中夫妻間出現(xiàn)的最常見的問題是“傾聽時(shí)無法理解對(duì)方的觀點(diǎn)”。
當(dāng)妻子買回一條裙子，在鏡子前照來照去，然后說“哎呀，我怎么這么胖了啊，穿這裙子一點(diǎn)都不好看?！比绻煞蝰R上說“對(duì)啊，你最近是胖了很多?！蹦菬o疑是找罵。
什么樣的傾聽才是有效的呢？
1，少說話
斯多葛學(xué)派的創(chuàng)始人芝諾曾說過一句經(jīng)典的話。他說我們生來有兩個(gè)耳朵，卻只有一個(gè)嘴巴，就是為了讓我們多聽少說?？梢妰A聽的重要性。
2，擺脫注意力分散
在和他人交流時(shí)，經(jīng)常會(huì)被外在環(huán)境影響或內(nèi)在問題影響，比如手機(jī)鈴聲，電視節(jié)目，自己肚子餓等。這時(shí)就應(yīng)該消除這些影響。
3，不要過早評(píng)斷
這是很多人經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，在別人說完之前就先評(píng)價(jià)TA們。
一名主持人在一個(gè)節(jié)目中訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”主持人接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>
當(dāng)在現(xiàn)場(chǎng)的觀眾和主持人都在笑這個(gè)孩子太狡猾機(jī)靈時(shí)。沒想到，孩子的眼淚奪眶而出，滿臉悲憫。于是主持人又問他：“為什么要這么做？” 孩子說： “我要去拿燃料，我還要回來！
4，尋找重點(diǎn)
現(xiàn)實(shí)生活中，很多人說話就像是機(jī)關(guān)槍，噼里啪啦說了一堆卻沒有重點(diǎn)，這是就需要我們自己去提煉別人話里的觀點(diǎn)了。
三，如何有建設(shè)性地解決人際沖突？
沖突的本質(zhì)是至少兩個(gè)相互依賴的個(gè)體在實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)過程中，覺察到彼此目標(biāo)的互不相容，資源的不足和來自另一方的阻擾，并且通過斗爭(zhēng)的形式表達(dá)出來。
從沖突的本質(zhì)里，可以提煉出五個(gè)重點(diǎn)，表達(dá)出來的斗爭(zhēng)，有互不相容的目標(biāo)，資源不足，互相依賴，另一方的阻擾。
保羅和露西亞兩人一起跑步一年多了，每周三次，一次一個(gè)小時(shí)以上。但最近露西亞開始邀請(qǐng)她別的朋友來跑步，保羅喜歡露西亞的朋友，但是那些朋友精力沒有他們充沛，所以每次跑步都不過癮，也失去了兩個(gè)人的獨(dú)處談心的時(shí)間。保羅就去找露西亞，但是露西亞卻毫不在意。
這時(shí)他們有5種處理方式，逃避，調(diào)試，競(jìng)爭(zhēng)，妥協(xié)，合作。毫無疑問，最好的處理方式是合作達(dá)到雙贏的結(jié)果，大家都從中得到自己想要的結(jié)果。
在上面的例子里，保羅和露西亞可以商量同時(shí)滿足雙方最佳路線，還可以定制挑戰(zhàn)性小的運(yùn)動(dòng)計(jì)劃邀請(qǐng)朋友參加等等。
在沖突的過程中，一定要避免“末日四騎士，即批評(píng)，防衛(wèi)，蔑視和回避”。這四類溝通方法都會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。
市面上關(guān)于溝通類的書多如牛毛，但真正經(jīng)典的還是《溝通的藝術(shù)》，從它再版了15次就可以看出來。這本書有案例，有故事，有技巧，也有溝通的智慧，深入淺出，通俗易懂，是一本不可多得的好書。適合放在桌邊經(jīng)常翻閱。
