自從自媒體時(shí)代到來之后，互聯(lián)網(wǎng)的很多運(yùn)營老司機(jī)開始紛紛發(fā)表了眾多運(yùn)營干貨，也有不少老司機(jī)做起了運(yùn)營培訓(xùn)這樣的職業(yè)。自媒體的興起，讓各路有運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的人都在講著自己的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)營套路以及各種讓人目不暇接的運(yùn)營工具和方法。

　　而事實(shí)上，運(yùn)營的核心也許并不需要用到這么多的套路，只有適合自己風(fēng)格的方法才是最好的。就像武俠江湖，也有很多門派功夫，你不可能什么功夫都去練，即使你都去練了，真正比武的時(shí)候你也不可能都全部用上，真正的高手只需要一套或幾招就搞定了。

　　一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營，需要解決的無外乎是B端(商家)和C端(用戶)的需求。我們重點(diǎn)講用戶的運(yùn)營。我們知道用戶運(yùn)營體系里比較常做的是社群運(yùn)營。社群運(yùn)營其實(shí)與人力資源管理是相通的，只是互聯(lián)網(wǎng)的社群運(yùn)營沒有形成體系，畢竟互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展也就這10年時(shí)間，很多運(yùn)營理論都是運(yùn)營老司機(jī)們自己做的總結(jié)，都很散，沒有很系統(tǒng)的理論作為支持。但是人力資源管理就不同了，她有非常完善的理論系統(tǒng)，六大模塊里面的每個(gè)模塊都有成熟的理論依據(jù)和實(shí)踐成果。

　　互聯(lián)網(wǎng)社群運(yùn)營是線上的虛擬場景里的人力資源管理，而企業(yè)的人力資源管理則是以線下的真實(shí)場景為主。社群運(yùn)營以后也會(huì)慢慢形成自己的六大模塊，并且每個(gè)模塊也都會(huì)有對(duì)應(yīng)的理論支持和實(shí)踐成果。從目前來看，社群運(yùn)營從用戶的儲(chǔ)備，拉新，促活，留存和轉(zhuǎn)化的模塊，對(duì)應(yīng)到人力資源管理的選、用、育、留，從流程上來看是比較相像的。

　　一、社群運(yùn)營與人力資源管理核心都是如何運(yùn)營人

　　一個(gè)新產(chǎn)品的誕生，是需要經(jīng)過完整的業(yè)務(wù)邏輯，然后通過構(gòu)建一個(gè)業(yè)務(wù)模型再由技術(shù)來實(shí)現(xiàn)它。那么這個(gè)產(chǎn)品的到來，它是有自己的使命。也就是這個(gè)產(chǎn)品的到來，是為了解決社會(huì)的什么問題或者是用戶的什么問題?了解了產(chǎn)品的使命，自然就會(huì)聯(lián)想對(duì)應(yīng)的用戶人群都是什么樣的類型，這個(gè)產(chǎn)品都需要讓這些用戶進(jìn)來做什么?對(duì)應(yīng)到人力資源管理上，也就是一個(gè)新公司的建立，這家公司的使命是什么，都需要什么樣類型的人才，這些人進(jìn)來公司之后做什么?因此從六大模塊的第一個(gè)模塊“人力資源規(guī)劃”，進(jìn)行人力資源頂層設(shè)計(jì)，構(gòu)建出公司的組織架構(gòu)。

　　把產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模型和用戶結(jié)構(gòu)理清之后，需要進(jìn)入到第二個(gè)階段，就是進(jìn)行用戶儲(chǔ)備和拉新。用戶儲(chǔ)備也是渠道拓展，明確要通過哪些渠道去拉新用戶。然后制定拉新的計(jì)劃和方法，以及把人拉進(jìn)到產(chǎn)品之后，如何激活用戶使用產(chǎn)品的熱情。對(duì)應(yīng)到人力資源管理上，就是到了第二個(gè)模塊“招聘與配置”。要做招聘同樣也需要明確通過哪些渠道去找人，找到之后要如何刷選，刷選之后怎樣進(jìn)行安排到合適的崗位開展工作。不過，人力資源管理相比社群運(yùn)營還要更復(fù)雜更系統(tǒng)化。

　　第三個(gè)階段，社群運(yùn)營如何對(duì)用戶進(jìn)行留存并轉(zhuǎn)化為更有價(jià)值的用戶，這是驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值的階段。如果大量的用戶都留不住，或無法轉(zhuǎn)化為消費(fèi)型的用戶，要么是產(chǎn)品對(duì)于用戶沒有價(jià)值，產(chǎn)品本身沒有解決用戶的需求，要么運(yùn)營沒有服務(wù)好用戶。社群運(yùn)營的工作，對(duì)用戶服務(wù)為主，管理為輔。對(duì)于留下來的活躍用戶，核心用戶或意見領(lǐng)袖，做好對(duì)應(yīng)的服務(wù)和維護(hù)好關(guān)系是非常重要的。

　　按照二八定律，一個(gè)產(chǎn)品的生存往往靠的就是20%的核心用戶。對(duì)于人力資源管理來說，每個(gè)模塊其實(shí)都很重要，而且每個(gè)模塊關(guān)聯(lián)更大。選人和招人重要，人才進(jìn)來之后如何讓員工留下并且如何用績效管理讓員工更積極，讓員工產(chǎn)生更大價(jià)值也同樣很重要。

　　說這么多運(yùn)營與人力資源管理的關(guān)系，有什么用?我們知道，互聯(lián)網(wǎng)也就是這十年才快速發(fā)展起來，很多運(yùn)營方法都是依靠很多人總結(jié)出來的，但是沒有體系，也沒有太多的理論依據(jù)，也沒有什么標(biāo)準(zhǔn)化的東西。但是我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)營與人力資源有很多共通的地方，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營更多是運(yùn)營虛擬的人，而人力資源管理是運(yùn)營公司里的人，場景不同，道理相通。而人力資源管理至少有上百年的理論體系，這是一個(gè)很專業(yè)的領(lǐng)域，每個(gè)模塊都有公認(rèn)的理論支持。因此，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營可以對(duì)標(biāo)人力資源體系打造成一個(gè)適合自己公司的運(yùn)營體系，也可以是讓大家都公認(rèn)的運(yùn)營體系。

　　二、運(yùn)營就是運(yùn)勢——順勢而為和造勢而為

　　古代兵法說過，兵之形如水，避實(shí)就虛。講的是如何順應(yīng)時(shí)勢改變策略。社群運(yùn)營中最常見的手段常?？梢詺w結(jié)為順勢而為，比如某個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)話題在發(fā)生之后，最常見的就是借題發(fā)揮或跟進(jìn)熱點(diǎn)。以話題內(nèi)容為媒介連接用戶，這是效果最快最直接的一種運(yùn)營手段。

　　但是熱點(diǎn)事件不會(huì)天天發(fā)生，適合自己產(chǎn)品特點(diǎn)的關(guān)聯(lián)事件更是少之又少。那么除了這些，還有很多是需要順勢而為的日常性工作。但是，作為真正的運(yùn)營高手，就需要懂得如何造勢而為。

　　造勢而為是一種主動(dòng)行為，需要通過發(fā)現(xiàn)可以炒作起來的話題或事物。這是一種經(jīng)驗(yàn)積累出來的能力。平時(shí)里多觀察每一個(gè)熱點(diǎn)事件和熱點(diǎn)話題，他們火起來的背后邏輯是什么，不斷總結(jié)這些背后推手的運(yùn)營動(dòng)作，慢慢吸收過來變成自己的能力。

　　三、用四個(gè)象限來預(yù)判運(yùn)營工作的效果

　　每個(gè)做運(yùn)營的人恐怕都很難知道自己所要付出的工作是否能夠見效，或者能夠見到多大的效果。對(duì)于運(yùn)營的技術(shù)和方法，在網(wǎng)上有很多干貨分享，可能大家學(xué)到的都是差不多的。差別在于每個(gè)人的知識(shí)面積累程度不同或操作次數(shù)不同，所發(fā)揮出來的效果不同而已。例如做一條熱點(diǎn)事件的內(nèi)容，大家都知道標(biāo)題的重要性，但是100個(gè)人可能會(huì)取100條標(biāo)題出來，從概率上講，只會(huì)有不到少部分標(biāo)題得到廣泛傳播。為什么說概率而不說能力呢?因?yàn)橥粋€(gè)人不可能每次都能做出成功的標(biāo)題。所以我們需要找到一個(gè)方法來判斷每次操作的成功概率。

　　以下圖(1)，四個(gè)象限分別指的是運(yùn)營中每個(gè)操作的四個(gè)預(yù)判維度。在實(shí)際對(duì)標(biāo)中，為了避免運(yùn)營者可能會(huì)因?yàn)橹饔^意識(shí)，搞錯(cuò)對(duì)標(biāo)象限，需要提前將自己擅長的、熟悉的、適合自己體系產(chǎn)品的日常運(yùn)營技術(shù)和方法羅列出來，先根據(jù)過往的效果進(jìn)行刷選，然后放到對(duì)應(yīng)的象限模塊。不過遺憾的是，筆者目前還沒有辦法找到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)每個(gè)運(yùn)營動(dòng)作進(jìn)行定義象限，這還需一定的理論高度和實(shí)踐總結(jié)。

　　圖(1)

　　以下圖(2)，在實(shí)踐中，筆者總結(jié)出在這四個(gè)象限模塊中，最能產(chǎn)生變量的象限分別是“容易而高效”和“困難但高效”。不過很遺憾，“容易而高效”的運(yùn)營動(dòng)作很多是在流量紅利期和產(chǎn)品風(fēng)口期發(fā)生的，這需要運(yùn)營者有敏銳的嗅覺、經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)氣。

　　例如早期公眾號(hào)的爆款文章，對(duì)一些寫作的人來說就是容易且高效的運(yùn)營動(dòng)作。當(dāng)然，即使是在今天，還是可以總結(jié)出來很多符合“容易而高效”這個(gè)象限的運(yùn)營動(dòng)作的?！袄щy但高效”這個(gè)象限，應(yīng)該是值得我們追求的，只要方向是對(duì)的，有一定的投入，然后能夠看到高效的產(chǎn)出，這是可以形成自己的競爭壁壘的。

　　那么除了以上說的2個(gè)象限之外，其他的兩個(gè)定量產(chǎn)出運(yùn)營動(dòng)作是不是要放棄?我認(rèn)為是不能的。這兩個(gè)定量產(chǎn)出的運(yùn)營動(dòng)作，我們可以定義為每天的日常運(yùn)營動(dòng)作，這也是一種可持續(xù)產(chǎn)出效益的動(dòng)作，而且也是一個(gè)積累的過程，說不定哪一天積累到一定高度，也可能會(huì)變成你的變量。

　　圖(2)

　　最后，一句話。從事互聯(lián)網(wǎng)要有一顆敬畏心，因?yàn)槟悴恢罆?huì)在什么時(shí)候被淘汰!