?近日，再次閱讀了《今天你微笑了嗎？》這本書，竟然又出生一些感慨。

??? 工作和生活中離不開微笑，工作和生活中不能沒有微笑。愿我們每一個人在每一天下班的時候，都能問一下自己：“今天，我微笑了嗎？”記得一位心理學家說過：“會不會微笑是衡量一個人能否對周圍環(huán)境適應的尺度。”微笑能調整人們的心理活動，幫助我們驅散愁悶的心情，減輕生活、工作的緊張，達到“樂而忘憂”的境界。

??? 微笑不僅僅是一個簡單的面部表情，它更是一個人內心世界的生動寫照。一個經(jīng)常在臉上掛著微笑的人，在任何場合都是極易受到歡迎的人。在服務行業(yè)，微笑是服務人員最美的“名片”……。就拿我們票務中心的工作來說吧，公務機票售票員的工作性質是通過電話背對背的為旅客提供服務，旅客只能在電話的另一端通過我們的語音、語速和語氣感受到我們的微笑，所以我在接電話的時候，為了讓旅客感受到我們的微笑，一定要做到語氣平穩(wěn)、面帶微笑、神色坦然，熱情周到。記得有一次，有一位客人因天氣原因航班延誤被滯留在機場，當我們一次又一次通知客人航班動態(tài)時，可以明顯感覺到客人的情緒波動，但是我們用最關心、最貼切的語言安慰著客人，讓客人感覺到我們最真誠的服務。

??? 讓我們在平凡的工作崗位上充分展示最具親和力的微笑，提供時間最短但最溫暖人心的微笑服務，體現(xiàn)自我價值，帶著愉快的心情上崗，把微笑傳遞四方！