一、項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做所需的全部工作，以成功完成項(xiàng)目的各個(gè)過程。

二、項(xiàng)目管理范圍需要做的工作

1. 明確項(xiàng)目邊界、哪些該做，哪些不該做。
2. 對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)控，不多做，不少做。
3. 防止項(xiàng)目范圍發(fā)生蔓延，范圍蔓延是指對(duì)未定時(shí)間、成本和資源做相應(yīng)調(diào)整，未經(jīng)控制的產(chǎn)品或范圍的擴(kuò)大。

三、產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍

• 產(chǎn)品范圍
  表示產(chǎn)、服務(wù)或結(jié)果的特性和功能
• 項(xiàng)目范圍
  為了完成具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果，而必須完成的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范圍在項(xiàng)目的早期被描述出來，并且隨著項(xiàng)目的進(jìn)展變得更加詳細(xì)。
• 項(xiàng)目范圍是否完成
  項(xiàng)目范圍是否完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說明書、WBS、以及WBS字典作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。
• 產(chǎn)品范圍是否完成
  以是否完成產(chǎn)品需求說明書作為衡量標(biāo)注。

四、項(xiàng)目管理范圍的5個(gè)管理過程

五、規(guī)劃范圍管理

編制范圍管理計(jì)劃，書面描述將如何定義、確認(rèn)和控制項(xiàng)目范圍的過程，其主要作用是在整個(gè)項(xiàng)目中對(duì)如何管理范圍提供指南和方向。范圍管理計(jì)劃可以是正式或非正式，非常詳細(xì)或高度概括的。

六、編制范圍管理計(jì)劃過程的輸入、工具和輸出（☆）

七、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的內(nèi)容

• 如何制定項(xiàng)目范圍說明書。
• 如何根據(jù)范圍說明書創(chuàng)建WBS。
• 如何維護(hù)和批準(zhǔn)WBS。
• 如何確認(rèn)和正式驗(yàn)收已完成的項(xiàng)目可交付成果。
• 如何處理項(xiàng)目范圍說明書的變更，該工作已實(shí)施整體變更控制過程直接關(guān)聯(lián)。

八、收集需求過程的輸入、工具和輸出

1）、群體創(chuàng)新技術(shù)

1、頭腦風(fēng)暴法： 又稱為智力激勵(lì)法、自由思考法或集思廣益法，頭腦風(fēng)暴法分為直接頭腦風(fēng)暴法（通常簡稱為頭腦風(fēng)暴法）和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法（也稱反頭腦風(fēng)暴法）。

2、名義小組技術(shù)：通過投票來排列最有用的創(chuàng)意，以便進(jìn)行進(jìn)一步的頭腦風(fēng)暴或優(yōu)先排序。

3、德爾菲技術(shù)：一種組織專家就某一主題達(dá)成一致意見的一種信息收集技術(shù)。由一組選定的專家回答問卷，并對(duì)每一輪需求收集的結(jié)果在給出反饋。專家的答復(fù)只能交給主持人，以保持匿名狀態(tài)。

德爾菲技術(shù)的主要缺點(diǎn)是：過程比較復(fù)雜，話費(fèi)時(shí)間較長。

4、概念/思維導(dǎo)圖：又稱為心智圖，是將從頭腦風(fēng)暴中獲得的創(chuàng)意，用一張簡單的圖聯(lián)系起來，以反映這些創(chuàng)意之間的共性與差異，從而引導(dǎo)出新的創(chuàng)意。

5、親和圖：又稱為KJ法，是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見等語言、文字資料，通過圖解方式進(jìn)行匯總， 并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，以利于解決的一種方法。

親和圖的核心是頭腦風(fēng)暴法，是根據(jù)結(jié)果去尋找原因?？梢詫⒋罅縿?chuàng)意分類，以便審查和分析。主要依據(jù)各種創(chuàng)意之間的相似性，對(duì)頭腦風(fēng)暴中得到的各種創(chuàng)意進(jìn)行分類。

6、群體決策技術(shù)：為達(dá)成某種期望結(jié)果而對(duì)多個(gè)未來行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)估。主要有一致同意、大多數(shù)同意、相對(duì)多數(shù)同意、獨(dú)裁等方法。

7、標(biāo)桿對(duì)照： 將實(shí)際或計(jì)劃的做法與其他類似組織的做法（例如，流程、操作過程等）進(jìn)行比較，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績效考核提供依據(jù)。

8、系統(tǒng)交互圖： 它是對(duì)產(chǎn)品范圍的可視化描述，顯示系統(tǒng)（過程、設(shè)備、信息系統(tǒng)等）與參與者（用戶、獨(dú)立于本系統(tǒng)之外的其他系統(tǒng)）之間的交互方式。軟件需求分析中的DFD、用例圖都可以看作是系統(tǒng)交互圖。

9、文件分析：就是通過分析現(xiàn)有文檔，識(shí)別與需求相關(guān)的信息來挖掘需求。

10、定義范圍： 詳細(xì)描述項(xiàng)目和產(chǎn)品的過程。輸出詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書。范圍定義是一個(gè)反復(fù)的過程。其主要作用是明確所收集的需求哪些將包含在項(xiàng)目范圍內(nèi)，哪些將排除在項(xiàng)目范圍外，從而明確產(chǎn)品、服務(wù)或成果的邊界。

九、定義范圍過程的輸入、工具和輸出

1）、需求文件：

描述各種單一需求將如何滿足與項(xiàng)目相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。主要內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)需求、干系人需求、解決方案需求、項(xiàng)目需求、過渡需求、與需求相關(guān)的假設(shè)條件、依賴關(guān)系和制約因素。

2）、產(chǎn)品分析：

旨在弄清產(chǎn)品范圍，并把對(duì)產(chǎn)品的要求轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目的要求。產(chǎn)品分析技術(shù)包括產(chǎn)品分解、系統(tǒng)分析、需求分析、系統(tǒng)工程、價(jià)值工程和價(jià)值分析等。

3）、備選方案生成：

一種用來制定盡可能多的潛在可選方案的技術(shù)，用于識(shí)別執(zhí)行項(xiàng)目工作的不同方法。如頭腦風(fēng)暴、橫向思維、備選方案分析等。

十、項(xiàng)目范圍說明書：

項(xiàng)目范圍說明書是對(duì)項(xiàng)目范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。記錄了整個(gè)范圍，包括項(xiàng)目和產(chǎn)品范圍。詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須做的工作，項(xiàng)目范圍說明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的計(jì)劃，指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施期間的工作，并評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加的工作是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)提供基準(zhǔn)。

1）、項(xiàng)目范圍說明書的作用：

1. 確定范圍。
2. 溝通基礎(chǔ)。
3. 規(guī)劃和控制依據(jù)。
4. 變更基礎(chǔ)。
5. 規(guī)劃基礎(chǔ)。

2）、項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容:

1. 產(chǎn)品范圍描述。
2. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
3. 可交付成果。
4. 項(xiàng)目的除外責(zé)任。
5. 制約因素。
6. 假設(shè)條件。

十一、確定工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

把項(xiàng)目可交付物和項(xiàng)目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項(xiàng)目單元的過程，這些工作單元是可驗(yàn)證的產(chǎn)品、服務(wù)或成果。

WBS是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。

WBS 的最底層的工作單元被稱為工作包，他是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。

凡是沒有出現(xiàn)在WBS中的工作，均不屬于項(xiàng)目的范圍，若要完成這樣的工作，要遵循變更控制流程并需經(jīng)過變更控制委員會(huì)的批準(zhǔn)。

工作分解結(jié)構(gòu)的編制要所有項(xiàng)目干系人的參與，一般是逐層向下分解的。

十二、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的輸入、工具和輸出

1）、WBS表示形式

1. 分級(jí)的樹形結(jié)構(gòu)：層次清晰、直觀、結(jié)構(gòu)性強(qiáng)、不容易被修改、應(yīng)用于中小型項(xiàng)目中。
2. 表格形式：反映項(xiàng)目所有的工作要素、直觀性強(qiáng)，應(yīng)用于大型、復(fù)雜的項(xiàng)目。
3. 魚骨圖式

2）、分解

將項(xiàng)目可交付物分成更小的、更易管理的單元，直到可交付物細(xì)分到足以支持未來的、清晰定義項(xiàng)目活動(dòng)的工作包（☆）。

業(yè)內(nèi)一般把一個(gè)人2周能干完的工作稱為一個(gè)工作包，或把一個(gè)人80小時(shí)能干完的工作稱為一個(gè)工作包。

3）、工作包

位于WBS每條分支最底層的可交付成果或項(xiàng)目工作組成部分，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。作為經(jīng)驗(yàn)。8/80規(guī)則（80小時(shí)規(guī)則）建議工作包的大小應(yīng)該至少需要8小時(shí)完成，而總完成時(shí)間也不應(yīng)該大于80個(gè)小時(shí)。

4）、里程碑

標(biāo)志著某個(gè)可交付成果或階段的正式完成。

5）、滾動(dòng)式計(jì)劃

近期的工作計(jì)劃得細(xì)一些，遠(yuǎn)期的工作計(jì)劃得相對(duì)粗一些。依據(jù)：項(xiàng)目的規(guī)模，復(fù)雜度及項(xiàng)目生命周期的長短。

6）、把整個(gè)項(xiàng)目的工作分解為工作包的步驟

1. 識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作。
2. 確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法。
3. 自上而下逐層細(xì)化分解。
4. 為WBS組件制定和分配標(biāo)識(shí)編碼。
5. 核實(shí)可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)。

7）、分解的原則：

功能或者技術(shù)原則（將不同人員的工作分開）、組織結(jié)構(gòu)（要適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)形式）、系統(tǒng)或者子系統(tǒng)（總系統(tǒng)劃分為子系統(tǒng)，子系統(tǒng)再進(jìn)行分解）。

8）、分解過程應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1. WBS必須是面向可交付成果的。
2. WBS必須符合項(xiàng)目的范圍。
3. WBS的底層應(yīng)該支持計(jì)劃和控制。
4. WBS中的元素必須有人負(fù)責(zé)，而且只由一個(gè)人負(fù)責(zé)，盡管實(shí)際上可能需要多個(gè)人參與。
5. WBS的指導(dǎo)。作為指導(dǎo)而不是原則，WBS應(yīng)控制在4_{6層。如果項(xiàng)目規(guī)模比較大，以至于WBS要超過6成，此時(shí)，可以使用項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)將大項(xiàng)目分解成子項(xiàng)目，然后針對(duì)子項(xiàng)目來做WBS。每個(gè)級(jí)別的WBS將上一級(jí)的一個(gè)元素分為4}7個(gè)新的元素，同一級(jí)的元素的大小應(yīng)該相似，一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬。
6. WBS應(yīng)包括項(xiàng)目管理工（因?yàn)楣芾硎琼?xiàng)目具體工作的一部分），也要包括分包出去的工作。
7. WBS的編制需要所有主要項(xiàng)目干系人的參與，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的參與。
8. WBS并非是一成不變的。

9）、其他的一些分解結(jié)構(gòu)（☆）

1. 組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）：描述了執(zhí)行組織的層次結(jié)構(gòu)，以便把工作包同執(zhí)行組織單元相關(guān)聯(lián)。
2. 物料清單（BOM）：描述了生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品所需的實(shí)際部件、組件和構(gòu)件的分級(jí)層次表格。
3. 風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)（RBS）：以層次結(jié)構(gòu)的方式對(duì)已識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行組織，通常是按風(fēng)險(xiǎn)類別進(jìn)行劃分的。
4. 資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）：根據(jù)資源類型進(jìn)行組織的一個(gè)分層架構(gòu)。

10）、WBS詞典：

詳細(xì)描述可交付成果、活動(dòng)和進(jìn)度信息的文件、內(nèi)容至少包括賬戶編碼標(biāo)識(shí)、工作描述、假設(shè)條件和制約因素、負(fù)責(zé)的組織、進(jìn)度里程碑、相關(guān)的進(jìn)度活動(dòng)、所需資源、成本估算、質(zhì)量要求、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)參考文獻(xiàn)、協(xié)議信息。

11）、范圍基準(zhǔn)（范圍基線）：

被批準(zhǔn)的詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書、WBS、WBS詞典是項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)。

12）、確認(rèn)范圍：

客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目可交付物的過程。貫穿于項(xiàng)目始終。

13）、范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制。

范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題，關(guān)注可交付成果的驗(yàn)收，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否，關(guān)注可交付成果的正確性及是否滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可并行進(jìn)行。

14）、確認(rèn)范圍的一般步驟：

1. 確定需要進(jìn)行確認(rèn)范圍的時(shí)間。
2. 識(shí)別確認(rèn)范圍需要哪些投入。
3. 確定范圍正式被接受的標(biāo)準(zhǔn)和要素。
4. 確定確認(rèn)范圍會(huì)議的組織步驟。
5. 組織確認(rèn)范圍會(huì)議。

十三、確認(rèn)范圍和項(xiàng)目收尾：

確認(rèn)范圍強(qiáng)調(diào)的是核實(shí)與接受可交付成果，而項(xiàng)目收尾強(qiáng)調(diào)的是結(jié)束項(xiàng)目（或階段）所要做的流程性工作。

確認(rèn)范圍強(qiáng)調(diào)驗(yàn)收項(xiàng)目可交付成果，項(xiàng)目收尾強(qiáng)調(diào)驗(yàn)收產(chǎn)品。

1）、確認(rèn)范圍的輸入、工具和輸出

2）、群體決策技術(shù)：

為達(dá)成某種期望結(jié)果，而對(duì)多個(gè)未來行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)估的過程，本技術(shù)用于生成產(chǎn)品需求，并對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行歸類和優(yōu)先級(jí)排序。

方法有：一致同意（德爾菲技術(shù)）、大多數(shù)原則（超過50%人員的支持）、 相對(duì)多數(shù)原則（根據(jù)群體中相對(duì)多數(shù)者的意見做出決策，候選項(xiàng)超過兩個(gè)時(shí)使用）、獨(dú)裁。

3）、控制范圍：

范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍基準(zhǔn)變更的過程，也是控制變更的過程?？刂祈?xiàng)目范圍以確保所有請(qǐng)求的變更和推薦的糾正行動(dòng)，都要通過整體變更控制過程處理，當(dāng)變更發(fā)生并且集成到其他控制過程時(shí)，項(xiàng)目范圍控制也被用來管理實(shí)際的變更，經(jīng)常把未經(jīng)控制的產(chǎn)品或項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大稱作為項(xiàng)目“范圍蔓延”。

4）、控制范圍的輸入、工具和輸出

5）、偏差分析：

一種確定實(shí)際績效與基準(zhǔn)的差異程度及原因的技術(shù)。

6）、范圍控制涉及的內(nèi)容：

影響引起范圍變更的因素，確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制處理，范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更。

7）、范圍變更控制的工作、

1. 影響導(dǎo)致范圍變更的因素、并盡量使這些因素向有利的方面發(fā)展。
2. 判斷范圍變更是否已經(jīng)發(fā)生。
3. 范圍變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更，確保所有被請(qǐng)求的變更按照項(xiàng)目整體變更控制過程處理。

8）、變更控制系統(tǒng)：

管理變更的一套系統(tǒng)，是一套用于對(duì)項(xiàng)目范圍作出變更的程序，包括文書工作，跟蹤系統(tǒng)以及授權(quán)變更所需的認(rèn)可。包含變更流程、變更文件，糾正行動(dòng)。由變更控制委員會(huì)CCB批準(zhǔn)或者拒絕變更申請(qǐng)。